-
Вопрос № 00159817
В феврале мною был забронирован и оплачен номер в гостинице через сайт бронирования "островок", но так как гостиница при заселении предоставила номер к заявлению не соответствующий по описанию на сайте и в грязном состоянии, то я отказалась от заселения с просьбой вернуть деньги.
Написала претензию на сайт островок, они связались с администрацией гостиницы, я им предоставила фото и видео в подтверждение моих слов и претензий. Обещали рассмотреть, но уже скоро месяц пройдёт, но в ответ тишина.
Подскажите пожалуйста куда я могу обратиться за помощью и содействием в решении моего вопроса. На какую статью закона я могу опереться чтобы добиться справедливости?
Добрый день. Если номер не соответствовал описанию и был в ненадлежащем состоянии, вы вправе отказаться от услуги и требовать возврат денег. Это прямо следует из Закона о защите прав потребителей — услуга должна соответствовать договору и описанию. Если услуга оказана с недостатками, потребитель вправе отказаться от её исполнения и потребовать возврат уплаченной суммы. Месяц ожидания — это уже нарушение. Деньги должны вернуть в разумный срок, обычно в течение 10 дней с момента предъявления требования. Направьте письменную претензию не только в «Островок», но и в саму гостиницу как исполнителю услуги. В претензии укажите, что номер не соответствовал заявленным характеристикам, вы отказались от заселения, приложили фото и видео, требуете возврат средств в 10-дневный срок. Если реакции не будет — можно: обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, подать иск в суд по месту своего жительства. В суде вы сможете взыскать не только сумму оплаты, но и неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присуждённой суммы за неудовлетворение требований добровольно. Если нужно, могу помочь вам составить грамотную претензию со ссылками на закон, чтобы ускорить возврат без суда.
Я думаю что воспользуюсь вашим предложением. Может и не получится дойти до суда, но гостиница должна понимать что так нельзя делать и это поможет другим людям не попасть в такую ситуацию
Такие ситуации действительно нужно доводить до конца, чтобы бизнес понимал ответственность. Предлагаю следующий порядок: я подготовлю юридически выверенную претензию со ссылками на Закон о защите прав потребителей, расчетом сроков и предупреждением о штрафе и неустойке. Это усилит вашу позицию и создаст основание для суда, если потребуется.
Стоимость подготовки претензии — 3000 ₽. Срок — 1 рабочий день.
Если формат вам подходит — пришлите, пожалуйста:
• подтверждение бронирования
• чек об оплате
• переписку с «Островком» и гостиницей
• фото/видео (если есть в доступе)
Мои контакты в профиле.
Здравствуйте. Если номер не соответствовал описанию, находился в ненадлежащем состоянии, то Вы вправе отказаться от услуг и требовать возврат денег. Согласно Закону о защите прав потребителей — услуга должна соответствовать договору и описанию. Если услуга оказана с недостатками, потребитель вправе отказаться от её исполнения и потребовать возврат уплаченной суммы. Напишите досудебную претензию с Вашими условиями. Не будет эффекта, обращайтесь в суд
Добрый день! Срок возврата денег по ст. 31 ЗоПП — 10 дней. Месяц тишины — повод для жалобы в Роспотребнадзор. Для точности ответьте: кому вы платили и есть ли копия претензии? Для разбора материалов потребуется платная консультация. Жду ответы в мессенджерах из профиля — там я на связи быстрее, а уточнения помогут дать максимально точный и полезный совет.
