Возврат товара надлежащего качества в Ozon?

Может ли покупатель рассчитывать на возврат товара надлежащего качества бывшего в употреблении. Была куплена б\\у автозапчасть в магазине бу запчастей (контрактных), по приходу домой и попытке установить запчасть выяснилось, что она не подходит и установка ее не возможна. Претензий к качеству товара нет, причина возврата - не подошла. Причем отличие их очевидны и цель была в переделки авто на другую запчасть. (которая внешне отличается) по собственному желанию и совету друзей.

Пилипенко Игорь Александрович

Сергей, вначале потребитель имеет право на обмен товара. Для этого установлен ограниченный срок уведомления об этом продавца. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трёх дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. Да. Можете. В ст.25 "О защите прав потребителя" чётко указано: если приобретённый товар не подошёл по размеру, цвету, техническим характеристикам, то покупатель имеет право его вернуть в торговую точку. Это он должен сделать в течение двух недель со дня покупки, причём в обязательном порядке нужно составить претензию, в которой следует указать, что купленная запчасть не подошла по каким-то параметрам. В данном случае, товар может быть принят обратно при условии, что он не был в эксплуатации.

Скажите пожалуйста, возможно ли получить уже и моральную компенсацию за всю эту нервотрепку и трату времени?
Такой вопрос юристу. Два месяца назад мной был офомлен возврат товара надлежащего качества в интернет-магазин (известный). Возврат приняли и одобрили возврат денежных средств. Форма возврата это перевод денежный по почте России в конкретное почтовое отделение (можно было выбрать). Когда я пришла в почтовое отделение (как было написано спустя 5-7 дней деньги будут готовы к выдаче), мне сказали, что у них нет такой заявки, ничего они не знают, идите на почту по месту проживания, скорее всего там. Пришла на почту по месту проживания. Там мне назвали к выдаче меньшую сумму. Я звоню в интернет-магазин и выясяню в чем дело. На следующий день мне приходит письмо, что всё выяснили, можете забирать на почте нужную сумму. Прихожу на почту, как всегда трачу опять время на очереди, в итоге этот же оператор говорит, что такой заявки у них нет, наверное на другой почте, идите туда. В ужасе иду на другую почту, звоню опять в интернет магазин, в котором уверяют, что точно деньги как раз вот на той почте, куда я направляюсь и где была первый раз, но где мне сказали, что у них ничего нет. Прихожу, опять мне говорят что ничего у них нет и не было, выясняйте с магазином своим, мы ничего не знаем. Опять звоню в магазин, мне обещают выяснить, отписки присылают что в процессе выяснения с почтой и так уже неделю. Скажите пожалуйста, возможно ли получить уже и моральную компенсацию за всю эту нервотрепку и трату времени? Этот интернет-магазин один из самых известных в России, удивляет каким образом такое вообще может происходить (если что, я живу в Московской области, в 5 км от Москвы). То есть практически в столице такое происходит. Благодарю за ответ

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы впрве обраться с досудебной претензией в адрес интернет-магазина с требованием о взыскании компенсации морального вреда при отказе в удовлетворении, подаётся иск в суд со всеми доводами, обоснованиями, доказательствами, подтверждающими ваши требования о взыскании убытков, копеечной компенсации морального вреда.

Ватолин Александр Иванович

Да, в случае если вы считаете, что интернет-магазин нарушил ваши права и причинил вам моральный ущерб, вы можете моральной компенсации сначала в претензионном порядке, если откажут, то в суде. Однако, рекомендую сохранить все документы и переписку с интернет-магазином и почтовыми службами, чтобы иметь возможность предоставить их в качестве доказательств.

Здравствуйте. Заказали дверь в интернет магазине https://leninsk-kuzneckij.alfamart24.ru. Дверь доставили ТК Кит, поехали в ТК осмотрели увидели сколы и царапины и толи пятно краски белой толи она потерлась, но дверь мы забирать отказались. Нам выдали Коммерческий акт. Мы написали претензию в данный магазин и нам ответили.
Добрый день, Мария Владимировна.
Рассмотрели Вашу претензию. В Вашем случае товар явялется надлежащего качества. Внешних повреждений на двери нет , на двери присутсвует только пыль и не значительный скол.
Согласно догвору публичной оферты от по которому мы с Вами работаем 08.03.2025г
пункт 6.1.15. При доставке товара от Продавца к Покупателю допускаются наличие незначительных дефектов, не влияющих на его функциональность, как то: проходящий и несильный химический запах, незначительные сколы, либо царапины на кромке, незначительная разнооттеночность. Такой товар считается товаром надлежащего качества.
В Вашем случае Мы можем предложить вам скидку в случае исключения скидку не более 10% от стоимости товара, так как Ваш заказ имеет незначительный скол который вообще не относятся к предоставленю скидки.
Так же отказ от товара надлежащего качества . Ваш заказ имеет индивидуально-определенные свойства, Вам при оформлении заказа отсылалась спецификация менеджером , данную спецификацию Вы подтвердили.
и согласно догвору Публичной Оферты , а именно пункту 7.2.3. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 (ред. От 04.10.12) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»).
7.2.4. В случае отказа Покупателя от получения Товара надлежащего качества, после его передачи Покупателю, Покупатель оплачивает стоимость его доставки в любом случае. Если товар уже был передан Продавцом на ТК для его перевозки, стоимость перевозки до Покупателя и обратно до Продавца, оплачивается Покупателем.
Ссылаются на данную оферту https://leninsk-kuzneckij.alfamart24.ru/page/oferta
Подскажите пожалуйста, что нам делать отправлять дверь за свой счет им и ждать возврата, но тогда не понятно вернут ли нам деньги или подавать в суд уже сейчас.

Горин Андрей Александрович

В идеале, если дверь с транспортной компании продавцу ещё обратно не отправили - выехать на место с экспертом в области проведения товароведческих экспертиз, провести экспертизу, указать, что данные сколы не являются незначительными (например написать что скол на петле двери может в дальнейшем сказаться на функционале двери, проверить действительно это пятно пыли или так криво покрашено, также в экспертном отчете прописать что это не является незначительной разнооттеночностью. Если эксперт опытный, он и сам найдет к чему можно придраться и признать значительными недостатками товара. Получить экспертное заключение и уже с ним повторить претензию.

Если они также откажутся возмещать расходы (в том числе расходы на эксперта), тогда в суд - если экспертиза будет написана корректно, суд 99% встанет на сторону потребителя, можно будет дополнительно взыскать очень неплохую неустойку (вплоть до 100% от стоимости товара), потребительский штраф, моральный вред и компенсацию всех понесенных судебных издержек.

Чеботарев Василий Сергеевич

Не отправляйте дверь продавцу. Обращайтесь в суд.

Можно ли вернуть в магазин духи надлежашего качества, если они мне просто не подошли? Духи я заказал в интернет-магазине, они были доставлены курьером. Сам магазин на своем сайте пишет, что при дистанционной торговле возврат товара надлежащего качества возможен в течении 7 дней при сохранении товарного вида. Однако в возврате они мне отказали из-за того, что я снял с коробки пленку (без снятия которой, естественно, невозможно открыть коробку и оценить товар). Прав ли в данном случае магазин?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Магазин неправ. При дистанционной торговле вы имеете право осмотреть товар, что включает вскрытие упаковки. Снятие фабричной плёнки для оценки — это законное действие, не лишающее вас права на возврат в течение 7 дней.

Ваши действия:
1. Напишите продавцу письменную претензию с требованием возврата, ссылаясь на статью 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
2. Если откажут, подавайте жалобу в Роспотребнадзор через их сайт.
Магазин нарушает ваши права.

Я заказал наручные часы на Ozon (двое часов суммарно примерно 6000). Забрал их, посмотрел, а там не оказалось функции "галерея". Решил вернуть часы, так как это возвратный товар, а товарный вид и бирки сохранены. И согласно ст. 25 о защите прав потребителей я могу потребовать возврат товара надлежащего качества без объяснения причин. Но безуспешно, так как продавец считает, что "некорректная причина возврата". Продавец в чате не отвечает, а поддержка Озона не помогает.

Я написал претензию и отправил её в чат с продавцом, но, как я уже сказал выше, он не отвечает. Так же написал обращение в Роспотребнадзор, жду ответа оттуда.

Чарджбэк банк провести не может, так как оплата прошла успешно.

Есть возможность вернуть мои средства?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, если часы обычные (не «смарт»), они не входят в перечень невозвратных технически-сложных товаров. По ст. 25 Закона о защите прав потребителей вы вправе вернуть их в течение 14 дней после получения.
1. В личном кабинете откройте «Спор», приложите претензию и фото товара.
2. Потребуйте от Ozon как торговой площадки принудить продавца выполнить закон.
3. При отказе подайте заявление в суд по месту жительства; госпошлина ноль, взыщете деньги, неустойку и штраф.
Других надёжных путей нет.

Здравствуйте. В статье 26.1 ЗоЗПП указано: «Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца».

Скажите, что юридически входит в понятия "товарный вид" и "потребительские свойства"?

Арахова Диана Алексеевна

С юридической точки зрения, "товарный вид" означает отсутствие следов использования, повреждений и сохранность внешней упаковки, а "потребительские свойства" — это сохранение всех функциональных характеристик и качеств товара, позволяющих использовать его по назначению.

Дорофеева Юлия Николаевна

Действующее законодательство не дает четкого определения, что такое товарный вид. В практике под товарным видом понимается внешний вид товара.Сохранение товарного вида изделия означает, что его можно повторно выставить в продажу как новое. В обоснование потери товарного вида отмечается, что приобретенный товар был в употреблении, имеет незначительную степень износа и не может считаться новым, имелись царапины, потертости.Следовательно, из вышеизложенного можно сделать вывод, что под товарным видом понимается такой внешний вид товара, в котором он был передан покупателю. В частности, это вид нового товара, не поврежденного и не бывшего в употреблении. Это относится и к упаковке, если упаковка является одной из неотъемлемых составляющих товарного вида.
А характеристики товара благодаря которым он пригоден для использования по назначению и есть потребительские свойства. Иными словами, товар должен сохранять свои функции и качества, заявленные производителем или продавцом. На товаре не должно быть повреждений, которые мешают использованию товара по назначению.

Здравствуйте. У меня вопрос по возврату товара надлежащего качества. А именно куртки. Купила вчера, сегодня хотела вернуть, но мне отказали. Ссылаясь на то, что я вышла в ней из магазина,(на камерах это видно сказали, хотя я не знаю есть ли там вообще камеры),а значит она бывшая в употреблении и возврату не подлежит. Так же, по глупости, я проговорилась о причине почему вернуть решила,что в ней холодно на улице сейчас. На самом деле я вышла в ней на улицу, но поняла, что в ней холодно и надела свою. Продавец ввёл меня в заблуждение, сказав, что она для зимы и минуса подходит, но это не так, при -7 в ней даже было холодно просто выйти на улицу, что я сделала, не то, что ходить. Так же она не подошла мне по фасону, как ещё одна причина. Чек, бирка сохранены и товарный вид тоже. Продавец отказал, позвонил директору, потом ему же звонила я и на этом же основании мне отказали, т.е даже если я бы прошла в ней пять метров из магазина, то мне имеют право отказать, так мне сказал директор и ещё, что он не знает сколько я в ней ходила вообще. Как теперь вернуть деньги за товар? Заранее спасибо за ответ.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Действия продавца неправомерны. Нужно подавать обоснованную грамотную претенщию, потом иск в суд если не ответит на претензию

Митин Дмитрий Олегович

Но, повторюсь, если действительно все так и есть, и вы добросовестно уверены, что не носили ее. Просто сейчас огромная масса недобросовестных потребителей, которые реально носят одежду, пачкают ее, она пропитывается посторонними запахами и тд, а потом пытаются вернуть продавцу.

Многие соглашаются забрать и вернуть деньги, предпочитают не связываться, тк переживают за последствия, репутацию, потерянное время...

Я не говорю, что вы такой потребитель. Просто суды сейчас сделали выводы, что потребители терроризируют своим недобросовестным поведением продавцов, и не выносят повально решения в пользу потребителей. Если все обстоит именно так, как вы пишете, обращайтесь, поможем вам вернуть средства!

Здравствуйте. Хочу составить заявление на обмен товара надлежащего качества. Есть нюанс по заполнению: выбрать причину фасон или расцветку вещи? В магазине просто оттенки пастель в основном, а я хочу более яркий цвет. Будет ли это считаться умышленным действием, если я зная, что там такого цвета нет укажу его? Я, если что, такого не планирую, просто думаю как написать. Вещь не подолшла в принципе и по фасону и по цвету, я могу только одну причину указать? Помогите понять!

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы можете указать на фасон, размер. Отсутствие нужного цвета от производителя может быть расценено как недобросовестные действия покупателя. Нельзя требовать того, чего нет у производителя.

Носиков Андрей Александрович

оплатите юриста, он поможет

Электровелик считается сложным техническим товаром из категории мотовело. Возврат такого товара надлежащего качества не осуществляется. Но в случае, если товар был приобретён дистанционно, я имею право на возврат в течение 7 дней.
Рядом с домом у меня есть магазин электровелосипедов.
Вопрос: если я закажу у них велосипед с доставкой, то смогу вернуть его в течение 7 дней, а если приду лично в магазин и куплю там, то не смогу вернуть. Верно ли это?

Носиков Андрей Александрович

Добрый день.

Заказывая электровелосипед онлайн с доставкой из того же магазина, вы получаете право на возврат в течение 7 дней, которого бы у вас не было при покупке непосредственно в магазине.

Для юридический консультации обращайтесь по номеру в профиле.

Здравствуйте. В течении сколько дней после возврата товара надлежащего качества магазин должен вернуть деньги покупателю? Возвращенный товар относился к категории товаров, не подлежащих возврату, но после написания претензии по непредоставлению покупателю полной и достоверно информации об условиях покупки продавец забрал товар. Спустя неделю деньги до сих пор не вернули. Говорят, обращение в работе.

Пермикин Павел Владимирович

Добрый день, денежные средства за товар вам обязаны вернуть в течении 10 дней именно с момента предъявления вами требования о возврате денежных средств. (По данному поводу желательно обратиться с письменной претензией, которую продавец должен зарегистрировать, у вас должна быть копия данного обращения с отметкой продавца о принятии). Судя по всему, продавец просто затягивает сроки выплаты. При этом у вас возникает право на требование неустойки за каждый день просрочки выполнения вашего требования о возврате денежных средств, в размере одного процента цены товара.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте,

Возврат денег происходит в течение 10 дней, но для этого нужно удовлетворить претензионные требования. Возврат право, не обязанность если ситуация спорная, не обоснована в претензии, тогда вам придеться обращаться в суд с иском.

Здравствуйте! 08.03 я купил в магазине стилус Apple Pencil USB-C. Вечером того же дня распаковав товар и попробовав его я понял, что он не подходит мне по габаритным характеристикам. Запаковав товар обратно, 09.03 я приехал в магазин и написал заявление на возврат описав причину. Консультант в магазине так же отметил, что упаковка была вскрыта. Мне сказали, что в течении 14 дней мне прийдет ответ по моему заявлению. 15.03 мне пришел ответ. Магазин отказался возвращать деньги за товар ссылаясь на то, что зафиксированы следы эксплуатации, а именно: вскрыта упаковка. Так же из-за того, что в заявлении указано, что он не подошел по габаритам, магазин сделал вывод, что товар был в употреблении, соответственно они отказали мне в удовлетворении моих требований. Скажите, пожалуйста, смогу ли я выиграть судебное разбирательство по данному случаю?

Хорошев Роман Сергеевич

Добрый вечер, полагаю, что шансы на успех в ходе судебного разбирательства по делу у Вас имеются. Если требуется юридическая помощь в составлении корректного искового заявления, можете написать мне в любом мессенджере (Whatsapp, Telegram), ссылки на них имеются в моем профиле.