Возврат товара надлежащего качества?

При доставке посылки ТК "КИТ" был повреждён товар(отломаны крепления у фары). Эту фару я оставил на месте ( в представительстве в г.АнгарскеТК"КИТ") Теперь мне отказывают в возмещении ущерба. ТК"КИТ" страховала мой груз и деньги с меня за это взяла. Подскажите как быть

Бобылева Татьяна Александровна

Добрый день! Важно понять был ли Вами составлен коммерческий акт — была зафиксирована приемка груза с повреждениями. Кроме того, важно, что Вы указывали в документах при приемке товара. Если там ничего не было о повреждении груза, то выиграть в суде будет достаточно трудно. Кроме того, важно учитывать: Иски к перевозчикам относятся к исключительной подсудности (п.3 ст. 30 ГПК РФ), т.е. обращаться с иском в суд придется по их юридическому адресу. Для начала рекомендую направить в адрес транспортной компании претензию.

Добрый день, купил на Авито диски, отправили ТК КИТ, диски пришли, сразу не проверил, так как был снег на улице, вчера 8.04.23 овтез диски на шиномотажную станцию, там проверили и выявили то что 2 диска не ровные и 1 диск треснутый, но продавец об этом не говорил, было обговорено то, что варили 2 диска что они ровные и колеса не спускают.
Сейчас он отказывается возвращать обратно деньги.
Диски пришли 30 числа, я ему сказал что 5 поеду смотерть их, ну и задержался на 2 дня написал позже, на дисках не ездил, фото доказательства есть с камер дорожного наблюдения, в период с 1.04.23 по 5.04.23 пришли 3 штрафа на камерах видно что стоят не те диски, которые я купил.
А продавец утверждает, что я якобы ездил на них и сам с ними что то сделал.
Возможно ли подать ИСК об уменьшении стоимости дисков и возмещении морального ущерба???

Меньшикова Ольга Борисовна

Да, возможно. Но лучше написать досудебную претензию. Могу в этом помочь. Звоните

Епишкин Максим Сергеевич

https: //vk.com/ursaratov

Оплатила в интернет магазине минеральную воду, но передумала ее покупать. Имею ли я право отказаться от нее в пункте выдачи? Когда оплатила ее, на сайте появилась надпись "отказ платный - 100 рублей". Я пришла в пункт выдачи отказаться, бутылку не трогала. Но мне сказали, что по закону товары питания нажлежащего качества не подлежат вовзрату. Нет ли здесь подмены понятий? Я ведь даже не держала в руках этот продукт и рядом со мной был сотрудник интернет-магазина. Почему тогда это называют они "возврат"? Когда по сути это отказ от покупки. И тогда о чем говорит их же надпись на сайте рядом с оплаченной покупной "платный отказ" и нет ни слова о том, что я не смогу отказаться от товара надлежащего качества.

Ватолин Александр Иванович

Если вы оплатили минеральную воду в интернет-магазине, но передумали ее покупать, то вы имеете право отказаться от нее в пункте выдачи. Согласно законодательству, вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения. Однако, если на сайте интернет-магазина было указано, что отказ от покупки является платным, то возможно, что вам придется заплатить за отказ. Важно обратиться к условиям, указанным на сайте интернет-магазина и в договоре купли-продажи, чтобы определить, какие правила действуют в вашей ситуации. Этой позиции неправомерно придерживается Роспотребнадзор. Только в судебном порядке можно обжаловать сумму за отказ покупки. И такие прецеденты есть.

Янышев Ян Альбертович

Установление продавцом платы за отказ от товара незаконен. Вы в любое время до передачи Вам товара, приобретенного дистанционным способом (интернет-покупка), можете от него отказаться и получить уплаченные деньги обратно без всяких препятствий. Это не возврат, а отказ от товара. Сошлитесь на Закон РФ "О защите прав потребителей".

Купила на озон пакетированный чай. На 5 день после получения, в пакетиках были обнаружены черви в большом количестве! Написала в поддержку озон, но они отказали в возврате данного товара. Сказали,что я должна была проверить товар в течение трёх дней, и если что-то не так с товаром, вернуть его. А так как прошло больше трёх, отказ от товара не принимается! Имеют ли они право не принять некачественный товар, всё-таки это продукт, а не вещь какая-то...

Собанин Виктор Викторович

Согласен с позицией коллег

Логинов Павел Владимирович

Необходимо обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на продажу некачественного товара не соответствующего санитарно-эпидемиологическим требованиям. Обращайтесь.

Здравствуйте,строительная компания строит дом ,через них заказан материал для отделки дома снаружи .
Но решили делать другим материалом ,и отказаться от ранее заказанного материала ( его оплатили 2 дня назад ,не привезли и ещё даже не забрали с производства)
Мастер говорит что нельзя отменить заказ на материал так как он юридическое лицо и должен будет платить неустойку
Верно ли он говорит
По закону потребителя человек в праве отказаться от товаров в течение 14 дней и товар не входит в список товаров которые не подлежат возврату

Хованский Виктор Петрович

Здравствуйте, вопрос возврата товара, оплаченного юридическим лицом, действительно может иметь свои особенности. Закон о защите прав потребителей, устанавливающий 14-дневный срок для возврата товара, применяется к розничным покупателям, то есть к физическим лицам. Если строительная компания действует как юридическое лицо, то условия возврата могут регулироваться договором между компанией и поставщиком. Проверьте условия договора на предмет положений о возврате или отмене заказа и если там прописана неустойка, то она скорее всего будет удержана.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Ели договор покупки между продавцом облицовки и ООО, то закон о защите прав потребителей не действует.

Добрый день! Предыдущий вопрос попал в некорректную категорию и без документа
Прошу вас оценить, корректно ли составлена досудебная претензия о возврате денежных средств в связи с неисполнением обязательств? Все ли указано в полном объеме?
10.10.2025 - заказ товара (срок изготовления 14 дней, подтверждается почтовой перепиской)
12.11.2025 - отказ от товара и запрос денежных средств
28.01.2026 - нет товара, нет средств, представители ООО на связь не выходят
Переписка в whatsapp у представителя ООО с автоудалением, осталась текстовая выгрузка без скриншотов и аудиосообщения представителя ООО. Помимо этого, есть счет на оплату и чек перевода на р/с ООО.
Огромное вам спасибо заранее!

Арахова Диана Алексеевна

С юридической точки зрения, досудебная претензия будет считаться составленной корректно, если в ней четко указаны данные сторон, суть нарушения обязательств, требования о возврате денежных средств, сроки исполнения и приложены подтверждающие документы, однако текстовая выгрузка переписки без скриншотов и аудиосообщений может быть оценена судом как менее убедительное доказательство.

По телефону навязали витамины китайского производства из рекламы в ВК. Стоимость которых завышена в 12 раз. Через полчаса и на протяжении всего дня пытался отменить заказ. Но, обратная связь не работает. Дозвониться не смог. Несколько раз послал смс об отказе оплаты заказа. Вечером приходит уведомление с сайта почты России об оформлении заказа. Вопрос. Какие мои права нарушены, как потребителя?

Каравайцева Елена Александровна

Здравствуйте. Нарушены ваши права, закреплённые в ст 10, 26.1 Закона РФ о защите прав потребителей.

На пункте выдаче Вайлдберриз был сделан отказ но деньги списали за него и он числится как доставлен? Что делать дальше?

Грачёв Георгий Владимирович

Отказ от товара на пункте выдачи фиксирует факт возврата, а списание денежных средств при этом является нарушением прав потребителя. Направьте письменную претензию в адрес продавца с требованием возврата денежных средств в течение 10 дней. При отказе - обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и в суд за защитой нарушенных прав. Имеется ли у Вас подтверждение факта отказа от товара на пункте выдачи - скриншот, чек или иной документ?

Может ли покупатель рассчитывать на возврат товара надлежащего качества бывшего в употреблении. Была куплена б\\у автозапчасть в магазине бу запчастей (контрактных), по приходу домой и попытке установить запчасть выяснилось, что она не подходит и установка ее не возможна. Претензий к качеству товара нет, причина возврата - не подошла. Причем отличие их очевидны и цель была в переделки авто на другую запчасть. (которая внешне отличается) по собственному желанию и совету друзей.

Пилипенко Игорь Александрович

Сергей, вначале потребитель имеет право на обмен товара. Для этого установлен ограниченный срок уведомления об этом продавца. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трёх дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. Да. Можете. В ст.25 "О защите прав потребителя" чётко указано: если приобретённый товар не подошёл по размеру, цвету, техническим характеристикам, то покупатель имеет право его вернуть в торговую точку. Это он должен сделать в течение двух недель со дня покупки, причём в обязательном порядке нужно составить претензию, в которой следует указать, что купленная запчасть не подошла по каким-то параметрам. В данном случае, товар может быть принят обратно при условии, что он не был в эксплуатации.

Скажите пожалуйста, возможно ли получить уже и моральную компенсацию за всю эту нервотрепку и трату времени?
Такой вопрос юристу. Два месяца назад мной был офомлен возврат товара надлежащего качества в интернет-магазин (известный). Возврат приняли и одобрили возврат денежных средств. Форма возврата это перевод денежный по почте России в конкретное почтовое отделение (можно было выбрать). Когда я пришла в почтовое отделение (как было написано спустя 5-7 дней деньги будут готовы к выдаче), мне сказали, что у них нет такой заявки, ничего они не знают, идите на почту по месту проживания, скорее всего там. Пришла на почту по месту проживания. Там мне назвали к выдаче меньшую сумму. Я звоню в интернет-магазин и выясяню в чем дело. На следующий день мне приходит письмо, что всё выяснили, можете забирать на почте нужную сумму. Прихожу на почту, как всегда трачу опять время на очереди, в итоге этот же оператор говорит, что такой заявки у них нет, наверное на другой почте, идите туда. В ужасе иду на другую почту, звоню опять в интернет магазин, в котором уверяют, что точно деньги как раз вот на той почте, куда я направляюсь и где была первый раз, но где мне сказали, что у них ничего нет. Прихожу, опять мне говорят что ничего у них нет и не было, выясняйте с магазином своим, мы ничего не знаем. Опять звоню в магазин, мне обещают выяснить, отписки присылают что в процессе выяснения с почтой и так уже неделю. Скажите пожалуйста, возможно ли получить уже и моральную компенсацию за всю эту нервотрепку и трату времени? Этот интернет-магазин один из самых известных в России, удивляет каким образом такое вообще может происходить (если что, я живу в Московской области, в 5 км от Москвы). То есть практически в столице такое происходит. Благодарю за ответ

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы впрве обраться с досудебной претензией в адрес интернет-магазина с требованием о взыскании компенсации морального вреда при отказе в удовлетворении, подаётся иск в суд со всеми доводами, обоснованиями, доказательствами, подтверждающими ваши требования о взыскании убытков, копеечной компенсации морального вреда.

Ватолин Александр Иванович

Да, в случае если вы считаете, что интернет-магазин нарушил ваши права и причинил вам моральный ущерб, вы можете моральной компенсации сначала в претензионном порядке, если откажут, то в суде. Однако, рекомендую сохранить все документы и переписку с интернет-магазином и почтовыми службами, чтобы иметь возможность предоставить их в качестве доказательств.

Добрый день. Оплатила 2 дня назад товар в интернет-магазине. По их словам, товар отправили на следующий день, но статус в транспортной не изменился - он висит, что товар не передан в доставку.
Сегодня обращалась в транспортную, так же ждала пока обновят статут 12 часов, но ничего не изменилось. Они сообщили, что товар не был передан в СЦ.
Прошу продавца отменить заказ и вернуть деньги, на что ответ. Мы разбираемся в ситуации.
Я могу ли потребовать возврат денежных средств, если вдруг он был все таки передан в доставку и находится еще в городе отправителе. Мне не нужно будет компенсировать стоимость доставки?

Вихарев Александр Евгеньевич

Здравствуйте! В соответствии с положением статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей Вы имеете право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Если продавец не передал товар в доставку или нарушил срок передачи, вы вправе отказаться от исполнения договора и требовать возврат уплаченных средств (Закон РФ «О защите прав потребителей» №2300‑1, ст.22, 32; положения ГК РФ о неисполнении обязательств). Если товар фактически не передан и вы отказываетесь — требовать компенсацию доставки с вас не будут, все риски и расходы по доставке при нарушении несёт продавец. Направьте письменную претензию с требованием возврата денег и сроком (обычно до 10 дней), сохраните скриншоты, чеки и переписку; при игнорировании подавайте жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд. Запишитесь на консультацию — помогу составить претензию и подготовить иск для быстрого возврата денег.

Приобрел наушники на Ozon. Доставили курьером. Наушники не подошли для моих ушей, не удобные, сильно давят. Обычно для технически сложного товара есть 7 дней на возврат т.к. товар был доставлен курьером. Но мне в возврате отказали, ссылаясь на то, что нарушена заводская упаковка. Но я должен был проверить и попробовать наушники не открывая коробку? Что можно сделать, что бы вернуть товар?

Ламбрехт Ангелина Вячеславовна

Здравствуйте. В данном случае можно написать претензию на юридический адрес организации продавца и дождаться официального ответа, по истечении 10 дней с момента получения претензии, либо вернут вам деньги, либо придётся обращаться в суд.

Арахова Диана Алексеевна

Если наушники не подошли вам по личным причинам, вы можете попытаться вернуть их, объяснив, что товар не может быть оценен без вскрытия упаковки. Попробуйте обратиться в поддержку Ozon с просьбой о рассмотрении вашего случая, ссылаясь на правила возврата и указав, что товар не был использован по назначению, а только примерен. Если это не поможет, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд для защиты ваших потребительских прав.

Можно ли вернуть в магазин духи надлежашего качества, если они мне просто не подошли? Духи я заказал в интернет-магазине, они были доставлены курьером. Сам магазин на своем сайте пишет, что при дистанционной торговле возврат товара надлежащего качества возможен в течении 7 дней при сохранении товарного вида. Однако в возврате они мне отказали из-за того, что я снял с коробки пленку (без снятия которой, естественно, невозможно открыть коробку и оценить товар). Прав ли в данном случае магазин?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Магазин неправ. При дистанционной торговле вы имеете право осмотреть товар, что включает вскрытие упаковки. Снятие фабричной плёнки для оценки — это законное действие, не лишающее вас права на возврат в течение 7 дней.

Ваши действия:
1. Напишите продавцу письменную претензию с требованием возврата, ссылаясь на статью 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
2. Если откажут, подавайте жалобу в Роспотребнадзор через их сайт.
Магазин нарушает ваши права.