Мошейничество?

Здравствуйте. Обращайтесь в полицию уже сейчас: неделя после покупки не препятствует подаче заявления. Опишите факты без обвинения конкретного продавца, приложите чек и попросите срочно получить запись камер за точное время покупки, опросить сотрудников, проверить кассовые операции, остатки и учёт изделия. При личной подаче потребуйте документ о принятии заявления — это предусмотрено статьями 141 и 144 УПК РФ. Одновременно вручите магазину письменную претензию: потребуйте сохранить видеозапись, провести внутреннюю проверку и передать оплаченные серьги либо вернуть деньги. Один экземпляр претензии оставьте себе с отметкой о принятии. Коробку, упаковку, чек и бирки не выбрасывайте; укажите свидетелей, которые присутствовали при вскрытии. Продавец обязан передать оплаченный товар. Если товар не передан, покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег — статьи 456, 458 и 463 ГК РФ. Правило о невозврате ювелирных изделий здесь не применяется, поскольку речь идёт не о возврате полученных серёг, а об их непередаче. Главная сложность — коробка была открыта дома на следующий день. Магазин, вероятно, заявит, что серьги передали, поэтому видеозапись нужно получить до её удаления. Отказ показать её лично вам не мешает полиции или суду истребовать запись. (Ст. 458 ГК РФ, ст. 463 ГК РФ)

Подайте письменную претензию в магазин с требованием передать Вам товар или вернуть денежные средства. При отказе - обратитесь с заявлением в полицию по факту мошенничества и в Роспотребнадзор. Имеется ли у Вас кассовый чек, подтверждающий стоимость и наименование приобретённого украшения? Магазин, отказывая в просмотре камер видеонаблюдения, фактически формирует доказательственную базу против себя: в потребительских спорах бремя доказывания надлежащей передачи товара лежит именно на продавце. По делам данной категории из 10 случаев в 8 ключевым доказательством становится видеозапись момента упаковки и выдачи товара, которую суд вправе истребовать принудительно в рамках судебного запроса, - её отсутствие или уничтожение суды нередко трактуют не в пользу продавца. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!

Вам необходимо срочно зафиксировать факт пропажи и подать письменную претензию, так как устная просьба посмотреть камеры не имеет юридической силы. Время играет против вас, но шанс вернуть деньги или товар есть, если действовать строго по закону.

Так как магазин отказывается показывать видео, изъять его могут только правоохранительные органы. Спустя неделю записи могут быть перезаписаны, поэтому медлить нельзя.

Параллельно отправьте жалобу через официальный сайт Роспотребнадзора (потребуется авторизация через Госуслуги).

1. Это крупная федеральная сеть (например, Sunlight, 585, Соколов) или частный локальный магазин?
2. Есть ли у вас свидетели, которые были с вами в магазине или видели, как вы впервые открыли запечатанную коробку дома?

Здравствуйте. Рекомендую обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве или краже (ст. 159 Или 158 УК РФ), указав, что товар отсутствовал в упаковке. Полиция вправе запросить у магазина записи с камер видеонаблюдения. Одновременно направьте в магазин письменную претензию с требованием вернуть деньги или передать товар, приложив чек. В случае отказа обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Если потребуется помощь в подготовке заявлений и претензий, мои контакты указаны в профиле.