-
Вопрос № 00091813
Добрый день. Оплатила 2 дня назад товар в интернет-магазине. По их словам, товар отправили на следующий день, но статус в транспортной не изменился - он висит, что товар не передан в доставку.
Сегодня обращалась в транспортную, так же ждала пока обновят статут 12 часов, но ничего не изменилось. Они сообщили, что товар не был передан в СЦ.
Прошу продавца отменить заказ и вернуть деньги, на что ответ. Мы разбираемся в ситуации.
Я могу ли потребовать возврат денежных средств, если вдруг он был все таки передан в доставку и находится еще в городе отправителе. Мне не нужно будет компенсировать стоимость доставки?
Здравствуйте! Если продавец не передал товар в доставку или нарушил срок передачи, вы вправе отказаться от исполнения договора и требовать возврат уплаченных средств (Закон РФ «О защите прав потребителей» №2300‑1, ст.22, 32; положения ГК РФ о неисполнении обязательств). Если товар фактически не передан и вы отказываетесь — требовать компенсацию доставки с вас не будут, все риски и расходы по доставке при нарушении несёт продавец. Направьте письменную претензию с требованием возврата денег и сроком (обычно до 10 дней), сохраните скриншоты, чеки и переписку; при игнорировании подавайте жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд. Запишитесь на консультацию — помогу составить претензию и подготовить иск для быстрого возврата денег.
Здравствуйте! В соответствии с положением статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей Вы имеете право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.
Добрый день, а если вдруг он был передан в транспортную, но не отправлен. Они возьмут деньги с меня за доставку?
я пишу с просьбой вернуть, они игнорируют
