Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как вернуть деньги на Вайлдберриз если был отказ от товара на пункте выдачи а деньги списа?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

На пункте выдаче Вайлдберриз был сделан отказ но деньги списали за него и он числится как доставлен? Что делать дальше?

Грачёв Георгий Владимирович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Отказ от товара на пункте выдачи фиксирует факт возврата, а списание денежных средств при этом является нарушением прав потребителя. Направьте письменную претензию в адрес продавца с требованием возврата денежных средств в течение 10 дней. При отказе - обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и в суд за защитой нарушенных прав. Имеется ли у Вас подтверждение факта отказа от товара на пункте выдачи - скриншот, чек или иной документ?

БЕСПЛАТНО изучу Ваш вопрос и оценю перспективы дела! MAX/WA/TG (в профиле) - отвечаю СРАЗУ! Консультация/составление документов/ведение дела под ключ (платно)!
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Ситуация: вы оформили заказ на Wildberries, при получении на пункте выдачи отказались от товара, однако деньги с вас списали, а статус заказа — «доставлен». Это противоречит требованиям законодательства о защите прав потребителей.

Правовая оценка и применимые нормы: согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), при дистанционной торговле покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если вы отказались до передачи товара (то есть не забрали его), продавец обязан вернуть уплаченную сумму в течение 10 дней с момента возврата товара или заявления об отказе.

Возможные причины: иногда возврат средств задерживается из-за технических сбоев или ошибки в оформлении отказа на стороне продавца. Также возможна ситуация, когда сотрудник пункта выдачи некорректно оформил отказ, и товар числится как выданный.

Риски и нюансы: если деньги не возвращаются более 10 дней, это нарушение закона. Продавец также не вправе удерживать с вас стоимость товара или доставки, если товар не был получен.

Пошаговые действия:

1. Проверьте личный кабинет Wildberries — убедитесь, что статус заказа действительно «доставлен», а не «возврат» или «отказ».
2. Свяжитесь со службой поддержки Wildberries через чат или по телефону, предоставьте номер заказа, объясните ситуацию и приложите, если возможно, фото или скриншоты с подтверждением отказа.
3. Попросите оформить официальное обращение о возврате денежных средств. Запишите номер обращения или сохраните переписку.
4. Если в течение 10 календарных дней деньги не вернутся, направьте письменную претензию в адрес Wildberries (через личный кабинет или на электронную почту, указанную на сайте) с требованием вернуть деньги и ссылкой на ст. 26.1 ЗоЗПП.
5. Если и после этого возврата нет — вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и (или) подать исковое заявление в суд о защите прав потребителей. Госпошлина не требуется.

Что уточнить: важно знать, на каком этапе был оформлен отказ (до получения товара или после), есть ли подтверждение отказа (чек, отметка в приложении, переписка), и прошёл ли 10-дневный срок с момента отказа.

Для точной оценки деталей и подготовки претензии рекомендую проконсультироваться с юристом.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
561 юрист отвечают
2 минуты среднее время ответа
360 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Возврат и отказ от товара это одно и тоже?

    5 ответов

    Оплатила в интернет магазине минеральную воду, но передумала ее покупать. Имею ли я право отказаться от нее в пункте выдачи? Когда оплатила ее, на сайте появилась надпись \"отказ платный -…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Если вы оплатили минеральную воду в интернет-магазине, но передумали ее покупать, то вы имеете право отказаться от нее в пункте…
    Янышев Ян Альбертович

    Янышев Ян Альбертович

    Установление продавцом платы за отказ от товара незаконен. Вы в любое время до передачи Вам товара, приобретенного дистанционным способом (интернет-покупка),…
    Перейти к вопросу

  • Некачественный товар

    3 ответа

    Купила на озон пакетированный чай. На 5 день после получения, в пакетиках были обнаружены черви в большом количестве! Написала в поддержку озон, но они отказали в возврате данного товара. Сказали,что…

    Собанин Виктор Викторович

    Собанин Виктор Викторович

    Согласен с позицией коллег
    Логинов Павел Владимирович

    Логинов Павел Владимирович

    Необходимо обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на продажу некачественного товара не соответствующего санитарно-эпидемиологическим требованиям. Обращайтесь.
    Перейти к вопросу

  • Отказ от товара

    7 ответов

    Здравствуйте,строительная компания строит дом ,через них заказан материал для отделки дома снаружи . Но решили делать другим материалом ,и отказаться от ранее заказанного материала ( его оплатили 2 дня назад…

    Хованский Виктор Петрович

    Хованский Виктор Петрович

    Здравствуйте, вопрос возврата товара, оплаченного юридическим лицом, действительно может иметь свои особенности. Закон о защите прав потребителей, устанавливающий 14-дневный срок…
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Ели договор покупки между продавцом облицовки и ООО, то закон о защите прав потребителей не действует.
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара надлежащего качества

    4 ответа

    Здравствуйте. Заказали дверь в интернет магазине https://leninsk-kuzneckij.alfamart24.ru. Дверь доставили ТК Кит, поехали в ТК осмотрели увидели сколы и царапины и толи пятно краски белой толи она потерлась, но дверь мы…

    Горин Андрей Александрович

    Горин Андрей Александрович

    В идеале, если дверь с транспортной компании продавцу ещё обратно не отправили - выехать на место с экспертом в области…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Не отправляйте дверь продавцу. Обращайтесь в суд.
    Перейти к вопросу

  • Верно ли составления досудебная претензия о возврате денежных средств?

    1 ответ

    Добрый день! Предыдущий вопрос попал в некорректную категорию и без документа Прошу вас оценить, корректно ли составлена досудебная претензия о возврате денежных средств в связи с неисполнением обязательств? Все ли…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    С юридической точки зрения, досудебная претензия будет считаться составленной корректно, если в ней четко указаны данные сторон, суть нарушения обязательств,…
    Перейти к вопросу

  • Отказ от товара с наложным платежом

    1 ответ

    По телефону навязали витамины китайского производства из рекламы в ВК. Стоимость которых завышена в 12 раз. Через полчаса и на протяжении всего дня пытался отменить заказ. Но, обратная связь не…

    Каравайцева Елена Александровна

    Каравайцева Елена Александровна

    Здравствуйте. Нарушены ваши права, закреплённые в ст 10, 26.1 Закона РФ о защите прав потребителей.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги с Вайлдбериз

    4 ответа

    Добрый день! Подскажите, пожалуйста, законно ли Вайлдбериз не возвращать деньги за неполученный продовольственный товар. Я ошибочно ззаказала пакет корма для собак стоимостью 2874 руб. не в тот город. Деньги списали…

    Симчишин Владимир Сергеевич

    Симчишин Владимир Сергеевич

    Добрый день. А что они Вам написали в письме по поводу того, что нельзя изменить адрес доставки?
    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    А что с товаром, кормом для собак? Получен? Не получен? Фраза про ошибочный заказ не является защитой для потребителя, который…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть мятые коробки сока на РВБ?

    3 ответа

    Добрый вечер, мы заказали две упаковки сока на РВБ, обе пришли мятые и вытекшие, с запахом испорченного продукта. На пункте выдачи такие нам и вручили, сказали оформлять возврат. Продавец возврат…

    Брюханов Сергей Александрович

    Брюханов Сергей Александрович

    Добрый день! В первую очередь Вам необходимо подать претензию с требованием возврата уплаченных денежных средств и указанием реквизитов банковского счета.…
    Перейти к вопросу

  • Что делать если заказ не доставлен а деньги списали?

    1 ответ

    Здравствуйте. Был сделан заказ 17 июня на ВБ. Оплата сразу по правилам. Доставка должна была быть 18.06.2025. До сих пор нет ни товара ни возврат денег. Служба поддержки все разбираются…

    Носиков Андрей Александрович

    Носиков Андрей Александрович

    Евгения добрый вечер 1) Претензия продавцу/маркетплейсу: требуйте товар или возврат в 10 дней (ст. 23.1, 26.1 ЗоЗПП). 2) При просрочке…
    Перейти к вопросу

  • Не правильная квалификация процедуры возврата, как банк легитимно переводит деньги мошенни

    1 ответ

    Если мошенники под воздействием на ребенка смогли войти в приложение банка и сканируя кюар код с приложения телегр ребенка в моем приложении банка- провели 2 списания по оплате в авито…

    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Банк обязан возместить несанкционированные списания, если клиент уведомил о мошенничестве до момента фактической передачи средств получателю. Аудиозапись звонка - ключевое…
    Перейти к вопросу

  • Теле2 не возвращается деньги

    4 ответа

    Имеет ли право теле2 не возвращать деньги за 12 месяцев абонемента, если я воспользовалась одним Месяцем и больше не планирую? Я позвонила в теле2, они сказали, что деньги не возвращаются,…

    Васев Олег Вадимович

    Васев Олег Вадимович

    Здравствуйте. Нет, оператор не может удерживать Ваши средства. Здесь прмиенима ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите…
    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Закон на вашей стороне. Вы вправе отказаться от услуги и вернуть деньги за неиспользованный период. Основание. Согласно ст. 32 Закона…
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара

    3 ответа

    Добрый день. Подскажите, на валдбериз приобрела нижнее белье, в пункте выдачи не было возможности примерить. Дома обнаружила, что размер не подходит. Могу ли я сейчас вернуть товар?

    Рыбаков Константин Николаевич

    Рыбаков Константин Николаевич

    Здравствуйте, к сожалению нижнее белье не подлежит возврату и обмену согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 \"Об утверждении…
    Колесник Степан Сергеевич

    Колесник Степан Сергеевич

    Нижнее белое обмену не подлежит
    Перейти к вопросу

  • Купил нерабочий товар ?

    3 ответа

    Здравствуйте, у меня такой вопрос. Я купил через Авито доставку Sony PlayStation 5, покупалась как новая. В пункте выдачи, у меня не было возможности проверить товар на работоспособность (только на…

    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    Пишите претензию продавцу, если покупали официально и в магазине., у вас должны быть все реквизиты договора купли-продажи товара. Пр дистанционной…
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Направляйте претензию продавцу. В случае отказа -в суд
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар?

    2 ответа

    Заказала 3 одинаковые маски для лица от черных точек, использовав одну, поняла, что некачественные (не прилипают), можно ли вернуть оставшиеся? Я оформила возврат, который одобрили, но в пункте выдачи сказали,…

    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    Каждая маска- отдельный товар. Вернуть можно, если бракованные.
    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Дацкевич Константин Евгеньевич

    То что говорят на озоне не отвечают требованиям о защите прав потребителей, вы платите за каждую маску отдельно, поэтому вы…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме