Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Требуют вернуть деньги за товар спустя 9 месяцев?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Добрый день. Подскажите такой вот вопрос. У нас интернет магазин, клиент сделал онлайн заказ и оплатил его, но не забирал в течении 9 месяцев, хотя ему звонили и писали несколько раз, предлагали отправить транспортной компанией, но он все говорил что заедет сам заберет. И Вот спустя 9 месяцев он пишет с требованием вернуть деньги за товар. Имеет ли он на это право спустя 9 месяцев ?

Егоров Андрей Александрович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
Отвечает юрист
Стаж 13 лет
Добрый день! Да, может вернуть деньги. В соответствии с ст. 26.1 закона "О защите прав потребителей" при покупке дистанционным способом потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Рекомендации, указанные в ответе категорически не советую применять без юридической помощи. Веду судебные дела с оплатой за результат.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Добрый день!

В данной ситуации нужно учитывать несколько аспектов. Согласно российскому законодательству, в частности, Закону "О защите прав потребителей", у потребителя есть право на возврат товара и денежных средств в определенных случаях. Однако, в вашем случае речь идет о ситуации, когда товар был оплачен, но не был забран покупателем.

1. Сроки исполнения обязательств: Закон не устанавливает конкретных сроков, в течение которых покупатель обязан забрать оплаченный товар из магазина, если иное не предусмотрено договором. Если в условиях вашего интернет-магазина нет четкого указания на срок хранения оплаченного товара, то данная ситуация может рассматриваться через призму разумности сроков.

2. Отказ от исполнения договора: Потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи в любое время до передачи товара. Однако после передачи товара (в данном случае фактически товар был передан, поскольку он оплачен и готов к выдаче) условия возврата могут регулироваться самим договором или правилами магазина.

3. Хранение товара: Если вы неоднократно уведомляли покупателя и предлагали различные способы получения товара (самовывоз, доставка), и он не предпринял действия для его получения в разумные сроки, магазин в определенной степени выполнил свои обязательства. При этом стоит проверить, какие условия хранения товара были указаны на вашем сайте или в договоре.

С учетом вышесказанного, вы можете аргументировать отказ в возврате уплаченных средств тем, что покупатель не предпринял действия по получению товара в разумные сроки, несмотря на ваши неоднократные попытки связаться с ним.

Однако, для окончательного решения по данной ситуации рекомендую проконсультироваться с юристом, который сможет изучить все условия вашего договора и предложить оптимальное решение.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
552 юриста отвечают
3 минуты среднее время ответа
279 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Требуют вернуть деньги за товар

    2 ответа

    Возникла следующая ситуация я выставила на продажу ноутбук на авито Добрый день. Возникла следующая ситуация: я выставила на продажу ноутбук на авито, спустя какой то время нашлись покупатели, приехали его…

    Матыцин Александр Дмитриевич

    Матыцин Александр Дмитриевич

    Добрый день, уважаемая София. Вопрос: каким образом Вы оформили куплю-продажу ноутбука? Заключили договор купли-продажи, в котором прописали цену ноутбука, ответственность…
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Ничего не нужно делать, игнорируйте. Они должны доказать, что ноутбук был продан ненадлежащего качества. В вашем случае не работает закон…
    Перейти к вопросу

  • Как разорвать договор?

    3 ответа

    Здравствуйте. Такая ситуация - я захотела отказаться от услуг юриста по определённым причинам. Написала уведомление, в котором указала, что требуют вернуть деньги за 1 месяц оплаты, так как она раннее…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Если Вами заявлено, что Вы в одностороннем порядке отказываетесь от договора и прекратили действие доверенности надлежащим образом, то остаётся ожидать…
    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Да, договор считается расторгнутым. Вы всё сделали правильно. Отправка на электронную почту, указанную в договоре, и по Почте России —…
    Перейти к вопросу

  • Претензия

    1 ответ

    Добрый день. Обратилась в банк за предоставлением услуги по аренде кассы и подключению торгового эквайринга. Оператор проконсультировал по тарифу и ставкам, которые меня устроили. Следующим днем обратилась непосредственно в офис…

    Макаровская Наталья Валетиновна

    Макаровская Наталья Валетиновна

    Надо написать соответствующую письменную претензию в банк. Отмечу, что Ващи правоотношения с банком не регулируются законодательством о защите прав потребителей,…
    Перейти к вопросу

  • Куплен поддельный фен Dyson на маркетплейсе

    2 ответа

    Добрый день! Вопрос по теме защиты прав потребителей, куплена подделка. Приобрела фен Dyson на маркетплейсе СберМегамаркет. Оказался подделкой (длина шнура и вес сильно отличаются от оригинала, низкое качество сборки и…

    Собанин Виктор Викторович

    Собанин Виктор Викторович

    Обращайтесь в Роспотребнадзор
    Проскуряков Николай Владимирович

    Проскуряков Николай Владимирович

    Добрый день!!!Действительно как товар надлежащего качества, товар приобретенный через интернет подлежит возврату в течении 7 дней. Ка указано вами что…
    Перейти к вопросу

  • Куплен поддельный фен Dyson на маркетплейсе Сбермегамаркет

    5 ответов

    Добрый день! Приобрела фен Dyson на маркетплейсе СберМегамаркет. Оказался подделкой (длина шнура и вес сильно отличаются от оригинала, низкое качество сборки и пластика). Маркетплейс тут же заявил, что является информационной…

    Куликова Анастасия Александровна

    Куликова Анастасия Александровна

    Добрый день, советую первоначально направить досудебную претензию ( чтобы не нести расходы пока проводить экспертизу не нужно). Если в досудебном…
    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    нужно сделать экспертизу, что заявленный к продаже товар является контрофактом. направлять претензию продавцу о расторжении договора поставки, возврата д/с. Далее…
    Перейти к вопросу

  • Отказ от доп. услуг

    4 ответа

    Могу ли я отказаться от дополнительных услуг? Заказал доставку груза транспортной компанией \"Деловые линии\". При отправке груза составили акт, озвучили цену 11000. При приеме груза оказалось, что цена уже 15700,…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Да, ваше право отказываться от дополнительных услуг, которые вам начислили без вашего ведома и согласия.
    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    что подписали на 11 т.р., за то и платите, остальные услуги не акцептованы вами при оформлении заказа, подписания договора. При…
    Перейти к вопросу

  • Как подать в суд на транспортную компанию?

    3 ответа

    18.11.2023 отправила посылку из г. Магнитогорск в г. Санкт-Петербург транспортной компанией СберЛогистика. По техническим причинам (ошибка СберЛогистики) посылку адресат так и не получил и ее отправили обратно. С 17.12.2023 посылка…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Нужно направлять досудебную претензию с соответствующими требованиями на адрес транспортной компании, при отказе в удовлетворении требований уже подаётся иск…
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Отправьте вначале претензию в транспортную компанию, а уж потом обращайтесь с иском в суд.
    Перейти к вопросу

  • Транспортная компания

    1 ответ

    Здравствуйте, вообщем отправили нам мягкую мебель транспортной компанией , когда к девушке приезжали грузчики забрать груз ,она их предупредила что не надо дополнительно упаковывать их т.к они и так были…

    Круть Виктор Викторович

    Круть Виктор Викторович

    Здравствуйте!   По вашей ситуации с транспортной компанией, когда вам навязали дополнительную услугу обрешетки и увеличили стоимость перевозки без вашего…
    Перейти к вопросу

  • Вернуть деньги за товар

    2 ответа

    Человек купил через Альфамаркет видеокарту. Поставщик видеокарты реселлер Холодильник.ру, Эту видеокарту новую мне этот человек продал с чеком о покупке. Через 7 месяцев видеокарта выходит из строя. И я связываюсь…

    Мерный Максим Андреевич

    Мерный Максим Андреевич

    Подавать претензию, а потом иск
    Давыдов Денис Валентинович

    Давыдов Денис Валентинович

    В судебном порядке, как вариант!
    Перейти к вопросу

  • Иск о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества

    3 ответа

    Я вёл переписку с продавцом авито в месенджере о покупке товара (автозапчасть) и его цене. Супруга со своей карты оплатила покупку 22к (есть чек из банка о переводе денежных средств).…

    Полицаев Игорь Михайлович

    Полицаев Игорь Михайлович

    Иск должна подать супруга, потому что: Деньги она переводила со своей карты Она — сторона договора купли-продажи (оплатила товар) У…
    Лозовская Екатерина Михайловна

    Лозовская Екатерина Михайловна

    Максим, здравствуйте. Можете отправлять от своего имени претензию и иск. У вас по ст. 313 ГК РФ исполнение обязательств третьим…
    Перейти к вопросу

  • Договор поставки

    1 ответ

    Оплата оборудования была осуществлена 05.11.2025 г. Поставщик до сих пор не передали товар в службу доставки. Нарушает ли он договор. Выдержка из договора прилагается Поставка Оборудования осуществляется по 100% предоплате…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. По п. 3.5 Вашего договора продавец обязан доставить товар не позднее 45 рабочих дней после оплаты (05.11.2025). 45 Рабочих…
    Перейти к вопросу

  • Сроки возврата онлайн-заказов и письменное уведомление

    2 ответа

    Мы продаем товары онлайн, но часть заказов клиенты забирают самовывозом в магазине. При отправке заказов транспортной компанией мы вкладываем бланк, где прописано, что срок возврата — 7 дней после получения.…

    Пискунов Михаил Николаевич

    Пискунов Михаил Николаевич

    Согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I \"О защите прав потребителей\", при дистанционной продаже товаров потребитель…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Если покупатель не получает письменного уведомления о сроке возврата в 7 дней при самовывозе, то срок возврата может увеличиться до…
    Перейти к вопросу

  • Ответ на досудебную претензию

    1 ответ

    Здравствуйте! Если кратко: 28.09 приобрела товар через интернет магазин, который находится в другом городе. Т.к меня не устроила их транспортная компания, которой они предложили мне отправить товар, из за дальности…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, продавец должен был ответить за 10 дней, они молчат почти месяц — подавайте иск по месту своего проживания: требуйте…
    Перейти к вопросу

  • Клиент просит возврат средств за оказанную услугу

    2 ответа

    Добрый день. Клиент заказал у нашей компании изготовление вывески по индивидуальному макету. Мы изготовили вывеску и отправили транспортной компанией. Клиент при получении осмотрел и вывеску и сказал, что она не…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Необходимо оперативно убедиться в надуманности доводов заказчика, пока он не повредил товар. Рекомендую провести переговоры. После этого принимать решение о…
    Демура Николай Владимирович

    Демура Николай Владимирович

    Здравствуйте! При обращении в суд потребителя для установления объективных обстоятельств, скорее всего судлм будет назначена судебная экспертиза, где будут установлены…
    Перейти к вопросу

  • Транспортная компания утелизировала

    1 ответ

    Кратко о проблеме: Здравствуйте! Проблема в следующем на моё имя отправили груз транспортной компанией КИТ, к сожалению получить груз вовремя не удалось. Посылка ждала получателя, а в какой-то момент, появилась…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Рекомендую обратиться в компанию с письменной жалобой и требованием возврата стоимости груза и оплаченных услуг хранения. Если вопрос не решится,…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515

    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 71 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме