Ответ нейросети:
Отвечаю как юридический консультант в России.
Ваша ситуация регулируется в первую очередь Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).
1. Право на отказ от договора об оказании услуг (ст. 32 ЗоЗПП):
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.
2. Что считается "фактическими расходами":
Исполнитель может удержать с вас только те расходы, которые действительно понёс и может подтвердить документально (например, комиссия платёжной системы, расходы на индивидуальное сопровождение, если оно было, и т.п.). Но если курс предоставляется в записи и не требует дополнительных расходов на каждого ученика, то расходы могут быть минимальными.
3. Полная стоимость курса:
Поскольку вам предоставили сразу весь курс, исполнитель может ссылаться на то, что вы получили доступ ко всему объёму информации (т.е. услуга оказана в полном объёме), и в этом случае отказ от договора уже невозможен (ст. 29 ЗоЗПП, если речь о дистанционных услугах, и если договором не предусмотрен возврат при отказе после получения доступа).
Однако, если вы не воспользовались большей частью курса, вы вправе требовать возврата за неиспользованную часть, за вычетом расходов исполнителя (если он их докажет).
4. Особенности электронных услуг:
Если курс – это электронный контент, который предоставлен в полном объёме сразу, то согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП (дистанционный способ продажи), если доступ к цифровому контенту предоставлен с согласия потребителя до истечения 7 дней с момента покупки, право на возврат без объяснения причин может быть ограничено. Однако это не отменяет права на отказ от услуг (ст. 32 ЗоЗПП) с оплатой фактически понесённых расходов.
5. Практика:
На практике суды чаще всего встают на сторону потребителя, если исполнитель не может доказать значительных расходов на конкретного ученика. Но если договором или офертой прямо указано, что возврат средств невозможен после открытия доступа к курсу, суд может встать и на сторону исполнителя.
Рекомендации:
1. Запросите у исполнителя детальную смету его "расходов", которые он удерживает.
2. Требуйте возврата хотя бы пропорциональной части оплаты за неиспользованный объём курса.
3. Если исполнитель не идёт навстречу, напишите претензию в свободной форме с требованием вернуть деньги за минусом реально подтверждённых расходов (ссылка на ст. 32 ЗоЗПП).
4. Если не поможет — подавайте жалобу в Роспотребнадзор и (или) обращайтесь в суд (мировой суд по месту жительства).
Вывод:
Вернуть полную стоимость курса получится только в том случае, если исполнитель не сможет доказать свои расходы или если вы практически не пользовались курсом. Но даже в этом случае они могут удержать часть суммы, если это обосновано.
В любом случае требуйте документы, подтверждающие их расходы.
Если нужна помощь с составлением претензии — напишите, помогу.
