Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как вернуть деньги?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Купила часы на озоне.при распоковкн снимая пленку с браслета,отвалилось2 страза.внешне они тоже мне не понравились,как на фото продавца.написали возврат,продавец предложил скидку.я отказалась.продавец заявил часы оригиналом,в чем я тоже сомневаюсь.какие дальше мне предпринять меры,чтобы вернуть часы и получить обратно деньги?и в какие сроки?

Романюк Вероника Игоревна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 17 лет

Здравствуйте, Ольга!

Вам нужно написать претензию продавцу с требованием возврата денег за товар. Если претензия не будет удовлетворена - то с иском в суд, можно предварительно отдать часы на экспертизу для установления подлинности продукции, либо заявлять в суде ходатайство о назначении судебной экспертизы.

Если Вам сложно всем заниматься самостоятельно, то можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, но туда тоже придется приехать один-два раза для дачи объяснений инспектору.

Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Мерзликин Алексей Борисович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 24 года

Если продавец отказывается сделать возврат в течении установленного законом времени, то пишите претензию, в случае отказа остается идти в суд.

Если нужна буде квалифицированная юридическая услуга обращайтесь, пишите на почту или телеграмм.

Спасибо за ответ
Ватолин Александр Иванович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает адвокат
Стаж 25 лет

Здравствуйте! Сначала пишите претензию о защите прав потребителя, если откажут тогда обращаетесь в суд.

Pax et felicitas infinita omnibus.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Вам необходимо следовать определенной процедуре для возврата товара и получения обратно денег. Вот пошаговый план действий:

1. Оформление возврата через платформу Ozon:
- Зайдите в свой личный кабинет на Ozon.
- Найдите заказ с часами и выберите опцию "Возврат товара".
- Укажите причину возврата, например, дефект товара (отвалившиеся стразы) и несоответствие внешнего вида.

2. Подготовка товара к возврату:
- Упакуйте часы в оригинальную упаковку вместе со всеми комплектующими и документами (чек, гарантийный талон и т.д.).
- Если у вас сохранились фотографии дефектов, приложите их к заявке на возврат.

3. Отправка товара:
- Обычно Ozon предоставляет инструкцию по возврату товара, включая адрес, на который нужно отправить посылку, и способ отправки (например, через почту или курьерскую службу).
- Отправьте часы по указанному адресу и сохраните чек об отправке.

4. Ожидание рассмотрения возврата:
- По закону, продавец обязан рассмотреть вашу заявку на возврат в течение 10 дней с момента получения товара.
- В случае положительного решения, деньги должны быть возвращены на ваш счет в течение 10 дней после принятия решения о возврате.

5. Дополнительные меры:
- Если продавец откажет в возврате или не будет реагировать на вашу заявку, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор.
- В случае дальнейших проблем, вы имеете право обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

6. Проверка подлинности товара:
- Если у вас есть сомнения в подлинности часов, вы можете обратиться в сертифицированный сервисный центр или к независимому эксперту для проведения экспертизы.
- Если экспертиза подтвердит подделку, это будет дополнительным аргументом в вашу пользу при возврате товара.

7. Сроки возврата:
- По закону о защите прав потребителей, вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, если он не соответствует заявленным характеристикам или имеет дефекты.

Соблюдая эти шаги, вы сможете вернуть часы и получить обратно свои деньги.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
564 юриста отвечают
2 минуты среднее время ответа
360 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Гарантия и права покупателя

    9 ответов

    Добрый день, приобрел смарт часы, с истечением 8-10 месяцев появился дефект, можно ли вернуть часы по гарантии и расторгнуть договор купли-продажи или поменять часы на новые на другую модель.

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Технически сложный товар проходит экспертизу на предмет выявления скрытых дефектов. При установлении таковых вы вправе заменить на аналогичный без…
    Баринова Оксана Викторовна

    Баринова Оксана Викторовна

    можно по закону о защите прав потребителей
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть часы которые купила через интернет магазин

    2 ответа

    Здравствуйте,подскажите я купила часы через интернет магазин ,после доставки я их примерила они мне не подошли ,как вернуть денежные средства ?

    Седых Елена Валерьевна

    Седых Елена Валерьевна

    Здравствуйте! Для начала попробовать вернуть. Если не примут, они должны будут доказать, что царапина появилась по вашей вине. Также, как…
    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Дивлекеев Никита Сергеевич

    ничего не надо делать, ждите просто возврата денежных средств
    Перейти к вопросу

  • Отказ в возврате товара на Ozon

    5 ответов

    Я заказал наручные часы на Ozon (двое часов суммарно примерно 6000). Забрал их, посмотрел, а там не оказалось функции \"галерея\". Решил вернуть часы, так как это возвратный товар, а товарный…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, если часы обычные (не «смарт»), они не входят в перечень невозвратных технически-сложных товаров. По ст. 25 Закона о защите…
    Перейти к вопросу

  • Что делать с детскими часами

    2 ответа

    Здравствуйте, приобрели детские часы с симкой на ВБ, часы поработали приблизительно месяц, а потом начало тупить приложение, с помощью которого часы присоединяются к родительскому телефону, потом слетели все записанные контакты.…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Отзыв не должен повлиять на экспертизу, ее делают совсем другие люди, насчет 270 тысяч, чувствуют что не правы вот и…
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Правдивый отзыв не является клеветой - угрозы продавца необоснованны. Экспертизу вправе провести независимый эксперт в Вашем городе. Продавец обязан принять…
    Перейти к вопросу

  • Могу ли я потребовать обмена или возврата товара?

    1 ответ

    Я купил ноутбук и оформил доставку. Через несколько дней он сломался и я принёс его в магазин той же сети, но не тот из которого мне привезли ноутбук. Я принёс…

    Тюленева Елена Вячеславовна

    Тюленева Елена Вячеславовна

    Здравствуйте. Можете
    Перейти к вопросу

  • Возврат денег за товар ненадлежащего качества в период гарантийного срока

    5 ответов

    Как получить обратно свои деньги за некачественный товар, если магазин не идет на встречу и после направления досудебной претензии снова делает отказ?

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Исковое может и примут в суде, но без заключения экспертов, что эти повреждения образовались в результате обычной эксплуатации обуви, а…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. При отказе в удовлетворении претензионных законных требований потребителя следует обратиться в суд с иском. Если нужна подробная консультация, составление…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за товар со 100% предоплатой, пока товар не на руках

    4 ответа

    Добрый день. Такая ситуация: сделала заказ в интеренет магазине яндекс марке, доставка из-за рубежа. При оформлении была примерная дата доставки 23 июля, потом изменилась на \"уточним дату после 23 июля\".…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Если сроки нарушены, а исполнение договора неизвестно когда будет, вы праве расторгать договор, потребовав денежные средства из-за нарушений условий…
    Кайдаш Александр Владимирович

    Кайдаш Александр Владимирович

    Здравствуйте, маркетплейсы в основном указывают в оферте такого рода риски при заказе товара из-за рубежа. Читайте оферту с которой согласились.…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть \"КАРТУ ГОСТЯ\", которую приобрел за деньг

    2 ответа

    Посетили с ребенком парк развлечений , обязательным условием является приобретение \"КАРТЫ ГОСТЯ\", которая стоит 50р., без нее не пропускают и не продают билет на посещение,т.к. больше в этот парк мы…

    Харченко Ксения Павловна

    Харченко Ксения Павловна

    Необходимо правила изучать
    Корзенников Владимир Николаевич

    Корзенников Владимир Николаевич

    нужно читать правила парка по поводу приобретения карты
    Перейти к вопросу

  • Вернуть товар в интернет магазин

    1 ответ

    Здравствуйте скажите пожалуйста купила ортопедический матрас для ребёнка в магазине Вайлдберриз но к сожалению промахнулась с размером . повезла его вернуть мне говорят что не примут и деньги не вернут.…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Пожалуй они правы. Продавать и покупать новый.   НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ Список изменяющих документов 1. Товары…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть сложный товар, если он ломается его чинят он опять ломается

    5 ответов

    Приобретали холодильник, через месяц он сломался мы сдали в ремонт,12 дней пробыл в ремонте,мы его забрали, через 3 месяца он опять сломался, отвезли в ремонт, он в ремонте находился долго,…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе отказаться от такого некачественного товара. Для этого вправе направить продавцу досудебную претензию с требованием о замене товара…
    Дьяков Дмитрий Геннадьевич

    Дьяков Дмитрий Геннадьевич

    Добрый день. У вас есть право на замену холодильника или возврат денег, так как он был в ремонте более 30…
    Перейти к вопросу

  • Услуги связи

    1 ответ

    Здравствуйте! 21.10 мне поменяли цену месячного тарифа, на которую я не соглашалась, на мои вопросы очень долго не отвечала поддержка оператора связи. Я сразу начала переход со своим номером к…

    Горбачев Александр Михайлович

    Горбачев Александр Михайлович

    Стандартный срок — от 8 до 14 дней. Можно выбрать конкретную дату, но она не может быть раньше, чем через…
    Перейти к вопросу

  • Возврат бытовой техники по браку

    1 ответ

    Здравствуйте, заказала электроорешницу через посредника на Авито, товар пришел с браком, проблема с замком, печь на ней невозможно, она закрывается и не открывается. По закону о защите прав потребителей посредник…

    Воропаев Дмитрий Александрович

    Воропаев Дмитрий Александрович

    Здравствуйте. Если товар с браком, вы вправе сами выбрать, что требовать: возврат денег, обмен или ремонт. Это ваше право, а…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за навязанную услугу в магазине 585 золотой?

    2 ответа

    Доброго времени суток! Были в ювелирном магазине \"585 золотой\" и купили золотое украшение, рассмотрели дома чек, обнаружили неприятный сюрприз, что там второй строкой добавлена \"расширенная гарантия“ почти на 5 тыс.…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Пишите притензию, ссылайтесь на Закон \"О защите прав...\", это действительно навязанная услуга.
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Навязанная услуга подлежит возврату через претензию в магазин.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу и получить обратно средства?

    3 ответа

    Купили наушники ребенку, хорошая фирма, хорошая стоимость, после пяти дней использования зарядный кейс перестал заряжать наушники. Его и на зарядку ставили и пытались перезагрузить. Ноль эмоций. Написали продавцу на возврат…

    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Вы вправе требовать полного возврата средств при обнаружении недостатка товара в течение гарантийного срока. Отказ продавца незаконен. Направьте претензию повторно,…
    Голота Кристина Михайловна

    Голота Кристина Михайловна

    Добрый день! Обратитесь к продавцу, подав досудебную претензию. Если он Ваши требования вновь не удовлетворит, то обращайтесь с иском в…
    Перейти к вопросу

  • Как расторгнуть договор и вернуть деньги за товар?

    4 ответа

    Здравствуйте! Заказали прихожую в шоуруме. Договорились, что за 20 дней доставят её, заключили договор, в котором прописано срок изготовления 45 дней. За 20 дней доставки не было и исполнитель позвонил,…

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Вернуть деньги вы можете, а подать в суд — обязательно нужно, но здесь есть важный юридический нюанс со сроками и…
    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Расторгнуть договор и вернуть деньги можно в связи с нарушением срока изготовления. В соответствии со ст. 28 Закона о защите…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме