-
Вопрос № 00141272
Я заказал наручные часы на Ozon (двое часов суммарно примерно 6000). Забрал их, посмотрел, а там не оказалось функции "галерея". Решил вернуть часы, так как это возвратный товар, а товарный вид и бирки сохранены. И согласно ст. 25 о защите прав потребителей я могу потребовать возврат товара надлежащего качества без объяснения причин. Но безуспешно, так как продавец считает, что "некорректная причина возврата". Продавец в чате не отвечает, а поддержка Озона не помогает.
Я написал претензию и отправил её в чат с продавцом, но, как я уже сказал выше, он не отвечает. Так же написал обращение в Роспотребнадзор, жду ответа оттуда.
Чарджбэк банк провести не может, так как оплата прошла успешно.
Есть возможность вернуть мои средства?
Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней (если товар не подошел или есть иные причины), при сохранении товарного вида и бирок. В вашем случае часы — товар, который вы осмотрели и решили вернуть в соответствии с этим законом.
Если продавец отказывается принимать возврат, ссылаясь на "некорректную причину", вам необходимо оформить письменную претензию с требованием вернуть деньги, с указанием ссылки на статью закона и приложением фотографий товара, подтверждающих его состояние.
В случае, если продавец не реагирует на претензию, вы можете обратиться в Роспотребнадзор и в суд.
Ваша ситуация подпадает под действие ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»: вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения (или 14 дней, если продавец не предоставил информацию о порядке и сроках возврата). Условия — сохранён товарный вид, упаковка, бирки и потребительские свойства. Продавец обязан принять возврат без объяснения причин, если товар не входит в перечень невозвратных (часы в этот перечень не входят). Если продавец отказывается принять возврат, вы действуете верно: написали претензию и обратились в Роспотребнадзор.
Доброго дня! Так как покупка была дистанционной, применяется ст. 26, 1 Закона "О защите прав потребителей": Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Если в срок уложились, то стоит требовать возврата денежных средств в судебном порядке.
Здравствуйте
при дистанционной покупке на Ozon вы вправе отказаться от товара без объяснений в течение 7 дней после получения при сохранённом товарном виде; если продавец игнорирует - оформляйте возврат в ЛК маркетплейса и жалобу в Роспотребнадзор
Чтобы дать точный совет, подскажите, пожалуйста:
1. Дата получения (проверю срок);
2. Есть ли чек и скрины переписки (нужны как доказательства).
Ответы помогут дать более точный совет. Удобнее писать в мессенджеры - смотрите профиль
Все скрины приложил к вопросу
Здравствуйте, если часы обычные (не «смарт»), они не входят в перечень невозвратных технически-сложных товаров. По ст. 25 Закона о защите прав потребителей вы вправе вернуть их в течение 14 дней после получения.
1. В личном кабинете откройте «Спор», приложите претензию и фото товара.
2. Потребуйте от Ozon как торговой площадки принудить продавца выполнить закон.
3. При отказе подайте заявление в суд по месту жительства; госпошлина ноль, взыщете деньги, неустойку и штраф.
Других надёжных путей нет.
Смарт часы, что в этом случае?
