-
Вопрос № 00219902
29 июня 2026г я оформила предварительный заказ г.Горно-Алтайск, телефон 83882224444 на перевозку по маршруту г. Горно-Алтайск- г. Барнаул(аэропорт), время подачи автомобиля было согласовано в 4:30 утра( то есть предзаказ был сделан за 3 дня до начала поездки), 2 июля 2026г корректность заказа была подтверждена мною через диспетчерскую службу 1 июля 2026г, 2 июля 2026г в 4:25 утра, при попытке уточнить статус заказа, мне сообщили: «Что первоначальный водитель отменил заказ, а назначенный новый водитель находится в село «Манжерок» и сможет прибыть только через час в (5:30 утра)». Диспетчерская служба не уведомила меня об изменении условия заказа, что сделало невозможным поиск альтернативного способа поездки. Попытки связаться с оператором для решения проблемы в 4:30 утра результатов не дали. В результате не выполнения обязательств по своевременной подачи автомобиля, я и моя семья опоздали не рейс, что повлекло аннулированию авиабилетов и причинение мне значительных денежных убытков. 2026г я обратилась в офис в ООО «Такси-Максим» (г.Горно-Алтацск) с целью подачи письменной претензии. Менджер офиса отказался принимать документ и не корректно ввел себя в общении с нами и заявил, что компания не несет ответственности за водителей, так как они являются случайными людьми и данные о них отсутствуют.
Да, шансы возместить реальный ущерб в виде стоимости утраченных авиабилетов возможно в указанных обстоятельствах, если они найдут свое подтверждение в ходе судебного разбирательства. Верховный Суд РФ давно сформировал правовую позицию и ориентирует суды общей юрисдикции на то, что сервисы заказа такси (информационные посредники, агрегаторы) отвечают за предоставление услуги и задержку/неподачу автомобиля, если они приняли и подтвердили заказ, даже в случае, если такие сервисы намеренно указывают в своих локальных актах (правилах, регламентах) и в публичных офертах свой статус как простого информационного посредника, не отвечающего за исполнение обязательств водителями, которые не состоят с ними в трудовых отношениях. Закон РФ «О защите прав потребителей» и гражданское законодательство предоставляют право потребителю предъявить в указанных обстоятельствах требование как возмещения реального ущерба (стоимости несостоявшегося перелета), так и компенсации морального вреда. При обращении с иском в суд вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины. Но нужно будет доказать, что: а) заказ был принят и подтвержден; б) об отмене принятого заказа и невозможности его исполнения агрегатор (сервис) не поставил в известность заблаговременно; в) добраться иным способом в аэропорт и обеспечить своевременное прибытие к посадке на рейс уже не было возможности; г) билеты невозвратные или при их замене по причине несвоевременного прибытия в аэропорт требуется доплата (тогда именна она составит сумму убытков - реального ущерба). Удачи!
&Nbsp;
Ситуация понятна, так как вы заранее заказали такси, подтвердили заказ, а в день поездки машина не приехала вовремя, из-за чего вы опоздали на рейс и понесли убытки.
Напишите письменную претензию в адрес ООО «Такси-Максим» с описанием ситуации, требованиями компенсации убытков и ссылкой на нарушение условий заказа.
Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением или через электронную почту, чтобы зафиксировать факт обращения.
Сохраните все доказательства: подтверждение заказа, переписку, записи звонков, билеты на самолет, чеки и иные документы, подтверждающие убытки.
Если компания откажется отвечать или компенсировать, можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя.
При необходимости подготовьте иск в суд о возмещении убытков, приложив все доказательства.
Не игнорируйте ситуацию и не соглашайтесь на устные обещания без письменного подтверждения.
Действия ООО «Такси-Максим» неправомерны. Агрегатор несёт ответственность за неисполнение предварительного заказа, даже если перевозчиком является водитель-исполнитель. Прецедентная практика: Первый кассационный суд общей юрисдикции взыскал убытки с агрегатора за невыезд такси к назначенному часу.
Менеджер обязан принять претензию; отказ не освобождает компанию от ответственности по Закону № 2300-1. Причиной ваших убытков стала не внештатная ситуация, а непредоставление услуги в согласованный срок при подтверждённом заказе.
Алгоритм: 1) направьте письменную претензию заказным письмом с уведомлением в ООО «Такси-Максим» (Горно-Алтайск) с требованием возместить стоимость авиабилетов и моральный вред. Приложите копии подтверждения заказа, скриншоты переписки и чеки на билеты. 2) При игнорировании или отказе — подайте иск в суд как потребитель по месту вашего жительства (ст. 17 Закона № 2300-1). Также возможна жалоба в Роспотребнадзор.
