Ответ на досудебную претензию?

02.01.2022 в магазине «Консоль 54» приобрёл приставку PS4, сегодня 09.01.2022 мне понадобились деньги. Я написал продавцу что хочу вернуть товар по гарантийному талону, на что продавец мне ответил, что возвращаем средства только из-за неисправностей, в остальных случаях нет. Кто прав?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Продавец прав, что означает "вернуть по гарантийному талону"?Нет такого, а приставку можно заложить в ломбард. Магазин не пункт проката, взял поиграл и вернул...

Зубов Вадим Васильевич

В данной ситуации продавец прав. То, что Вам понадобились деньги - это не основание. Товар Вами уже куплен. Кроме того, приставка в ходит в перечень технически сложных товаров постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров", которые нелья вернуть лишь потому, что они не подошли по цвету, вииду или фасону.

Купили сегодня 05.04.2023 кабель с блочком для зарядки телефона. Коробка была утеряна. Чек сохранился. Хочу вернуть товар обратно в магазин, а его не хотят брать обратно. Аргументируя это всё тем, что нет коробки. Как быть? Помогите, пожалуйста

Мерзликин Алексей Борисович

Действия продавца неправомерны. Пишите претензию.

Ивченко Оксана Борисовна

Опирайтесь на ст.18 закона о защите прав потребителей.

Кто прав в сложившейся ситуации? Как вернуть деньги за заказ и возможно ли это?
4.05.23 сделала заказ в интернет магазине с доставкой в определённый пункт выдачи(один из филиалов магазина). При оформлении было указано, что когда товар поступит, мне придет смс уведомление. Уведомление не поступало около 2 недель( так и не поступило). Потом начали звонить из магазина, в грубом тоне спрашивая, собираюсь ли я вообще забирать заказ. Они доставили его не в тот пункт выдачи, который был мной выбран(об этом не предупреждали). Я сказала, что буду забирать только из другого пункта, на что они бросили трубку.
Причин для доставки по другому адресу не назвали, пункт активен, работает согласно режиму работы.
Спустя неделю снова звонок, с таким же вопросом. Ответила им аналогично. На что они сказали, что ориентировочно ко вторнику заказ будет у вас. Вторник прошел, уведомление, о котором было сказано при заказе мне так и не поступило. Заказ не перемещен в нужный мне пункт.Требования отмены заказа игнорируют, я писала на почту и в соцсетях, прошло больше 10 дней, ответа нет. Заказ на небольшую сумму, мне не жалко этих денег, но уже дело принципа их вернуть. Сотрудники магазина указывают на то, что я была обязана забрать заказ в течении 4 дней с момента получения уведомления, но ведь уведомления не было, а звонки начались спустя 2 недели, а не при поступлении товара. То есть в течении 4 дней его забрать не представлялось возможным.
П. С. Статус заказа по прежнему "отгружен, готовится к отправке", то есть раздел заказов на сайте явно не работает.

Кутейников Никита Сергеевич

Здравствуйте! В данной ситуации закон однозначно на Вашей стороне. Правила дистанционной продажи товаров позволяют потребителю отказаться от заказа и потребовать возврата денег в любое время до фактического получения заказа. Вам нужно написать данное требование в официальной претензии. И желательно отправить заказным письмом с описью вложения на юридический адрес продавца.

Лаврентьев Юрий Витальевич

Здравствуйте. Необходимо посмотреть условия заказа и дату выдачи, указанную в условии. В случае, если срок доставки нарушен, вы имеете право требовать неустойку в размере 0, 5 % за каждый день просрочки доставки.

Заказал в интернет магазине товар с оплатой при получении по одной цене, и на почту пришло письмо что Вы сделали заказ #1852 на сайте .....Когда пришел оплатить и забрать заказ мне отказались его продать по цене ранее указанной в письме, цена возросла в 10 раз . Как обязать продавца продать товар по ранее заявленной цене?

Рябов Сергей Иванович

Цена на покупку фиксируется в момент заключения сделки.

Вихарев Александр Евгеньевич

Здравствуйте! Направьте в адрес продавца претензию с требованием об изменении договора в части цены товара. Претензию направьте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. В случае отказа в удовлетворении требований подавайте жалобу в региональное управление Роспотребнадзора, а в случае и там не удовлетворения требований обращайтесь в суд с исковым заявлением об обязании предоставить товара по соответствующей цене, компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдения требований потребителей в добровольном порядке.

Добрый день! Произошла такая ситуация, заказали парфюм из-за рубежа через онлайн магазин Летуаль. Трое доставки постоянно изменялся, по истечении двух месяцев заказ был отменён, деньги мне вернули. Прошёл месяц, приходит сообщение от транспортной компании СДЭК, чтобы забрать заказ по номеру ( не знали , что это парфюм, так как заказывали доставку ещё другого товара). Я попросила забрать заказ товарища (ему благополучно его отдали по номеру заказа). Позже выяснилось, что это был тот самый парфюм. Так как я территориально находилась в другом месте, обратно отнести сама не могла. Представитель компании СДЭК сказали, что не имеют понятия, что в этой ситуации делать и что парфюм возврату не подлежит. Его назад у меня не забрали. Что в этом случае делать, несу ли я ответственность за инцидент?

Кащаев Дмитрий Александрович

Вы не обязаны нести ответственность за данный инцидент. Магазин официально отменил заказ и вернул деньги, тем самым расторгнув договор купли-продажи. Товар прибыл позже по ошибке или задержке в логистике. Обязательно сохраните доказательства отмены заказа, возврата денег и отказа СДЭК принять посылку обратно

Лебедева Татьяна Александровна

Здравствуйте. Свяжитесь с магазином Летуаль.

На сайте Эльдорадо был куплен телевизор -- витринный образец. После покупки техподдержка Эльдорадо позвонила, чтобы подтвердить готовность приобрести витринный образец и назначить доставку. После этого, курьер прибыл в магазин, но товар передать ему отказались, по причине, которую продавец-консультант отказалась озвучить. На второй день была предпринята повторная попытка курьера забрать заказ, но товар ему не передали как и в первую попытку доставки. На третий день покупатель лично прибыл в магазин, чтобы забрать товар, продавец-консультант в магазине подтвердила наличие заказа в торговом зале, но отказалась выдать товар, не объясняя причины. При обращении в техподдержку Эльдорадо, консультанты говорят, что товар должны были выдать покупателю и не могут прокомментировать причину отказа выдачи товара. Был составлен запрос в техподдержке Эльдорадо, но его рассмотрение займет продолжительное время. Какие действия можно предпринять в данном случае?

Лугуев Гаджи Рамазанович

Добрый день, в данном случае продавец нарушает Ваши права как потребителя, предусмотренные Законом "О защите прав потребителей". В связи с этим необходимо составить и подать в адрес продавца досудебную претензию, а в случае отказа в ее удовлетворении – обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав.

Можете написать мне на WhatsApp, который указан в профиле, постараюсь помочь в решении Вашего вопроса.

Колегов Алексей Николаевич

Здравствуйте. Вам необходимо направить досудебную претензию и потребовать выплатить неустойку в рамках закона о защите прав потребителей за каждый день просрочки

Покупали фен Дайсон в магазине , хочу вернуть товар так как не понравился цвет , 7 дней с покупки не прошло. Магазин отказывает говорит что товар невозвратный

Мингазов Юрий Саитгареевич

Оснований для возврата нет.Перекрасьте его, если цвет не нравиться.

Урванцев Евгений Владимирович

Доброго дня! Стоит обратиться в магазин с претензией в письменной форме. В случае отказа в обмене - так как именно на это вы имеете первоначальное право, а после в отказе в возврате денег, стоит обратиться в суд. Фен не является технически сложным товаром. Нужна претензия - обращайтесь.

Добрый вечер. Купили телевизор на маркетплейсе. Телевизор пришел без дефектов, но на наш взгляд он не придерживается тех характеристик, которые заявлет продавец. Даже в сравнении нашего другого телевизора, который находтся дома с более слабыми характеристиками показывает картинку четче, ярче и без всяких квадратиков.
Подавали заявку на возврат, продавец отказал в возврате. Написали жалобу в поддержку самому маркетплейсу тоже отказали в возврате, говорят: " Товар был в использовании, поэтому не может быть возвращен".т.е по их словам мы должны купить кота в мешке, поверить им на слово что он отличного качества, при этом не убедившись в этом реально!
Данный товар на целостность проверили в ПВЗ, а на качество изображения и вообще работу товара проверили конечно дома - включив его и просмотрев каналы на это ушло 3-4 часа, далее мы сразу же написали заявку на возврат в маркетплейс. Товар упаковали в заводскую упаковку, сфотографировали все как положено.
Я хочу вернуть товар продавцу, а себе вернуть потраченые деньги за пустышку!
Подскажите как добиться справедливости?
Этот продавец пишет в описании одно, мол высокое качество 4К, 120Hz, 3840x2160, но по факту он показывает на много хуже чем телевизор с характеристиками 100Hz, FullHD, 1920x1080

Арахова Диана Алексеевна

С юридической точки зрения, если товар не соответствует заявленным характеристикам, вы имеете право потребовать возврата денег или обмена товара как несоответствующего заявленным продавцом сведениям согласно Закона РФ «О защите прав потребителей».

Струкова Светлана Петровна

Здравствуйте! Направляйте продавцу (юрлицу из чека) досудебную претензию по ст. 10 И 12 ЗоЗПП, требуя расторжения договора из-за несоответствия товара описанию (заявленных 4K/120Hz фактическим), что лишило вас возможности правильного выбора.
​В тексте подчеркните, что проверка работоспособности (включение) не является эксплуатацией, а "квадратики" и тусклость это существенный недостаток качества картинки, который невозможно выявить в ПВЗ.
​Если ответят отказом, проводите независимую экспертизу (для подтверждения реальных ТТХ) и подавайте иск в суд со взысканием стоимости, штрафа 50% и морального вреда.

Здравствуйте!
В Яндекс Маркете был куплен планшет в сентябре месяце, к декабрю начались проблемы с ним, обратилась в поддержку, отправили в Сервисный центр планшет, где указали, что это брак и нет возможности починить.
Хочу вернуть товар, но появилась проблема, планшет был куплен в Сплит, сплит выплачен полностью, с октября месяца у меня в аресте счета в том числе и Яндекс Пэй, дальнейшие платежи по сплиту производились с другой карты(сестры),и вот вопрос, что в поддержке говорят, что они могут вернуть деньги только на карту, с которой производились первые платежи(пока не были в аресте карты),сумма почти 9000 рублей.
Подскажите, пожалуйста можно ли каким-то образом сделать, чтобы деньги перечислили на тот счёт, куда я укажу с него и производятся платежи с октября по январь по сплиту или поддержка права и они могут вернуть только на ту карту?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте!
Поддержка технически права — возврат обычно делают на карту первоначальной оплаты. Но есть выход: вежливо попросите их сделать исключение, так как ваша карта арестована. Предложите вернуть деньги на счёт вашей сестры, которая продолжила платежи. Объясните, что это компенсация её затрат. Подкрепите просьбу документами об аресте вашего счёта. Если откажут — напишите официальную претензию в магазин или обратитесь в банк, выпустивший вашу карту, для разблокировки возврата.

Хочу вернуть товар продавцу, хочу проконсультироваться

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте, готов детально обсудить ситуацию

Транспортная компания на рушела доставку груза и не чего не хочет делать что бы вернуть его груз был со стоимости. 60 тысяч рублей что мне делать кто мне не отвечает и не даёт ответа и хомят что надо делать в таких ситуациях

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. Сначала вам необходимо решить вопрос в досудебном порядке. направив претензию в транспортную компанию. Если ваш вопрос не решиться, то можете обратиться в суд. Если понадобиться помощь, обращайтесь.

Рябов Сергей Иванович

Пришлите документы на почту или вац апп. То что Вы написали явно недостаточно чтобы Вам помочь

Здравствуйте.
закзали товар на озоне. Транспортная компания доставила товар. При получении не проверяли. Подписали документы. После распаковки увидели что повредили товар.
Просят акт с повреждениями от транспортной компании что бы заменить. что делать?

Петяева Анастасия Васильевна

Здравствуйте, Вы приняли товар, распаковку произвели при сотрудниках грузоперевозки? По закону, пишите претензию в письменном виде, отправляете в компанию которую доставляла товар, на этом основании будет проведена внутренняя проверка и дан ответ, если они получили такой товар, в ответе это отобразят. Если не будут менять, то с исковым заявлением в суд.

Бучко Марина Леонидовна

Добрый день! Вопрос необходимо урегулировать с транспортной компанией. После получения товара от продавца, транспортная компания несет ответственность за сохранность груза (товара).

С Москвы транспортная компания Кит должна привести мотоблок с навесным оборудованием, 6 мест в договоре, в Донецк ДНР. Отравили 03.10. На сегодняшний день пришло 3 места, остальные 3 где-то на московском складе, и информации по ним нет, сроков конкретных тоже нет. Вопрос: существуют для таких компаний перевозчиков сроки доставки груза на законодательном уровне, могу ли я забрать в отделении 3 места, которые пришли, оплатив пол стоимости за перевозку, а остальные после того как придёт остальная часть доставки. Что мне делать, куда обращаться. Спасибо. Жду ответа

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Можете забрать пришедший груз, оплатив его, направить поставщику досудебную претензию, указав, что груз получен частично.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Этот вопрос решается в судебном порядке. Для составления иска требуется изучение документов.

Был доставлен груз,который больше не нужен. ТК было принято заявление об утилизации груза, но спустя 2 недели, приходят счета,что груз вынужденно хранится на терминале. На обращения говорят,что заявка в процессе,но о сроках выполнения ничего не говорят,такое чувство,что тянут время,чтобы выставить счет побольше. Сколько времени по закону есть на принятие решения по заявлению? Имею ли я право не платить за доп сумму,принужденного удержания,которая была выставлена уже после заявления об утилизации

Собанин Виктор Викторович

Вам достаточно ответили

Рябов Сергей Иванович

Много вопросов чтобы Вам ответить:

1. Что за груз?
2. Почему утилизация и на каких условиях
3. в какие сроки?
4. Как это было оформлено?

Здравствуйте, вообщем отправили нам мягкую мебель транспортной компанией , когда к девушке приезжали грузчики забрать груз ,она их предупредила что не надо дополнительно упаковывать их т.к они и так были упакованы хорошо. Доставка была стоимостью 9 тыс .
Когда привезли на склад эти стулья , там решили не уведомляя ни отправителя , ни получателя что будут делать дополнительную обрешетку всей мягкой мебели . В итоге с обрешеткой добавился вес груза, и габариты . Заместо 9 тыс стало 14500 , и плюсом обрешетка вышла еще 6-7 тысяч .
Позвонив туда они ссылаются на то что по регламенту они мягкую мебель упаковывают в обрешетку без предупреждения кого либо.
Но как я знаю в РФ законе говорится что это доп.усглуга и они должны об этом предупреждать, в том числе и о изменении цены .
Можем ли мы не платить за обршетку, и то что они доп цену навязали?

Круть Виктор Викторович

Здравствуйте!

По вашей ситуации с транспортной компанией, когда вам навязали дополнительную услугу обрешетки и увеличили стоимость перевозки без вашего согласия, можно рассмотреть следующие моменты:

Обязанность уведомления об услугах и цене:

В соответствии с законодательством Российской Федерации, дополнительные услуги, не предусмотренные первоначальным договором перевозки, должны быть согласованы с клиентом. Это включает в себя и изменение стоимости услуг.

Транспортная компания не имеет права в одностороннем порядке навязывать дополнительные услуги, такие как обрешетка, и требовать за них оплату, если это не было согласовано с вами. Подобные действия могут рассматриваться как нарушение условий договора или навязывание услуг.

Правомерность отказа от оплаты дополнительной услуги:

Если вы не давали согласия на проведение обрешетки и не были уведомлены о ее стоимости и необходимости, вы имеете право отказаться от оплаты этой дополнительной услуги.

В случае, если транспортная компания ссылается на свои внутренние регламенты, они не могут противоречить действующему законодательству РФ. Если в регламенте указано, что мягкая мебель упаковывается в обрешетку без предупреждения, это не является законным основанием для навязывания услуги и изменения цены без согласия клиента.

Возможные действия:

Письменная претензия: Вам следует направить транспортной компании письменную претензию с требованием перерасчета стоимости перевозки и отказа от оплаты навязанной услуги обрешетки. В претензии укажите, что вы были предупреждены о том, что дополнительная упаковка не требуется, и что вас не уведомили о проведении обрешетки и изменении цены.

Доказательства: Сохраните все документы, связанные с перевозкой (договор, заявку, переписку, если она была), а также любые доказательства того, что вы не давали согласия на обрешетку.

Обращение в суд: Если транспортная компания откажется удовлетворить ваши требования в досудебном порядке, вы можете обратиться в суд с иском о взыскании неосновательного обогащения (разницы в стоимости перевозки) и признании требования об оплате обрешетки неправомерным.

Правовые нормы, регулирующие данную ситуацию:

Статья 450 Гражданского кодекса Российской Федерации (основания изменения и расторжения договора).

Статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации (оплата услуг перевозки).

Статья 787 Гражданского кодекса Российской Федерации (перевозка транспортом общего пользования).

Статья 10 Гражданского кодекса Российской Федерации (пределы осуществления гражданских прав).

Статья 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя).

Статья 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (права потребителя при обнаружении недостатков в выполненной работе (оказанной услуге)).