-
Вопрос № 00081968
Здравствуйте, вообщем отправили нам мягкую мебель транспортной компанией , когда к девушке приезжали грузчики забрать груз ,она их предупредила что не надо дополнительно упаковывать их т.к они и так были упакованы хорошо. Доставка была стоимостью 9 тыс .
Когда привезли на склад эти стулья , там решили не уведомляя ни отправителя , ни получателя что будут делать дополнительную обрешетку всей мягкой мебели . В итоге с обрешеткой добавился вес груза, и габариты . Заместо 9 тыс стало 14500 , и плюсом обрешетка вышла еще 6-7 тысяч .
Позвонив туда они ссылаются на то что по регламенту они мягкую мебель упаковывают в обрешетку без предупреждения кого либо.
Но как я знаю в РФ законе говорится что это доп.усглуга и они должны об этом предупреждать, в том числе и о изменении цены .
Можем ли мы не платить за обршетку, и то что они доп цену навязали?
Здравствуйте!
По вашей ситуации с транспортной компанией, когда вам навязали дополнительную услугу обрешетки и увеличили стоимость перевозки без вашего согласия, можно рассмотреть следующие моменты:
Обязанность уведомления об услугах и цене:
В соответствии с законодательством Российской Федерации, дополнительные услуги, не предусмотренные первоначальным договором перевозки, должны быть согласованы с клиентом. Это включает в себя и изменение стоимости услуг.
Транспортная компания не имеет права в одностороннем порядке навязывать дополнительные услуги, такие как обрешетка, и требовать за них оплату, если это не было согласовано с вами. Подобные действия могут рассматриваться как нарушение условий договора или навязывание услуг.
Правомерность отказа от оплаты дополнительной услуги:
Если вы не давали согласия на проведение обрешетки и не были уведомлены о ее стоимости и необходимости, вы имеете право отказаться от оплаты этой дополнительной услуги.
В случае, если транспортная компания ссылается на свои внутренние регламенты, они не могут противоречить действующему законодательству РФ. Если в регламенте указано, что мягкая мебель упаковывается в обрешетку без предупреждения, это не является законным основанием для навязывания услуги и изменения цены без согласия клиента.
Возможные действия:
Письменная претензия: Вам следует направить транспортной компании письменную претензию с требованием перерасчета стоимости перевозки и отказа от оплаты навязанной услуги обрешетки. В претензии укажите, что вы были предупреждены о том, что дополнительная упаковка не требуется, и что вас не уведомили о проведении обрешетки и изменении цены.
Доказательства: Сохраните все документы, связанные с перевозкой (договор, заявку, переписку, если она была), а также любые доказательства того, что вы не давали согласия на обрешетку.
Обращение в суд: Если транспортная компания откажется удовлетворить ваши требования в досудебном порядке, вы можете обратиться в суд с иском о взыскании неосновательного обогащения (разницы в стоимости перевозки) и признании требования об оплате обрешетки неправомерным.
Правовые нормы, регулирующие данную ситуацию:
Статья 450 Гражданского кодекса Российской Федерации (основания изменения и расторжения договора).
Статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации (оплата услуг перевозки).
Статья 787 Гражданского кодекса Российской Федерации (перевозка транспортом общего пользования).
Статья 10 Гражданского кодекса Российской Федерации (пределы осуществления гражданских прав).
Статья 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя).
Статья 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (права потребителя при обнаружении недостатков в выполненной работе (оказанной услуге)).
