-
Вопрос № 00228294
Как поскорее и без лишних затрат нервов и денег расторгнуть договор с ТТК, заключённый умершим отцом?
В конце июня 2026 умер отец. В квартире прописаны они вдвоём с мамой, они же собственники. По завещанию наследственное дело открыто, но право собственности перейдёт только через полгода после смерти, т.е. через 4 месяца с настоящего времени. Отец давно заключил договор с провайдером интернета и кабельного ТВ компанией ТТК. Качество оказываемых услуг нас не устраивает давно. Были оплачены услуги за июнь и июль, но интернет-трафик фактически отсутствовал. В конце июля обратились в ТТК с вопросами разъяснить условия тарифа и условия оплаты, а также условия приостановки услуг и переоформления договора в связи со смертью абонента, поскольку планировали перейти на другой тариф и переоформить договор на маму. Нужных ответов не получили, но выяснилось, что накоплены бонусы и ими можно оплатить частично услуги за август. Бонусы списали 30 июля для оплаты за август. Оставшуюся сумму оплатили банковской картой с запасом, чтобы хватило для оплаты за весь месяц. Но в конце августа с удивлением обнаружили долг. Оказалось, что бонусы списали, но в счёт оплаты услуг не зачислили, а вернули на бонусный счёт личного кабинета 3 сентября. Фактически 22 августа провайдер перестал предоставлять доступ к интернету, но продолжал списывать оплату за непредоставляемые услуги, а 28 августа перестал списывать оплату за интернет, оставив только оплату за кабельное ТВ. В течение августа и в начале сентября мы неоднократно направляли обращения в личном кабинете и звонили в поддержку с вопросами. Ответами были либо общие отписки, либо молчание. Ряд обращений были грубо прерваны поддержкой. Потеряв терпение, решили не переоформлять договор и расторгнуть его. О желании расторгнуть договор направили обращение в личном кабинете в свободной форме (как нам сообщили в поддержке). ТТК требуют предоставить им скан заявления по их форме с подписью подписавшего договор, т.е. умершего отца, что невозможно, либо ждать полгода вступления в наследство и платить непонятно за что немалые суммы.
С задолженностью мы не согласны, поскольку она возникла по вине ТТК. Фактически услугами перестали пользоваться, отсоединив кабель уже после уведомления ТТК о намерении расторгнуть договор (в личном кабинете и по телефону). В этой ситуации доверия к ТТК нет совсем, поэтому хотим как можно скорее разорвать с ними любые отношения, не оплачивая более услуги, пользоваться которыми невозможно.
Как эффективно действовать в этой ситуации? Что писать в претензии или уведомлении? Копии каких документов стоит приложить, а каких не обязательно?
Наследники вправе расторгнуть договор без вступления в права собственности, направив письменную претензию с уведомлением о смерти абонента и отказом от договора. ТТК обязан принять такое заявление от законного представителя наследственной массы. Приложите: свидетельство о смерти, документ о родстве мамы с отцом, документ о праве собственности на квартиру, выписку из реестра наследственного дела. На практике суды по спорам с телекоммуникационными провайдерами в 8 из 10 случаев признают задолженность необоснованной именно тогда, когда абонент документально подтверждает факт уведомления провайдера о расторжении и одновременно фиксирует отсутствие фактически оказанной услуги - скриншотами, журналами обращений и банковскими выписками. Без этой связки доказательств суд, как правило, встаёт на сторону провайдера. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий! --- Есть ли у Вас на руках письменное свидетельство о праве на наследство или справка нотариуса об открытии наследственного дела?
Рекомендую сохранить мои контакты! При возникновении необходимости - буду рад Вам помочь!
Здравствуйте. Ждать вступления в наследство для расторжения договора не требуется. Направьте ТТК письменную претензию с копией свидетельства о смерти, требованием прекратить договор, отключить услуги и сделать перерасчет за период их непредоставления. Требование подписи умершего явно неисполнимо. Могу оказать развернутую детальную платную консультацию или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате)
Расторжение договора с ТТК в данной ситуации регулируется статьей 1175 Гражданского кодекса РФ и Правилами оказания телематических услуг связи. Поскольку договор заключен умершим абонентом, наследники не обязаны ждать истечения полугодового срока для прекращения ненужных им обязательств, а требования компании предоставить подпись покойного или оплачивать услуги за период после уведомления незаконны.
Направьте в ТТК письменное уведомление о смерти абонента с требованием расторгнуть договор, приложив копии свидетельства о смерти, паспорта наследника (матери) и документа о родстве (свидетельство о браке).
Мать берет договор, свидетельство о смерти отца и идет расторгать дтговор, она проживает, в этой же квартире. Она уже наследница, со дня смерти мужа, Вашего отца.
