-
Вопрос № 00224618
Добрый день! Подскажите, можно ли вернуть колбу/резервуар от ирригатора если не подошла к моему ирригатору? Колба была запечатана в индивидуальный пакет. Продавец отказывается принимать возврат товара надлежащего качества. Но я же не пользовалась товаром только открыла пакет и примерила к своему ирригатору, не подошло. Хочу вернуть.
Добрый день! Да, основания для возврата у вас есть.
Поскольку товар приобретён на Wildberries, это дистанционная продажа. По п. 4 Ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от товара надлежащего качества можно отказаться в течение 7 дней после получения, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Если письменную информацию о порядке и сроках возврата при получении не предоставили — срок увеличивается до 3 месяцев.
То, что резервуар относится к ирригатору и потенциально может быть отнесён к товарам для гигиены полости рта, само по себе не лишает права на возврат. Перечень «невозвратных» товаров по Постановлению Правительства № 2463 применяется к обычной продаже по ст. 25 Закона, а к дистанционной продаже по ст. 26.1 Не применяется. Это прямо разъясняет Роспотребнадзор.
В вашем случае спорный момент — вскрытый индивидуальный пакет. Само по себе вскрытие упаковки в ст. 26.1 Не указано как безусловное основание для отказа. Но продавец может утверждать, что из-за вскрытия утрачён товарный вид, особенно если пакет являлся одноразовой заводской герметичной упаковкой. Поэтому важно зафиксировать, что сама колба не использовалась: воду в неё не наливали, следов эксплуатации нет, вы только примерили её к прибору.
Я бы рекомендовала сейчас подать продавцу письменное требование именно как «отказ от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, на основании п. 4 Ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей», а не просто заявку «не подошёл товар». Приложите фотографии состояния колбы и упаковки. Деньги при законном отказе должны вернуть в течение 10 дней за вычетом возможных расходов на обратную доставку.
Если продавец уже прислал вам письменный отказ, можете показать его — по формулировке отказа можно будет понять, насколько он обоснован и что лучше написать в претензии.
Продавец прав. Колба (резервуар) для ирригатора является частью медицинского изделия, и согласно п. 1 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (медицинские изделия), а также предметы личной гигиены (средства гигиены полости рта) возврату и обмену не подлежат. Ирригаторы прямо отнесены к таким товарам.
Возврат возможен только в двух случаях: товар ненадлежащего качества (брак, дефект) или продавец предоставил недостоверную информацию о товаре. То, что колба не подошла к вашему ирригатору, не является основанием для возврата, так как товар надлежащего качества и вы просто открыли упаковку.
Что делать: 1. Убедиться, что колба не имеет производственного брака. 2. При отсутствии брака смириться с отказом продавца, так как он законен. 3. Если колба бракованная, требовать замены или возврата денег на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». 4. При споре о качестве провести независимую экспертизу за свой счёт.
Поскольку вы купили колбу на Wildberries (дистанционный способ продажи), отказ продавца или маркетплейса в возврате абсолютно незаконен. При онлайн-покупках перечень невозвратных товаров личной гигиены не действует, а вскрытие прозрачного упаковочного пакета для примерки не лишает товар его товарного вида.
Сколько дней назад вы забрали колбу из пункта выдачи?
По закону продавец имеет полное право отказать вам в возврате. Даже если вы не пользовались вещью и открыли только индивидуальный пакет, этот товар нельзя вернуть просто потому, что он не подошел по размеру или форме
