Как вернуть деньги за автошколу?

Здравствуйте, у меня вопрос. Я купила билеты на междугородний автобус. За 4 часа до отправления мне сообщили что рейс отменен и предложили вернуть деньги за билет. Я согласилась. Мне сказали что в течение 10 дней мне на почту придёт ответ на мою заявку по возврату денежных средств. Но прошло уже больше 10 дней, на почту мне так ничего и не пришло. А в колл-центре говорят что ждут ответа от перевозчика и без его подтверждения ничего не смогут мне вернуть. Билет оформляла через сайт tutu.ru. Вот хотелось бы узнать, имеют ли они право тянуть с возвратом денежных средств и что можно сделать в данной ситуации?

Галтаева Вероника Вячеславовна

добрый день. Необходимо написать претензию на перевозчика. Если не вернут деньги обратиться в суд

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Строго по закону, не имеют. В вашем случае можно чуть подождать или направлять претензионные требования.

Здравствуйте. в сентябре пошла учиться в автошколу, недавно поняла что не могу продолжать обучение, а через неделю у меня уже экзамен. могу ли я расторгнуть договор с автошколой и вернуть деньги?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе расторгнуть договор пока он полностью неисполнен.

Договор расторгается в одностороннем порядке на условиях положений договора.

Вы вправе направить уведомление о расторжении договора, досудебную претензию, исковое заявление в суд с соответствующими требованиями если в досудебном порядке решить не удастся. Деньги будут возвращены лишь частично.

Чеботарев Василий Сергеевич

Можете, но возместив школе расходы.

Можно ли вернуть деньги за автоматически списанную подписку онлайн-сервиса Wace AI, если я не давала явного согласия на эту конкретную транзакцию и не пользовалась платными функциями после списания?

Что произошло:
Я зарегистрировалась на сайте wace.ai и активировала пробный период за 1 рубль, оплатив его через карту с подтверждением по SMS. Больше никаких платежей я не совершала. Спустя некоторое время, 25.06.26г, с моей карты была списана сумма 899 руб. в счет автоматического продления подписки. О предстоящем списании я не получила ни письма на почту, ни СМС-уведомления. Узнала о списании только от банка.
Как я действовала:
Сразу отключила автопродление в личном кабинете. Написала в поддержку Wace AI с требованием вернуть деньги за неиспользованный период, ссылаясь на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей». Получила отказ, в котором сервис ссылается на оферту (п. 1.5 и п. 2.6), утверждая, что услуга считается оказанной с момента доступа, а галочка при регистрации и ввод данных карты являются согласием на все будущие списания.
Почему я считаю, что права:
SMS-код подтверждал только оплату пробного периода за 1 рубль, а не согласие на списание 899 руб. Меня не уведомили о дате и сумме списания заранее. Я не пользовалась платными функциями сервиса после списания — услуга не была оказана по факту. Условие об автоматическом продлении без возможности возврата за неиспользованный период ущемляет мои права как потребителя (ст. 16 ЗоЗПП). Насколько правомерны действия Wace AI? Могу ли я рассчитывать на возврат средств через банк или суд? Как мне лучше действовать дальше, чтобы повысить шансы на возврат денег?

Я уже подала заявление на чарджбэк в Альфа-Банк, жалобу в Роспотребнадзор готовлю. Банк рассматривает заявку до 30 дней. Хочу понять, насколько моя позиция юридически сильна, стоит ли идти в суд, если банк откажет, и есть ли шанс вернуть деньги в досудебном порядке.

Какой вопрос я задаю юристу:
Насколько правомерны действия Wace AI? Могу ли я рассчитывать на возврат средств через банк или суд? Как мне лучше действовать дальше, чтобы повысить шансы на возврат денег?

Грачёв Георгий Владимирович

Ваша позиция юридически обоснована: согласие на пробный период не является акцептом на последующие периодические списания, а отсутствие предварительного уведомления о сумме и дате списания существенно нарушает права потребителя. Чарджбэк и жалоба в Роспотребнадзор - верные параллельные шаги. При отказе банка досудебная претензия с требованием возврата и последующий иск в суд общей юрисдикции по месту Вашего жительства дают реальные шансы на взыскание суммы с неустойкой и штрафом в пользу потребителя. Типовая защита сервиса строится на том, что условия оферты были акцептованы при регистрации, а значит, обязательство по уведомлению якобы закреплено там же в специальном порядке - в большинстве подобных споров ключевым оказывается именно факт доказанного или недоказанного ознакомления с конкретным пунктом оферты до момента первого платежа, и без детального анализа текста оферты на момент Вашей регистрации выстроить контраргумент против этой связки невозможно. Вы сохранили скриншот пользовательского соглашения или оферты, действовавшей на дату Вашей регистрации, а не текущей редакции, размещённой на сайте? Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!

Списались деньги за автопродление подписки иви, в возврате отказали, я могу написать досудебную претензию?На какие законы и статьи опираться?

Казанкова Елена Викторовна

Читайте правила подписки и ориентируйтесь исходя из того, что там написано. Можно попробовать направить претензию, вам мотивируют с чем связан отказ.

Шемякин Дмитрий Игоревич

Здравствуйте, да, можете, напишите мне в Вотсап 89025212894, дам вам подробную консультацию

Добрый вечер.
Сегодня совершил поездку через агрегатора Яндекс Такси стоимостью в 253 рубля. Способ оплаты был выбран банковской картой, данная карта давно привязана в приложении к аккаунту и неоднократно использовалась для оплаты поездок. Использовал частичную оплату баллами на 185 рублей. Итоговая стоимость поездки составила 68 рублей.
После окончания поездки пришло уведомление о том, что у меня имеется долг по отношению к агрегатору такси. Со слов оператора службы поддержки такси, был превышен лимит операций по банковской карте и сумма в 68 рублей не списалась.
Со слов службы поддержки Сбербанка, картой которого была оплачена поездка, никаких лимитов на карту не установлено и соответственно никакие лимиты не могли быть превышены.
По итогу Яндекс Такси требует с меня полную оплату поездки в 253 рубля, отказываясь списывать баллы, которые они вернули мне обратно на счет, потому что ими нельзя оплатить уже прошедшую поездку.

Вопрос:
Имеют ли они такое право - требовать с меня полную оплату суммы поездки? Ведь изначально я заказывал услугу такси на одних условиях (185 рублей баллами + 68 оплата с карты), а теперь они требуют расчет на других условиях. Могут ли они изменить стоимость услуги уже после ее оказания?

Прозоров Александр Владимирович

Добрый день, я не могу Вам подсказать, сбросьте мне письменные объяснения банка про лимиты, кол-во ден.средств на карте на день и время поездки, и требования Яндекса в письменном виде

Забронирован коттедж на сб( 2 недели назад) сегодня умерла бабушка, похороны в сб, обязаны ли вернуть полную оплату?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Договор между вами и физ лицом или юр лицом заключён? То, что нельзя вернуть, не согласна, а в части или полностью нужно договор читать

Ким Галина Владимировна

Условия возврата и расторжения у вас должны быть предусмотрены в договоре, Так же как и порядок, сроки уведомления о невозможности использовать услуги по договору, их нужно соблюсти, уведомив арендодателя. Возможно перенос дат, как вариант. Нужно смотреть договор.

Здравствуйте,купили билет за 3 месяца на самолет,за месяц до полета меняется маршрут и время в пути увеличивается,не хотят полную оплату возвращать

Ким Галина Владимировна

вы вправе подать претензию с требованием возврата денежных средств при отказе от договора перевозки, с другой стороны, если это единственный воздушный коридор, но пункт отправления/прибытия не меняются авиакомпания вам откажет

Морозов Эдуард Васильевич

Напишите претензию и исходя из ответа принимайте решение

Перевожусь с одного университета в другой.
Учусь на платной основе.
При переводе в другой университет, все университеты запрашивают полную оплату. То есть, если я переведусь в конце семестра, нужно оплатить все предыдущие месяцы включительно.
Как я знаю, некоторые университеты делают перерасчет, и оплаченные месяцы переходят на следующий семестр, оплата следующего должна стать меньше.
Могут ли некоторые университеты законно не вернуть эту сумму, ссылаясь на какой либо пункт в договоре, и принудить оплатить следующий семестр полностью?
Если да, как я могу избежать этого при подписании контракта?
Спасибо!

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. По ст. 32 Закона о защите прав потребителей вы можете в любой день расторгнуть платный договор и получить назад деньги за «неотученное» время. ВУЗ вправе удержать только фактические затраты – дни, когда вы реально обучались, плюс копеечные админ-расходы. Пункт договора «оплата за весь семестр не возвращается» ничтожен (ст. 16 ЗоЗПП). Как действовать: 1) подайте заявление о расторжении; 2) потребуйте перерасчёт и возврат в 10-дневный срок; 3) нет возврата – жалоба в Роспотребнадзор или иск, неустойка 1 % в день. При новом контракте оплачивайте помесячно или пропишите пункт о перерасчёте.

Я купила онлайн-курс по рассрочке, оплата поступила исполнителю. Мне предоставили курс сразу в полном объёме. Я начала его прохождение и в процессе поняла, что не хочу продолжать дальше. На что мне ответили , что могут вернуть только часть оплаты, а остальное пойдёт на покрытие их расходов. Можно ли как-то вернуть полную стоимость курса?

Яковлев Евгений Алексеевич

Вы можете подать заявление в суд либо жалобу в Роспотребнадзор и (или) в прокуратуру. Но не факт что вам вернут деньги в полном объёме. Рекомендую обратиться к квалифицированному юристу

Митин Дмитрий Олегович

Добрый день! Уверяю вас, что купленный вами курс, оплаченный заемными средствами, приобретен вами не посредством так называемой рассрочки, а в кредит под большие проценты. Полагаю, что кредитный договор вы либо не изучали, либо изучали поверхностно. Именно упомянутое мной выше основание (введение в заблуждение) при оформлении договора об оказании платных образовательных услуг, и иные нарушения, которые были допущены исполнителем, позволяют отказаться от договора и потребовать возврата полной суммы. При наличии соответствующих доказательств, можно выиграть в суде и взыскать не только сумму, уплаченную по договору, но и штраф, неустойку, убытки в виде процентов по кредиту. Нужно еще разобраться, что у вас за онлайн-курс и кто оказывает услугу. Сейчас очень много мошенников и откровенных шарлатанов в этой сфере. Обращайтесь к понравившемуся специалисту, вам окажут квалифицированную помощь

Добрый день. Моя ситуация заключается в следующем… 23 января 2026 года моя подруга забронировала тур для нас двоих на автобусе из Краснодара в Осетию. Отправка должна была произойти 13 февраля 2026 года. От лица моей подруги за меня было внесено 5000₽. Бронь и оплата производилась через страницу в инстаграм. Никакого договора не было составлено. Все только через переписку в инстаграм и телеграмм. Оплата производилась переводом на карту третьего лица. Кем этот человек был в поездке - не известно. Основные лица были организатор и гид. В день поездки утром я написала гиду, что я не смогу поехать по рабочим обстоятельствам и попросила вернуть мне предоплату. По закону я имею право на возврат предоплаты полностью, если на мое место был найден человек. И частично, если организатор докажет какие расходы были понесены из-за меня. В ответ на мое сообщение поступил отказ от предоплаты. И указание, о том, что они понесли расходы и на мое место нового человека искать не будут. Никаких документов и чеков о расходов не было предоставлено. В течении нескольких часов мы принимаем решение с подругой, что вместо меня поедет ее сестра. Пишем гиду, на что получаем ответ, что на мое место уже нашли человека. Из этого следует, что замена была найдена и организатор не понес никаких убытков. В доказательство этого у меня есть скрины всех переписок. На повторную просьбу и указание на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 10, 14 ФЗ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» мне поступает отказ вернуть предоплату и перенаправляют на диалог с организатором. Итог диалога : организатор обещает мне, что со мной свяжется их юрист для решения проблемы. В итоге никто не выходит на связь в течении нескольких дней. На вопрос когда со мной свяжутся, меня кормят завтраками. По просьбе предоставить данные ФИО И ИНН организации мне отказано. Т.к. в спектр услуг входит «бронь дома, бронь транспорта, экскурсии и полное сопровождение», то по  Федеральному закону от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" у этой группы лиц должно быть оформлено ИП. 
Т.к. никаких сведений мне не поступило и ответа о том, как будет решаться моя проблема тоже, то я составила досудебную претензию, с указанием всех участников, всех известных мне контактов. С просьбой вернуть предоплату в течении 10 дней и предупреждением, что в случае отказа, я буду писать жалобу в роспотреб и дальше в суд. По истечении 10 дней ответа так и не последовало. Только обещание, что со мной свяжется юрист. Я попросила связаться в течении трех дней. В итоге три дня прошли, ответа нет. 5000₽ не большие деньги, но это уже вопрос принципа. Моя подруга в поездке выяснила, что это уже не первый случай на их практике. Была история, когда девушке не вернули полную оплату тура в 25000₽. Я хочу подать иск в суд на эту компанию людей. Прошу проконсультировать меня по этому вопросу. Имею ли я на это право. Будет ли дело выиграно в мою сторону. Какие убытки я понесу. И могу ли я рассчитывать на сопровождения юриста в этом деле 

Мерзликин Алексей Борисович

Для того, чтобы подавать в суд вам надо знать исполнителей, кто это, их данные. Ничего судя по всему у вас из этого нет. На кого вы будете подавать в суд? Оформление тура, его оплата третьим лицам, больше смахивает либо на мошеннические действия, либо на незаконное предпринимательство. Скорее всего никто вам ничего добровольно возвращать не будет. Как вариант можете им написать, что если они не вернут вам деньги, то вы подаете заявление в полицию о мошенничестве с их стороны и незаконной предпринимательской деятельности с целью ухода от налогов, возможно это может подействовать. Если вопрос не разрешите, пишите заявление в полицию. Полиция проведет оперативные мероприятия и установит личности граждан с последующим привлечением их к ответственности. А для того, чтобы идти в суд надо было оформлять как положено по закону, а не таким способом как делали вы. Суд не занимается розыском и установлением личностей, их данных

Записались в автошколу, внесли полную оплату за обучение, аванс в автошколе 5000 + 20000 по полной оплаты нас записали к инструктору, которого нет в автошколе, хотя проинформировали, что он есть. Начали расторгать договор, через 3 дня как его заключили. В чате подтвердили, что будет полный возврат , вместе с 5000 тысячами, что брались авансом, хотя сперва говорили, что будут удерживать аванс и он не возвращается. Написали заявление, менеджер подписал его, что принял, сказали срок возврата на карту до 10 рабочих дней. Прошло 10 рабочих дней, написали им в чат, сказали, что заявление ещё рассматривается.
Не прикрепляется фото сюда почему-то

Разумовская София Дмитриевна

В данной ситуации отказ автошколы возвращать деньги в установленный срок незаконен. Вы вправе отказаться от договора в любое время (ст. 32 Закона № 2300-1), и условие о невозврате аванса недействительно (ст. 16). Возврат должен быть полным, за вычетом подтвержденных расходов, но их должны доказать они. Что делать: 1. Направьте письменную претензию на юридический адрес автошколы заказным письмом с уведомлением, требуя возврата 25 000 руб. В 7-дневный срок (ст. 314 ГК РФ). 2. При игнорировании – жалуйтесь в Роспотребнадзор и прокуратуру для внеплановой проверки. 3. Взыскивайте долг через суд (по месту жительства, госпошлина 0 руб.) с неустойкой (3% в день за просрочку, ст. 28, 31), Компенсацией морального вреда и штрафом 50% от присужденной суммы (ст. 13).

Довгань Денис Александрович

Добрый день, Дарья.

Вы имеете полное право на возврат всей суммы (25 000 рублей), так как автошкола нарушила условия договора и предоставила недостоверную информацию об инструкторе. Ссылка компании на «невозвратный аванс» незаконна. По закону РФ «О защите прав потребителей» (статья 32) вы можете расторгнуть договор в любое время, оплатив только фактически понесенные расходы исполнителя. За 3 дня без начала занятий у автошколы таких расходов нет.

Сохраните чат, где менеджер обещает вернуть полную сумму (включая 5000 рублей аванса).

Убедитесь, что на вашей копии заявления о возврате стоит дата, подпись менеджера с расшифровкой и штамп автошколы.

Параллельно с претензией отправьте жалобы в электронном виде через официальные порталы. Это бесплатно и сильно мотивирует бизнес возвращать деньги.

Написано ли в вашем договоре что-то про «невозвратный характер» аванса?

Купили с мужем телевизор Samsung QE55Q70BAUXRU за 99 990р., пал выбор на ситилинк, (оформили покупку по телефону), где менеджер предлагала платную проверку сотрудниками магазина за 2400р., мы отказались и решили сами проверить в магазине) и сразу поехали в ближайший магазин где есть в наличии данный телевизор (Санкт-Петербург, ш Пулковское, 43), при получении муж уточнил, заводская ли коробка и вскрывалась ли она-ответили да конечно заводская и не вскрывалась, получили и хотели проверить, но условий для проверки не обнаружили, т.к. диагональ 55 дюймов и место куда его можно было бы положить для осмотра не нашли, тут нас успокоили что есть 14 дней для возврата и при вскрытии коробки рекомендовали снимать всё на камеру, мы и решили, что проверим дома, дома распаковывали всё на камеру и тут же обнаружили оторванные куски пенопласта, царапины и потёртости сзади телевизора, плюс подозрительно корпус телевизора
вокруг по шву имел зазор который гулял даже при лёгком нажатии пальцем, подставка тоже имела потёртости в месте стыка с телевизором, хотя коробка была и есть без видимых повреждений, скорей всего коробка вскрывалась, думаю с завода такой бы точно не ушёл и при транспортировке такие повреждения не возможны, т.к. это бы отразилось на коробке, мы же перевозили до дома
очень аккуратно соблюдая правила транспортировки. Купили 16 января и сразу написали о нашей проблеме через обратную связь на сайте ситилинка, где пришёл ответ на почту, что бы прислали фото всего со всех сторон и видео распаковки, что мы и сделали, дальше Ситилинк позвонил и предложил нам компенсацию в 5000р. (мы конечно отказались) и потребовали либо аналогичную замену, либо полный возврат денег-на что получили ответ о необходимости забрать телевизор для экспертизы, думаем без претензии отдавать телевизор ни стоит! Что можете посоветовать? Заранее спасибо!

Болотов Евгений Геннадьевич

Самое первое что надо сделать, это написать претензию с конкретным требованием, или возврат денег или замена, выберите что то одно. Я бы выбрал деньги! Чем раньше вы подадите претензию тем лучше. Претензию надо подать так, что бы у вас были доказательства, что магазин ее получил, т.е. лично в руки с отметкой на втором экземпляре (самый лучший вариант), или почтой заказным с описью вложения. Дело в том, что от даты получения претензии будут в дальнейшем отсчитываться все сроки. Срок добровольного удовлетворения требования о возврате денег 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования, по истечении 10-ти дневного срока начинают "капать" штрафные санкции - 1 % в день, в вашем случае 999, 9 р в день. И после того как вы напишите претензию о возврате товара, и возврате денег, пусть забирают ТВ хоть на экспертизу, хоть куда (главное что бы документ с печатью магазина оставили, что это именно магазин забрал). Не вернут деньги через 10 дней, предъявляете иск в суд - взыскать стоимость ТВ, 1 % в день, штраф 50% от присужденной суммы, + моральный вред. Иногда в судах взыскивалась практически двойная стоимость товара. Удачи Вам!

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. Однозначно подайте претензию. Согласно ч.1 ст. 21 Закона о защите прав потребителей, Вашу претензию должны удовлетворить в течение 20 дней, а иначе - суд. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена не более месяца со дня предъявления претензии. Если же деньги потребуете, то они обязаны уложиться в двадцатидневный срок. Пишите в Ватсап

Купил абонемент в фитнес зал. Могу ли я расторгнуть договор по собственной инициативе без указания причины и получить полный возврат денежных средств за оставшиеся тренировки? Могут ли мне отказать в возврате средств? Или удержать часть (20%) денежных средств?

Ким Галина Владимировна

Можете направить соответствующее заявление. Возврат денег будет за минусом фактически понесенных расходов пропорционально неиспользованного времени, услуг

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте надо договор читать, сейчас такие абонементы продают другим людям дешевле.

Добрый день. 16.06 был заключен кредитный договор с известными онлайн-курсами, рассрочка предоставлена банком Тинькофф. 19.06 было принято решение расторгнуть договор. В договоре прописано:

В случае если Заказчик отказывается от Договора в течение 30 (тридцати) календарных дней
с даты предоставления Исполнителем онлайн-доступа к выбранному Заказчиком Курсу,
Исполнитель возвращает Заказчику 50% от уплаченной суммы. При этом если онлайн-доступ к
выбранному Курсу был оплачен с использованием кредитных средств, Исполнитель производит
возврат денежных средств в адрес соответствующего банка, за вычетом сумм комиссий, удержанных
банком с Исполнителя. Исполнитель не несет ответственности за оплату и не возмещает Заказчику
сумму начисленных процентов за пользование денежными средствами, подлежащих оплате
Заказчиком банку в соответствии с заключенным Заказчиком с банком договором.

Подскажите, не нарушает ли этот договор мои права как потребителя данной услуги? Могу ли я рассчитывать на полный возврат? Первого платежа еще не было, но сумму банк перевел.

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день, Евгения! Как указали коллеги ранее, деньги вам должны вернуть за вычетом фактических подтвержденных затрат Исполнителя, но они должны именно обосновать затраты! Банковская комиссия входит в эти затраты (но она не большая), остальные 50% они удерживать не могут, если не докажут иное. Деньги они должны вернуть Вам, вы же брали рассрочку и вы уже должны возвращать банку. В общем, исходя из вашего вопроса, онлайн-школа нарушает Ваши права как потребителя!Если необходима будет помощь - обращайтесь!

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

По общему правилу возвращают за минусом фактически подтверждённых затрат. Указание на заранее сумму возврата не является законным.

Здравствуйте, я попался на удочку университета Урбан 01.07.2024 я поступил в университет и 3.07.2024 расторгнул договор, по их договору они обязались вернуть деньги по платежам по 7тыс первые 6 платежей и на 7 платеж вернуть все средства сразу, первые 5 платежей прошло без проблем , а 6 просрочили , и уже целый месяц не могут конкретно сказать когда будет оплачен 6 и когда будет полный возврат средств.
Подскажите пожалуйста что делать и как быть в данной ситуации?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить досудебную претензию после расторжения договора по заявлению, а также обратиться с иском в суд о взыскании денежных средств.

Решетникова Ольга Николаевна

Здравствуйте! В такой ситуации есть несколько шагов, которые вы можете предпринять для решения проблемы с возвратом средств от университета Урбан:

1. Обратитесь к администрации университета: Постарайтесь еще раз связаться с университетом, чтобы уточнить статус вашего возврата. Лучше всего обращаться к сотрудникам, которые отвечают за финансовые вопросы или по договору.

2. Соберите документацию: Запишите все ваши обращения и ответы, которые вы получили от университета. Сохраните копии договоров, квитанций об оплате и любых других документов, которые могут подтвердить вашу позицию.

3. Напишите официальную претензию: Если университет не реагирует на ваши обращения, составьте официальную претензию. В ней укажите, что вы требуете возврата средств в соответствии с условиями договора, и укажите сроки ответов на ваши обращения.

4. Обратитесь в защиту прав потребителей: Вы можете обратиться в организацию, занимающуюся защитой прав потребителей, или в Роспотребнадзор. Они могут помочь вам в защите ваших прав.

5. Юридическая консультация: Если ситуация не разрешится, стоит обратиться индивидуально за консультацией.

6. Судебная инстанция: Если все вышеперечисленные шаги не приведут к результату, вы можете рассмотреть возможность подачи иска в суд для принуждения университета к исполнению условий договора.

Постарайтесь действовать быстро и собирать всю необходимую информацию, чтобы ваши действия были максимально эффективными. Удачи!