Возврат денег за онлайн курс «Менеджер маркетплейсов»?

Здравствуйте.
В течение некоторого времени я являлся абонентом поставщика услуг кабельного телевидения Н***. Два месяца назад мне в почтовый ящик положили уведомление от этой компании о том, что она сливается с другой компанией Ц*** (поглащается ею) и поэтому я должен пойти в эту компанию Ц*** получить новый лицевой счёт для оплаты услуг. Однако эта новая компания по ряду причин меня не устраивает и, сообразуясь с тем, что я ей ничем не обязан, я проигнорировал уведомление и стал абонентам третьей компании К***, которая эти два месяца и оказывает мне услуги кабельного телевидения.
Однако компания Ц*** эти же два месяца присылает мне счета за их услуги, которыми я по факту не пользуюсь, при этом в счетах указан мой старый лицевой счёт в компании Н***, но новые атрибуты (ИНН и р/с) компании Ц***. Полагая, что ни в какие юридические отношения именно с компанией Ц*** я не вступал и именно с ней никаких договоров не заключал, я игнорирую их счета.
Вопрос: может ли эта компания Ц*** подать на меня в суд с требованием оплаты по их счетам? Имею ли я какие-то обязательства перед этой компанией? Ведь по моей логике именно с Ц*** я никаких договоров не заключал, а компания Н*** теперь не существует, став частью Ц***.
Спасибо.

Удиванова Екатерина Андреевна

Здравствуйте. Согласна с вашей позицией, кроме того фактически услугами компании вы не пользуетесь, оснований для взыскания с вас денежных средств не имеется

Епишкин Максим Сергеевич

Подать исковое заявление в суд указанная вами компания имеет полное право если она является правопреемником предыдущей компании с которой у вас был заключен договор в силу ГК РФ Статья 58. При слиянии юридических лиц права и обязанности каждого из них переходят к вновь возникшему юридическому лицу. При присоединении юридического лица к другому юридическому лицу к последнему переходят права и обязанности присоединенного юридического лица.

Считается ли оферта заключенной после оплаты услуги, если я о ней даже не знала и не видела? Я оплатила услугу по питанию в соцсети, там где то на странице была запись что если нужна оферта, то можете запросить, сказали мне об этом после оплаты, я этой надписи не видела и оплатила услугу, мне она не понравилась так как ожидала другого. Могу ли я распространить информацию о курсе в общий доступ, хотя в оферте написано что нельзя, так как исполнитель отказывается возвращать деньги?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Да, считается заключённой.

Оферта как раз - публичный договор. Если вы не видели, не читали без разницы - проблема ваша.

Денежные средства частично вернуть можно, если услуги не были использованы за минусом фактически понесённых расходов

Пилипенко Игорь Александрович

Опровергнуть присоединение к оферте заказчик услуги может только в том случае, если сама по себе услуга будет признана не отвечающей требованиям к аналогичного вида услугам.

Истица подала иск в рамках закона о защите прав потребителей о перерасчёте задолженности за услугу теплоснабжения.
Поскольку подсудность по данной категории исков определяется непосредственно заявителем по его выбору, в соответствии с ч.7,9 ст. 29 ГПК РФ, то иск был подан в мировой суд по месту исполнения прямого договора с теплоснабжающей организацией, которая осуществляет поставки тепловой энергии в жилое помещение, на правах собственности принадлежащая заявительнице по иску.
Однако, мировая судья в нарушение приведенных правил подсудности, вернула исковое заявление, обосновав в определении о возврате иска следующими доводами:
1. Заявительница не имеет постоянной регистрации по месту владения своей собственности, куда ответчиком поставляется тепловая энергия.
2. Ответчик по иску зарегистрирован как юридическое лицо по адресу, не относящемуся к территориальной подсудности мирового суда, куда обратилась заявительница.
3. Заявительница не представила договор теплоснабжения, подтверждающий право обратиться в мировой суд по месту заключения договора теплоснабжения, в соответствии с ч.9 ст.29 ГПК РФ
Следовательно, заключил суд в определении о возврате искового заявления, иск подлежит возвращению, как неподсудный данному суду.
При этом, судье было заведомо известно, что, в соответствии с ЖК РФ, заключение прямого договора теплоснабжения, совершается теплоснабжающей организацией с физическим лицом - собственником жилого помещения в МКД без его оформления на бумажном носителе, в порядке акцепта, посредством выставления платежного документа для оплаты услуги.
Вопрос - облагается ли государственной пошлиной обжалование определения о возврате искового заявления, посредством подачи частной жалобы, в рамках того же Закона о защите прав потребителей???

Ватолин Александр Иванович

Госпошлина не оплачивается.

Бударагин Александр Александрович

Обжалование определения мирового судьи о возврате искового заявления по делу о защите прав потребителей, в том числе по иску о перерасчёте задолженности за услугу теплоснабжения, подлежит подаче частной жалобы в порядке, установленном ст. 324 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (ГПК РФ).

Вопрос об уплате государственной пошлины при подаче такой частной жалобы регулируется следующим образом:

В соответствии с ч. 3 ст. 17 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Подпункт 4 пункта 2 и пункт 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации (НК РФ) предусматривают освобождение от уплаты государственной пошлины истцов по искам о защите прав потребителей при цене иска до 1 000 000 рублей.

При этом частная жалоба на определение суда первой инстанции, возвращающего исковое заявление, является процессуальным средством обжалования, направленным на защиту прав истца, связанную с рассмотрением дела по существу.

Согласно практике и разъяснениям, уплата госпошлины при подаче частной жалобы на определение о возврате искового заявления по делу о защите прав потребителей не требуется, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей и жалоба подается истцом, освобождённым от уплаты пошлины по основному иску.

В случае если цена иска превышает 1 000 000 рублей, либо жалобу подаёт лицо, не являющееся истцом по делу о защите прав потребителей, госпошлина может быть взыскана в общем порядке.

Особенность в вашем случае — спор о перерасчёте платы за теплоснабжение жилого помещения, собственником которого является истец, и подача иска в мировой суд по месту исполнения договора (в порядке ч. 7, 9 ст. 29 ГПК РФ). Это подтверждает, что дело относится к категории споров о защите прав потребителей, и истец вправе пользоваться льготами по госпошлине.

Таким образом, при подаче частной жалобы на определение мирового судьи о возврате искового заявления по делу о защите прав потребителей госпошлина, как правило, не уплачивается, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей и жалоба подаётся истцом.

Рекомендуется при подаче частной жалобы указать основание освобождения от уплаты госпошлины (ч. 3 ст. 17 Закона № 2300-I, ст. 333.36 НК РФ) и приложить копию документа, подтверждающего цену иска.

Истица подала иск в рамках закона о защите прав потребителей о перерасчёте задолженности за услугу теплоснабжения.
Поскольку подсудность по данной категории исков определяется непосредственно заявителем по его выбору, в соответствии с ч.7,9 ст. 29 ГПК РФ, то иск был подан в мировой суд по месту исполнения прямого договора с теплоснабжающей организацией, которая осуществляет поставки тепловой энергии в жилое помещение, на правах собственности принадлежащая заявительнице по иску.
Однако, мировая судья в нарушение приведенных правил подсудности, вернула исковое заявление, обосновав в определении о возврате иска следующими доводами:
1. Заявительница не имеет постоянной регистрации по месту владения своей собственности, куда ответчиком поставляется тепловая энергия.
2. Ответчик по иску зарегистрирован как юридическое лицо по адресу, не относящемуся к территориальной подсудности мирового суда, куда обратилась заявительница.
3. Заявительница не представила договор теплоснабжения, подтверждающий право обратиться в мировой суд по месту заключения договора теплоснабжения, в соответствии с ч.9 ст.29 ГПК РФ
Следовательно, заключил суд в определении о возврате искового заявления, иск подлежит возвращению, как неподсудный данному суду.
При этом, судье было заведомо известно, что, в соответствии с ЖК РФ, заключение прямого договора теплоснабжения, совершается теплоснабжающей организацией с физическим лицом - собственником жилого помещения в МКД без его оформления на бумажном носителе, в порядке акцепта, посредством выставления платежного документа для оплаты услуги.
Вопрос - какая норма ГПК была нарушена судьей, необоснованно возвратившей исковое заявление, тогда как минимум она обязана была оставить иск без движения, обязав истца предоставить копию договора теплоснабжения, на отсутствие которого она сослалась в определении о возврате иска. То есть, фактически судья злоупотребила правом, недобросовестно применив статью 135 ГПК вместо 136 оставление иска без движения, хотя из представленных документов было очевидно, что договор теплоснабжения между истцом и ответчиков заключен в той или иной форме. То есть, необходимо было его просто запросить у заявителя.

Коломеец Игорь Владимирович

Добрый день!

Статья 135 ГПК РФ (ч. 1 п. 2): Применена необоснованно, так как выбор подсудности истцом по ч. 7 и ч. 9 ст. 29 ГПК РФ был правомерен. Отсутствие письменного договора не отменяет факта его существования в силу закона и не делает иск неподсудным.

Статья 136 ГПК РФ: Не применена в ситуации, когда требовалось устранение формального недостатка (представление документа), который не препятствовал определению подсудности по существу (факт договорных отношений и место их исполнения были очевидны из обстоятельств дела). Судья была обязана оставить заявление без движения.

Статья 35 ГПК РФ (Принцип добросовестности): Судья действовала недобросовестно, игнорируя нормы ЖК РФ о заключении договора теплоснабжения и применяя формальный подход, препятствующий доступу к правосудию.

Статья 29 ГПК РФ (ч. 7, ч. 9): Неправильно истолкованы и применены судьей, что привело к нарушению права истца на выбор подсудности.

Что можно сделать:

Подать Частную жалобу на определение мирового судьи о возврате искового заявления в соответствии со ст. 331-333 ГПК РФ. Срок подачи - 15 дней со дня вынесения определения.

В жалобе обосновать:

Правомерность выбора подсудности по месту исполнения договора (ч. 9 ст. 29 ГПК РФ).

Факт заключения договора теплоснабжения в силу закона (ст. 157 ЖК РФ) без требования письменной формы, подтверждаемый фактом поставки ресурса и выставлением платежных документов на адрес собственности истца.

Нарушение судьей порядка устранения недостатков искового заявления (неприменение ст. 136 ГПК РФ вместо ст. 135 ГПК РФ).

Неправомерность доводов судьи об отсутствии регистрации и месте регистрации ответчика как оснований для неподсудности при выборе подсудности по ст. 29 ГПК РФ.

Просить вышестоящий суд (районный) отменить определение мирового судьи о возврате заявления и обязать мирового судью рассмотреть вопрос о принятии иска к производству с учетом поданной жалобы (или после оставления без движения, если районный суд сочтет это необходимым, хотя формально требовать копию договора незаконно).

Приложить к жалобе копию определения о возврате, копию искового заявления и документы, подтверждающие факт поставки тепла именно в спорное помещение (например, квитанции об оплате с адресом, выписка из ЕГРН).

Определение мирового судьи подлежит отмене как незаконное и необоснованное.

В течение трех лет в многоквартирном доме, не поделившие статус исполнителя коммунальной услуги РСО и УО начисляли собственникам двойную плату за коммунальную услугу отопления. Предупрежденные УО о конфликте с РСО собственники вносили плату за теплоснабжение только по платёжным документам, выставляемым УО. Квитанций, вбрасываемые РСО в почтовые ящики собственников игнорировались. РСО между тем, неоднократно пыталось взыскать с собственников накапливающуюся задолженность по вбрасываемым, но не оплаченным платежным документам, однако суды регулярно им отказывал, поскольку УО денежные средства, полученные от собственников по своим квитанциям, исправно перечисляла на расчётный счёт РСО, которая их не учитывала, не разнося по лицевым счетам собственников для оплаты услуги теплоснабжения. То есть, денежные средства собственников, собранные УО в оплату услуги теплоснабжения и перечисленные в РСО просто лежали на банковском счету РСО, которая продолжала начислять собственникам плату и пени в своих квитанциях, увеличивая их задолженность, доводя цифры до очень значительных.
Впоследствии, по предписанию государственного органа жилищного надзора в адрес УО, право выставлять плату за тепло перешло к РСО, что не побудило РСО зачесть перечисленные ей УО денежные средства собственников, обнулить долги собственников в своих квитанциях и рассчитывать начисления и задолженности собственников с момента фактического перехода РСО к исполнению коммунальный услуги. РСО по-прежнему выставляет собственникам в платёжных документах старый накопившийся за три года долг плюс новые платежи за расчетные периоды, когда право ИКУ фактически перешло к РСО.
В свою очередь собственники по-прежнему игнорируют выставляемую им РСО основную задолженность и пени за предшествующие 3 года, когда они исправно платили за тепло по квитанцииямям УО, при этом, оплачивая новые начисления, выставляемые РСО.
УО от имени собственников начала подавать исковые заявления к РСО, с требованием произвести перерасчёт платы за теплоснабжение за три года, представляя суду юридически значимые документы об оплате в спорный период услуги самими собственниками в УО и перечислении УО денежных средств в РСО.
Вопрос - какие штрафные санкции можно попросить применить суд к РСО, имея ввиду штрафы по ст. 13 ЗОПП, чч. 6,7 ст. 157 ЖК, неустойки предусмотренные ст. 23 ЗОПП и 395 ГК РФ. Какой максимальный набор штрафных санкций может быть наложен судом на РСО в приведённых обстоятельствах???

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! В описанной вами ситуации, суды могут применить к ресурсоснабжающей организации (РСО) следующий максимальный набор штрафных санкций, исходя из предоставленных вами данных и применимого законодательства: штраф за ненадлежащее исполнение обязательств (ч. 7 ст. 157 ЖК РФ): За нарушение порядка расчёта платы за коммунальные услуги РСО может быть оштрафована в размере 50% от суммы необоснованно начисленной платы. Штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" (ЗОПП)): Суд может взыскать с РСО штраф в размере 50% от присужденной суммы, если она не удовлетворила законные требования собственников в добровольном порядке. Этот штраф будет наложен в пользу потребителей. Неустойка (пени) за просрочку исполнения требований потребителя (ст. 23 ЗОПП): Если РСО отказалась или уклонилась от выполнения требований о перерасчёте, потребители могут требовать выплаты неустойки в размере 1% от суммы задолженности за каждый день просрочки. Проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ): Поскольку РСО пользовалась денежными средствами собственников, не зачисляя их на лицевые счета, суд может взыскать с неё проценты за пользование чужими денежными средствами. Размер процентов определяется исходя из ключевой ставки Банка России. Таким образом, максимальный набор санкций включает: штраф по ЖК РФ, штраф по Закону о защите прав потребителей, неустойку и проценты за пользование чужими денежными средствами.

Мне 20 и со мной провели разговор, разговор был около 3-4 часов, за это время на меня была оказана психологическое давление и я не понимая на меня оформили займ говоря что для трудоустройства, а оказалось для оплаты услуг, я это поняла только после завершения диалога. На меня оформили два займа, хотя договор только на один был, и на анкете написали что я зарабатываю 150000 в месяц, хотя я студентка и заработка вообще не имею. Что можно сделать чтобы разорвать договор и возместить заим. Произошёл такой случай с компанией http://wildskills.ru. По этогу мне оформили два займа по 91507 рублей, общая сумма 183014 рублей.

Митин Дмитрий Олегович

Здравствуйте! Вы попали в лапы аферистов. Это настоящие последователи таких нашумевших мошенников, как Урбан Университет, Лайк Центр и им подобных! У компании на счетах пока ещё есть средства и пока они не слились как их предшественники нужно как можно быстрее обращаться в суд и взыскивать ваши средства. Начинать нужно с направления досудебной претензии. Если они увидят, что претензия составлена профессионально, то высока вероятность, что вам все вернут и проценты по кредиту компенсируют (проще закрыть с вами вопрос и дурачить наивных потребителей дальше, чем зависнуть с вами в судебном споре). Ну и второй вариант- обратиться в полицию, добиться возбуждения уголовного дела, получить статус потерпевшего, и затем инициировать иск о признании договора займа недействительным/незаключенным. Второе сложнее, к тому полиция, изучив материалы дела, скорее всего в возбуждении уголовного дела откажет. Ведь с виду Wild Skills вполне легально работает, есть сайт, оферта и тд… В сети столько отзывов об «образовательной деятельности» WildSkills, нужно быть внимательнее! Если нужна помощь, обращайтесь! Не занимайтесь самодеятельностью!

Аликберов Рустам Аликберович

Напишите заявление в полицию о том, что вас заставили подписать договор. После в суд. Вернуть все средства получение от них.

Может ли салон красоты ограничивать запись на процедуры? Салон красоты отказывается записывать меня на процедуру по причине неоплаты услуги моей мамы

Паршаков Александр Владимирович

Здравствуйте! Да, салон красоты в большинстве случаев имеет право отказать вам в записи, но не по той причине, которую он указал. Причина отказа является некорректной и, скорее всего, незаконной. С точки зрения закона вы и ваша мама — разные, независимые потребители. Вы не несете финансовой ответственности по ее договорам, а она — по вашим. Отказ записать вас на основании долга вашей мамы является неправомерным. Это форма коллективной ответственности, которая в гражданско-правовых отношениях между салоном и физическими лицами не применяется, если только вы не выступали поручителем или созаемщиком по ее обязательству, что в случае с салоном красоты маловероятно. Фактически салон пытается использовать вас как рычаг давления на вашу маму для погашения ее долга, что является сомнительной практикой. Рекомендация: Начните с диалога с руководством салона. Часто, когда клиент демонстрирует знание своих прав и готовность их отстаивать, ситуация разрешается в его пользу без привлечения государственных органов.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Долг у мамы – это её, а не ваша обязанность. По закону о защите прав потребителей салон должен обслужить любого, если он готов оплатить свою услугу. Они могут потребовать предоплату с вас, но полностью отказать из-за чужого долга нельзя. Попросите книгу жалоб, напишите претензию; не поможет – жалуйтесь в Роспотребнадзор или в суд, приложив подтверждение отказа.

Здравствуйте.
Прошу проконсультировать по следующей ситуации.
02 февраля 2026 года я заключила договор оказания фитнес-услуг (абонемент на 12 месяцев, 96 занятий) со студией растяжки. Оплата услуг была произведена через кредитный договор с банком. На момент обращения мной оплачено 4000 рублей по кредиту.
По абонементу я уже посетила 8 занятий.
В договоре указано, что при досрочном расторжении договора стоимость услуг рассчитывается в процентном соотношении в зависимости от количества посещённых занятий (прогрессивная процентная таблица по категориям занятий).
При попытке расторгнуть договор исполнитель сообщил, что при расторжении я обязана оплатить около 18 000 рублей на основании указанной таблицы, то есть проценты.
Представители организации заявили, что я обязана оплатить указанную сумму.
В связи с этим у меня возникли следующие вопросы:
Законно ли требование оплаты 18 000 рублей при посещении только 8 занятий из 96?
Может ли внутренняя процентная таблица договора иметь приоритет над положениями Закона РФ «О защите прав потребителей»?
Законно ли требование возмещения процентов по кредиту, оформленному для оплаты услуг?
Какова наиболее безопасная стратегия расторжения договора в моей ситуации?
Есть ли риск проигрыша в суде, если я буду настаивать на оплате только фактически оказанных услуг?

Прошу дать правовую оценку ситуации и рекомендации по дальнейшим действиям.
Спасибо.

Чеботарев Василий Сергеевич

Риск вынесения решения не в Вашу пользу существует. Необходимо детально разбираться с учетом приоритета законодательства о защите прав потребителя над индивидуальным договором.

Обратилась в компанию Белка.нет для подключения интернета на дачу (нашла объявление в интернете). При обращении мне было сказано, что стоимость подключения составит от 15до25 тысяч рублей, в зависимости от сложности подключения. Приехал мастер и объявил, что стоимость подключения будет стоить 44 тысячи рублей, и при тарифе в 1200 руб./м скорость соединения 300мб/с. Работаю удаленно и интернет нужен был срочно. После подписания договора и оплаты услуг, обнаружила, что в договоре нет указания ИНН компании ни в реквизитах, ни на печати. Только название, указанное на их сайте. На сайте так же нет данных об организации – ни ИНН, ни юр. адреса. Деньги отправила переводом через онлайн-банк по телефону физ.лица. Чек мне не выдали. При отсутствии стабильной связи, и предоставления 20-30мб/с, вместо обещанных 300мб/с - вызвали мастера. Он приехал и сказал, что тариф, обещанный нам первоначально больше не действителен и нужно подключить другой тариф - 100мб/с за 600руб./м. На что мы согласились. После проведения своих работ по смене тарифа он объявил, что мы должны заплатить 12 тысяч рублей за то, что он проводил настройки и непонятно что, хотя это изначально не оговаривалось и сообщил он нам об этом, только когда сделал эти работы. Так же сказал, что, если не оплатим, он нам все отключит. Я перевела ему через онлайн-банк 12000 рублей. Чек нам так же не дали. Так же было сказано, что деньги, оплаченные нами за месяц в размере 1200 рублей при смене тарифа и обращения в службу поддержки нам вернут. При звонке в тех.поддержку об этом даже не знали и сказали, что уже списанные деньги не возвращают. При входе в личный кабинет, увидела, что тариф за услуги 900 руб./месяц вместо оговоренных 600 руб./месяц. Написала этому мастеру с вопросом – почему 900 р., а не 600р, он ответил, что ошибся и тариф у нас будет 900. Я считаю, что в данном случае есть факт мошенничества и обмана. Как составить претензию именно этому мастеру, т.к. отсутствие юридической информации в договоре (ИНН, юр.адреса и т.д.) об организации наталкивают на мысль, что это либо не законное ведение деятельности, которое осуществляет этот мастер, либо сама организация скрывается и ведет темную бухгалтерию? Можно ли вернуть их оборудование и деньги 44+12 тысяч рублей?

Чижов Алексей Алексеевич

Деньги вернуть можно требовать, но претензию лучше адресовать не только мастеру, а всем установленным лицам: исполнителю по договору, лицу, получившему переводы, и фактическому представителю, который навязал оплату.

В претензии укажите: обещанную цену 15–25 тыс. Руб., фактическое взыскание 44 тыс. Руб., перевод 12 тыс. Руб. Без предварительного согласования цены, несоответствие скорости и тарифа, отсутствие чеков и реквизитов исполнителя. Требуйте расторгнуть договор, вернуть 44 000 руб., 12 000 руб. И излишне списанную абонентскую плату, а также принять оборудование.

Правовая основа: ст. 10, 12, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» — исполнитель обязан дать достоверную информацию и отвечает за недостатки услуги; ст. 1102 ГК РФ — неосновательно полученные деньги подлежат возврату. Прямо квалифицировать это как мошенничество пока рано, но при подтверждении обмана, угроз отключения и получения денег физлицом возможна отдельная проверка по ст. 159 УК РФ. Сохраните договор, переписку, скриншоты личного кабинета, банковские чеки и записи звонков.

Алексей Алексеевич Чижов, юрист, Москва.

Хаулин Андрей Анатольевич

Ситуация похожа на мошенничество: нет юрлица, деньги переводили физлицам, скорость не соответствует, цены меняют на ходу. Оборудование и деньги вернуть можно, но через полицию или суд. Нужно грамотно составить претензию и собрать доказательства, даже без ИНН

Здравствуйте, произошла неприятная ситуация в ювелирной мастерской. Я принесла свой серебряный браслет на полировку, устно менеджер предупредила о рисках, что цепь на браслете может порваться, если снимать родиевое покрытие, но мы договаривались только на саму полировку, и просила я не цепь, а само основание отполировать, видимо, решили и цепь тоже, не могу сказать. После звонят и говорят, как мы и говорили - браслет порвался. При том, что он никогда ни при каких обстоятельствах не рвался, будучи в употреблении, я была в шоке. Мастер сказала, что они починят в течение недели и шов будет незаметный. Подскажите пожалуйста, должна ли я платить за полировку, если не подписывала никаких актов о том, что риски беру на себя, а мастер озвучил их устно? По сути мне вернут отремонтированный браслет, хотя я отдавала его на полировку. За ремонт, как я поняла, платить не нужно, но сама полировка интересует. В квитанции, которую мне дали, указана масса браслета, наименование изделия «браслет» и сумма. Больше ничего там не указано, даже наименование услуги (полировка). У себя мастерская тоже что-то писала и оставляла, но ничего я лично не подписывала. Могут ли они не отдать мне браслет без оплаты услуги? Какие мои действия, если не захотят отдавать и нужно ли мне оплачивать полировку, если браслет во время неё у них порвался и они его починили? Могут ли они доказать, что браслет порвался потому, что металл был изношен? Хотя на мне лично он не рвался, как мне быть? Может стоит позвонить в мастерскую для обсуждения деталей перед самим визитом?

Грачёв Георгий Владимирович

Удержание браслета без оплаты услуги возможно только при наличии оформленного договора. Поскольку письменного соглашения с Вашей подписью нет, а услуга оказана ненадлежащим образом, оплачивать её Вы не обязаны. Квитанция содержит сумму за услугу, однако наименование услуги в ней отсутствует - это существенное нарушение правил оказания бытовых услуг. Зафиксируйте это письменно до визита. Вы ранее пользовались браслетом регулярно - как часто и при каких нагрузках?

Здравствуйте. Заказал накидку на панель у ИПшника, работает он через ватсап в основном. Как позже выяснилось, есть и на ОЗОН кабинет, но там мало товаров, большая масса людей с ним сотрудничает в мессенджере ватсап. И вот, списались, он отправил реквизиты карты (карта дебетовая т-банка, предположительно оформлена на его отца), я оплатил 3400р. 16.04.2026 года. Сегодня 12 мая, услуга не оказана и я даже не в курсе, изготовлена накидка или нет, так как продавец даже не хочет отправить фото готового изделия. А по поводу отправки , он кормит завтраками. Я в принципе за месяц наелся и хочу спросить, есть ли рычаги для давления? Скрины переписки есть, номера карты, аудиозаписи телефонных разговоров. В сбере (я клиент данного банка и переводил от него) сказали мол между физическими лицами переводы не отменяются, лишь по обоюдному согласию. А какое согласие, если продавец тупо игнорит и тянет время..

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. В вашей ситуации рычаг есть: если товар оплачен заранее и в срок не передан, вы вправе по ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 требовать либо передачу заказа, либо полный возврат 3400 рублей, плюс неустойку за просрочку. Переписка, чек перевода, аудио и реквизиты карты подходят как доказательства. Здесь важно грамотно зафиксировать требование и адресата, тогда позиция заметно сильнее.

Разумовская София Дмитриевна

Да, рычаги есть. Ваш случай — это нарушение прав потребителя, и продавца можно привлечь к ответственности. Самое действенное сейчас — подать заявление в полицию о мошенничестве (ст. 159 УК РФ). Это заставит продавца зашевелиться. Параллельно направьте ему письменную претензию в WhatsApp с требованием вернуть деньги в течение 5 дней, пригрозив судом. Если реакции нет, подавайте иск в суд по месту вашего жительства, приложив скриншоты переписки, реквизиты карты и аудиозаписи. Суд взыщет сумму оплаты, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% за отказ урегулировать спор добровольно.

Здравствуйте!

В январе 2023 я начал обучаться в «Скиллбокс» по программе «Профессия Веб-разработчик 2022». Курс стоил 137 283 руб. 58 коп., на который я взял рассрочку. Спустя какое-то время они предложили мне доп.соглашение на частичный возврат средств, и вернули мне 13 960 руб. 58 коп. Общая сумма рассрочки после этого составила 123 323 руб.

К маю я понял, что данная программа меня не устраивает, и начал обращаться на почту по поводу расторжения договора. От общего курса я прошел только 6%.

От меня долго время отмахивались, говорили, что деньги я вернуть не могу и ссылались на оферту, которую я впервые видел на тот момент. Я прикрепил ее к своему обращению сюда. Уговаривали «подарить курс другу» или «поменять программу». Но после того, как я 16 мая 2023 года написал официальное уведомление о расторжении договора, что-то в их работе зашевелилось.

Они предоставили мне расчёт:

1) 123 323 (s) руб./ 273 (d) дн. = 451,73 (s1) * 123 (d1) дн. = (55 563) рублей 00 копеек к удержанию в соответствии с оказанными Исполнителем услугами; 2) 123 323 (s) руб. – 55 563 сумма по п. 1 = 67 760 рублей 00 копеек к возврату Заказчику. Где, s - (123 323) рублей 00 копеек – сумма по Договору; d - (273) дня - количество дней, на которое рассчитана программа Онлайн-курса, приобретенного Исполнителем; d1 - (123) дня – количество дней фактического использования Заказчиком услуг Исполнителя. С даты предоставления доступа (13.01.2023) до направления Заказчиком запроса о расторжении договора и возврата денежных средств посредством e-mail 16.05.2023 (указанная дата подтверждается входящим письмо по адресу эл. почты zamena@skillbox.ru); s1 - (451) рубль 73 копейки – стоимость 1 (одного) дня оказания услуг. Отдельно отметим, что данный порядок расчетов является корректным и подтверждается актуальной судебной практикой.

Эту сумму они вернули мне быстро. Однако меня не устраивает данная сумма возврата, так как знаний на такую сумму я не получил. Мой расчёт грубоват, но я склоняюсь к такому:

123 323 руб. - 6% = 115 923 руб. 62 коп.

115 923 руб. 62 коп. - 67 760 руб. = 48 163,62 руб.

Где 6% - фактически пройденный и изученный мной материал, а 67 760 руб. - сумма оформленного возврата.

Так вот. Подскажите, пожалуйста, есть ли шанс вернуть оставшуюся сумму денег с таким договором-офертой, или уже никак не получится и смысла ругаться нет?

Дацкевич Константин Евгеньевич

Здравствуйте, да есть шанс, но только в суде

Иванченко Татьяна Сергеевна

Добрый день.

Если у вас есть доказательства, что вы прошли только 6% от всего курса обучения, то можете подать иск в суд о защите прав потребителей, предоставив свой расчет.

Здравствуйте,прошло 2 месяца после покупки телефона ,появился дефект ,не мог дозвонится и до меня не могли дозвониться ,по не знанию отдали на ремонт , перезвонили сказали по гарантии отказано из за притерстостей на телефоне ( еле видны ) сказали ремонт будет стоит 7-9 тыч,согласился что бы быстрей отремонтировали , после разбора сказали ремонту не подлежит ,сгорела плата , как быть теперь ,есть ли какой то шанс вернуть деньги ?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Разобрать телефон не стоит 9 тысяч. Пишите претензиюю

Не пишите, новый телефон, на гарантии., есть личеки покупки....

Байдак Зоя Михайловна

Во-первых, для ремонта по гаоантии потертости не имеют никкого значения.

Во-вторых, телефон на гарантии, значит, требуйте возврат его стоимости, написав претензию и направив заказним письмом по почте.

Если не удовлетворят, обращайтесь в суд. У вас есть шанс его выиграть.

Здравствуйте!
Прошу вашей помощи, со мной произошла следующая ситуация при посещении частной медицинской клиники.
Что случилось:
Я записался на прием к врачу, знал только цену за консультацию.
Во время приема врач провел осмотр и предложил оказать дополнительно пару услуг. Я устно согласился, но мне не объяснили, что именно будут делать и сколько это будет стоить.
В процессе врач начал выполнять другие услуги (уколы, массаж, анализы и т.д.), о которых я не был предупрежден.
После приема мне предъявили список услуг и счет, который стал неприятным сюрпризом.
Что нашел:
В договоре клиники написано, что они должны сообщать стоимость услуг заранее, но этого не было сделано.
Прейскурант цен на сайте и в регистратуре отличается от их базы в программе. На сайте и регистратуре прейскурант устаревший. По их словам цены изменились с 1 января 2025 года. На одну услугу разнице в цене была примерно в 30-40%
Что еще важно:
Врач, который проводил прием, является генеральным директором клиники.
Я оплатил услуги, так как боялся, что вызовут полицию.
Перед приемом подписывал согласие на медицинское обследование и обработку персональных данных.
Диктофонную запись я не делал, хотя изначально хотел, чтобы потом переслушать объяснения.
Были мысли о том, чтобы не подписывать договор на оказание услуг, но ознакомившись в интернете, я понял, что это не освобождает от ответственности оплаты выполненных услуг. Диагноз был поставлен и подтвержден на бумаге.
Что планирую:
Хочу пройти повторное обследование в гос. клинике. Если диагноз не подтвердится, указанный на бумаге, то думаю подать иск.
Также рассматриваю жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд, но сомневаюсь из-за отсутствия доказательств.
Вопросы:
Что мне можно сделать в этой ситуации?
Есть ли смысл писать жалобу или идти в суд?
Как правильно действовать в подобных случаях, чтобы избежать таких проблем в будущем?
Есть ли шанс вернуть часть денежных средств?

Шиманская Елизавета Викторовна

На основании ст. 10 Закона о защите прав потребителей, исполнитель услуги, в данном случае - администратор или врач, обязаны предоставить информацию о услуге, в том числе заранее сообщить цену:

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

• цену в рублях и условия приобретения товаров

В данном случае, ваши права были нарушены. Прежде чем подавать в суд, необходимо отправить претензию в медицинскую организацию. Претензия (шаблоны есть в общем доступе в интернете) - это документ, в котором вы излагаете суть проблемы, дополняя нормативными актами(законами) и отправляете через почту заказным письмом с уведомлением. Именно так, тогда получение претензии будет зафиксировано. При составлении советую опираться частично на закон о защите прав потребителей, но есть документ более подходящий к вашей ситуации - "Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг." Чаще всего организации удовлетворяют претензию, не доводя до суда.

Здравствуйте, уважаемые!
Сделал заказ наушников Beyerdynamic DT 1990 Pro в СДЭК.Шоппинг за 45.643 рублей.
Заказ доставили курьером на дом. При уточнении вопроса «а какая-то гарантия есть?» курьер сказал «ну я отвечаю за качество, коробка там целая, в сохранности». Я забрал посылку и пошел её смотреть сразу. При вскрытии обнаружил явные следы использования и запах какой-то китайщины. Сразу же написал в поддержку, и мне сказали, что нужно написать на info@cdek.shopping.
Поначалу с претензией на чехол (так как он забрал все внимание по степени испорченности), Но так же в письменном варианте не обратил внимание на ткань вокруг наушников — на правом наушнике ткань не прилегает полностью и плотно. А это может быть как предметом того, что наушники были в использовании, но потом кто-то неправильно сменил амбюшуры, либо вообще брак (снимать сам амбюшуры не стал из-за страха повреждения и особенности надевания). Подскажите пожалуйста как мне быть в такой ситуации? Есть ли шанс вернуть средства? Или хотя бы часть суммы, в качестве компенсации за неудобства? В идеале конечно бы наказать за такое.

Чижов Алексей Алексеевич

Здравствуйте, Евгений!
Ситуация с товаром, имеющим признаки использования, и ваши права как потребителя
1. Ваши права при получении товара с дефектами или признаками использования
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (статьи 18, 19, 20):
Вы имеете право потребовать возврат товара или его замены, если он не соответствует заявленному качеству, имеет дефекты или признаки использования.
Если товар был продан с нарушением условий (например, бывший в употреблении как новый), это является нарушением ваших прав.
Вы можете потребовать возврат денег или уменьшение цены, а также компенсацию за неудобства.
2. Ваши действия
Оформите претензию в письменном виде (лучше заказным письмом с уведомлением или через электронную почту с подтверждением получения) на адрес info@cdek.shopping. В претензии подробно опишите:
Обнаруженные дефекты и признаки использования товара.
Ваши требования: возврат денег, замена товара или уменьшение стоимости.
Приложите фотографии и видео, подтверждающие дефекты.
Сохраняйте все документы и переписку с продавцом и службой доставки.
Если продавец откажется удовлетворить требования или не ответит в течение 10 дней, вы можете:
Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.
Подать иск в суд о защите прав потребителя.
3. Возможность компенсации и наказания продавца
Возврат средств или уменьшение цены — вполне реальная перспектива при наличии доказательств.
Компенсация морального вреда и штрафы для продавца возможны, но требуют судебного разбирательства.
«Наказать» продавца можно через публичные отзывы, жалобы в контролирующие органы и суд.
4. Рекомендации
Не используйте товар, чтобы не усложнять доказательную базу.
Если боитесь повредить амбушюры, лучше не пытайтесь их снимать самостоятельно.
При необходимости обратитесь за консультацией к юристу по защите прав потребителей.
Если хотите, могу помочь составить текст претензии или дать шаблон обращения.
Желаю удачи в решении вопроса! Если понадобится помощь — обращайтесь.