-
Вопрос № 00105363
Здравствуйте, заказывала телевизор на Wildberries. Вчера его привез курьер и сообщил, что на проверку есть 7 дней. При вскрытии товара выяснилось, что экран сильно поврежден. Это было зафиксировано на камеру и отправлено продавцу в заявке по возврату товара. Продавец заявку отклонил и отказался возвращать деньги. Аргументировал это тем, что нужно было сразу проверять товар. Телевизор стоит много. Подскажите, есть ли шанс вернуть деньги? Что стоит делать в такой ситуации?
Здравствуйте.
Составьте письменную претензию продавцу (Wildberries или непосредственно продавцу товара, если это разные субъекты) с требованием вернуть уплаченную сумму. В претензии подробно опишите ситуацию: дату покупки, дату доставки, обнаруженные повреждения, факт фиксации на видео, а также укажите, что продавец отказал в возврате. Требуйте возврата денежных средств в установленный законом срок (10 дней с момента предъявления требования).
Если продавец продолжает отказывать, вам может потребоваться провести независимую экспертизу товара, которая подтвердит, что повреждения возникли не по вашей вине, а являются производственным браком или возникли при транспортировке.
Если претензия не будет удовлетворена, вы можете обратиться с жалобой в территориальное управление Роспотребнадзора.
В случае отказа продавца удовлетворить ваши требования добровольно, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы.
Нужно подать досудебную претензию продавцу. Оспорить решение продавца на wb. Если это не дало результата, то придётся подавать исковое заявление в суд. Госпошлина в суд по таким делам не оплачивается, подать можно в суд по месту вашего жительства
Здравствуйте. Нужно направить а адрес продавца претензию с требованием вернуть уплаченные денежные средства либо заменить товар. Если продавец отказывает либо игнорирует, подать в суд.
