Обманули с ремонтом машины?

Каршеринг (Делимобиль) выставил штраф 15 000 ₽ за оставление авто на озеленённой территории. Фактически машина стояла на утрамбованном грунте на стихийной стоянке, травяного покрытия нет, знаков нет — есть мои фото и панорама Яндекс.Карт того же места. Доказательство компании — фото другого пользователя, на котором тоже виден грунт. Я направила досудебную претензию, компания ответила, что она «в работе», но параллельно прислала уведомление о привлечении коллекторов, начислила пени 900 ₽ и мне звонил коллектор с требованием оплатить. Правомерны ли начисление пеней и привлечение коллекторов по спорному долгу, пока претензия не рассмотрена? Какие у меня шансы и что делать дальше — Роспотребнадзор, ФССП, суд?

Арзуманян Раксана Владимировна

Привлечение коллекторов и начисление пени по спорному гражданско-правовому долгу в период рассмотрения досудебной претензии незаконно. Взаимоотношения с каршерингом регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ, которые обязывают стороны действовать добросовестно. Передача персональных данных коллекторам до фиксации неоспоримой задолженности (или решения суда) нарушает ваши права. Ваши шансы на успешное оспаривание штрафа крайне высоки, так как «утрамбованный грунт» и «стихийная парковка» по закону не являются зелеными насаждениями или газоном, если это место не внесено в реестр зеленых насаждений вашего города.

Чижов Алексей Алексеевич

15 000 ₽ У каршеринга — не административный штраф, а договорная санкция. Административный штраф за размещение ТС на территории, занятой зелёными насаждениями, предусмотрен ст. 8.25 КоАП Москвы, но его назначает не Делимобиль, а уполномоченный орган. Претензия сама по себе не «замораживает» долг автоматически. Поэтому сам факт передачи спорной суммы коллекторам не всегда незаконен. Но пени законны только если компания докажет: было нарушение договора, сумма штрафа начислена обоснованно, наступил срок оплаты и в договоре есть условие о пенях. По ст. 330 ГК РФ неустойка взыскивается за нарушение обязательства; если основного долга нет или он не доказан, пени тоже спорны. По ст. 333 ГК РФ суд может снизить явно несоразмерную неустойку. По фотографиям ваша позиция выглядит рабочей: виден утрамбованный грунт и стихийная парковка, а не очевидный газон или озеленённая территория. Но отсутствие знака само по себе не решает спор: важнее, сможет ли компания доказать, что место относится к газону/территории зелёных насаждений и что это прямо подпадает под договорный запрет. Коллекторы вправе взаимодействовать только в рамках ст. 4, 6, 7 Федерального закона № 230-ФЗ: представляться, сообщать основание полномочий, не вводить в заблуждение, не давить, соблюдать ограничения по звонкам. Если звонят агрессивно, скрывают данные, называют спорный долг «бесспорным» или угрожают последствиями — жалоба в ФССП обоснована. Что делать: направить Делимобилю повторное письменное возражение: штраф и пени не признаёте, требуете отменить начисления, предоставить пункт договора, исходные фото, геолокацию, расчёт пеней и доказательство, что место является озеленённой территорией. Коллектору отдельно написать, что долг оспаривается, требовать подтверждение полномочий и общение только в корректной форме. В Роспотребнадзор стоит жаловаться на навязывание спорной договорной санкции и возможные недобросовестные условия. В ФССП — именно на действия коллектора. В суд имеет смысл идти, если начисления не снимут, продолжат взыскание или ограничат аккаунт: требовать признать задолженность отсутствующей, отменить пени и взыскать потребительские последствия при наличии оснований.

Как вернуть деньги после расторжения договора? С меня хотят взыскать сумму за использование мобильного приложения, которое мне установили сразу при подписании договора. Первый пункт, вторая строка таблицы договора. При этом, 3 пункт - Стороны установили, что право использования Мобильного приложения «LEGALHELP» (дата начала действия лицензии)
возникает с момента поступления первого платежа на расчетный счет Правообладателя. На меня была оформлена рассрочка в банке ОТБ, на счет рассрочки не было зачислено никаких денег, от получения каких либо услуг я отказался сразу до того как успел их получить. Мне отказали в возвращении этой суммы по той причине, что банк уже сам зачислил эти деньги на их счет. Хотя в договоре указано, что право использования приложения наступает с начисления мною первого платежа, хотя сам сам я никаких платежей не вносил.

Сафонов Валерий Дмитриевич

Здравствуйте. В вашей ситуации, когда вы отказались от услуг до их получения, а приложение "LEGALHELP" не использовали, вы имеете право на расторжение договора и возврат средств. Согласно статье 32 Закона о защите прав потребителей, потребитель может отказаться от договора об оказании услуг, если оплатит только реальные расходы исполнителя — здесь их, похоже, не было, поскольку право на использование возникает с первого платежа, а вы его не вносили. Банк перевел деньги, но это не меняет вашего права на отказ: по статье 11 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)", при расторжении основного договора банк должен урегулировать вопрос с возвратом. Обратитесь с претензией к поставщику и банку, сославшись на эти нормы.
Я дал вам базовый ответ по вашей ситуации, для более точного нужны:

1) Копия договора и кредитного соглашения с банком ОТБ 2) Переписка с компанией и банком об отказе — чтобы оценить их аргументы.

Ваша ситуация требует более глубокого анализа и проработки ваших материалов. Я могу детально изучить её с учетом ваших материалов, однако такая консультация предоставляется на платной основе.
Ответы на мои уточняющие вопросы помогут мне дать вам более точный и полезный ответ.
Лучше пишите мне в удобные вам мессенджеры, так как на сайте я не всегда могу оперативно ответить (можете посмотреть у меня в профиле).

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, права простые. 1) Пишите фирме и банку претензию: «ссылаюсь на ст. 32 Закона о защите прав потребителей – отказываюсь от услуги, требую расторгнуть договор и закрыть кредит, так как услуга не оказана». 2) Платить за приложение не обязаны: лицензия возникает только после вашего первого взноса, а его нет. 3) Через 10 дней не вернут деньги – жалоба в Роспотребнадзор и иск; суд взыщет всю сумму и штраф.

Здравствуйте, купил товар на Ozon, большую часть заказа оплатил с помощью сертификата. В связи с тем что продавец удалил все свои товары из магазина я захотел отменить заказ. После отмены деньги вернулись на счет озона, с которого нельзя перевести деньги на карту. Тех. поддержка ссылается на правила магазина. Нарушает ли Ozon законы рф, ведь по сути сертификат является предоплатой за товар, а деньги которые я вношу в магазин являются авансом будущей покупки

Хакимов Азат Равилевич

Добрый день. Если кратко, то подавайте в суд и взыскивайте, предварительно направив претензию. Получите больше через суд. Закон о защите прав потребителей очень жесткий закон для исполнителей

Собанин Виктор Викторович

Если Озон признает свою ошибку и подтверждает, что заказ был неправильно отменен без возврата денег, то они должны начислить сумму заказа на ваш счет. В случае, если Озон отказывается возвращать деньги, вы можете обратиться за помощью в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Моему ребёнку 15лет.у него есть ВБ кошелёк она хотела с ВБ кошелька перевести деньги на свой счёт Сбербанка, но ей отказа потому что она не совершеннолетняя. Правомерно ли это и как поступить. И можно их вернуть деньги на карту Сбербанка

Петин Олег Юрьевич

Здравствуйте скорее всего банк при подозрении на сомнительную операцию могут заблокировать операцию. Несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет совершают сделки, с письменного согласия своих законных представителей - родителей, усыновителей или попечителя. ГК РФ статья 26- дееспособность несовершеннолетних в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет

Запросили возврат средств за товар, который был полностью оплачен, но отменен и не отправлен, товар остался у продавца. Договор не подписывался, но есть чек. Продавец говорит, что у них все сложно (ИП) и просто так возврат они не могут сделать (переводом), могут только попросить перевести деньги от следующего покупателя мне, когда этот товар купят. Я хочу получить свои средства сейчас, так как нет гарантии, что его купят, и когда это будет. Что можно сделать?

Каравайцева Елена Александровна

Здравствуйте. Направляйте продавцу письменную претензию в рамках ст 26.1 Закона РФ о защите прав потребителей. В соучае невыполнения требования жалуйтесь в Роспотребнадзор. Деньги взыскивайте в судебном порядке.

Гузей Дмитрий Александрович

Пишите претензию, в ней укажите ваши банковские реквизиты. Обязательно второй экземпляр с отметкой о принятии должен остаться у вас. Если продавец в другом регионе, то это должно быть заказное письмо. В случае неудовлетворения требований в теч. 10 дней можете обращаться в суд за взысканием денежных средств. Ну а там будете просить проценты, штраф и моральный вред.

Здравствуйте, заплатили деньги, выдали доверенность на представителя, получили обещание что все будет сделано в срок и как надо, а теперь по прошествии четырех месяцев отказаться от дела и просит написать ей номер телефона куда перевести деньги, хотя прекрасно знает номер, так как мы переводили не раз. Как нам правильно поступить?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Направьте письменную претензию юристу с требованием возврата денег и указанием реквизитов для перевода. Если добровольно средства не вернут, обратитесь в суд с иском о возврате денежных средств, ссылаясь на нарушение договора оказания услуг. Представьте доказательства оплаты и невыполнения обязательств. Дополнительно можно пожаловаться в региональную палату адвокатов (если юрист имеет статус адвоката). Сохраняйте всю переписку и документы.

День добрый,во время эксплуатации электросамоката сломалось заднее крыло и через пару дней сломался самокат.Сдал его по гарантии, после прошло 49 дней вместо 45.Позвонили и сказали,что это не гарантийный,у вас механические повреждения и мы чинить не будем.Возможно ли вернуть деньги за товар,либо обменять данный товар, так как просрочили гарантийный ремонт?

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. Если вы считаете, что поломка связана с некачественностью товара, то можете провести независимую экспертизу самоката.

Бобылева Татьяна Александровна

Добрый день! Если поломка вызвана механическими повреждениями по Вашей вине то закон на стороне продавца. Если Вы не согласны с тем что к поломке привели механические повреждения по Вашей вине, Вы в праве провести экспертизу самоката.

Здравствуйте! Я приобрёла сплит систему в магазине, она поработала какое то время и перестала, магазин забрал её по гарантии, далее я позвонила в магазин и узнала, что в сплит системе был бракованный компрессор и они его будут менять, разве продавец не должен был предложить замену на новый товар или меняют когда не прошло 14 дней с момента покупки?

Пилипенко Игорь Александрович

Здравствуйте! Сплит система относится к тем техническим товарам, в отношении которых не действует правило об автоматической замене в первые 14 дней со дня покупки.

По гарантии 28.05 был сдан в ремонт телефон, через 45 дней его не сделали, звонила 4 раза уточнить статус ремонта-до сих пор (сегодня 06.10) не сделали, нет детали заменной в наличии, предложили вернуть деньги (ранее отказывали) или ждать ещё, я согласилась на возврат денег за телефон. Вопрос-могу ли я потребовать выплату неустойки за каждый день просрочки ремонта при возврате денег?

Оганесян Арег Каренович

Да, конечно вы имеете право требовать неустойку, подайте им претензию. Если они не удовлетворят ваши требования, то через суд можно взыскать намного больше!

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Да, вы имеете право в претензмонном порядке требовать неустойку.

Купила сумку в магазине. Через 2 недели увидела, что на сумке появилась потёртость. По гарантии отнесла товар в торговую точку. Они отдали на экспертизу, которая проводилась без моего присутствия. В итоге сообщили, что брак появился по моей вине, и требуют оплатить стоимость экспертизы (сумма изначально не была оговорена). Как поступить в этом случае? Могу ли я вообще не забирать сумку?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Запросите заключение экспертизы. Сумку можете забрать по акту. Далее пишите претензию, в которой, в том числе, указываете несогласие с экспертным заключением. Жалобу в Роспотребнадзор также можно направить. При отказе в удовлетворении требований по претензии в течение 10 дней, обращайтесь в суд

Дема Светлана Евгеньевна

Здравствуйте! Вам нужно обратиться с соответствующей претензией в магазин, а также направить жалобу в Роспотребнадзор по месту ваего проживания или же регистрации!

В мая 2022 года, приобрел товар через площадку ОЗОН на сумму 53 тысячи рублей, в рассрочку которая предоставляется непосредственно озоном. Закрыл рассрочку досрочно. Но товар вышел из строя, вернул по гарантии, возврат одобрили, и сказали, что деньги вернут в течение 10 дней. 25 октярбяря, средства поступили на внутренний счёт озон, и сразу же списались с него в счёт закрытия рассрочки(которая у меня уже была закрыта). После обращения в чат поддержки, сообщили, что произошла ошибка на стороне их сервиса, и они ее решат в течение 2х дней. Подождав 2 дня, я написал снова, на что мне сказали, ошибка оказалась более серьезная чем они рассчитывали и им требуется больше времени. Де-факто, уже 12 дней жду возврата средств, после возникновения ошибки на их стороне. Пишу почти каждый день, и не получаю конкретного ответа. Сроки не предоставляют, кормят лишь завтраками. Как я могу на это повлиять?

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый вечер. Подавайте официальную претензию на юридический адрес, распишите подробно ситуацию. Расчет неустойки по 1 проценту ежедневно. Даже если до суда вернут деньги - можете потребовать также неустойку, штраф, моральный вред

Бобылева Татьяна Александровна

Добрый день! В сложившийся ситуации правильно будет обратиться в маркетплейс с официальной до судебной претензией. В случае отсутствия реакции со стороны маркетплейса нужно обращаться в Суд.Если Вам нужна будет помощь в подготовке документов можете обращаться: konsultanty@internet.ru

Добрый вечер.
Сложилась неприятная ситуация с ремонтом телефона. В общем, сдал телефон по гарантии на диагностику, в ином случае на ремонт если понадобится. Продержали телефон около недели и позвонили, сказав что требуется замена одной детали и выдвинули сумму за ремонт в размере 6500 рублей. Решил дозвониться еще раз и уточнить что конкретно не так и в связи с чем могла произойти такая поломка, но не тут то было! Резко начали хамить и класть трубку, при повторных звонках повторялось тоде самое. Уже настородился и решил почитать отзывы о данной конторе. Оказалось что все отзывы отрицательные и почти все говорят об отвратительной эксплуатации телефона и о том что оригинальные запчасти телефона меняли на поддельные.
Ужасно растроился после такого
И решил узнать что лучше сделать, если подобная ситуация произойдёт и со мной (собственно, к сожалению я не сомневаюсь что будет по другому, учитывая все факторы)

Добрый день! Спустя полгода после покупки не включается ноутбук, скоро понесу в магазин по гарантии. Заметил по винтам, что его уже вскрывал кто-то, хотя продавали упакованный как новый. Возник вопрос, как магазин и экспертиза может доказать к примеру, что поломка внутри ноутбука по вине покупателя или стороннего сц? Ведь при приёмке в магазине по гарантии они просто делают внешний осмотр, не разбирают его чтобы зафиксировать какие-то повреждения если они имеются внутри? Просто подумал, вдруг кто-то этот ноутбук уже до меня сдавал в магазин, а перед этим делал самостоятельный ремонт и что-то повредил внутри, или сц это сделал. Как покупатель тут защищён, если повторюсь осмотр только внешний, не разбирая при покупателе.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Естественно, при покупке никто не разбирает. В порядке бесплатного совета: при экпертизе Воспользуйтесь своим правом и настаивайте на этом, чтобы лично присутствовать при её проведении в сц, а также возмите с собой толкового мастера yoda, который разбирается в железе. Вы имеете право задавать вопросы по мере проведения исследования ноута.

Колесник Степан Сергеевич

Добрый день. Готов дать подробную консультацию и подготовить письменную претензию. Обращайтесь по номеру телефона

Добрый вечер. У меня сломался телевизор самсунг проработав всего год. Мне поменяли экран по гарантии. Через 9 месяцев у меня абсолютно такая же поломка. В компании говорят что теперь только платный ремонт, он очень дорогой. Скажите, можно ли что то сделать или уже все, и придется платить.

Колесник Степан Сергеевич

Должны поменять

Плющева Марина Ивановна

Здравствуйте, придется платить или купить новый более качественный телевизор.

Как вернуть товар продавцу?
Здравствуйте, меня зовут Алексей. Я приобрёл в комиссионном магазине (07.12.22) персональный компьютер (системный блок, полностью укомплектованный и готовый к работе). В магазине меня уверили, что все комплектующие хоть и б/у, но обслуженные тех.специалистами магазина и готовы к эксплуатации. Гарантия 30 дней с момента покупки и ещё год сервисного обслуживания. 6.01.23 я обратился в магазин с жалобой, что компьютер не исправен (нет изображения на мониторе и отсутствовал 1 элемент комплектующего). Компьютер я принёс к ним, они взяли на диагностику и бесплатно (по гарантии) добавили недостающий элемент. Никакого документа о ремонте они не предоставили. Сказали что всё готово и работает на следующий день (7.01.23). Компьютере я забрал в этот же день (07.01.23), принёс домой, всё работало. 12.01.23 днём он снова не включался и так до сих пор. На сайте указано, что иметь претензии на возврат можно, даже выходя за 15 дней гарантии на «технически сложный товар» если обнаружен существенный недостаток, который не позволяет пользоваться техникой. У знающего мастера по ремонту я проконсультировался (компьютер ему не увозил, не вскрывал). Он даёт вердикт что это поломка в материнской плате, что является основным элементом пк и спровоцировать эту неисправность я не мог. Это либо брак при производстве, либо они не обслужили этот элемент. Так же эта неисправность не даёт и не даст пользоваться компьютером пока не будет устранена (либо перепайке компонента с другой платы, либо установка аналогичной платы вместо неисправной). Я почитал в интернете, пишут что вариант возврата есть. Вопрос, могу ли я расчитывать на возврат денежных средств или бесплатную замену элемента?

Оганесян Арег Каренович

заявление на возврат, при необходимости - претензия..экспертиза и так далее

Рябов Сергей Иванович

Для технически сложного изделия основанием для возврата продавцу является трижды повторяющейся неисправности не устраняется ремонтом. Для того чтобы понять что с Вашим компьютером необходима независимая экспертиза изделия у сертифицированного эксперта. После этого можно направить претензию и требовать растордения жоговора и возврата денег