Возврат денег за товар?

Суть ситуации и правовая оценка:
Если вы вернули товар ненадлежащего качества продавцу и требуете возврата денег, продавец обязан провести проверку качества товара (если считает, что недостаток возник не по его вине) и вернуть деньги в определённый законом срок.

Применимые нормы:
В соответствии с пунктом 1 статьи 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", сумма, уплаченная за товар ненадлежащего качества, подлежит возврату потребителю в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Проверка качества товара — это право продавца, но срок возврата денег не продлевает. То есть, даже если проводится экспертиза или проверка, деньги должны быть возвращены не позднее 10 дней с момента вашего требования о возврате денег.

Риски и нюансы:
Если продавец затягивает возврат, он обязан уплатить неустойку — 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона о защите прав потребителей).
Если продавец требует экспертизу и она проводится долго, это не освобождает его от ответственности за нарушение 10-дневного срока.

Пошаговые действия:
1. Сохраняйте заявление о возврате денег (с отметкой о получении продавцом или отправляйте заказным письмом).
2. По истечении 10 дней с даты требования — если деньги не вернули, вы вправе требовать неустойку.
3. При отказе или затягивании возврата — подавайте претензию, далее — обращайтесь в суд или Роспотребнадзор.

Что нужно уточнить:
Для точной оценки важно знать: был ли товар технически сложным, когда и как вы предъявили требование, есть ли у продавца мотивированный отказ, проводилась ли экспертиза, и были ли соблюдены все формальности возврата.

Для более точной оценки вашей ситуации и подготовки претензии рекомендую проконсультироваться с юристом.