Оферта?

Здравствуйте.
В течение некоторого времени я являлся абонентом поставщика услуг кабельного телевидения Н***. Два месяца назад мне в почтовый ящик положили уведомление от этой компании о том, что она сливается с другой компанией Ц*** (поглащается ею) и поэтому я должен пойти в эту компанию Ц*** получить новый лицевой счёт для оплаты услуг. Однако эта новая компания по ряду причин меня не устраивает и, сообразуясь с тем, что я ей ничем не обязан, я проигнорировал уведомление и стал абонентам третьей компании К***, которая эти два месяца и оказывает мне услуги кабельного телевидения.
Однако компания Ц*** эти же два месяца присылает мне счета за их услуги, которыми я по факту не пользуюсь, при этом в счетах указан мой старый лицевой счёт в компании Н***, но новые атрибуты (ИНН и р/с) компании Ц***. Полагая, что ни в какие юридические отношения именно с компанией Ц*** я не вступал и именно с ней никаких договоров не заключал, я игнорирую их счета.
Вопрос: может ли эта компания Ц*** подать на меня в суд с требованием оплаты по их счетам? Имею ли я какие-то обязательства перед этой компанией? Ведь по моей логике именно с Ц*** я никаких договоров не заключал, а компания Н*** теперь не существует, став частью Ц***.
Спасибо.

Удиванова Екатерина Андреевна

Здравствуйте. Согласна с вашей позицией, кроме того фактически услугами компании вы не пользуетесь, оснований для взыскания с вас денежных средств не имеется

Епишкин Максим Сергеевич

Подать исковое заявление в суд указанная вами компания имеет полное право если она является правопреемником предыдущей компании с которой у вас был заключен договор в силу ГК РФ Статья 58. При слиянии юридических лиц права и обязанности каждого из них переходят к вновь возникшему юридическому лицу. При присоединении юридического лица к другому юридическому лицу к последнему переходят права и обязанности присоединенного юридического лица.

Истица подала иск в рамках закона о защите прав потребителей о перерасчёте задолженности за услугу теплоснабжения.
Поскольку подсудность по данной категории исков определяется непосредственно заявителем по его выбору, в соответствии с ч.7,9 ст. 29 ГПК РФ, то иск был подан в мировой суд по месту исполнения прямого договора с теплоснабжающей организацией, которая осуществляет поставки тепловой энергии в жилое помещение, на правах собственности принадлежащая заявительнице по иску.
Однако, мировая судья в нарушение приведенных правил подсудности, вернула исковое заявление, обосновав в определении о возврате иска следующими доводами:
1. Заявительница не имеет постоянной регистрации по месту владения своей собственности, куда ответчиком поставляется тепловая энергия.
2. Ответчик по иску зарегистрирован как юридическое лицо по адресу, не относящемуся к территориальной подсудности мирового суда, куда обратилась заявительница.
3. Заявительница не представила договор теплоснабжения, подтверждающий право обратиться в мировой суд по месту заключения договора теплоснабжения, в соответствии с ч.9 ст.29 ГПК РФ
Следовательно, заключил суд в определении о возврате искового заявления, иск подлежит возвращению, как неподсудный данному суду.
При этом, судье было заведомо известно, что, в соответствии с ЖК РФ, заключение прямого договора теплоснабжения, совершается теплоснабжающей организацией с физическим лицом - собственником жилого помещения в МКД без его оформления на бумажном носителе, в порядке акцепта, посредством выставления платежного документа для оплаты услуги.
Вопрос - облагается ли государственной пошлиной обжалование определения о возврате искового заявления, посредством подачи частной жалобы, в рамках того же Закона о защите прав потребителей???

Ватолин Александр Иванович

Госпошлина не оплачивается.

Бударагин Александр Александрович

Обжалование определения мирового судьи о возврате искового заявления по делу о защите прав потребителей, в том числе по иску о перерасчёте задолженности за услугу теплоснабжения, подлежит подаче частной жалобы в порядке, установленном ст. 324 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (ГПК РФ).

Вопрос об уплате государственной пошлины при подаче такой частной жалобы регулируется следующим образом:

В соответствии с ч. 3 ст. 17 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Подпункт 4 пункта 2 и пункт 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации (НК РФ) предусматривают освобождение от уплаты государственной пошлины истцов по искам о защите прав потребителей при цене иска до 1 000 000 рублей.

При этом частная жалоба на определение суда первой инстанции, возвращающего исковое заявление, является процессуальным средством обжалования, направленным на защиту прав истца, связанную с рассмотрением дела по существу.

Согласно практике и разъяснениям, уплата госпошлины при подаче частной жалобы на определение о возврате искового заявления по делу о защите прав потребителей не требуется, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей и жалоба подается истцом, освобождённым от уплаты пошлины по основному иску.

В случае если цена иска превышает 1 000 000 рублей, либо жалобу подаёт лицо, не являющееся истцом по делу о защите прав потребителей, госпошлина может быть взыскана в общем порядке.

Особенность в вашем случае — спор о перерасчёте платы за теплоснабжение жилого помещения, собственником которого является истец, и подача иска в мировой суд по месту исполнения договора (в порядке ч. 7, 9 ст. 29 ГПК РФ). Это подтверждает, что дело относится к категории споров о защите прав потребителей, и истец вправе пользоваться льготами по госпошлине.

Таким образом, при подаче частной жалобы на определение мирового судьи о возврате искового заявления по делу о защите прав потребителей госпошлина, как правило, не уплачивается, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей и жалоба подаётся истцом.

Рекомендуется при подаче частной жалобы указать основание освобождения от уплаты госпошлины (ч. 3 ст. 17 Закона № 2300-I, ст. 333.36 НК РФ) и приложить копию документа, подтверждающего цену иска.

Истица подала иск в рамках закона о защите прав потребителей о перерасчёте задолженности за услугу теплоснабжения.
Поскольку подсудность по данной категории исков определяется непосредственно заявителем по его выбору, в соответствии с ч.7,9 ст. 29 ГПК РФ, то иск был подан в мировой суд по месту исполнения прямого договора с теплоснабжающей организацией, которая осуществляет поставки тепловой энергии в жилое помещение, на правах собственности принадлежащая заявительнице по иску.
Однако, мировая судья в нарушение приведенных правил подсудности, вернула исковое заявление, обосновав в определении о возврате иска следующими доводами:
1. Заявительница не имеет постоянной регистрации по месту владения своей собственности, куда ответчиком поставляется тепловая энергия.
2. Ответчик по иску зарегистрирован как юридическое лицо по адресу, не относящемуся к территориальной подсудности мирового суда, куда обратилась заявительница.
3. Заявительница не представила договор теплоснабжения, подтверждающий право обратиться в мировой суд по месту заключения договора теплоснабжения, в соответствии с ч.9 ст.29 ГПК РФ
Следовательно, заключил суд в определении о возврате искового заявления, иск подлежит возвращению, как неподсудный данному суду.
При этом, судье было заведомо известно, что, в соответствии с ЖК РФ, заключение прямого договора теплоснабжения, совершается теплоснабжающей организацией с физическим лицом - собственником жилого помещения в МКД без его оформления на бумажном носителе, в порядке акцепта, посредством выставления платежного документа для оплаты услуги.
Вопрос - какая норма ГПК была нарушена судьей, необоснованно возвратившей исковое заявление, тогда как минимум она обязана была оставить иск без движения, обязав истца предоставить копию договора теплоснабжения, на отсутствие которого она сослалась в определении о возврате иска. То есть, фактически судья злоупотребила правом, недобросовестно применив статью 135 ГПК вместо 136 оставление иска без движения, хотя из представленных документов было очевидно, что договор теплоснабжения между истцом и ответчиков заключен в той или иной форме. То есть, необходимо было его просто запросить у заявителя.

Коломеец Игорь Владимирович

Добрый день!

Статья 135 ГПК РФ (ч. 1 п. 2): Применена необоснованно, так как выбор подсудности истцом по ч. 7 и ч. 9 ст. 29 ГПК РФ был правомерен. Отсутствие письменного договора не отменяет факта его существования в силу закона и не делает иск неподсудным.

Статья 136 ГПК РФ: Не применена в ситуации, когда требовалось устранение формального недостатка (представление документа), который не препятствовал определению подсудности по существу (факт договорных отношений и место их исполнения были очевидны из обстоятельств дела). Судья была обязана оставить заявление без движения.

Статья 35 ГПК РФ (Принцип добросовестности): Судья действовала недобросовестно, игнорируя нормы ЖК РФ о заключении договора теплоснабжения и применяя формальный подход, препятствующий доступу к правосудию.

Статья 29 ГПК РФ (ч. 7, ч. 9): Неправильно истолкованы и применены судьей, что привело к нарушению права истца на выбор подсудности.

Что можно сделать:

Подать Частную жалобу на определение мирового судьи о возврате искового заявления в соответствии со ст. 331-333 ГПК РФ. Срок подачи - 15 дней со дня вынесения определения.

В жалобе обосновать:

Правомерность выбора подсудности по месту исполнения договора (ч. 9 ст. 29 ГПК РФ).

Факт заключения договора теплоснабжения в силу закона (ст. 157 ЖК РФ) без требования письменной формы, подтверждаемый фактом поставки ресурса и выставлением платежных документов на адрес собственности истца.

Нарушение судьей порядка устранения недостатков искового заявления (неприменение ст. 136 ГПК РФ вместо ст. 135 ГПК РФ).

Неправомерность доводов судьи об отсутствии регистрации и месте регистрации ответчика как оснований для неподсудности при выборе подсудности по ст. 29 ГПК РФ.

Просить вышестоящий суд (районный) отменить определение мирового судьи о возврате заявления и обязать мирового судью рассмотреть вопрос о принятии иска к производству с учетом поданной жалобы (или после оставления без движения, если районный суд сочтет это необходимым, хотя формально требовать копию договора незаконно).

Приложить к жалобе копию определения о возврате, копию искового заявления и документы, подтверждающие факт поставки тепла именно в спорное помещение (например, квитанции об оплате с адресом, выписка из ЕГРН).

Определение мирового судьи подлежит отмене как незаконное и необоснованное.

В течение трех лет в многоквартирном доме, не поделившие статус исполнителя коммунальной услуги РСО и УО начисляли собственникам двойную плату за коммунальную услугу отопления. Предупрежденные УО о конфликте с РСО собственники вносили плату за теплоснабжение только по платёжным документам, выставляемым УО. Квитанций, вбрасываемые РСО в почтовые ящики собственников игнорировались. РСО между тем, неоднократно пыталось взыскать с собственников накапливающуюся задолженность по вбрасываемым, но не оплаченным платежным документам, однако суды регулярно им отказывал, поскольку УО денежные средства, полученные от собственников по своим квитанциям, исправно перечисляла на расчётный счёт РСО, которая их не учитывала, не разнося по лицевым счетам собственников для оплаты услуги теплоснабжения. То есть, денежные средства собственников, собранные УО в оплату услуги теплоснабжения и перечисленные в РСО просто лежали на банковском счету РСО, которая продолжала начислять собственникам плату и пени в своих квитанциях, увеличивая их задолженность, доводя цифры до очень значительных.
Впоследствии, по предписанию государственного органа жилищного надзора в адрес УО, право выставлять плату за тепло перешло к РСО, что не побудило РСО зачесть перечисленные ей УО денежные средства собственников, обнулить долги собственников в своих квитанциях и рассчитывать начисления и задолженности собственников с момента фактического перехода РСО к исполнению коммунальный услуги. РСО по-прежнему выставляет собственникам в платёжных документах старый накопившийся за три года долг плюс новые платежи за расчетные периоды, когда право ИКУ фактически перешло к РСО.
В свою очередь собственники по-прежнему игнорируют выставляемую им РСО основную задолженность и пени за предшествующие 3 года, когда они исправно платили за тепло по квитанцииямям УО, при этом, оплачивая новые начисления, выставляемые РСО.
УО от имени собственников начала подавать исковые заявления к РСО, с требованием произвести перерасчёт платы за теплоснабжение за три года, представляя суду юридически значимые документы об оплате в спорный период услуги самими собственниками в УО и перечислении УО денежных средств в РСО.
Вопрос - какие штрафные санкции можно попросить применить суд к РСО, имея ввиду штрафы по ст. 13 ЗОПП, чч. 6,7 ст. 157 ЖК, неустойки предусмотренные ст. 23 ЗОПП и 395 ГК РФ. Какой максимальный набор штрафных санкций может быть наложен судом на РСО в приведённых обстоятельствах???

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! В описанной вами ситуации, суды могут применить к ресурсоснабжающей организации (РСО) следующий максимальный набор штрафных санкций, исходя из предоставленных вами данных и применимого законодательства: штраф за ненадлежащее исполнение обязательств (ч. 7 ст. 157 ЖК РФ): За нарушение порядка расчёта платы за коммунальные услуги РСО может быть оштрафована в размере 50% от суммы необоснованно начисленной платы. Штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" (ЗОПП)): Суд может взыскать с РСО штраф в размере 50% от присужденной суммы, если она не удовлетворила законные требования собственников в добровольном порядке. Этот штраф будет наложен в пользу потребителей. Неустойка (пени) за просрочку исполнения требований потребителя (ст. 23 ЗОПП): Если РСО отказалась или уклонилась от выполнения требований о перерасчёте, потребители могут требовать выплаты неустойки в размере 1% от суммы задолженности за каждый день просрочки. Проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ): Поскольку РСО пользовалась денежными средствами собственников, не зачисляя их на лицевые счета, суд может взыскать с неё проценты за пользование чужими денежными средствами. Размер процентов определяется исходя из ключевой ставки Банка России. Таким образом, максимальный набор санкций включает: штраф по ЖК РФ, штраф по Закону о защите прав потребителей, неустойку и проценты за пользование чужими денежными средствами.

Мне 20 и со мной провели разговор, разговор был около 3-4 часов, за это время на меня была оказана психологическое давление и я не понимая на меня оформили займ говоря что для трудоустройства, а оказалось для оплаты услуг, я это поняла только после завершения диалога. На меня оформили два займа, хотя договор только на один был, и на анкете написали что я зарабатываю 150000 в месяц, хотя я студентка и заработка вообще не имею. Что можно сделать чтобы разорвать договор и возместить заим. Произошёл такой случай с компанией http://wildskills.ru. По этогу мне оформили два займа по 91507 рублей, общая сумма 183014 рублей.

Митин Дмитрий Олегович

Здравствуйте! Вы попали в лапы аферистов. Это настоящие последователи таких нашумевших мошенников, как Урбан Университет, Лайк Центр и им подобных! У компании на счетах пока ещё есть средства и пока они не слились как их предшественники нужно как можно быстрее обращаться в суд и взыскивать ваши средства. Начинать нужно с направления досудебной претензии. Если они увидят, что претензия составлена профессионально, то высока вероятность, что вам все вернут и проценты по кредиту компенсируют (проще закрыть с вами вопрос и дурачить наивных потребителей дальше, чем зависнуть с вами в судебном споре). Ну и второй вариант- обратиться в полицию, добиться возбуждения уголовного дела, получить статус потерпевшего, и затем инициировать иск о признании договора займа недействительным/незаключенным. Второе сложнее, к тому полиция, изучив материалы дела, скорее всего в возбуждении уголовного дела откажет. Ведь с виду Wild Skills вполне легально работает, есть сайт, оферта и тд… В сети столько отзывов об «образовательной деятельности» WildSkills, нужно быть внимательнее! Если нужна помощь, обращайтесь! Не занимайтесь самодеятельностью!

Аликберов Рустам Аликберович

Напишите заявление в полицию о том, что вас заставили подписать договор. После в суд. Вернуть все средства получение от них.

Может ли салон красоты ограничивать запись на процедуры? Салон красоты отказывается записывать меня на процедуру по причине неоплаты услуги моей мамы

Паршаков Александр Владимирович

Здравствуйте! Да, салон красоты в большинстве случаев имеет право отказать вам в записи, но не по той причине, которую он указал. Причина отказа является некорректной и, скорее всего, незаконной. С точки зрения закона вы и ваша мама — разные, независимые потребители. Вы не несете финансовой ответственности по ее договорам, а она — по вашим. Отказ записать вас на основании долга вашей мамы является неправомерным. Это форма коллективной ответственности, которая в гражданско-правовых отношениях между салоном и физическими лицами не применяется, если только вы не выступали поручителем или созаемщиком по ее обязательству, что в случае с салоном красоты маловероятно. Фактически салон пытается использовать вас как рычаг давления на вашу маму для погашения ее долга, что является сомнительной практикой. Рекомендация: Начните с диалога с руководством салона. Часто, когда клиент демонстрирует знание своих прав и готовность их отстаивать, ситуация разрешается в его пользу без привлечения государственных органов.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Долг у мамы – это её, а не ваша обязанность. По закону о защите прав потребителей салон должен обслужить любого, если он готов оплатить свою услугу. Они могут потребовать предоплату с вас, но полностью отказать из-за чужого долга нельзя. Попросите книгу жалоб, напишите претензию; не поможет – жалуйтесь в Роспотребнадзор или в суд, приложив подтверждение отказа.

Здравствуйте.
Прошу проконсультировать по следующей ситуации.
02 февраля 2026 года я заключила договор оказания фитнес-услуг (абонемент на 12 месяцев, 96 занятий) со студией растяжки. Оплата услуг была произведена через кредитный договор с банком. На момент обращения мной оплачено 4000 рублей по кредиту.
По абонементу я уже посетила 8 занятий.
В договоре указано, что при досрочном расторжении договора стоимость услуг рассчитывается в процентном соотношении в зависимости от количества посещённых занятий (прогрессивная процентная таблица по категориям занятий).
При попытке расторгнуть договор исполнитель сообщил, что при расторжении я обязана оплатить около 18 000 рублей на основании указанной таблицы, то есть проценты.
Представители организации заявили, что я обязана оплатить указанную сумму.
В связи с этим у меня возникли следующие вопросы:
Законно ли требование оплаты 18 000 рублей при посещении только 8 занятий из 96?
Может ли внутренняя процентная таблица договора иметь приоритет над положениями Закона РФ «О защите прав потребителей»?
Законно ли требование возмещения процентов по кредиту, оформленному для оплаты услуг?
Какова наиболее безопасная стратегия расторжения договора в моей ситуации?
Есть ли риск проигрыша в суде, если я буду настаивать на оплате только фактически оказанных услуг?

Прошу дать правовую оценку ситуации и рекомендации по дальнейшим действиям.
Спасибо.

Сафонов Валерий Дмитриевич

Добрый день! Требование 18 000р незаконно. По статье 32 ЗоЗПП вы платите только за 8 визитов и реальные расходы клуба. Любые «таблицы» в договоре ничтожны (ст. 16 ЗоЗПП). Глубокое изучение ваших документов и переписки провожу платно. Чтобы я подсказал точнее: подавали ли вы заявление письменно и как они обосновали сумму? Жду ответы в мессенджерах из профиля, там я отвечаю оперативнее.

Чеботарев Василий Сергеевич

Риск вынесения решения не в Вашу пользу существует. Необходимо детально разбираться с учетом приоритета законодательства о защите прав потребителя над индивидуальным договором.

Обратилась в компанию Белка.нет для подключения интернета на дачу (нашла объявление в интернете). При обращении мне было сказано, что стоимость подключения составит от 15до25 тысяч рублей, в зависимости от сложности подключения. Приехал мастер и объявил, что стоимость подключения будет стоить 44 тысячи рублей, и при тарифе в 1200 руб./м скорость соединения 300мб/с. Работаю удаленно и интернет нужен был срочно. После подписания договора и оплаты услуг, обнаружила, что в договоре нет указания ИНН компании ни в реквизитах, ни на печати. Только название, указанное на их сайте. На сайте так же нет данных об организации – ни ИНН, ни юр. адреса. Деньги отправила переводом через онлайн-банк по телефону физ.лица. Чек мне не выдали. При отсутствии стабильной связи, и предоставления 20-30мб/с, вместо обещанных 300мб/с - вызвали мастера. Он приехал и сказал, что тариф, обещанный нам первоначально больше не действителен и нужно подключить другой тариф - 100мб/с за 600руб./м. На что мы согласились. После проведения своих работ по смене тарифа он объявил, что мы должны заплатить 12 тысяч рублей за то, что он проводил настройки и непонятно что, хотя это изначально не оговаривалось и сообщил он нам об этом, только когда сделал эти работы. Так же сказал, что, если не оплатим, он нам все отключит. Я перевела ему через онлайн-банк 12000 рублей. Чек нам так же не дали. Так же было сказано, что деньги, оплаченные нами за месяц в размере 1200 рублей при смене тарифа и обращения в службу поддержки нам вернут. При звонке в тех.поддержку об этом даже не знали и сказали, что уже списанные деньги не возвращают. При входе в личный кабинет, увидела, что тариф за услуги 900 руб./месяц вместо оговоренных 600 руб./месяц. Написала этому мастеру с вопросом – почему 900 р., а не 600р, он ответил, что ошибся и тариф у нас будет 900. Я считаю, что в данном случае есть факт мошенничества и обмана. Как составить претензию именно этому мастеру, т.к. отсутствие юридической информации в договоре (ИНН, юр.адреса и т.д.) об организации наталкивают на мысль, что это либо не законное ведение деятельности, которое осуществляет этот мастер, либо сама организация скрывается и ведет темную бухгалтерию? Можно ли вернуть их оборудование и деньги 44+12 тысяч рублей?

Чижов Алексей Алексеевич

Деньги вернуть можно требовать, но претензию лучше адресовать не только мастеру, а всем установленным лицам: исполнителю по договору, лицу, получившему переводы, и фактическому представителю, который навязал оплату.

В претензии укажите: обещанную цену 15–25 тыс. Руб., фактическое взыскание 44 тыс. Руб., перевод 12 тыс. Руб. Без предварительного согласования цены, несоответствие скорости и тарифа, отсутствие чеков и реквизитов исполнителя. Требуйте расторгнуть договор, вернуть 44 000 руб., 12 000 руб. И излишне списанную абонентскую плату, а также принять оборудование.

Правовая основа: ст. 10, 12, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» — исполнитель обязан дать достоверную информацию и отвечает за недостатки услуги; ст. 1102 ГК РФ — неосновательно полученные деньги подлежат возврату. Прямо квалифицировать это как мошенничество пока рано, но при подтверждении обмана, угроз отключения и получения денег физлицом возможна отдельная проверка по ст. 159 УК РФ. Сохраните договор, переписку, скриншоты личного кабинета, банковские чеки и записи звонков.

Алексей Алексеевич Чижов, юрист, Москва.

Хаулин Андрей Анатольевич

Ситуация похожа на мошенничество: нет юрлица, деньги переводили физлицам, скорость не соответствует, цены меняют на ходу. Оборудование и деньги вернуть можно, но через полицию или суд. Нужно грамотно составить претензию и собрать доказательства, даже без ИНН

Здравствуйте, произошла неприятная ситуация в ювелирной мастерской. Я принесла свой серебряный браслет на полировку, устно менеджер предупредила о рисках, что цепь на браслете может порваться, если снимать родиевое покрытие, но мы договаривались только на саму полировку, и просила я не цепь, а само основание отполировать, видимо, решили и цепь тоже, не могу сказать. После звонят и говорят, как мы и говорили - браслет порвался. При том, что он никогда ни при каких обстоятельствах не рвался, будучи в употреблении, я была в шоке. Мастер сказала, что они починят в течение недели и шов будет незаметный. Подскажите пожалуйста, должна ли я платить за полировку, если не подписывала никаких актов о том, что риски беру на себя, а мастер озвучил их устно? По сути мне вернут отремонтированный браслет, хотя я отдавала его на полировку. За ремонт, как я поняла, платить не нужно, но сама полировка интересует. В квитанции, которую мне дали, указана масса браслета, наименование изделия «браслет» и сумма. Больше ничего там не указано, даже наименование услуги (полировка). У себя мастерская тоже что-то писала и оставляла, но ничего я лично не подписывала. Могут ли они не отдать мне браслет без оплаты услуги? Какие мои действия, если не захотят отдавать и нужно ли мне оплачивать полировку, если браслет во время неё у них порвался и они его починили? Могут ли они доказать, что браслет порвался потому, что металл был изношен? Хотя на мне лично он не рвался, как мне быть? Может стоит позвонить в мастерскую для обсуждения деталей перед самим визитом?

Грачёв Георгий Владимирович

Удержание браслета без оплаты услуги возможно только при наличии оформленного договора. Поскольку письменного соглашения с Вашей подписью нет, а услуга оказана ненадлежащим образом, оплачивать её Вы не обязаны. Квитанция содержит сумму за услугу, однако наименование услуги в ней отсутствует - это существенное нарушение правил оказания бытовых услуг. Зафиксируйте это письменно до визита. Вы ранее пользовались браслетом регулярно - как часто и при каких нагрузках?

Здравствуйте! Я покупала курс по менеджеру маркетплейсов в рассрочку 14.02.2025 года. По семейным обстоятельствам курс пришлось забросить и уйти в семейные проблемы. Курс покупался с сопровождением и поддержкой кураторов на 2 года. Прошел год и 3 месяца, как выяснила, куратор давно не работает. Меня никто об этом не уведомил. Пришлось искать прошлогодние чаты в телеграмме, наткнулась на поддержку. Написала, что почему все пропали, ведь была договоренность о двухлетнем сопровождении и сказала, что давайте решать вопрос с возвратом денежных средств. Со мной связалась девушка из этой поддержки, мы созвонились, на что она мне сказала, что они вернут только 5-10% всей стоимости. Курс покупала в рассрочку за 170 000 рублей. Девушка сказала, что за вычетом оплаты услуг банка и брокера, они получили где-то 100 000 с копейками. И вернут они мне только 5000-10000 рублей максимум.
Так же она сказала, что я могу не тратить время, подавая на них в суд, так как больше денег я не получу в любом случае. Мой вопрос: кто прав в этой ситуации? Есть ли у меня шанс вернуть если даже не всю стоимость курса, то большую часть, а не какие-то 5-10%? Или стоит согласиться на их условия и забыть об этой ситуации?

Горбунова Кристина Анатольевна

Здравствуйте, подходите ко мне на консультацию, стоимость консультации прописана в профиле. У меня в практике есть такие дела, и мы возвращали всю стоимость курсов, плюс штрафы и всё остальные издержки

Митин Дмитрий Олегович

Здравствуйте! Вас грубо и цинично обманули. Во-первых вас ввели в заблуждение относительно стоимости курса. Уверен, что о том, что в стоимость 170 тыс входят услуги неких брокеров и какие-то еще, вас не предупреждали. К тому же, более чем уверен, что оформленный на ваше имя кредитный продукт, является не РАССРОЧКОЙ, а кредитом под грабительские проценты. Скорее всего "рассрочка" оформлена в ТБанк или ОТП (либо в их дочерних МФК и брокеры также карманные) Этих оснований достаточно для того, чтобы расторгнуть этот договор и потребовать возврата средств, уплаченных по договору в полном объеме. Но, даже если бы вас не вводили в заблуждение и действительно исполнитель был бы честным и ответственным, возврату подлежат все средства за вычетом фактически понесенных расходов на ваше обучение. Исполнитель продолжает вас обманывать. Через суд можно будет не только вернуть средства по договору, но и взыскать убытки в виде оплаченных процентов по кредиту, неустойку и потребительский штраф, ну и конечно расходы на представителя, который вам поможет. Настоятельно рекомендую обратиться к специалисту, который поможет вам составить грамотную претензию, и, при необходимости выиграть суд. Не слушайте никого, требуйте только полного возврата со всеми убытками. Прочитайте статью на эту тему в моем профиле!

Здравствуйте. Заказал накидку на панель у ИПшника, работает он через ватсап в основном. Как позже выяснилось, есть и на ОЗОН кабинет, но там мало товаров, большая масса людей с ним сотрудничает в мессенджере ватсап. И вот, списались, он отправил реквизиты карты (карта дебетовая т-банка, предположительно оформлена на его отца), я оплатил 3400р. 16.04.2026 года. Сегодня 12 мая, услуга не оказана и я даже не в курсе, изготовлена накидка или нет, так как продавец даже не хочет отправить фото готового изделия. А по поводу отправки , он кормит завтраками. Я в принципе за месяц наелся и хочу спросить, есть ли рычаги для давления? Скрины переписки есть, номера карты, аудиозаписи телефонных разговоров. В сбере (я клиент данного банка и переводил от него) сказали мол между физическими лицами переводы не отменяются, лишь по обоюдному согласию. А какое согласие, если продавец тупо игнорит и тянет время..

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. В вашей ситуации рычаг есть: если товар оплачен заранее и в срок не передан, вы вправе по ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 требовать либо передачу заказа, либо полный возврат 3400 рублей, плюс неустойку за просрочку. Переписка, чек перевода, аудио и реквизиты карты подходят как доказательства. Здесь важно грамотно зафиксировать требование и адресата, тогда позиция заметно сильнее.

Разумовская София Дмитриевна

Да, рычаги есть. Ваш случай — это нарушение прав потребителя, и продавца можно привлечь к ответственности. Самое действенное сейчас — подать заявление в полицию о мошенничестве (ст. 159 УК РФ). Это заставит продавца зашевелиться. Параллельно направьте ему письменную претензию в WhatsApp с требованием вернуть деньги в течение 5 дней, пригрозив судом. Если реакции нет, подавайте иск в суд по месту вашего жительства, приложив скриншоты переписки, реквизиты карты и аудиозаписи. Суд взыщет сумму оплаты, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% за отказ урегулировать спор добровольно.

Интернет-магазин продает товары для тюнинга авто. Продавец ИП. При консультации по почте на запрос приложить к товару товарную накладную перестают отвечать на письма, менеджер по телефону в категоричной форме так же отказывается предоставить товарную накладную мотивируя "мы так не делаем", только даем чек. На официальном сайте компании в соцсети Вконтакте менеджер-консультант компании публично и в частной переписке подтвердил что они не дают товарные накладные и заявил что компания отказывается продавать Мне любой товар. "Для вас у нас товаров нет". Подскажите есть ли нарушение публичной оферты, правил продажи товаров и предоставления документов на товар? Деньги я им не перечислил, заказ не сделал, их товар штучный и в других магазинах почти не представлен так как они прямые изготовители. Цель минимум - обратить внимание налоговой и роспотребнадзора, цель максимум - купить товар надлежащего качества и с документами.

Каравайцева Елена Александровна

Здравствуйте!

Имеете право потребовать заключения с вами договора купли-продажи на основании ст 426, 445 ГК РФ.

Товарную накладную продавец предоставлять не обязан. Однако чек должен содержать обязательные реквизиты, закреплённые ст 4.7 Федерального закона \\"О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации\\" от 22.05.2003 N 54-ФЗ.

Фирма ООО "Ремонт СПб" вместо возврата аванса и денег за невыполненные, но оплаченные по договору работы прислала такое соглашение. Ранее мною было отправлено уведомление и претензия о расторжении договора. причем договор заключен с ООО "Ремонт Спб", а деньги я переводила на счет физического лица. Очень странно, что в ответе на мою претензию и в договоре разные подписи ген директора Поповой Л.Н. Какие мо действия. Спасибо

Грушичев Сергей Викторович

Добрый вечер! 100000 Компенсации равны сумме уплаченного аванса?

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте документы не открываются, если не дали результаты претензия и уведомление, то рекомендую обратиться в суд с иском в соответствии с законом о защите прав потребителей.

Как вернуть денежные средства?Какое есть воздействие на самозанятого в такой ситуации?
Здравствуйте.
Заказала через соцсети в шоуппе vk по пошиву одежды на заказ по индивидуальным меркам уже готовое, сшитое платье. Подписана на эту группу много лет. Стоимость платья 11500, доставку Озон оплатила.
Платье не подошло мне не по фасону, длине. Совершенно не понравилось как сидит на мне.
Написали продавцу о возврате, продавец отказался делать возврат.
Аргументиров это тем, что у него ателье, а не магазин.
Возвратов не предусмотрено. Шьется все по индивидуальным меркам.
Свои мерки продавцу не отправляла, купила уже готовое платье.
Свободного фасона.
Написали письмо претензию согласно закону по защите прав потребителей ст. 26 возврат товара надлежащего качества.
Ответа не последовало, одни уговоры оставит платье себе.
Продавец уверен в своей безнаказанности, что не понесет никакой ответственности.
Оформлен как самозанятый, чек длительно не отправлял.
Прислал через день после получения товара.
Готовим документы в суд.
Что еще можно сделать в данной ситуации?
Спасибо.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Штрафы посчитать, доказывать что самозанятая, а не физ.лицо.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Если платье было уже готовое, а не сшито именно по Вашим меркам, отказ в возврате обычно незаконен: после дистанционной продажи можно отказаться от товара в течение 7 дней, а если при получении письменно не дали порядок возврата — в течение 3 месяцев; деньги возвращают за 10 дней: ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1, п. 22 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Хочу решить ситуацию с байером, но не знаю, есть ли у меня реальные основания.

16 января я совершила покупку через "магазин"-посредник (далее - байер, не уверена, как правильно называть) в соцсети вконтакте, на небольшую сумму 4700р. Далее байером был совершен выкуп товаров, в следствие чего мне направили возврат 1700р за один из двух невыкупленных товаров. Второй же товар на сумму 3000р был выкуплен. 5 марта на стене вконтакте байер опубликовал информацию о необходимости оплаты доставки до РФ - 450р, я оплатила. Также было указано, что доставка запланирована на вторую половину марта.

Схема покупки у этого байера вполне обычная, но тем не менее расписываю:

- Байер выкладывает на стене вконтакте доступные к заказу товары, я заказываю их, оплачиваю - байер их выкупает

- Товары от нескольких покупателей складываются в одну коробку и отправляются в РФ посреднику (в моем случае доставка была из Ю. Кореи)

- Далее уже посредник разбирает коробку и рассылает товары заказчикам

Самое важное к упоминанию - я не знаю, с кем конкретно я веду работу, никакой информации об этом не предоставлено, оплата производится на карту физ. лица, никаких чеков мне не предоставляют, никаких договоров нет. И в этом заключается мое основное затруднение - я не понимаю, в каких мы правовых отношениях с байером, и на что конкретно я имею права.

Вот на что я согласилась, начиная работу с этим конкретным байером:

"Товар высылается в рф в течении 2х недель с момента получения на складе. Пожалуйста, проверьте дату начала рассылки вашего товара, а также учтите, что магазины часто задерживают отправку вплоть до месяца и более. Проверить пришел ли товар на склад можно на нашей платформе."

Поскольку 5 марта байер выложил пост о том, что товар получен, и готовится к отправке в РФ, мы понимаем, что действительно примерно через 2 недели, т.е где-то во второй половине марта, товар был отправлен в РФ. Под платформой здесь подразумевается гугл-таблица, где можно отслеживать, на каком этапе находится твой заказ, но без четкого отслеживания. Так, на момент 14 июня, с момента моей оплаты доставки до РФ прошло 3 месяца, на платформе стоит статус "отправлено в РФ". Да, моя ошибка, что я не изучила внимательно условия байера, однако же я не первый раз выкупаю товары из-за границы через байеров, и никогда еще мне не приходилось ждать доставки 3 месяца. Байер же не указывает никаких точных сроков доставки, но оно и понятно - ведь от него это не зависит. Тем не менее, передо мной встал вопрос - но ведь тогда я могу ждать и год, и два? И поскольку заказчик - не я, и не могу ничего требовать от транспортной компании, то чего я могу добиться?

Идем далее. Допустим, товар приехал в РФ. Тогда в информации у байера указано:

"Срок рассылки товара от админа (т.е. посредника в рф) — до 1,5 месяцев"

То есть, в сумме, я могу прождать товар около 5-6 месяцев, и это минимум (!)

Товар мне более не актуален сейчас, и не будет актуален позже и подавно. Однако же, я понимаю, что неактуальность товара - это целиком и полностью моя проблема. Но не будь такой задержки - и такой проблемы бы не было.

Соответственно, вопрос - есть ли у меня основания отказаться от товара из-за сроков доставки и потребовать возврата средств? Отвечает ли байер передо мной за задержки, даже по вине транспортной компании, ведь я сама никак не могу обратиться к транспортной компании не по своему заказу? Установлены ли между нами по закону какие-либо обязательства в плане сроков? Что я могу сделать в этой ситуации?

Чеботарев Василий Сергеевич

Ситуации очень сложная и в ходе её изучения возникла необходимость в дополнительных уточнениях, без которых невозможно дать обоснованные рекомендации

Довгань Денис Александрович

Хотя байер может быть не зарегистрирован как ИП или юрлицо, он на постоянной основе оказывает услуги по выкупу и доставке товаров и получает за это прибыль. По разъяснениям специалистов по защите прав потребителей, при наличии доходов от такой деятельности он несёт ответственность как индивидуальный предприниматель. Осуществляя систематическую деятельность по закупке товаров за рубежом и их доставке российским покупателям с целью извлечения прибыли, такой посредник фактически ведёт предпринимательскую деятельность

Активная страница байера в соцсети с регулярными публикациями о закупках, отзывами покупателей и коммерческой активностью — прямое доказательство того, что он занимается этой деятельностью профессионально.

Таким образом, Закон «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) к вам, скорее всего, применим, что даёт вам значительно больше прав, чем в рамках обычной сделки между двумя физическими лицами.

По вашему описанию (заказ от 16 января, статус «отправлено в РФ» по состоянию на 14 июня), уже прошло более 5 месяцев с момента оплаты. Это многократно превышает любые разумные ожидания.

Ваш байер в своих публичных условиях (текст про «2 недели с момента получения на складе») сам обозначил ориентировочный срок. Но даже если бы этого не было, по п. 23 Правил продажи товаров дистанционным способом, если в договоре срок доставки не определён и нет возможности его определить, товар должен быть передан продавцом в «разумный срок» (обычно это 30-45 дней с учётом международной пересылки).

Вы оплатили услугу доставки до РФ 5 марта. С этого момента прошло более 3 месяцев, что само по себе является грубым нарушением срока на оказание услуги, даже без учёта дальнейшей пересылки по РФ в течение обещанных «до 1, 5 месяцев».

В соответствии со ст. 457 Гражданского кодекса РФ и п. 1 Ст. 23.1 ЗоЗПП, продавец (байер) обязан передать товар в установленный срок. Если этого не произошло — вы вправе требовать защиты. Более того, по ст. 463 ГК РФ и п. 30 Правил продажи товаров дистанционным способом, если продавец отказывается передать товар, вы вправе отказаться от договора и потребовать возмещения убытков