Как вернуть деньги за автоматически списанную подписку онлайн-сервиса, если я не давала со?

Как можно вернуть деньги за подписку, действие которой ещё не началось в случае, если продавец не отвечает на сообщения? Приобрела платную подписку на телеграм-канал (продавец — ИП), действие которой начинается с января 2024 года, то есть она ещё не активирована. Спустя время поняла, что информация в канале мне неактуальна, и написала продавцу с просьбой вернуть деньги за подписку, которой я ещё не пользовалась. Однако продавец не отвечает на сообщения, в пришедшем чеке на подписку в качестве контактов указан только его телеграм. Через чарджбэк вернуть деньги также не получилось. Что можно сделать? Спасибо!

Федорова Ольга Аркадьевна

Здравствуйте.

На сайте nalog.ru можно посмотреть выписку на ИП по ИНН (есть в чеке). С данными выписки можно обращаться в суд по своему месту жительства к ИП (ФИО, ИНН Вы узнаете из выписки, возможно еще и тел и мейл), с ходатайством об установлении места жительства ответчика

Рябов Сергей Иванович

Направляйте сообщение о выходе из договора и возврате денег, далее претензия и в суд если не соглашается

Я заказал наручные часы на Ozon (двое часов суммарно примерно 6000). Забрал их, посмотрел, а там не оказалось функции "галерея". Решил вернуть часы, так как это возвратный товар, а товарный вид и бирки сохранены. И согласно ст. 25 о защите прав потребителей я могу потребовать возврат товара надлежащего качества без объяснения причин. Но безуспешно, так как продавец считает, что "некорректная причина возврата". Продавец в чате не отвечает, а поддержка Озона не помогает.

Я написал претензию и отправил её в чат с продавцом, но, как я уже сказал выше, он не отвечает. Так же написал обращение в Роспотребнадзор, жду ответа оттуда.

Чарджбэк банк провести не может, так как оплата прошла успешно.

Есть возможность вернуть мои средства?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, если часы обычные (не «смарт»), они не входят в перечень невозвратных технически-сложных товаров. По ст. 25 Закона о защите прав потребителей вы вправе вернуть их в течение 14 дней после получения.
1. В личном кабинете откройте «Спор», приложите претензию и фото товара.
2. Потребуйте от Ozon как торговой площадки принудить продавца выполнить закон.
3. При отказе подайте заявление в суд по месту жительства; госпошлина ноль, взыщете деньги, неустойку и штраф.
Других надёжных путей нет.

Тема: Возврат предоплаты за банкет при отсутствии подписанного договора и навязывании фиктивных услуг

Суть вопроса: Здравствуйте! Прошу проконсультировать по ситуации с возвратом денежных средств (20 000 рублей), внесенных в качестве предоплаты за проведение банкета.

Обстоятельства:

Способ оплаты: Оплата на сумму 20 000 рублей была совершена банковской картой через POS-терминал непосредственно в заведении, а не через мобильное приложение.Это подтверждается официальным письмом и справками от АО «ТБАНК».

Отсутствие договора: На момент оплаты никакой письменный договор мною не подписывался. Проект договора (№8/2**6 от 10.02.2026) был прислан менеджером отеля «Абникум» (ИП Т. Р.Г.) значительно позже в электронном виде. На данный момент договор и приложения к нему не подписаны.

Скрытые условия: В присланном проекте договора (п. 3.2.1) и Акте оказанных услуг (Приложение №4) указано, что данные 20 000 руб. являются оплатой за некую «индивидуальную информационно-экскурсионную программу с выбором места отдыха». Фактически такая услуга не оказывалась и не заказывалась — целью платежа было бронирование зала, что подтверждается перепиской в мессенджере (менеджер сама использует термин «бронь»).

Текущая ситуация: Я отказался от услуг отеля и потребовал возврат. Менеджер требует прислать скан подписанного договора и «заявление на расторжение». Я опасаюсь, что подписание договора и акта о якобы «оказанной экскурсии» лишит меня возможности вернуть деньги. Мною уже инициирована процедура оспаривания операции (чарджбэк) через Т-Банк.

Вопросы к юристу:

Является ли удержание средств законным, если письменный договор не подписан, а в чеке указано «Предоплата за заказ»?

Как правильно оформить отказ от услуг, чтобы не признать факт заключения договора на условиях «невозвратной экскурсии»?

Имеет ли смысл подписывать какие-либо документы от отеля сейчас, или стоит дождаться решения банка по чарджбэку?

Какова вероятность взыскания штрафа по ЗоЗПП и компенсации морального вреда в данной ситуации через суд?

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте при перечислении денежных средств в сумме 20т.р.в назначении платежа что указывали? Договор не подписан, значит не было сделки, исполнитель обязан вернуть предоплату в соответствии с законом о защите прав потребителей и также вы имеете право взыскать штраф и моральный вред в судебном порядке.

Согласно ЗоЗПП, деньги за товар или услугу должны вернуть в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Я заказала 3 апреля товар на Вайллбериз курьером с пункта выдачи заказов, но курьер не пришел и заказ не доставил. 15 апреля я направила к ВБ досудебную претензию. Прошло более 10 дней, деньги мне не вернули. Также за все это время мне не помогли и не ответили на мои вопросы. Во-первых, я не понимаю, куда мне обращаться за возвратом. В сбербанке сказали, что чарджбэк оформить не могут, так как средства находятся на счетах вб, и они ничего с этим не могут сделать. Во-вторых, так как указанные 10 дней прошли, согласно ЗоЗПП я могу требовать и неустойку за каждый день просрочки. Но не могу понять, какой именно процент я могу требовать (есть 0,5; 1 и 3% в зависимости от условий). Подскажите, пожалуйста, куда обращаться и какой процент неустойки просить?

Чеботарев Василий Сергеевич

Обращайтесь в суд по месту своего жительства, соблюдая все процессуальные формальности, требуйте неустойку в размере 3%

Арахова Диана Алексеевна

Вам следует обратиться с исковым заявлением в суд по месту жительства или по месту нахождения ответчика (Wildberries), а размер неустойки за нарушение срока возврата денежных средств по договору купли-продажи составляет 1% от суммы, подлежащей возврату, за каждый день просрочки.

Здравствуйте, у меня вопрос. Я купила билеты на междугородний автобус. За 4 часа до отправления мне сообщили что рейс отменен и предложили вернуть деньги за билет. Я согласилась. Мне сказали что в течение 10 дней мне на почту придёт ответ на мою заявку по возврату денежных средств. Но прошло уже больше 10 дней, на почту мне так ничего и не пришло. А в колл-центре говорят что ждут ответа от перевозчика и без его подтверждения ничего не смогут мне вернуть. Билет оформляла через сайт tutu.ru. Вот хотелось бы узнать, имеют ли они право тянуть с возвратом денежных средств и что можно сделать в данной ситуации?

Галтаева Вероника Вячеславовна

добрый день. Необходимо написать претензию на перевозчика. Если не вернут деньги обратиться в суд

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Строго по закону, не имеют. В вашем случае можно чуть подождать или направлять претензионные требования.

Здравствуйте. в сентябре пошла учиться в автошколу, недавно поняла что не могу продолжать обучение, а через неделю у меня уже экзамен. могу ли я расторгнуть договор с автошколой и вернуть деньги?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе расторгнуть договор пока он полностью неисполнен.

Договор расторгается в одностороннем порядке на условиях положений договора.

Вы вправе направить уведомление о расторжении договора, досудебную претензию, исковое заявление в суд с соответствующими требованиями если в досудебном порядке решить не удастся. Деньги будут возвращены лишь частично.

Чеботарев Василий Сергеевич

Можете, но возместив школе расходы.

Записались в автошколу, внесли полную оплату за обучение, аванс в автошколе 5000 + 20000 по полной оплаты нас записали к инструктору, которого нет в автошколе, хотя проинформировали, что он есть. Начали расторгать договор, через 3 дня как его заключили. В чате подтвердили, что будет полный возврат будет, вместе с 5000 тысячами, что брались авансом, хотя сперва говорили, что будут удерживать аванс и он не возвращается. Написали заявление, менеджер подписал его, что принял, сказали срок возврата на карту до 10 рабочих дней. Прошло 10 рабочих дней, написали им в чат, сказали, что заявление ещё рассматривается

Мещерякова Наталия Викторовна

Добрый день! Взыскивайте через обращение с исковым заявлением в суд.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. В Вашей ситуации основание для полного возврата есть: по ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 Вы вправе отказаться от услуги, а автошкола может удержать только реально подтверждённые расходы. Условие про "невозвратный аванс" обычно недействительно по ст. 16 Этого Закона. Если в чате уже подтвердили полный возврат, затягивание рассмотрения явно не в их пользу.

Как вернуть деньги за детский спортивный лагерь, который не состоялся? Коммерческий детский футбольный клуб год назад решил организовать летний спортивный лагерь стоимостью 15.000. Деньги перевели руководителю клуба через онлайн банк, но лагерь по разным причинам переносили, а потом и вовсе отменили. В течение года руководитель вежливо обещает вернуть деньги через неделю, две, ещё через неделю, месяц. Но денег за непредоставленную услугу мы так и не получили назад. Есть ли шанс вернуть деньги? Куда обратиться? Из подтверждений у нас личная переписка в мессенджере, квитанция о переводе. Спасибо.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Денежные средства при отказе в добровольной выплате вы теперь можете через суд со взысканием всех процентов.

Если договор был заключён то, претензия должна быть со ссылками на условия данного договора. Не написали про договор или оферту

Если нужно составить документы, обращайтесь

Добрый день! У меня такая ситуация. 2,5 года назад приобрела услугу по нутриологическому сопровождению у подруги. Официально, через ИП, оплатой онлайн. Она мне написала какие сдать анализы и какие витамины пропить ДО результатов анализов, на все это были потрачены дополнительные деньги. Я ей выслала и началось откладывание разбора анализов на «завтра». Я ждала неделю, месяц, каждый раз она отвечала мне, что у нее обстоятельства, завтра посмотрю и все вышлю. Пропала на несколько месяцев и объявляет мне, что переехала в США. Опять пошло обещание заняться мной, когда обустроиться и по прежней схеме. Все это длилось только потому что она мне подруга и я ее давно знала. Теперь, когда я попросила вернуть мне деньги, она пропала совсем и не отвечает больше месяца Есть ли шанс вернуть деньги с юридической помощью?

Ким Галина Владимировна

соглашусь с коллегами, направить претензию можете, но не факт, что реально будет возврат Д/С тем более, если инфа о ее нахождении в США подтвердится

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе обратиться с соответствующим обоснованным иском в суд. У суда есть право удовлетворения иска, но не обязанность. Если риск удовлетворят, взыщите ли вы фактически уже более важный вопрос. Поэтому решение полностью за вами. Никаких гарантий здесь никто не даст, что ещё дополнительно понесете затраты, но возмещения не будет.

Здравствуйте, заказывала телевизор на Wildberries. Вчера его привез курьер и сообщил, что на проверку есть 7 дней. При вскрытии товара выяснилось, что экран сильно поврежден. Это было зафиксировано на камеру и отправлено продавцу в заявке по возврату товара. Продавец заявку отклонил и отказался возвращать деньги. Аргументировал это тем, что нужно было сразу проверять товар. Телевизор стоит много. Подскажите, есть ли шанс вернуть деньги? Что стоит делать в такой ситуации?

Броновицкий Анатолий Олегович

Здравствуйте. Нужно направить а адрес продавца претензию с требованием вернуть уплаченные денежные средства либо заменить товар. Если продавец отказывает либо игнорирует, подать в суд.

Дивлекеев Никита Сергеевич

Нужно подать досудебную претензию продавцу. Оспорить решение продавца на wb. Если это не дало результата, то придётся подавать исковое заявление в суд. Госпошлина в суд по таким делам не оплачивается, подать можно в суд по месту вашего жительства

Здравствуйте!
Нужна консультация по ситуации с товаром, приобретённым через сервис Яндекс Маркет.
В июне был заказан телевизор у продавца «СберМегаМаркет» (отгрузка через площадку Яндекс Маркет). Упаковку не вскрывали до сентября, и при первом включении обнаружилось, что матрица полностью повреждена (экран разбит по всей площади).
Обратились и к площадке, и к продавцу, однако обе стороны отказывают в гарантийном обслуживании и пытаются перенаправить друг к другу. Свою ответственность никто не берёт.
Мне нужно понять:
1. К какой стороне правильно обращаться в такой ситуации — к Яндекс Маркету, как маркетплейсу или к продавцу «Сбер», как фактическому продавцу товара?
2. Возможно ли в данном случае доказать, что повреждение является производственным или транспортным, учитывая, что упаковка внешне была целой?
3. На какие нормы закона (ЗЗПП, правила дистанционной торговли, ответственность продавца/маркетплейса) я могу опираться?
4. Есть ли шанс вернуть деньги или добиться замены, если дефект был обнаружен спустя 3 месяца после покупки?
5. Какие документы и доказательства мне нужно подготовить для дальнейших действий?
Заранее благодарю!

Мингазов Юрий Саитгареевич

Обращаться следует к обеим сторона, так как не понятно на каком этапе был поврежден телевизор.

Может сломанный продавали, может на этапе транспортировки....

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте.
1) Требования пишут продавцу – «СберМегаМаркету» (ст. 18, 26.1 ЗоЗПП). Маркетплейс можно привлечь как ­соисполнителя, но основ- ной ответчик – продавец.
2) Через 15 дней после покупки вы сами доказываете, что разбил не покупатель (ст. 18 П.6).
3) Нужна независимая экспертиза: акт скажет «транспортное/заводское повреждение».
4) Тогда вправе потребовать возврат денег/замену.
5) Подготовьте чек, переписку, фото-видео, заключение эксперта, претензию.

Списались деньги за автопродление подписки иви, в возврате отказали, я могу написать досудебную претензию?На какие законы и статьи опираться?

Казанкова Елена Викторовна

Читайте правила подписки и ориентируйтесь исходя из того, что там написано. Можно попробовать направить претензию, вам мотивируют с чем связан отказ.

Шемякин Дмитрий Игоревич

Здравствуйте, да, можете, напишите мне в Вотсап 89025212894, дам вам подробную консультацию

Доброго времени. Нужна помощь с возвратом денег за авиабилеты купленные 29.12.2022 года на чартерный билет Уфа-Дубай своей банковской картой через сайт агрегатор “aviaoperator.com” (авиаоператор) для мамы, авиакомпании Flydubai стоимостью 31410 рублей. Рейс должен был быть 30.12.2022 г. вылет в 21:30 по местному времени (информация была на сайте). После оплаты билеты пришли на эл. почту, но время в них было указано 18:55 по местному, что уже не является правильным. По телефону они заявили, что это ошибка авиакомпании Flydubai и это они поменяли время вылета чартерного рейса. Я сделал запрос в авиакомпанию Flydubai (нет официального представительства в России), они сообщили, что изменений нет и не было по времени вылета. Что создало неудобства, т.к. это был рабочий день. К сожалению, в день вылета 30.12.2022, мама не смогла полететь по причине болезни ей был открыт больничный лист в этот же день утром, диагноз: Гипертоническая болезнь II,Аг II, риск 3,осложнение: Гипертонический криз. По состоянию здоровья авиаперелет был противопоказан. Больничный лист был открыт. Авиаоператору сразу сообщили о случившемся и отправили скан больничного листа, то есть как минимум за 3 часа до вылета. 31.12.2022г был отправлен Авиаоператору (по их просьбе) больничный лист на английском языке официально заверенный переводчиком, что бы они электронно отправили в официальный офис Flydubai в ОАЭ. Требования о возврате средств авиаопертором были отклонены, они ссылались на авиакомпанию Flydubai. Та в свою очередь отказалась возвращать, а предложила лишь обмен на ваучер. Но ваучер нам не нужен был, так как маме полностью противопоказаны авиаперелеты. 08.02.2023 года авиаоператору я отправил досудебную претензию с требованием вернуть деньги, так как у нас был больничный лист с противопоказанием к перелету. 05 июня 2023 года они прислали письмо на эл. почту в котором они отказались возвращать денежные средства, а так же всю ответственность за возврат они положили на авиакомпанию, так же они вернули 1454,00 рублей на банковскую карту. В связи с этим нужна консультация в какой суд обращаться если нет официального представительства FlyDubai в России. И на кого ссылаться в плане возврата денежных средств. Спасибо!

Каравайцева Елена Александровна

Потребитель вправе подать иск к авиа оператору к мировому судье по месту своего жительства.

Моргачев Алексей Николаевич

Вопрос многогранный, нужно смотреть порядок. Скорее всего в суд той страны, где находится FlyDubai

В каждой стране есть один или несколько органов по защите прав потребителей. Возможно, придется обращаться туда.

Полезная ссылка

https: //business.rin.ru/novosti/68200/kratkiy-gid-po-zashchite-prav-potrebiteley-v-oae.html

Здравствуйте.
20 сентября 2019 года мной был приобретен электронный билет на сайте kassir.ru на концерт, назначенный на 24 мая 2020 года. Стоимость билета составляла 6000 рублей, а так же с меня взимался сервисный сбор за покупку билета в размере 600 рублей. По независящим от организатора причинам концерт был сначала перенесен на новую дату, а в дальнейшем - полностью отменен.
Об отмене концерта меня оповестили посредством электронной почты 4 марта 2022 года.
Так же в письме был четко описан порядок возврата денег, цитирую: "Если Вы приобретали электронные билеты и у Вас не менялась банковская карта, то возврат будет автоматическим, на карту с которой была оплата( т.е. заявление заполнять не нужно.) По информации, поступившей от организатора: Билеты на отмененные концерты подлежат возврату по месту приобретения. Зрителям, купившим билеты, деньги будут возвращены в течение 180 дней с даты обращения о возврате денежных средств на основании Постановления Правительства РФ от 06.06.2020 г. № 830."
Таким образом, поскольку я приобретала электронный билет, и билетный оператор в связи с этим в своем письме избавил меня от необходимости писать заявление на возврат денег, датой обращения о возврате денежных средств можно считать дату письма об отмене концерта и порядке возврата денег.
На сегодняшний день, 13 июля 2023 года деньги на карту, с которой производилась оплата билета и сервисного сбора, не поступили.
Правомерно ли с моей стороны отправлять на адрес билетного оператора досудебную претензию с требованием вернуть полную стоимость билета + сервисный сбор, а так же неустойку в размере 1% от суммы возврата за каждый день просрочки, начиная с 1 сентября 2022 года (31 августа 2022 года истек заявленный билетным оператором срок возврата 180 дней) ? И какова вероятность того, что мое требование будет удовлетворено?

Шпак Иннокентий Владимирович

Здравствуйте! Если Вам нужна помощь по защите прав потребителей вы можете написать мне в WhatsApp

Сердитов Александр Юрьевич

Добрый день, Евгения!

Ваши мысли правильные, срочно пишите претензию на возврат стоимости билета и сервисный сбор, а также сделайте расчёт неустойки с момента отмены билета по настоящее время, направьте претензию через официальные каналы связи поставщику услуги и ждите ответ в течение 10 календарных дней с момента отправки. Если ответа на претензию не будет или ответ вас не устроит, - обращайтесь в суд по своему месту жительства. И всё у вас получится! Хорошего дня и отличного настроения!!!

Можно ли вернуть товар из перечня для не подлежащих возврату при условии, что товар не вскрывался, сохранилась упаковка?

Был заказан товар на маркет-плейсе (набор ухода для волос, шампунь и т.д., не подлежит возврату). Товар пришёл на пункт выдачи, прошло 14 дней, я не смогла забрать в этот срок. По условиям маркет-плейса заказ в таком случае отменяется, товар увозится, деньги возвращаются (с учётом удержания суммы, потраченной на затраты доставки). То есть, плёнка на товаре сохранилась (не первый раз такое заказываю, знаю, что там запаянная плёнка), банка, соответственно, не вскрывалась. Не использованный товар, в изначальном виде, просто покатался по стране. Чек есть. Хочу написать с требованием вернуть деньги, но хочу убедиться, что точно имею на это право.

Рябов Сергей Иванович

Смотря какой товар. Если товар исправный и пригодный к эксплуатации, то вернуть его нельзя, только обменять

Кайдаш Александр Владимирович

Здравствуйте, ст. 25 ЗПП, проблем быть не должно, пишите заявление о возврате денежных средств.