Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как вернуть деньги?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Добрый день купила пылесос ручной Поларис 25.12.2025 года, а 20.01.2026 года обнаружила что пылесос не заряжается отдали на ремонт по гарантии сегодня пришол ответ что в комплекте неродная зарядка хотя с этой зарядкой я его и покупала в ремонте отказали как быть в этой ситуации

Гость
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов

Здравствуйте! По ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» именно продавец должен доказать вашу вину в подмене зарядки. Если она была в коробке при покупке — отказ в ремонте незаконен. Для более точного разбора мне важно знать: Что именно указано в акте приемки о состоянии и марке зарядки? Сохранилась ли упаковка или чек, где прописан комплект? Детальный анализ ваших документов провожу в рамках платной консультации. Ответы помогут мне составить верный план. Пишите в мессенджеры из профиля, там я на связи постоянно.

Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте.

Отказ сервиса необоснован. Вы приобрели товар с комплектной зарядкой, и продавец обязан это доказать. Напишите продавцу официальную претензию, потребуйте ремонта, замены товара или возврата денег. Укажите, что в течение 15 дней с момента покупки (а у вас меньше месяца) вы вправе требовать возврата средств без экспертизы. Приложите чек, акт из сервиса. Если откажут — обращайтесь в Роспотребнадзор.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Добрый день!

В вашей ситуации действительно возникает спорная ситуация по гарантии. Вот пошаговый алгоритм ваших действий:

1. Зафиксируйте письменный отказ
Попросите сервисный центр выдать вам официальный письменный отказ в гарантийном ремонте с указанием причины (что "зарядное устройство неоригинальное, ремонт невозможен"). Это важно для дальнейших обращений.

2. Соберите документы
Подготовьте:
- Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку.
- Гарантийный талон (если есть).
- Акт приёма товара в ремонт (с датой и описанием неисправности).
- Фото или видео комплектации товара с зарядкой, если есть.

3. Обратитесь к продавцу
Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", ответственность за комплектность и качество товара несёт продавец. Направьте продавцу письменную претензию (в 2-х экземплярах: один отдаёте, на втором требуете поставить отметку о приёме), в которой:
- Описываете ситуацию.
- Требуете устранить недостаток (отремонтировать или обменять товар).
- Указываете, что зарядное устройство было в комплекте при покупке (если есть свидетели — укажите их).

4. Аргументируйте позицию
Сошлитесь на ст. 18, 19 и 20 Закона "О защите прав потребителей". Продавец должен доказывать, что зарядка не из комплекта, а не вы. Если зарядка была в коробке при покупке, ответственность за комплектацию лежит на продавце.

5. При отсутствии реакции — Роспотребнадзор и суд
Если продавец откажет или проигнорирует, пишите жалобу в Роспотребнадзор и (или) обращайтесь в суд. Претензия и жалоба составляются в свободной форме, главное — приложить все документы.

6. Экспертиза
Если продавец или сервисный центр настаивают на том, что зарядное устройство неоригинальное, они обязаны провести экспертизу за свой счёт (ст. 18, п. 5). Вы вправе присутствовать при экспертизе. Если вы не согласны с её результатами, можете провести независимую экспертизу.

ВАЖНО:
- Если вы покупали пылесос в магазине, а не "с рук", вся комплектность должна быть сохранена как на момент продажи.
- Если есть свидетели (например, родственники), которые видели комплект на момент покупки, это может быть дополнительным доказательством.

Резюме:
- Получите письменный отказ.
- Напишите претензию продавцу с требованием устранить недостаток.
- В случае отказа — жалоба в Роспотребнадзор, далее — суд.
- Продавец обязан доказать, что зарядка неоригинальная, а не вы.

Если нужны образцы документов или помощь в составлении претензии — обращайтесь!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
550 юристов отвечают
4 минуты среднее время ответа
304 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Возврат за ремонт

    3 ответа

    Здравствуйте. Сдал Play Station 4 в ремонт, взяли, отремонтировали, на следующий день опять сломалось, отдал в ремонт по гарантии. Перезвонили через месяц и сказали, что сломалась другая запчасть, стоимость ремонта…

    Гжибовский Ивар Янисович

    Гжибовский Ивар Янисович

    Добрый день. Ваш товар оформлен по гарантии. Срок вашей гарантии не истек. При повторной поломке в течении гарантийного срока вы…
    Чурсин Олег Александрович

    Чурсин Олег Александрович

    Здравствуйте. Если существенный недостаток товала, вам должны его заменить. Помогу еаписать претензию. Пишите в Ватсапп
    Перейти к вопросу

  • Досудебная претензия, с повторяющимся дефектом

    3 ответа

    26 июля 2022 г. я приобрела в ООО “Сеть Связной” по адресу г. Сочи, ул. Навагинская, д. 9, товар APPLE IPHONE 13 PRO MAX 256 GB BLUE серийный номер: NV471L6T9D…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Здравствуйте! Если Связной находится на стадии банкротства, то вам нужно выяснить относится ваш платёж за телефон к текущим платежам. Если…
    Чаузова Елена Сергеевна

    Чаузова Елена Сергеевна

    да. пишите претензию им повторно, на возврат денег. если откажут - обращайтесь в суд. потом решение о взыскании денег предъявите…
    Перейти к вопросу

  • Как рассчитать стоимость иска

    5 ответов

    Здравствуйте, 26 июня 2023 года был куплен в кредит телефон Айфон за 73140 рублей, Сумма кредита по договору составила 76956 руб. 00 копеек, где общая стоимость мобильного устройства по кредиту…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. От цены товара по чеку и от начала срока рассчитывается неустойка, штраф. Убытки в полном объёме взыскиваются в той…
    Штевель Евгений Александрович

    Штевель Евгений Александрович

    Здравствуйте. Так Вы отказываетесь от телефона и просите вернуть его стоимость и убытки в виде кредита или ждёте отремонтированный телефон…
    Перейти к вопросу

  • Некачественный ремонт

    1 ответ

    11.02.2023 года мною был приобретён товар – пылесос Xiaomi с официальным сроком гарантии в один год. На втором году пылесос перестал производить влажную уборку (вода не подавалась на щётки) и…

    Бударагин Александр Александрович

    Бударагин Александр Александрович

    Здравствуйте, для начала составьте досудебную претензию, сошлитесь на нормы действующего законодательства.
    Перейти к вопросу

  • Возврат смартфона

    1 ответ

    Здравствуйте. приобрела и сдала смартфон на ремонт по гарантии в сеть магазинов \"днс\", две недели его ремонтировали, потом вернули, написали, что дефект не обнаружен. снова отнесла смартфон на ремонт по…

    Жуйков Андрей Аркадьевич

    Жуйков Андрей Аркадьевич

    Здравствуйте. Что говорит закон (ст. 18 ЗоЗПП) Потребитель имеет право потребовать возврат денег (расторгнуть договор купли-продажи), если: - обнаружен существенный…
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара ненадлежащего качества смартфона

    1 ответ

    Здравствуйте, в интернет-магазине вайлдберриз был продан смартфон . Покупатель написал в теч 15 дней после покупки и сделал заявку на возврат. Сказал , что хочет сделать возврат, так как при…

    Саркисян Армен Саркисович

    Саркисян Армен Саркисович

    На основании предоставленной Вами информации и в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, представляем следующую правовую позицию по сложившейся ситуации.…
    Перейти к вопросу

  • Вернула товар продавцу телефон в течении 15 дней,продавец отказывается обменять на другой

    1 ответ

    Подскажите пожалуйста как поступить в этой ситуации. Купила телефон в магазине 19 декабря 2025года, начала им пользоваться обнаружила что он зависает очень часто. 3 января 2026года повезла телефон продавцу, он…

    Перейти к вопросу

  • Отказ предоставлять ремонт по гарантии

    1 ответ

    Вопрос: есть ли смысл подавать жалобу в Роспотребнадзор? В январе 2026 года я обратился в автотехцентр для устранения течи масла. Мною было оплачено 44 000 рублей, что подтверждается актом выполненных…

    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Да, жалоба в Роспотребнадзор обоснована - имеются доказательства ненадлежащего качества услуги и нарушения прав потребителя.
    Перейти к вопросу

  • Можно ли потребовать замену?

    4 ответа

    Здравствуйте,подскажите пожалуйста мы купили сплит-системы в 23году он год отработал нормально в 24 году мы отдали его на ремонт по гарантии в магазин прошёл еще год 25 году он опять…

    Слюсарев Илья Сергеевич

    Слюсарев Илья Сергеевич

    Нужно уточнить какой у него срок службы и какой гарантийный срок. Только после этого можно будет ответить на ваш вопрос
    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Да, вы имеете полное право требовать замену сплит-системы на новую или полный возврат денег
    Перейти к вопросу

  • Отказали в ремонте

    2 ответа

    День добрый,во время эксплуатации электросамоката сломалось заднее крыло и через пару дней сломался самокат.Сдал его по гарантии, после прошло 49 дней вместо 45.Позвонили и сказали,что это не гарантийный,у вас механические…

    Красильникова Армине Владимировна

    Красильникова Армине Владимировна

    Добрый день. Если вы считаете, что поломка связана с некачественностью товара, то можете провести независимую экспертизу самоката.
    Бобылева Татьяна Александровна

    Бобылева Татьяна Александровна

    Добрый день! Если поломка вызвана механическими повреждениями по Вашей вине то закон на стороне продавца. Если Вы не согласны с…
    Перейти к вопросу

  • Бракованный товар

    1 ответ

    Здравствуйте! Я приобрёла сплит систему в магазине, она поработала какое то время и перестала, магазин забрал её по гарантии, далее я позвонила в магазин и узнала, что в сплит системе…

    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Здравствуйте! Сплит система относится к тем техническим товарам, в отношении которых не действует правило об автоматической замене в первые 14…
    Перейти к вопросу

  • Как взыскать неустойку

    2 ответа

    По гарантии 28.05 был сдан в ремонт телефон, через 45 дней его не сделали, звонила 4 раза уточнить статус ремонта-до сих пор (сегодня 06.10) не сделали, нет детали заменной в…

    Оганесян Арег Каренович

    Оганесян Арег Каренович

    Да, конечно вы имеете право требовать неустойку, подайте им претензию. Если они не удовлетворят ваши требования, то через суд можно…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Да, вы имеете право в претензмонном порядке требовать неустойку.
    Перейти к вопросу

  • Вопрос по защите прав потребителей

    2 ответа

    Купила сумку в магазине. Через 2 недели увидела, что на сумке появилась потёртость. По гарантии отнесла товар в торговую точку. Они отдали на экспертизу, которая проводилась без моего присутствия. В…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Запросите заключение экспертизы. Сумку можете забрать по акту. Далее пишите претензию, в которой, в том числе, указываете несогласие с…
    Дема Светлана Евгеньевна

    Дема Светлана Евгеньевна

    Здравствуйте! Вам нужно обратиться с соответствующей претензией в магазин, а также направить жалобу в Роспотребнадзор по месту ваего проживания или…
    Перейти к вопросу

  • Не возвращают деньги более 22 дней.

    2 ответа

    В мая 2022 года, приобрел товар через площадку ОЗОН на сумму 53 тысячи рублей, в рассрочку которая предоставляется непосредственно озоном. Закрыл рассрочку досрочно. Но товар вышел из строя, вернул по…

    Афанасьев Арсений Алексеевич

    Афанасьев Арсений Алексеевич

    Добрый вечер. Подавайте официальную претензию на юридический адрес, распишите подробно ситуацию. Расчет неустойки по 1 проценту ежедневно. Даже если до…
    Бобылева Татьяна Александровна

    Бобылева Татьяна Александровна

    Добрый день! В сложившийся ситуации правильно будет обратиться в маркетплейс с официальной до судебной претензией. В случае отсутствия реакции со…
    Перейти к вопросу

  • Что делать в случае отвратительного ремонта устройства

    2 ответа

    Добрый вечер. Сложилась неприятная ситуация с ремонтом телефона. В общем, сдал телефон по гарантии на диагностику, в ином случае на ремонт если понадобится. Продержали телефон около недели и позвонили, сказав…

    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515

    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 71 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме