-
Вопрос № 00102220
Здравствуйте. приобрела и сдала смартфон на ремонт по гарантии в сеть магазинов "днс", две недели его ремонтировали, потом вернули, написали, что дефект не обнаружен. снова отнесла смартфон на ремонт по гарантии, ремонтировали 31 день, заменили деталь,сейчас смартфон исправен. могу ли я, ссылаясь на закон о праве потребителей, 18 ст, вернуть уплаченные деньги, по причине невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков
Здравствуйте. Что говорит закон (ст. 18 ЗоЗПП) Потребитель имеет право потребовать возврат денег (расторгнуть договор купли-продажи), если:
- обнаружен существенный недостаток товара (невозможность использования, повторяющиеся поломки и т. д.);
- невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Исходя из Вашей ситуации: 1-я поломка: Срок ремонта — 14 дней;
Магазин указал: «дефект не обнаружен»; Товар фактически был у продавца, вы им пользоваться не могли → этот срок учитывается в 30 дней.
2-я поломка: Срок ремонта — 31 день; Смартфон был недоступен для использования.
Итого: 14 + 31 = 45 дней в течение одного года гарантийного срока смартфон был в ремонте.
Условие «более 30 дней в совокупности» выполнено. Как действовать Вам: 1. составьте письменную претензию в адрес магазина («ДНС»). В претензии укажите: данные о покупке (чек, дата, модель), описание ситуаций с ремонтами, ссылку на п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», требование вернуть уплаченную сумму (или заменить товар). 2. Подайте претензию:
лично в магазин под роспись, либо заказным письмом с описью вложения. Срок ответа магазина — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).
Если не исполнят требование → можно идти в суд. В случае суда вы сможете взыскать не только стоимость смартфона, но и неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
