-
Вопрос № 00124418
Здравствуйте!
Нужна консультация по ситуации с товаром, приобретённым через сервис Яндекс Маркет.
В июне был заказан телевизор у продавца «СберМегаМаркет» (отгрузка через площадку Яндекс Маркет). Упаковку не вскрывали до сентября, и при первом включении обнаружилось, что матрица полностью повреждена (экран разбит по всей площади).
Обратились и к площадке, и к продавцу, однако обе стороны отказывают в гарантийном обслуживании и пытаются перенаправить друг к другу. Свою ответственность никто не берёт.
Мне нужно понять:
1. К какой стороне правильно обращаться в такой ситуации — к Яндекс Маркету, как маркетплейсу или к продавцу «Сбер», как фактическому продавцу товара?
2. Возможно ли в данном случае доказать, что повреждение является производственным или транспортным, учитывая, что упаковка внешне была целой?
3. На какие нормы закона (ЗЗПП, правила дистанционной торговли, ответственность продавца/маркетплейса) я могу опираться?
4. Есть ли шанс вернуть деньги или добиться замены, если дефект был обнаружен спустя 3 месяца после покупки?
5. Какие документы и доказательства мне нужно подготовить для дальнейших действий?
Заранее благодарю!
Здравствуйте.
1) Требования пишут продавцу – «СберМегаМаркету» (ст. 18, 26.1 ЗоЗПП). Маркетплейс можно привлечь как соисполнителя, но основ- ной ответчик – продавец.
2) Через 15 дней после покупки вы сами доказываете, что разбил не покупатель (ст. 18 П.6).
3) Нужна независимая экспертиза: акт скажет «транспортное/заводское повреждение».
4) Тогда вправе потребовать возврат денег/замену.
5) Подготовьте чек, переписку, фото-видео, заключение эксперта, претензию.
Обращаться следует к обеим сторона, так как не понятно на каком этапе был поврежден телевизор.
Может сломанный продавали, может на этапе транспортировки....
