Куплен поддельный фен Dyson на маркетплейсе?

(2 ответа)

Добрый день! Вопрос по теме защиты прав потребителей, куплена подделка. Приобрела фен Dyson на маркетплейсе СберМегамаркет. Оказался подделкой (длина шнура и вес сильно отличаются от оригинала, низкое качество сборки и пластика). Маркетплейс тут же заявил, что является информационной площадкой, и ответственности не несёт. Продавец сказал, что я могу вернуть товар как надлежащего качества в течение 7 дней (это расходится, насколько я понимаю с законом, и фен технически сложный товар). Продавец не признаёт, что фен поддельный. Причём предложил вернуть, отправив транспортной компанией или по его адресу. Я выбрала второй вариант, чтобы зафиксировать на видео его получение (нет доверия продавцу). Теперь продавец перенёс встречу (но я всё ещё могу вернуть, отправив ТК). Мой вопрос: как мне поступить в подобной ситуации? Если я сейчас верну товар как надлежащего качества, а продавец потом сошлётся на то, что он технически сложный, и откажется возвращать деньги, смогу ли я требовать возврат денег через суд как за подделку? Или лучше сейчас сразу написать претензию и идти в суд? Каковы тогда мои шансы? Производитель Dyson ушёл с российского рынка, в официальном центре не проверить, можно ли провести экспертизу? И кто будет ответчиком в суде: продавец или маркетплейс? И последнее замечание: в приложении Сбермегамаркета была модель hd07, а привезли поддельный hd08 с другим комплектом насадок - может, на это проще ссылаться?

Собанин Виктор Викторович
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 15 лет
11.09.2023 11:09
Телефон

Обращайтесь в Роспотребнадзор

Проскуряков Николай Владимирович
Проскуряков Николай Владимирович Юрист прошел модерацию
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 23 года
11.09.2023 09:41
Телефон

Добрый день!!!Действительно как товар надлежащего качества, товар приобретенный через интернет подлежит возврату в течении 7 дней. Ка указано вами что в товаре присутствуют недостатки которые с Вами продавец не оговаривал. В таком случае вы можете требовать расторжения договора от непосредственно продавца. Установите наименование продавца на сайте и направьте на юридический адрес претензию, где укажите недостатки, как которые вы полагаете присутствуют в товаре (в том числе несоответствие товара заявленным характеристикам) приложите реквизиты (для возврата денежных средств) и потребуйте расторжения договора и возврата денежных средств.

На ваш вопрос ответил искуственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Добрый день!

Ваша ситуация действительно сложная, и для защиты своих прав необходимо действовать последовательно и грамотно. Разберём ваши вопросы по порядку.

1. **Возврат товара как надлежащего качества**:
- Если вы вернёте товар как надлежащего качества, продавец может действительно сослаться на то, что фен является технически сложным товаром и отказать в возврате денег. В этом случае вам будет сложнее доказать факт подделки и вернуть деньги через суд.

2. **Написание претензии и обращение в суд**:
- В данной ситуации целесообразнее сразу написать претензию продавцу, указав все выявленные признаки подделки (различия в весе, длине шнура, качестве сборки и пластика, несоответствие модели и комплектации). Претензию нужно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении или вручить лично под роспись.
- В претензии требуйте возврата денежных средств за поддельный товар. Укажите, что в случае отказа вы будете вынуждены обратиться в суд.

3. **Проведение экспертизы**:
- Вопрос с экспертизой действительно сложен в связи с уходом производителя Dyson с российского рынка. Однако, вы можете обратиться в независимую экспертизу, которая сможет подтвердить факт подделки. Экспертное заключение будет важным доказательством в суде.

4. **Ответчик в суде**:
- Основным ответчиком в суде будет продавец, так как именно он продал вам поддельный товар. Однако, маркетплейс СберМегамаркет также может быть привлечен к ответственности, если будет доказано, что они не предприняли достаточных мер для проверки подлинности товара и добросовестности продавца.

5. **Несоответствие модели в приложении и фактически полученного товара**:
- Это важный момент, который также можно использовать в своей претензии и иске. Укажите, что в приложении была указана модель hd07, а вы получили hd08 с другим комплектом насадок. Это является нарушением условий договора купли-продажи.

**Рекомендации по действиям**:
1. Напишите и отправьте претензию продавцу, подробно изложив все выявленные несоответствия и признаки подделки.
2. Если продавец откажется удовлетворить ваши требования, обратитесь в независимую экспертизу для подтверждения факта подделки.
3. Параллельно с этим, соберите все доказательства (фотографии, видео, переписку с продавцом и маркетплейсом).
4. Обратитесь в суд с исковым заявлением, приложив все собранные доказательства. В иске укажите требования о возврате денежных средств за поддельный товар, а также, при необходимости, компенсацию морального вреда.

Ваши шансы на успешное разрешение дела зависят от качества собранных доказательств и заключения экспертизы.

Желаю удачи в защите ваших прав!
Остались вопросы?

Юристы по Защите прав потребителей в Москве