Как расторгнуть договор с фитнес-студией?

Здравствуйте.
В течение некоторого времени я являлся абонентом поставщика услуг кабельного телевидения Н***. Два месяца назад мне в почтовый ящик положили уведомление от этой компании о том, что она сливается с другой компанией Ц*** (поглащается ею) и поэтому я должен пойти в эту компанию Ц*** получить новый лицевой счёт для оплаты услуг. Однако эта новая компания по ряду причин меня не устраивает и, сообразуясь с тем, что я ей ничем не обязан, я проигнорировал уведомление и стал абонентам третьей компании К***, которая эти два месяца и оказывает мне услуги кабельного телевидения.
Однако компания Ц*** эти же два месяца присылает мне счета за их услуги, которыми я по факту не пользуюсь, при этом в счетах указан мой старый лицевой счёт в компании Н***, но новые атрибуты (ИНН и р/с) компании Ц***. Полагая, что ни в какие юридические отношения именно с компанией Ц*** я не вступал и именно с ней никаких договоров не заключал, я игнорирую их счета.
Вопрос: может ли эта компания Ц*** подать на меня в суд с требованием оплаты по их счетам? Имею ли я какие-то обязательства перед этой компанией? Ведь по моей логике именно с Ц*** я никаких договоров не заключал, а компания Н*** теперь не существует, став частью Ц***.
Спасибо.

Удиванова Екатерина Андреевна

Здравствуйте. Согласна с вашей позицией, кроме того фактически услугами компании вы не пользуетесь, оснований для взыскания с вас денежных средств не имеется

Епишкин Максим Сергеевич

Подать исковое заявление в суд указанная вами компания имеет полное право если она является правопреемником предыдущей компании с которой у вас был заключен договор в силу ГК РФ Статья 58. При слиянии юридических лиц права и обязанности каждого из них переходят к вновь возникшему юридическому лицу. При присоединении юридического лица к другому юридическому лицу к последнему переходят права и обязанности присоединенного юридического лица.

Считается ли оферта заключенной после оплаты услуги, если я о ней даже не знала и не видела? Я оплатила услугу по питанию в соцсети, там где то на странице была запись что если нужна оферта, то можете запросить, сказали мне об этом после оплаты, я этой надписи не видела и оплатила услугу, мне она не понравилась так как ожидала другого. Могу ли я распространить информацию о курсе в общий доступ, хотя в оферте написано что нельзя, так как исполнитель отказывается возвращать деньги?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Да, считается заключённой.

Оферта как раз - публичный договор. Если вы не видели, не читали без разницы - проблема ваша.

Денежные средства частично вернуть можно, если услуги не были использованы за минусом фактически понесённых расходов

Пилипенко Игорь Александрович

Опровергнуть присоединение к оферте заказчик услуги может только в том случае, если сама по себе услуга будет признана не отвечающей требованиям к аналогичного вида услугам.

Истица подала иск в рамках закона о защите прав потребителей о перерасчёте задолженности за услугу теплоснабжения.
Поскольку подсудность по данной категории исков определяется непосредственно заявителем по его выбору, в соответствии с ч.7,9 ст. 29 ГПК РФ, то иск был подан в мировой суд по месту исполнения прямого договора с теплоснабжающей организацией, которая осуществляет поставки тепловой энергии в жилое помещение, на правах собственности принадлежащая заявительнице по иску.
Однако, мировая судья в нарушение приведенных правил подсудности, вернула исковое заявление, обосновав в определении о возврате иска следующими доводами:
1. Заявительница не имеет постоянной регистрации по месту владения своей собственности, куда ответчиком поставляется тепловая энергия.
2. Ответчик по иску зарегистрирован как юридическое лицо по адресу, не относящемуся к территориальной подсудности мирового суда, куда обратилась заявительница.
3. Заявительница не представила договор теплоснабжения, подтверждающий право обратиться в мировой суд по месту заключения договора теплоснабжения, в соответствии с ч.9 ст.29 ГПК РФ
Следовательно, заключил суд в определении о возврате искового заявления, иск подлежит возвращению, как неподсудный данному суду.
При этом, судье было заведомо известно, что, в соответствии с ЖК РФ, заключение прямого договора теплоснабжения, совершается теплоснабжающей организацией с физическим лицом - собственником жилого помещения в МКД без его оформления на бумажном носителе, в порядке акцепта, посредством выставления платежного документа для оплаты услуги.
Вопрос - облагается ли государственной пошлиной обжалование определения о возврате искового заявления, посредством подачи частной жалобы, в рамках того же Закона о защите прав потребителей???

Ватолин Александр Иванович

Госпошлина не оплачивается.

Бударагин Александр Александрович

Обжалование определения мирового судьи о возврате искового заявления по делу о защите прав потребителей, в том числе по иску о перерасчёте задолженности за услугу теплоснабжения, подлежит подаче частной жалобы в порядке, установленном ст. 324 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (ГПК РФ).

Вопрос об уплате государственной пошлины при подаче такой частной жалобы регулируется следующим образом:

В соответствии с ч. 3 ст. 17 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Подпункт 4 пункта 2 и пункт 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации (НК РФ) предусматривают освобождение от уплаты государственной пошлины истцов по искам о защите прав потребителей при цене иска до 1 000 000 рублей.

При этом частная жалоба на определение суда первой инстанции, возвращающего исковое заявление, является процессуальным средством обжалования, направленным на защиту прав истца, связанную с рассмотрением дела по существу.

Согласно практике и разъяснениям, уплата госпошлины при подаче частной жалобы на определение о возврате искового заявления по делу о защите прав потребителей не требуется, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей и жалоба подается истцом, освобождённым от уплаты пошлины по основному иску.

В случае если цена иска превышает 1 000 000 рублей, либо жалобу подаёт лицо, не являющееся истцом по делу о защите прав потребителей, госпошлина может быть взыскана в общем порядке.

Особенность в вашем случае — спор о перерасчёте платы за теплоснабжение жилого помещения, собственником которого является истец, и подача иска в мировой суд по месту исполнения договора (в порядке ч. 7, 9 ст. 29 ГПК РФ). Это подтверждает, что дело относится к категории споров о защите прав потребителей, и истец вправе пользоваться льготами по госпошлине.

Таким образом, при подаче частной жалобы на определение мирового судьи о возврате искового заявления по делу о защите прав потребителей госпошлина, как правило, не уплачивается, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей и жалоба подаётся истцом.

Рекомендуется при подаче частной жалобы указать основание освобождения от уплаты госпошлины (ч. 3 ст. 17 Закона № 2300-I, ст. 333.36 НК РФ) и приложить копию документа, подтверждающего цену иска.

Истица подала иск в рамках закона о защите прав потребителей о перерасчёте задолженности за услугу теплоснабжения.
Поскольку подсудность по данной категории исков определяется непосредственно заявителем по его выбору, в соответствии с ч.7,9 ст. 29 ГПК РФ, то иск был подан в мировой суд по месту исполнения прямого договора с теплоснабжающей организацией, которая осуществляет поставки тепловой энергии в жилое помещение, на правах собственности принадлежащая заявительнице по иску.
Однако, мировая судья в нарушение приведенных правил подсудности, вернула исковое заявление, обосновав в определении о возврате иска следующими доводами:
1. Заявительница не имеет постоянной регистрации по месту владения своей собственности, куда ответчиком поставляется тепловая энергия.
2. Ответчик по иску зарегистрирован как юридическое лицо по адресу, не относящемуся к территориальной подсудности мирового суда, куда обратилась заявительница.
3. Заявительница не представила договор теплоснабжения, подтверждающий право обратиться в мировой суд по месту заключения договора теплоснабжения, в соответствии с ч.9 ст.29 ГПК РФ
Следовательно, заключил суд в определении о возврате искового заявления, иск подлежит возвращению, как неподсудный данному суду.
При этом, судье было заведомо известно, что, в соответствии с ЖК РФ, заключение прямого договора теплоснабжения, совершается теплоснабжающей организацией с физическим лицом - собственником жилого помещения в МКД без его оформления на бумажном носителе, в порядке акцепта, посредством выставления платежного документа для оплаты услуги.
Вопрос - какая норма ГПК была нарушена судьей, необоснованно возвратившей исковое заявление, тогда как минимум она обязана была оставить иск без движения, обязав истца предоставить копию договора теплоснабжения, на отсутствие которого она сослалась в определении о возврате иска. То есть, фактически судья злоупотребила правом, недобросовестно применив статью 135 ГПК вместо 136 оставление иска без движения, хотя из представленных документов было очевидно, что договор теплоснабжения между истцом и ответчиков заключен в той или иной форме. То есть, необходимо было его просто запросить у заявителя.

Коломеец Игорь Владимирович

Добрый день!

Статья 135 ГПК РФ (ч. 1 п. 2): Применена необоснованно, так как выбор подсудности истцом по ч. 7 и ч. 9 ст. 29 ГПК РФ был правомерен. Отсутствие письменного договора не отменяет факта его существования в силу закона и не делает иск неподсудным.

Статья 136 ГПК РФ: Не применена в ситуации, когда требовалось устранение формального недостатка (представление документа), который не препятствовал определению подсудности по существу (факт договорных отношений и место их исполнения были очевидны из обстоятельств дела). Судья была обязана оставить заявление без движения.

Статья 35 ГПК РФ (Принцип добросовестности): Судья действовала недобросовестно, игнорируя нормы ЖК РФ о заключении договора теплоснабжения и применяя формальный подход, препятствующий доступу к правосудию.

Статья 29 ГПК РФ (ч. 7, ч. 9): Неправильно истолкованы и применены судьей, что привело к нарушению права истца на выбор подсудности.

Что можно сделать:

Подать Частную жалобу на определение мирового судьи о возврате искового заявления в соответствии со ст. 331-333 ГПК РФ. Срок подачи - 15 дней со дня вынесения определения.

В жалобе обосновать:

Правомерность выбора подсудности по месту исполнения договора (ч. 9 ст. 29 ГПК РФ).

Факт заключения договора теплоснабжения в силу закона (ст. 157 ЖК РФ) без требования письменной формы, подтверждаемый фактом поставки ресурса и выставлением платежных документов на адрес собственности истца.

Нарушение судьей порядка устранения недостатков искового заявления (неприменение ст. 136 ГПК РФ вместо ст. 135 ГПК РФ).

Неправомерность доводов судьи об отсутствии регистрации и месте регистрации ответчика как оснований для неподсудности при выборе подсудности по ст. 29 ГПК РФ.

Просить вышестоящий суд (районный) отменить определение мирового судьи о возврате заявления и обязать мирового судью рассмотреть вопрос о принятии иска к производству с учетом поданной жалобы (или после оставления без движения, если районный суд сочтет это необходимым, хотя формально требовать копию договора незаконно).

Приложить к жалобе копию определения о возврате, копию искового заявления и документы, подтверждающие факт поставки тепла именно в спорное помещение (например, квитанции об оплате с адресом, выписка из ЕГРН).

Определение мирового судьи подлежит отмене как незаконное и необоснованное.

В течение трех лет в многоквартирном доме, не поделившие статус исполнителя коммунальной услуги РСО и УО начисляли собственникам двойную плату за коммунальную услугу отопления. Предупрежденные УО о конфликте с РСО собственники вносили плату за теплоснабжение только по платёжным документам, выставляемым УО. Квитанций, вбрасываемые РСО в почтовые ящики собственников игнорировались. РСО между тем, неоднократно пыталось взыскать с собственников накапливающуюся задолженность по вбрасываемым, но не оплаченным платежным документам, однако суды регулярно им отказывал, поскольку УО денежные средства, полученные от собственников по своим квитанциям, исправно перечисляла на расчётный счёт РСО, которая их не учитывала, не разнося по лицевым счетам собственников для оплаты услуги теплоснабжения. То есть, денежные средства собственников, собранные УО в оплату услуги теплоснабжения и перечисленные в РСО просто лежали на банковском счету РСО, которая продолжала начислять собственникам плату и пени в своих квитанциях, увеличивая их задолженность, доводя цифры до очень значительных.
Впоследствии, по предписанию государственного органа жилищного надзора в адрес УО, право выставлять плату за тепло перешло к РСО, что не побудило РСО зачесть перечисленные ей УО денежные средства собственников, обнулить долги собственников в своих квитанциях и рассчитывать начисления и задолженности собственников с момента фактического перехода РСО к исполнению коммунальный услуги. РСО по-прежнему выставляет собственникам в платёжных документах старый накопившийся за три года долг плюс новые платежи за расчетные периоды, когда право ИКУ фактически перешло к РСО.
В свою очередь собственники по-прежнему игнорируют выставляемую им РСО основную задолженность и пени за предшествующие 3 года, когда они исправно платили за тепло по квитанцииямям УО, при этом, оплачивая новые начисления, выставляемые РСО.
УО от имени собственников начала подавать исковые заявления к РСО, с требованием произвести перерасчёт платы за теплоснабжение за три года, представляя суду юридически значимые документы об оплате в спорный период услуги самими собственниками в УО и перечислении УО денежных средств в РСО.
Вопрос - какие штрафные санкции можно попросить применить суд к РСО, имея ввиду штрафы по ст. 13 ЗОПП, чч. 6,7 ст. 157 ЖК, неустойки предусмотренные ст. 23 ЗОПП и 395 ГК РФ. Какой максимальный набор штрафных санкций может быть наложен судом на РСО в приведённых обстоятельствах???

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! В описанной вами ситуации, суды могут применить к ресурсоснабжающей организации (РСО) следующий максимальный набор штрафных санкций, исходя из предоставленных вами данных и применимого законодательства: штраф за ненадлежащее исполнение обязательств (ч. 7 ст. 157 ЖК РФ): За нарушение порядка расчёта платы за коммунальные услуги РСО может быть оштрафована в размере 50% от суммы необоснованно начисленной платы. Штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" (ЗОПП)): Суд может взыскать с РСО штраф в размере 50% от присужденной суммы, если она не удовлетворила законные требования собственников в добровольном порядке. Этот штраф будет наложен в пользу потребителей. Неустойка (пени) за просрочку исполнения требований потребителя (ст. 23 ЗОПП): Если РСО отказалась или уклонилась от выполнения требований о перерасчёте, потребители могут требовать выплаты неустойки в размере 1% от суммы задолженности за каждый день просрочки. Проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ): Поскольку РСО пользовалась денежными средствами собственников, не зачисляя их на лицевые счета, суд может взыскать с неё проценты за пользование чужими денежными средствами. Размер процентов определяется исходя из ключевой ставки Банка России. Таким образом, максимальный набор санкций включает: штраф по ЖК РФ, штраф по Закону о защите прав потребителей, неустойку и проценты за пользование чужими денежными средствами.

Мне 20 и со мной провели разговор, разговор был около 3-4 часов, за это время на меня была оказана психологическое давление и я не понимая на меня оформили займ говоря что для трудоустройства, а оказалось для оплаты услуг, я это поняла только после завершения диалога. На меня оформили два займа, хотя договор только на один был, и на анкете написали что я зарабатываю 150000 в месяц, хотя я студентка и заработка вообще не имею. Что можно сделать чтобы разорвать договор и возместить заим. Произошёл такой случай с компанией http://wildskills.ru. По этогу мне оформили два займа по 91507 рублей, общая сумма 183014 рублей.

Митин Дмитрий Олегович

Здравствуйте! Вы попали в лапы аферистов. Это настоящие последователи таких нашумевших мошенников, как Урбан Университет, Лайк Центр и им подобных! У компании на счетах пока ещё есть средства и пока они не слились как их предшественники нужно как можно быстрее обращаться в суд и взыскивать ваши средства. Начинать нужно с направления досудебной претензии. Если они увидят, что претензия составлена профессионально, то высока вероятность, что вам все вернут и проценты по кредиту компенсируют (проще закрыть с вами вопрос и дурачить наивных потребителей дальше, чем зависнуть с вами в судебном споре). Ну и второй вариант- обратиться в полицию, добиться возбуждения уголовного дела, получить статус потерпевшего, и затем инициировать иск о признании договора займа недействительным/незаключенным. Второе сложнее, к тому полиция, изучив материалы дела, скорее всего в возбуждении уголовного дела откажет. Ведь с виду Wild Skills вполне легально работает, есть сайт, оферта и тд… В сети столько отзывов об «образовательной деятельности» WildSkills, нужно быть внимательнее! Если нужна помощь, обращайтесь! Не занимайтесь самодеятельностью!

Аликберов Рустам Аликберович

Напишите заявление в полицию о том, что вас заставили подписать договор. После в суд. Вернуть все средства получение от них.

Может ли салон красоты ограничивать запись на процедуры? Салон красоты отказывается записывать меня на процедуру по причине неоплаты услуги моей мамы

Паршаков Александр Владимирович

Здравствуйте! Да, салон красоты в большинстве случаев имеет право отказать вам в записи, но не по той причине, которую он указал. Причина отказа является некорректной и, скорее всего, незаконной. С точки зрения закона вы и ваша мама — разные, независимые потребители. Вы не несете финансовой ответственности по ее договорам, а она — по вашим. Отказ записать вас на основании долга вашей мамы является неправомерным. Это форма коллективной ответственности, которая в гражданско-правовых отношениях между салоном и физическими лицами не применяется, если только вы не выступали поручителем или созаемщиком по ее обязательству, что в случае с салоном красоты маловероятно. Фактически салон пытается использовать вас как рычаг давления на вашу маму для погашения ее долга, что является сомнительной практикой. Рекомендация: Начните с диалога с руководством салона. Часто, когда клиент демонстрирует знание своих прав и готовность их отстаивать, ситуация разрешается в его пользу без привлечения государственных органов.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Долг у мамы – это её, а не ваша обязанность. По закону о защите прав потребителей салон должен обслужить любого, если он готов оплатить свою услугу. Они могут потребовать предоплату с вас, но полностью отказать из-за чужого долга нельзя. Попросите книгу жалоб, напишите претензию; не поможет – жалуйтесь в Роспотребнадзор или в суд, приложив подтверждение отказа.

Прошу предоставить правовую оценку ситуации и план действий для принудительного исполнения договора купли-продажи через маркетплейс Ozon.

ФАКТИЧЕСКИЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА:

1. Через Ozon был заключен договор купли-продажи. Товар: противотуманные фары. В карточке товара указано:
· Комплект "Левая" — Количество: 101 штука
· Комплект "Правая" — Количество: 102 штуки
· Итог заказа: 203 шт. на сумму 5 000 руб.
2. В ПВЗ при вскрытии обнаружено недовложение. Фактически получено 2 фары вместо 203. Сотрудник ПВЗ отказался составить акт о несоответствии.
3. Товар не принят и не получен, находится на хранении в ПВЗ. Имеется видеофиксация отказа сотрудника.
4. Продавец: ИП (ОГРНИП 324619600184144). Юридический адрес установлен (г. Ростов-на-Дону), но точный адрес для почтовой отправки неизвестен.

ПРАВОВАЯ ПОЗИЦИЯ:

1. Размещение товара с указанием количества является публичной офертой (ст. 437 ГК РФ). Оплата — акцепт. Договор считается заключенным на условиях 203 шт.
2. Недовложение является нарушением условия о количестве товара (ст. 466 ГК РФ).
3. Рыночная стоимость недопоставленного товара составляет ~500 000 руб., что делает возврат уплаченных 5 000 руб. несоразмерной компенсацией.

1. Основная цель: Принудить продавца к исполнению обязательства в натуре — поставке 201 недостающей фары.
2. Прошу разъяснить:
Возможно ли подать иск о понуждении к исполнению обязательства в натуре без направления досудебной претензии в связи с невозможностью установить точный адрес продавца?
Каковы шансы взыскания убытков в виде разницы между договорной и рыночной стоимостью товара?

Чеботарев Василий Сергеевич

Предъявить иск можно. Добиться вынесения судом положительного решения тоже можно. Но достичь реального исполнения практически невозможно

Всем доброго дня! Прошу совета, может кто-то и поможет. Мне 67лет, имею пенсионный вклад и простой в Газпромбанке. Свои накопления я доверил банку, но меня просто обманули. В 2023 г. положил деньги в банк под проценты один миллион рублей. Но когда подписывал договор, не обратил внимание, что при досрочном расторжении договора все ранее выплаченные проценты забирается банком. Срок договора закончился в мае 2024г., но при выводе денежных средств сотрудник банка меня уговорила оставить деньги и вложить в какие-то акции под гарантии банка. Проценты стабильны, налог автоматически вычисляется, при окончании срока деньги возвращаются в полном объёме. Я согласился на сумму в 850 000р. Позже как выяснилось договор оказался не на год, а на два. Установили мне программу, где было видно, что акции в цене понижаются. На мои вопросы об этом сотрудник банка меня всегда успокаивал, что не волнуйтесь, на вас это не повлияет, вы свои деньги вернёте. Месяц назад мне проценты не выплатили, и банк стал говорить чтобы я обращался к акциядержателем, а они похоже обанкротились и предлагают реструктуризации. Я их никогда не видел и не понимаю как и что нужно делать дальше. Банк от своих гарантий отказывается. Посоветуйте или помогите, что и как делать дальше. Очень обидно, что нас пенсионеров обманывают, и всё по закону и мы ничего сделать не можем. За ранее благодарю всех, кто откликнется.

Чеботарев Василий Сергеевич

Необходимо детально изучать ситуацию с учетом всех имеющихся материалов

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, необходимо признать договор кабальным, так как данные условия не выгодны были для вас.

Добрый день
В марте приобрела годовой абонемент на посещение фитнес-клуба. 1 июля пришла с заявлением о досрочном расторжении в свободно написанной форме, на что мне сказали, просто заполнить их шаблон. Также сообщили, что будет удержана сумма в размере 2800 за расторжение, с чем я была не согласна и написала об этом в заявлении, т.к. это незаконно, но в договоре прописаны пункты
4.14 Член Клуба вправе отказаться от исполнения настоящего Договора возмездного оказания при
условии оплаты Клубу фактически понесенных им расходов, которые были затрачены фитнес-клубом с момента
заключения настоящего Договора и связанных с исполнением настоящего Договора и оказания услуг Члену Клуба
(ст.782 ГК РФ):
- Член клуба направляет на имя директора/управляющего Клуба письменное заявление об отказе от услуг Клуба.
Исполнитель принимает заявление и в течение 10 (Десяти) календарных дней с даты расторжения Договора
перечисляет остаток денежных средств пропорционально неиспользованному количеству дней по приобретенной
Клубной карте, исходя из фактической стоимости Клубной карты на день приобретения. Под фактическими расходами
клуба понимается оплата музыкального фонового сопровождения, оплата страхования гражданской ответственности,
обеспечение бахилами, сервисное обслуживание предоставления питьевой воды, сервисное обслуживание зон
бассейна (для клубных карт с бассейном), а также иные расходы, необходимые для оказания услуг члену фитнес-
клуба. Сумма фактических расходов может составлять от 2000 рублей – 5 000 рублей в зависимости от выбранного
фитнес-клуба и абонемента, от 2 700 рублей - 5700 рублей при приобретении клубной карты за счет кредитных
средств, согласно п. 4.20 настоящего Договора. Указанную сумму Член клуба доплачивает самостоятельно кредитной
организации.
- Акцептируя настоящий Договор публичной оферты, Член клуба понимает и соглашается с тем, что, исходя из ст. 421
ГК РФ, закрепляющий принцип свободы договора, Стороны согласовали настоящий пункт Договора публичной
оферты и установили указанные в настоящем пункте Оферты размер фактически понесенных расходов фитнес-клуба,
которые должен оплатить Член Клуба в случае досрочного расторжения настоящего Договора публичной оферты.
Сегодня идет 14 день, ни ответа, ни денег от них нет.
Что делать в такой ситуации? На что именно сослаться, если они все-таки удержат эту сумму?

Колоколов Евгений Константинович

Претензия – требуйте вернуть деньги и раскрытия реальных расходов.
Если удержат — жалоба в Роспотребнадзор + иск в суд.
Суд подтвердит ваше право на возврат средств за минусом расхода, который клуб сможет подтвердить документально.

Здравствуйте!
Два месяца назад заключили договор с фирмой на оказание юридических услуг, а именно консультации, подготовка искового заявления и представление интересов в суде. К сожалению, по своей наивности оплатили полную стоимость авансом. Спустя полтора месяца сотрудничества, мы приняли решение расторгнуть договор (по личным обстоятельствам). Исполнителю было вручено письменное уведомление об отказе от дальнейшего получения услуг и расторжении договора. Согласно договору, стоимость услуг при досрочном расторжении должна рассчитываться исходя из рекомендованных минимальных расценок адвокатской палаты с коэффициентом 1,5. Исходя из данных расценок, стоимость фактически оказанных нам услуг составляет 20000 р. (консультации и составление искового заявления), но юридическая фирма заявляет, что они оказали услуги якобы на 60000 р. Помимо консультаций и составления искового заявления они включают услуги, которых в договоре не было (анализ документов, выработка правовой позиции и т.п), а стоимость всех услуг видимо рассчитана по их внутреннему прайсу, с которым нас не ознакомляли. При этом отчёт о выполненных работах по моему письменному требованию не предоставили, акты приемки на подпись тоже ни разу не предоставляли (расписывались только на их экземпляре искового заявления, подтверждая что по тексту претензий не имею). На данный момент договор уже считается расторгнутым. Подскажите пожалуйста, какие шаги нам лучше сейчас предпринять,нужно ли добиваться от них предоставления каких-либо документов? И насколько правомерны/неправомерны в целом их действия? Судя по всему, без дальнейшего судебного разбирательства тут не обойтись.

Суровцева Лилия Рустамовна

Здравствуйте! Нужно смотреть текст договора и документы, которые Вы подписывали, при наличии оснований подавать претензию, затем иск в суд. Без изучения документов сложно что-либо посоветоваться дельное

Мустафин Артем Альбертович

Здравствуйте! Все зависит какие услуги были заказаны вами, т.е в договоре должны были быть прописаны. Исходя из этого вы можете определить примерную стоимость оказанных услуг и потребовать с них разницу, а если в добровольном порядке не удовлетворят ваше требование, то обратиться в суд.

У меня был заключён договор оказания просветительских услуг с музыкальной студией, оплаченный с помощью рассрочки, но спустя 3 месяца я решила, что мне сейчас это никак и ни к чему и решила расторгнуть договор. Мне сначала отказали, но через заявление и досудебную претензию я добилась расторжения договора. Они выполнили возврат, но не в полной сумме, кратко описывая денежные махинации:
Полная стоимость договора 109900
Из них 22200 — услуги банка, 87700 стоимость услуг студии
Они выполнили возврат на сумму 73800, вычтя фактически понесённые расходы (10000 доступ к платформе и 3900 одно занятие). Вопрос в том, легально ли удержание 22 тысяч за услуги банка или их можно требовать через Роспотребнадзор?

Ватолин Александр Иванович

Нет, удержание полной суммы (22 200 руб.) за услуги банка при расторжении договора, оплаченного в рассрочку, является нелегальным. Закон о защите прав потребителей (ЗПП): Вы имеете право отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Комиссия или проценты банка являются платой за пользование кредитом (или услугой рассрочки), а не фактическими расходами студии на оказание услуг. При досрочном расторжении договора оказания услуг, студия обязана вернуть вам средства, пропорциональные неоказанным услугам. Студия имеет право удержать только те расходы, которые невозможно использовать повторно (доступ к платформе, проведенное занятие). Сумма 22 200 руб. — Это, по сути, дисконт, который студия заплатила банку за предоставление рассрочки, и не является расходом, подлежащим возмещению потребителем при досрочном отказе от услуги. Направьте студии повторную письменную претензию с требованием немедленно вернуть необоснованно удержанную сумму (22 200 руб.), ссылаясь на ст. 32 ЗПП и судебную практику, которая не признает банковскую комиссию расходом, подлежащим возмещению потребителем.

Арахова Диана Алексеевна

Удержание 22 тысяч за услуги банка не является законным, если эти расходы не были изначально оговорены в вашем договоре с музыкальной студией как ваша обязанность. Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав и возврата этой суммы.

Добрый день, приобрела абонемент в студию растяжки на 48 занятий, где стоимость одного выходит 419р, отходила 23, запросила возврат. В ответ получила - при досрочном расторжении идет перерасчет занятий, 1 занятие - 2.500 ₽, 2 занятие - 2.000 ₽, 3 занятие - 1.500 ₽, все последующие тренировки по стоимости разового занятия - 1.000 ₽. При расторжении договора у вас к возврату - 0р
Законно ли это? И каковы у меня шансы выиграть дело при обращении в суд ?

Арахова Диана Алексеевна

Такой перерасчет стоимости занятий при досрочном расторжении договора противоречит закону о защите прав потребителей, и у вас есть высокие шансы на удовлетворение иска в суде, если условия возврата не были четко и прозрачно согласованы заранее.

Чеботарев Василий Сергеевич

Вероятность положительных перспектив расчитать невозможно. Но изначально суды при рассмотрении дела проявляют предпочтение потребителю.

Я приобрела у онлайн-школы иностранных языков ООО «АНЭКОЛЬ» пакет образовательных услуг — 64 индивидуальных онлайн-урока по 55 минут. Полная стоимость пакета по публичной оферте составила 108 160 рублей. Оплата была произведена с использованием банковской рассрочки через банк-партнёр исполнителя.

Дополнительно на баланс было начислено 6 подарочных уроков. При заключении договора мне не разъяснялся порядок учета подарочных уроков и их влияния на расчет возврата при досрочном расторжении договора.

Фактически было проведено 24 урока. С данным количеством проведённых уроков я согласна и его не оспариваю.

В установленном офертой порядке мной было направлено письменное заявление об одностороннем отказе от договора и возврате денежных средств. При этом исполнитель нарушил срок рассмотрения заявления, установленный офертой (7 календарных дней).

Исполнитель произвел расчет возврата, исходя из суммы 88 691 рубль, фактически полученной им от банка за вычетом комиссии за рассрочку, и удержал стоимость 24 уроков по базовой цене 2 590 рублей за урок. В результате сумма возврата была определена в размере 26 531 рубль.

Исполнитель ссылается на пункт 5.3.2 публичной оферты, указывая, что комиссия банка является его фактическими расходами и подлежит удержанию при возврате.

В то же время в пункте 5.3.2 оферты указано, что размер суммы, подлежащей возврату, рассчитывается по формуле Z = X − U × N, где X — полная стоимость пакета уроков, а не сумма, фактически полученная исполнителем.

При применении данной формулы сумма возврата составляет 108 160 − (2 590 × 24) = 46 000 рублей.

Таким образом, исполнитель сначала произвел перерасчет стоимости уроков по базовой цене в связи с досрочным отказом от услуг, а затем дополнительно уменьшил сумму возврата, удержав комиссию банка в размере 19 469 рублей, что привело к значительному снижению суммы возврата.

Считаю, что комиссия банка относится к предпринимательским рискам исполнителя и не должна перекладываться на потребителя. Также считаю, что формула расчета возврата, установленная публичной офертой, была применена исполнителем неверно, а мои права как потребителя были нарушены, в том числе в части сроков рассмотрения заявления о возврате.

Мной была направлена досудебная претензия, однако исполнитель отказался пересматривать сумму возврата.

Прошу оценить правовую позицию, перспективы судебного спора и целесообразность обращения в суд с требованиями о взыскании суммы возврата, неустойки, штрафа и иных предусмотренных законом выплат.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте!

Ваша правовая позиция полностью верна.
Расчёт: Вы правы — в формуле из оферты используется полная стоимость пакета (X = 108 160 руб.). Удержание комиссии банка незаконно, это риск исполнителя. Ваш расчёт (46 000 руб.) корректен.
Перспективы: В суде вы, как потребитель, имеете высокие шансы на победу по Закону «О защите прав потребителей». Взыскать можно не только недоплаченный возврат, но и неустойку за просрочку, штраф 50% в вашу пользу и компенсацию морального вреда.

Целесообразность: Обращение в суд в данной ситуации целесообразно, так как сумма спора значительна, а правовая позиция сильна. Соберите все документы (договор, оферту, чеки, переписку, претензию с отказом) и обращайтесь в суд.

Добрый день!
Заключали договор об оказании риэлторских услуг в подборе и организации просмотров вариантов жилья. Но все предложенные варианты от агентства либо не соответствовали ценовой категории, либо не подходили территориально, поэтому ни одного просмотра организовано так и не было. В итоге квартиру нашли сами, без их помощи. Согласно пункту договора у нас есть возможность расторгнуть договор в одностороннем порядке с компенсацией денежной суммы, которая возвращается за вычетом стоимости оказанных услуг, но агентство сообщает, что оснований для возврата денежных средств нет. Как можно повлиять на агентство, чтобы они вернули часть средств согласно договору? Или может быть есть вариант возвращения все уплаченной суммы, так как ни один из предложенных вариантов не соответствовал тем или иным требованиям?

Бачурин Владимир Валерьевич

В соответствии со ст. 282 ГК РФ, ст. 32 Закона О защите прав потребителей у вас есть право отказаться от договора в одностороннем порядке, но при условии оплаты фактически понесенных расходов риелтором.

А также со ст. 29 Закона о защите прав потребителей потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора. Поскольку подбирались квартиры несоответствующие вашим требованиям, не было организовано просмотров квартир, возможно расторжение договора в связи с оказанием некачественной услуги.

Вам стоит направить письменную претензию, а в случае неполучения ответа на нее или если денежные средства не вернут, нужно обращаться в суд, где вы сможете дополнительно взыскать штраф в размере пятьдесят процентов от суммы за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя

Курбанова Ольга Владимировна

Добрый день, составляйте претензию о возврате денежных средств в ПИСЬМЕННОМ виде, и вот тут они пусть все свои доводы укажут в ответе. В случае отказа - обращайтесь в суд, у вас хорошие шансы.