Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как вернуть часы которые купила через интернет магазин?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте,подскажите я купила часы через интернет магазин ,после доставки я их примерила они мне не подошли ,как вернуть денежные средства ?

Седых Елена Валерьевна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 19 лет
Здравствуйте! Для начала попробовать вернуть. Если не примут, они должны будут доказать, что царапина появилась по вашей вине. Также, как правило, при составлении претензии просят приложить фото. Может на них видно царапину?
Получите больше ответов в моем Telegram-канале! Я делюсь там своим опытом и разбираю ситуации, с которыми сталкиваюсь каждый день. Подписывайтесь: https://t.me/esedykh_prostooprave
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Дивлекеев Никита Сергеевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 16 лет

ничего не надо делать, ждите просто возврата денежных средств

Для более подробной информации, консультаций и составления необходимых документов, не стесняйтесь обращаться через Max или Telegram, ссылки указаны в моем профиле.
Спасибо за ответ
Гость

Никита Сергеевич, могли уточнить некоторые моменты: если на часах была царапина которую я обнаружила не сразу и в обращении ее не указала, мне нужно составить новое обращение?

Дивлекеев Никита Сергеевич
Дивлекеев Никита Сергеевич Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 16 лет

Нет, сейчас не нужно

Для более подробной информации, консультаций и составления необходимых документов, не стесняйтесь обращаться через Max или Telegram, ссылки указаны в моем профиле.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте! В вашей ситуации важно действовать в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять:

1. Составить новое заявление: Напишите новое обращение в магазин, в котором укажите все обстоятельства, включая обнаруженный дефект (царапину). Подробно опишите, как и когда вы обнаружили дефект.

2. Соберите доказательства: Сделайте качественные фотографии часов с видимой царапиной и сохраните их. Это поможет вам в случае необходимости доказать, что дефект существовал на момент получения товара.

3. Проверьте условия возврата: Ознакомьтесь с политикой возврата интернет-магазина. Согласно Закону о защите прав потребителей, вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества (с дефектами) и потребовать возврата денег. Если товар качественный, но не подошел вам, возврат возможен при соблюдении определенных условий (например, сохранение товарного вида и упаковки).

4. Письменная претензия: Направьте письменную претензию в адрес продавца с требованием вернуть деньги за товар с дефектом. Укажите, что товар был получен с царапиной, приложите фотографии и копию первичной претензии. Установите разумный срок для ответа, обычно это 10-14 дней.

5. Отправка за счет магазина: Согласно закону, если товар имеет дефект, доставка возврата должна быть за счет продавца.

6. Консультация с юристом: Если магазин откажется удовлетворить ваше требование, обратитесь за консультацией к юристу или в общество защиты прав потребителей.

7. Обращение в Роспотребнадзор или в суд: Если вопрос не будет решен, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд для защиты своих прав.

Важно действовать быстро и документировать все взаимодействия с магазином. Надеюсь, это поможет вам разрешить вашу ситуацию.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
561 юрист отвечают
2 минуты среднее время ответа
346 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как вернуть деньги

    3 ответа

    Купила часы на озоне.при распоковкн снимая пленку с браслета,отвалилось2 страза.внешне они тоже мне не понравились,как на фото продавца.написали возврат,продавец предложил скидку.я отказалась.продавец заявил часы оригиналом,в чем я тоже сомневаюсь.какие дальше…

    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    Если продавец отказывается сделать возврат в течении установленного законом времени, то пишите претензию, в случае отказа остается идти в суд.…
    Романюк Вероника Игоревна

    Романюк Вероника Игоревна

    Здравствуйте, Ольга! Вам нужно написать претензию продавцу с требованием возврата денег за товар. Если претензия не будет удовлетворена - то…
    Перейти к вопросу

  • Гарантия и права покупателя

    9 ответов

    Добрый день, приобрел смарт часы, с истечением 8-10 месяцев появился дефект, можно ли вернуть часы по гарантии и расторгнуть договор купли-продажи или поменять часы на новые на другую модель.

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Технически сложный товар проходит экспертизу на предмет выявления скрытых дефектов. При установлении таковых вы вправе заменить на аналогичный без…
    Баринова Оксана Викторовна

    Баринова Оксана Викторовна

    можно по закону о защите прав потребителей
    Перейти к вопросу

  • Отказ в возврате товара на Ozon

    5 ответов

    Я заказал наручные часы на Ozon (двое часов суммарно примерно 6000). Забрал их, посмотрел, а там не оказалось функции \"галерея\". Решил вернуть часы, так как это возвратный товар, а товарный…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, если часы обычные (не «смарт»), они не входят в перечень невозвратных технически-сложных товаров. По ст. 25 Закона о защите…
    Перейти к вопросу

  • Что делать с детскими часами

    2 ответа

    Здравствуйте, приобрели детские часы с симкой на ВБ, часы поработали приблизительно месяц, а потом начало тупить приложение, с помощью которого часы присоединяются к родительскому телефону, потом слетели все записанные контакты.…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Отзыв не должен повлиять на экспертизу, ее делают совсем другие люди, насчет 270 тысяч, чувствуют что не правы вот и…
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Правдивый отзыв не является клеветой - угрозы продавца необоснованны. Экспертизу вправе провести независимый эксперт в Вашем городе. Продавец обязан принять…
    Перейти к вопросу

  • Как правильно написать в обращении, чтоб денежные средства нам вернули

    5 ответов

    С мужем решили снять квартиру, из всех кв, что было выставлено на сайте понравилась только одна, но она была через агентство. Мы приехали в офис где подписали договор о платных…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Составление документов, подробные консультации услуги платные, если нужна помощь, обращайтесь, 89087389208
    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Здравствуйте. Нужна будет помощь в составлении претензии, иска в суд, звоните 8960-163-72-68
    Перейти к вопросу

  • Обращение в Роспотребнадзор?

    5 ответов

    Добрый день! В одном из магазинов моего города осуществляются нарушения норм СанПин, это проявляется в том, что на прилавках с продуктами были замечены тараканы. Это было не единожды, а на…

    Редькин Никита Константинович

    Редькин Никита Константинович

    Доказательствами по вашему жалобе могут быть фото и видео материалы. Как правило, этого бывает достаточно для вынесения соответствующего решения о…
    Сагитов Дмитрий Александрович

    Сагитов Дмитрий Александрович

    Добрый день, Полина! Далее Вы можете обратиться в прокуратуру с жалобой на ответ Роспотребнадзора. Приложите фото с насекомыми в магазине.…
    Перейти к вопросу

  • Возврат

    1 ответ

    Приобрел бензиновый триммер на сайте \"Все инструменты\". При получении проверить возможности не было, так как товарипоставляется в разобранном виде. Как оказалось при попытке использования, в собранном виде ручка стартера заклинивается…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Продавец обязан принять неисправный товар и провести проверку качества. Отправка на экспертизу в другой город и длительные сроки необоснованны.…
    Перейти к вопросу

  • Вернуть сертификат Ozon

    1 ответ

    Можно ли вернуть деньги за покупку электронного сертификата? 09.02.2026 приобрела три эл сертификата на озон со своей банк карты, для того чтобы там оформить покупку. Деньги с сертификатов при активации…

    Гогунский Вячеслав Васильевич

    Гогунский Вячеслав Васильевич

    Добрый день! Электронные сертификаты признаются формой предоплаты товаров или услуг и рассматриваются аналогично подарочным сертификатам. Возврат средств за электронный сертификат…
    Перейти к вопросу

  • Расчет цены иска

    1 ответ

    Здравствуйте. Вопрос по расчету неустойки. Я купил рекламный образец смартфона, о чем продавец меня не предупредил. Уже дома, обнаружились фотографии (60 штук), и вмятины, царапины и небольшой скол, возле экрана,…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    с конечной цены товара по чеку календарные дни берутся не рабочие Какие требования в иске?
    Перейти к вопросу

  • Вопрос про неустойку

    2 ответа

    Здравствуйте. Вопрос по расчету неустойки. Я купил рекламный образец смартфона, о чем продавец меня не предупредил. Уже дома, обнаружились фотографии (60 штук), и вмятины, царапины и небольшой скол, возле экрана,…

    Оганесян Арег Каренович

    Оганесян Арег Каренович

    Считать с суммы товара со скидкой, но не более, чем сумма товара
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. В зависимости от того, что вы хотите в исковых требованиях. Неустойка начисляется с фактической сыммы товара по чеку, с…
    Перейти к вопросу

  • Сервисный центр сломал приставку?

    1 ответ

    Здравствуй, сдали игровую приставку икс бокс в сервисный центр на замену термопасты и чистку от пыли. После получения дома обнаружена трещина на коробе и пыль внутри приставки. Центр своей вины…

    Шемякин Дмитрий Игоревич

    Шемякин Дмитрий Игоревич

    Здравствуйте, обратиться с официальной претензией в сервисный центр. Напишите мне в Вотсап (номер указан в профиле), дам вам подробную консультацию.
    Перейти к вопросу

  • Покупка телевизора и распаковка дома на камеру. Обнаружены дефекты.

    3 ответа

    Купили с мужем телевизор Samsung QE55Q70BAUXRU за 99 990р., пал выбор на ситилинк, (оформили покупку по телефону), где менеджер предлагала платную проверку сотрудниками магазина за 2400р., мы отказались и решили…

    Болотов Евгений Геннадьевич

    Болотов Евгений Геннадьевич

    Самое первое что надо сделать, это написать претензию с конкретным требованием, или возврат денег или замена, выберите что то одно.…
    Чурсин Олег Александрович

    Чурсин Олег Александрович

    Здравствуйте. Однозначно подайте претензию. Согласно ч.1 ст. 21 Закона о защите прав потребителей, Вашу претензию должны удовлетворить в течение 20…
    Перейти к вопросу

  • Отказ в гарантийном ремонте

    2 ответа

    Здравствуйте. Мною был куплен телефон в магазине электронной техники trade 59 на сумму 29 тыс.руб Через 3 месяца использования на экране появилась зелёная полоса снизу вверх. Отнес его в магазин,после…

    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Здравствуйте. Обращение в Роспотребнадзор - это бессмысленное затягивание времени. Если есть письменный отказ в ремонте в период гарантийного срока, отправляйте…
    Моргачев Алексей Николаевич

    Моргачев Алексей Николаевич

    Пишите претензию на возврат денежных средств/замену на аналогичный. Что откажут - это понятно и что уже провели проверку состояния -…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денежных средств.

    7 ответов

    30.12.2024 в офисе МТС был куплен смартфон Apple Iphone 15, при распаковке дома были обнаружены заводские царапины на переднем стекле смартфона (распаковка снята на видео). В течение 25-30 минут после…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Телефон технически сложный товар, поэтому процедура его обмена или возврата денег проводится через проведение экспертизы товара. Вы вправе направить…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Можете обратиться в суд
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара надлежащего качества

    4 ответа

    Здравствуйте. Заказали дверь в интернет магазине https://leninsk-kuzneckij.alfamart24.ru. Дверь доставили ТК Кит, поехали в ТК осмотрели увидели сколы и царапины и толи пятно краски белой толи она потерлась, но дверь мы…

    Горин Андрей Александрович

    Горин Андрей Александрович

    В идеале, если дверь с транспортной компании продавцу ещё обратно не отправили - выехать на место с экспертом в области…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Не отправляйте дверь продавцу. Обращайтесь в суд.
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515

    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 71 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме


Вы недавно смотрели