-
Вопрос № 00114321
Здравствуйте! Почти месяц уже как меня кормят завтраками в поддержке ВБ по поводу возврата баллов за отзывы. Дело в том, что платформа не отображает фото, которое "стоило" 560 рублей из 660 за весь отзыв. Таких отзыва у меня два. Скриншоты есть, у меня в разделе Отзывы и вопросы так же отображаются фотографии. В поддержке пишут одно и то же, просят подождать. Не знаю, чего ждать. Такой масштабный маркетплейс не может решить рядовую проблему.
3 месяца назад поменяла паспорт. Чтобы повысить скидку покупателя в кошельке маркетплейса, привязала к нему Госуслуги. Соответственно, думала, что данные нового паспорта синхронизируются, как у других банков. В итоге мне приходит сообщение о блокировке счета. Почти неделю мучаюсь с этим вопросом. Не могу ни оплатить заказы, ни снять большую сумму, которая там лежит. В поддержке запрашивали отдельно данные паспорта с госуслуг в формате скриншота. Мало. Дополнительно запросили скриншот о том, что паспорт действителен. Я более чем уверена, что это работа банка, а не моя. В итоге дни идут, ничего не происходит. Каждый день снова и снова поддержка кормит новыми порциями завтраков. Учитывая, как они возвращают баллы(не возвращают), я не знаю, ждать ли разблокировки.
Пожалуйста, подскажите, что делать. Можно ли идти в суд и какие права нарушает маркетплейс? Я в отчаянии, каждый день на нервах
Здравствуйте.
Направляется досудебная претензия на платформу с соответствующими требованиями. Если требования не будут удовлетворены вправе направить исковое заявление в суд.
При нарушении площадкой пользовательского соглашения (и наличия доказательств этого ) - жалобу в Роспотребнадзор (на начальной стадии).
Спасибо. А что дальше?
