Вернуть за бронирование деньги?

Добрый вечер.
Сегодня совершил поездку через агрегатора Яндекс Такси стоимостью в 253 рубля. Способ оплаты был выбран банковской картой, данная карта давно привязана в приложении к аккаунту и неоднократно использовалась для оплаты поездок. Использовал частичную оплату баллами на 185 рублей. Итоговая стоимость поездки составила 68 рублей.
После окончания поездки пришло уведомление о том, что у меня имеется долг по отношению к агрегатору такси. Со слов оператора службы поддержки такси, был превышен лимит операций по банковской карте и сумма в 68 рублей не списалась.
Со слов службы поддержки Сбербанка, картой которого была оплачена поездка, никаких лимитов на карту не установлено и соответственно никакие лимиты не могли быть превышены.
По итогу Яндекс Такси требует с меня полную оплату поездки в 253 рубля, отказываясь списывать баллы, которые они вернули мне обратно на счет, потому что ими нельзя оплатить уже прошедшую поездку.

Вопрос:
Имеют ли они такое право - требовать с меня полную оплату суммы поездки? Ведь изначально я заказывал услугу такси на одних условиях (185 рублей баллами + 68 оплата с карты), а теперь они требуют расчет на других условиях. Могут ли они изменить стоимость услуги уже после ее оказания?

Прозоров Александр Владимирович

Добрый день, я не могу Вам подсказать, сбросьте мне письменные объяснения банка про лимиты, кол-во ден.средств на карте на день и время поездки, и требования Яндекса в письменном виде

Здравствуйте,купили билет за 3 месяца на самолет,за месяц до полета меняется маршрут и время в пути увеличивается,не хотят полную оплату возвращать

Ким Галина Владимировна

вы вправе подать претензию с требованием возврата денежных средств при отказе от договора перевозки, с другой стороны, если это единственный воздушный коридор, но пункт отправления/прибытия не меняются авиакомпания вам откажет

Морозов Эдуард Васильевич

Напишите претензию и исходя из ответа принимайте решение

Перевожусь с одного университета в другой.
Учусь на платной основе.
При переводе в другой университет, все университеты запрашивают полную оплату. То есть, если я переведусь в конце семестра, нужно оплатить все предыдущие месяцы включительно.
Как я знаю, некоторые университеты делают перерасчет, и оплаченные месяцы переходят на следующий семестр, оплата следующего должна стать меньше.
Могут ли некоторые университеты законно не вернуть эту сумму, ссылаясь на какой либо пункт в договоре, и принудить оплатить следующий семестр полностью?
Если да, как я могу избежать этого при подписании контракта?
Спасибо!

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. По ст. 32 Закона о защите прав потребителей вы можете в любой день расторгнуть платный договор и получить назад деньги за «неотученное» время. ВУЗ вправе удержать только фактические затраты – дни, когда вы реально обучались, плюс копеечные админ-расходы. Пункт договора «оплата за весь семестр не возвращается» ничтожен (ст. 16 ЗоЗПП). Как действовать: 1) подайте заявление о расторжении; 2) потребуйте перерасчёт и возврат в 10-дневный срок; 3) нет возврата – жалоба в Роспотребнадзор или иск, неустойка 1 % в день. При новом контракте оплачивайте помесячно или пропишите пункт о перерасчёте.

Я купила онлайн-курс по рассрочке, оплата поступила исполнителю. Мне предоставили курс сразу в полном объёме. Я начала его прохождение и в процессе поняла, что не хочу продолжать дальше. На что мне ответили , что могут вернуть только часть оплаты, а остальное пойдёт на покрытие их расходов. Можно ли как-то вернуть полную стоимость курса?

Яковлев Евгений Алексеевич

Вы можете подать заявление в суд либо жалобу в Роспотребнадзор и (или) в прокуратуру. Но не факт что вам вернут деньги в полном объёме. Рекомендую обратиться к квалифицированному юристу

Митин Дмитрий Олегович

Добрый день! Уверяю вас, что купленный вами курс, оплаченный заемными средствами, приобретен вами не посредством так называемой рассрочки, а в кредит под большие проценты. Полагаю, что кредитный договор вы либо не изучали, либо изучали поверхностно. Именно упомянутое мной выше основание (введение в заблуждение) при оформлении договора об оказании платных образовательных услуг, и иные нарушения, которые были допущены исполнителем, позволяют отказаться от договора и потребовать возврата полной суммы. При наличии соответствующих доказательств, можно выиграть в суде и взыскать не только сумму, уплаченную по договору, но и штраф, неустойку, убытки в виде процентов по кредиту. Нужно еще разобраться, что у вас за онлайн-курс и кто оказывает услугу. Сейчас очень много мошенников и откровенных шарлатанов в этой сфере. Обращайтесь к понравившемуся специалисту, вам окажут квалифицированную помощь

Добрый день. Моя ситуация заключается в следующем… 23 января 2026 года моя подруга забронировала тур для нас двоих на автобусе из Краснодара в Осетию. Отправка должна была произойти 13 февраля 2026 года. От лица моей подруги за меня было внесено 5000₽. Бронь и оплата производилась через страницу в инстаграм. Никакого договора не было составлено. Все только через переписку в инстаграм и телеграмм. Оплата производилась переводом на карту третьего лица. Кем этот человек был в поездке - не известно. Основные лица были организатор и гид. В день поездки утром я написала гиду, что я не смогу поехать по рабочим обстоятельствам и попросила вернуть мне предоплату. По закону я имею право на возврат предоплаты полностью, если на мое место был найден человек. И частично, если организатор докажет какие расходы были понесены из-за меня. В ответ на мое сообщение поступил отказ от предоплаты. И указание, о том, что они понесли расходы и на мое место нового человека искать не будут. Никаких документов и чеков о расходов не было предоставлено. В течении нескольких часов мы принимаем решение с подругой, что вместо меня поедет ее сестра. Пишем гиду, на что получаем ответ, что на мое место уже нашли человека. Из этого следует, что замена была найдена и организатор не понес никаких убытков. В доказательство этого у меня есть скрины всех переписок. На повторную просьбу и указание на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 10, 14 ФЗ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» мне поступает отказ вернуть предоплату и перенаправляют на диалог с организатором. Итог диалога : организатор обещает мне, что со мной свяжется их юрист для решения проблемы. В итоге никто не выходит на связь в течении нескольких дней. На вопрос когда со мной свяжутся, меня кормят завтраками. По просьбе предоставить данные ФИО И ИНН организации мне отказано. Т.к. в спектр услуг входит «бронь дома, бронь транспорта, экскурсии и полное сопровождение», то по  Федеральному закону от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" у этой группы лиц должно быть оформлено ИП. 
Т.к. никаких сведений мне не поступило и ответа о том, как будет решаться моя проблема тоже, то я составила досудебную претензию, с указанием всех участников, всех известных мне контактов. С просьбой вернуть предоплату в течении 10 дней и предупреждением, что в случае отказа, я буду писать жалобу в роспотреб и дальше в суд. По истечении 10 дней ответа так и не последовало. Только обещание, что со мной свяжется юрист. Я попросила связаться в течении трех дней. В итоге три дня прошли, ответа нет. 5000₽ не большие деньги, но это уже вопрос принципа. Моя подруга в поездке выяснила, что это уже не первый случай на их практике. Была история, когда девушке не вернули полную оплату тура в 25000₽. Я хочу подать иск в суд на эту компанию людей. Прошу проконсультировать меня по этому вопросу. Имею ли я на это право. Будет ли дело выиграно в мою сторону. Какие убытки я понесу. И могу ли я рассчитывать на сопровождения юриста в этом деле 

Мерзликин Алексей Борисович

Для того, чтобы подавать в суд вам надо знать исполнителей, кто это, их данные. Ничего судя по всему у вас из этого нет. На кого вы будете подавать в суд? Оформление тура, его оплата третьим лицам, больше смахивает либо на мошеннические действия, либо на незаконное предпринимательство. Скорее всего никто вам ничего добровольно возвращать не будет. Как вариант можете им написать, что если они не вернут вам деньги, то вы подаете заявление в полицию о мошенничестве с их стороны и незаконной предпринимательской деятельности с целью ухода от налогов, возможно это может подействовать. Если вопрос не разрешите, пишите заявление в полицию. Полиция проведет оперативные мероприятия и установит личности граждан с последующим привлечением их к ответственности. А для того, чтобы идти в суд надо было оформлять как положено по закону, а не таким способом как делали вы. Суд не занимается розыском и установлением личностей, их данных

Записались в автошколу, внесли полную оплату за обучение, аванс в автошколе 5000 + 20000 по полной оплаты нас записали к инструктору, которого нет в автошколе, хотя проинформировали, что он есть. Начали расторгать договор, через 3 дня как его заключили. В чате подтвердили, что будет полный возврат будет, вместе с 5000 тысячами, что брались авансом, хотя сперва говорили, что будут удерживать аванс и он не возвращается. Написали заявление, менеджер подписал его, что принял, сказали срок возврата на карту до 10 рабочих дней. Прошло 10 рабочих дней, написали им в чат, сказали, что заявление ещё рассматривается

Мещерякова Наталия Викторовна

Добрый день! Взыскивайте через обращение с исковым заявлением в суд.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. В Вашей ситуации основание для полного возврата есть: по ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 Вы вправе отказаться от услуги, а автошкола может удержать только реально подтверждённые расходы. Условие про "невозвратный аванс" обычно недействительно по ст. 16 Этого Закона. Если в чате уже подтвердили полный возврат, затягивание рассмотрения явно не в их пользу.

Записались в автошколу, внесли полную оплату за обучение, аванс в автошколе 5000 + 20000 по полной оплаты нас записали к инструктору, которого нет в автошколе, хотя проинформировали, что он есть. Начали расторгать договор, через 3 дня как его заключили. В чате подтвердили, что будет полный возврат , вместе с 5000 тысячами, что брались авансом, хотя сперва говорили, что будут удерживать аванс и он не возвращается. Написали заявление, менеджер подписал его, что принял, сказали срок возврата на карту до 10 рабочих дней. Прошло 10 рабочих дней, написали им в чат, сказали, что заявление ещё рассматривается.
Не прикрепляется фото сюда почему-то

Разумовская София Дмитриевна

В данной ситуации отказ автошколы возвращать деньги в установленный срок незаконен. Вы вправе отказаться от договора в любое время (ст. 32 Закона № 2300-1), и условие о невозврате аванса недействительно (ст. 16). Возврат должен быть полным, за вычетом подтвержденных расходов, но их должны доказать они. Что делать: 1. Направьте письменную претензию на юридический адрес автошколы заказным письмом с уведомлением, требуя возврата 25 000 руб. В 7-дневный срок (ст. 314 ГК РФ). 2. При игнорировании – жалуйтесь в Роспотребнадзор и прокуратуру для внеплановой проверки. 3. Взыскивайте долг через суд (по месту жительства, госпошлина 0 руб.) с неустойкой (3% в день за просрочку, ст. 28, 31), Компенсацией морального вреда и штрафом 50% от присужденной суммы (ст. 13).

Довгань Денис Александрович

Добрый день, Дарья.

Вы имеете полное право на возврат всей суммы (25 000 рублей), так как автошкола нарушила условия договора и предоставила недостоверную информацию об инструкторе. Ссылка компании на «невозвратный аванс» незаконна. По закону РФ «О защите прав потребителей» (статья 32) вы можете расторгнуть договор в любое время, оплатив только фактически понесенные расходы исполнителя. За 3 дня без начала занятий у автошколы таких расходов нет.

Сохраните чат, где менеджер обещает вернуть полную сумму (включая 5000 рублей аванса).

Убедитесь, что на вашей копии заявления о возврате стоит дата, подпись менеджера с расшифровкой и штамп автошколы.

Параллельно с претензией отправьте жалобы в электронном виде через официальные порталы. Это бесплатно и сильно мотивирует бизнес возвращать деньги.

Написано ли в вашем договоре что-то про «невозвратный характер» аванса?

Здравствуйте, такой вопрос, что делать, если была заключена услуга, оформлена рассрочка, но сразу захотел отказаться от услуги и компания, предоставлявшая услугу, отказывается возвращать полную стоимость услуги (хотя мы даже не успели ей воспользоваться, прошло меньше дня с момента заключения договора)?
Тем более рассрочка была оформлена не мной, с меня спрашивали код от банка "чисто посмотреть", в итоге взяли рассрочку, и когда мы начали отказываться от услуги, нам сообщили, "всмысле не надо? деньги уже на счету компании"
Грубо говоря заговорили словесно, заставили подписать договор, сказав, что при расторжении договора не нужно ничего будет выплачивать. В итоге дня не прошло, звоним в компанию, нам говорят, что могут вернуть только меньше половины.
Что делать??

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый день. Полнейшее беззаконие с их стороны. Не советую требовать возврата по телефону, подавайте письменную претензию либо лично (на втором экземпляре они ставят отметку о получении) или Почтой России. Если не вернут деньги - прямая дорога в суд, закон на вашей стороне

Калюжин Артем Николаевич

Пишите письменную досудебную претензию в адрес компании и требуйте возврата полной суммы, ответ вам должны дать в течении 10 дней.

Как можно вернуть полную цену за возвратный авиабилет, купленный через агрегатор, если в билете указана неверная дата вылета по вине сайта-агрегатора?

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый день. Если информация по вылету не верно отражена именно на сайте агрегатора, то и все претензии необходимо предъявлять ему

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Направляйте претензию в адрес агрегатора, при отказе в удовлетворении требований, с иском в суд.

Здравствуйте! Можно ли вернуть деньги за абонемент, если оформила рассрочку на 6 месяцев и внесла первый взнос, но не подписала договор с залом, в котором брала абонемент и не ходила ни разу? Могу ли я вернуть полную сумму, чтобы покрыть рассрочку? Как быть в таком случае? Вернёт ли зал полную стоимость абонемента на 6 мес? (3644₽ в месяц)

Юшков Сергей Александрович

Здравствуйте! Потребитель вправе отказаться от услуг и вернуть деньги по договору за минусом расходов исполнителя

Ватолин Александр Иванович

Попытайтесь расторгнуть договор.

Доброго времени суток, уважаемые юристы!
Ситуация следующая: 19.05.2023 через сайт был приобретен билет в театр. При оформлении планировалось приобретение 2 билетов, но оформился только 1.
При обращении за помощью к ресурсу (заменить билет) было отказано. Возврат они предлагают только 30% от суммы (согласно договору оферты). Возможно ли вернуть полную стоимость? 14 дней еще не прошло ведь.
https://zimnii-teatr.ru/oferta - договор оферты.
Сумма покупки 12.000 рублей.

Манаков Артём Геннадьевич

Добрый день да можно вернуть! Через досудебную

Здравствуйте.
20 сентября 2019 года мной был приобретен электронный билет на сайте kassir.ru на концерт, назначенный на 24 мая 2020 года. Стоимость билета составляла 6000 рублей, а так же с меня взимался сервисный сбор за покупку билета в размере 600 рублей. По независящим от организатора причинам концерт был сначала перенесен на новую дату, а в дальнейшем - полностью отменен.
Об отмене концерта меня оповестили посредством электронной почты 4 марта 2022 года.
Так же в письме был четко описан порядок возврата денег, цитирую: "Если Вы приобретали электронные билеты и у Вас не менялась банковская карта, то возврат будет автоматическим, на карту с которой была оплата( т.е. заявление заполнять не нужно.) По информации, поступившей от организатора: Билеты на отмененные концерты подлежат возврату по месту приобретения. Зрителям, купившим билеты, деньги будут возвращены в течение 180 дней с даты обращения о возврате денежных средств на основании Постановления Правительства РФ от 06.06.2020 г. № 830."
Таким образом, поскольку я приобретала электронный билет, и билетный оператор в связи с этим в своем письме избавил меня от необходимости писать заявление на возврат денег, датой обращения о возврате денежных средств можно считать дату письма об отмене концерта и порядке возврата денег.
На сегодняшний день, 13 июля 2023 года деньги на карту, с которой производилась оплата билета и сервисного сбора, не поступили.
Правомерно ли с моей стороны отправлять на адрес билетного оператора досудебную претензию с требованием вернуть полную стоимость билета + сервисный сбор, а так же неустойку в размере 1% от суммы возврата за каждый день просрочки, начиная с 1 сентября 2022 года (31 августа 2022 года истек заявленный билетным оператором срок возврата 180 дней) ? И какова вероятность того, что мое требование будет удовлетворено?

Шпак Иннокентий Владимирович

Здравствуйте! Если Вам нужна помощь по защите прав потребителей вы можете написать мне в WhatsApp

Сердитов Александр Юрьевич

Добрый день, Евгения!

Ваши мысли правильные, срочно пишите претензию на возврат стоимости билета и сервисный сбор, а также сделайте расчёт неустойки с момента отмены билета по настоящее время, направьте претензию через официальные каналы связи поставщику услуги и ждите ответ в течение 10 календарных дней с момента отправки. Если ответа на претензию не будет или ответ вас не устроит, - обращайтесь в суд по своему месту жительства. И всё у вас получится! Хорошего дня и отличного настроения!!!

Как вернуть полную стоимость за обучение, если Университет готов вернуть только 20% за 2 недели из 2х годичного обучения и именно такую сумму настоятельно рекомендуют указать в заявлении на возврат, а Заявление с полной суммой обучения отказывается принимать. Дело в том, что оплачивая обучение, я не видела и не была ознакомлена с публичной Офертой, условия которой категорически отличаются от заявленных на презентации этого обучения.

Рябов Сергей Иванович

Вы не обязаны указывать сумму. Достаточно Вашего обращения письменного и оно является основанием для возврата. Если будет возвращена недостаточная сумма, можете обратиться в суд за довзысканием, но надо детально изучить условия договора.

Шаханов Алибек Махмутович

Добрый день, можете ознакомить с договором? С Уважением Шаханов Алибек Махмутович.

Оформил заказ через посредника Poizon на зимнюю одежду в ноябре, уже февраль, ссылаются на проблемы на границе, в течении всего процесса никак не консультировали, вещи зимние уже не нужны, после просьбы оформить возврат денежных средств, предложили вернуть половину денег за половину вещей, которая не перешла границу, а пришедшие вещи отправить мне. Что в такой ситуации делать? Могу ли я вернуть полную сумму денег? Получить компенсацию, ведь всю зиму пришлось отходить в старых, не зимних вещах. Куда обращаться?
Еще момент, заказ могли отправить почтой через границу, но решили сэкономить, чтобы перевезти товар нелегально через сторонних лиц, именно с ними была проблема на границе.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте

Вы вправе направить досудебную претензию с требованием о возврате денежных средств, если не вернуть, тогда направляется иск в суд.

Чеботарев Василий Сергеевич

В связи с невыполнением продавцом своих обязательств в срок Вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств в полном объеме.

16 августа мой рейс задержали на 17 часов, я не могла столько ждать и была вынуждена купить новый ближайший билет, который обошелся мне в 42 тысячи рублей. Я получила печать о задержке рейса и улетела, при этом оформила возврат в туту ру где покупала билет и плюс написала претензию на официальном сайте компании о возврате денежных средств за задержанный рейс. Прошло уже две недели, ничего не вернули, хочу вернуть полную стоимость билета (15тысяч) и разницу нового билета(27 тысяч), чтобы получилось так что я потратила столько сколько планировала изначально 15 тысяч на билет.

Домрачев Сергей Владимирович

Согласно пункту 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ, в случае задержки отправления воздушного судна по вине перевозчика, пассажир имеет право на возврат уплаченной за воздушную перевозку провозной платы. Это означает, что вы имеете право на полный возврат стоимости вашего первоначального билета (15 000 рублей), даже если он был невозвратным.

Вы также можете требовать возмещения убытков, которые понесли в связи с задержкой рейса. В вашем случае это разница в стоимости билетов (27 000 рублей), чтобы общая сумма потраченных средств соответствовала первоначальному плану. Это право основано на статье 15 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает полное возмещение причиненных убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Также, согласно пункту 2 статьи 13 и статье 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на возмещение убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги, и на компенсацию морального вреда.

Для предъявления претензии авиакомпании рекомендуем составить письменное заявление, которое должно содержать всю необходимую информацию.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте!

Авиакомпания обязана компенсировать расходы пассажира при длительной задержке рейса (статья 120 Воздушного кодекса РФ). Соберите документы, подтверждающие покупку нового билета, и подайте претензию перевозчику. Если компания откажет, обратитесь в Ространснадзор.

Обращайтесь ко мне за консультацией, если потребуется помощь в составлении претензии или взаимодействии с авиакомпанией.