Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Отказ продавать товар и предоставить товарную накладную?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Интернет-магазин продает товары для тюнинга авто. Продавец ИП. При консультации по почте на запрос приложить к товару товарную накладную перестают отвечать на письма, менеджер по телефону в категоричной форме так же отказывается предоставить товарную накладную мотивируя "мы так не делаем", только даем чек. На официальном сайте компании в соцсети Вконтакте менеджер-консультант компании публично и в частной переписке подтвердил что они не дают товарные накладные и заявил что компания отказывается продавать Мне любой товар. "Для вас у нас товаров нет". Подскажите есть ли нарушение публичной оферты, правил продажи товаров и предоставления документов на товар? Деньги я им не перечислил, заказ не сделал, их товар штучный и в других магазинах почти не представлен так как они прямые изготовители. Цель минимум - обратить внимание налоговой и роспотребнадзора, цель максимум - купить товар надлежащего качества и с документами.

Каравайцева Елена Александровна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 21 год

Здравствуйте!

Имеете право потребовать заключения с вами договора купли-продажи на основании ст 426, 445 ГК РФ.

Товарную накладную продавец предоставлять не обязан. Однако чек должен содержать обязательные реквизиты, закреплённые ст 4.7 Федерального закона \\"О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации\\" от 22.05.2003 N 54-ФЗ.

Я ЗНАЮ КАК РЕШИТЬ ВАШУ ПРОБЛЕМУ! Мои контакты в профиле https://harant.ru/my-properties/ Всегда готова вас выслушать и помочь (на платной основе).
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В вашей ситуации можно рассмотреть несколько аспектов, связанных с возможными нарушениями и вашими правами как потребителя.

1. Публичная оферта: Если интернет-магазин действительно разместил на своем сайте публичную оферту, то отказ в продаже товара может быть расценен как нарушение. В соответствии с Гражданским кодексом РФ, оферта (если она является публичной) обязывает продавца заключить договор с любым, кто обратится к нему с акцептом (согласием). Однако, без факта акцепта (например, без завершенного заказа и оплаты), настаивать на нарушении оферты будет сложно.

2. Документы на товар: В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", продавец обязан предоставить покупателю документы, подтверждающие покупку товара, такие как товарный чек или товарную накладную. Настаивание на предоставлении только кассового чека может быть расценено как нарушение ваших прав, если вы требуете иной документ (например, для бухгалтерии).

3. Обращение в надзорные органы: Если вы считаете, что ваши права нарушены, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, который занимается защитой прав потребителей. Также, если у вас есть основания полагать, что магазин уклоняется от уплаты налогов, можно обратиться в налоговую инспекцию.

4. Покупка товара: Чтобы добиться покупки товара, можно попробовать связаться с магазином повторно, возможно, через другого представителя, или привлечь внимание общественности, например, через социальные сети, описав свою ситуацию. Это может способствовать пересмотру их отказа.

5. Юридическая помощь: Если ситуация не решается мирным путем, вы можете обратиться за юридической консультацией для более детального анализа и определения возможных действий, включая подготовку претензии или иска.

Важно помнить, что при взаимодействии с продавцом важно сохранять все доказательства переписки и контактов, которые могут быть использованы в случае дальнейших разбирательств.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
574 юриста отвечают
2 минуты среднее время ответа
207 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Можно ли вернуть бу товар надлежащего качества?

    3 ответа

    Может ли покупатель рассчитывать на возврат товара надлежащего качества бывшего в употреблении. Была куплена б\\у автозапчасть в магазине бу запчастей (контрактных), по приходу домой и попытке установить запчасть выяснилось, что…

    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Сергей, вначале потребитель имеет право на обмен товара. Для этого установлен ограниченный срок уведомления об этом продавца. В случае, если…
    Чурсин Олег Александрович

    Чурсин Олег Александрович

    Здравствуйте. Да. Можете. В ст.25 \"О защите прав потребителя\" чётко указано: если приобретённый товар не подошёл по размеру, цвету, техническим…
    Перейти к вопросу

  • Возврат технически сложных товаров надлежащего качества?

    3 ответа

    02.03.2023 купили циркуляционный электрический насос. 09.03.2023 обратились в магазин за возвратом. Должен ли магазин вернуть денежные средства покупателю или электроинструмент является технически сложным товаром и обмену и возврату не подлежит.…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    технически сложное изделие которым является то, которое хотят возвратить, либо подлежит замене, если оно не подошло по каким либо параметрам,…
    Прохновская Татьяна Елгуджаевна

    Прохновская Татьяна Елгуджаевна

    Добрый вечер! По действующему гражданскому законодательству технически сложный товар в надлежащем качестве нельзя вернуть продавцу и потребовать возврата денег. Возврат…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денег за независимую экспертизу

    3 ответа

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, в какие временные рамки продавец должен вернуть стоимость независимой экспертизы за бракованный товар. Товар куплен в магазине озон. С возвратом проблем не возникло. Дельги за товар надлежащего…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Полную стоимость заказанной экспертизы возвратить не получится, так как при одностороннем расторжении договора вы обязаны выплатить фактически понесённые затраты, связанные…
    Меньшикова Ольга Борисовна

    Меньшикова Ольга Борисовна

    Сроков как таковых нет. Напишите досудебную претензию. В случае отказа обращайтесь в суд
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара в день покупки

    3 ответа

    Купил оперативную память. Она не стартует. Физические повреждения отсутствуют. В этот же день сдаю ее в магазин, через их сервисный центр и прошу вернуть деньги. Они мне отказывают и говорят,…

    Медведева Анастасия Андреевна

    Медведева Анастасия Андреевна

    Попросить проводить проверку качества в своем присутствии. Проверка качества - это их обязанность.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар надлежащего качества?

    5 ответов

    Здравствуйте. У меня вопрос по возврату товара надлежащего качества. А именно куртки. Купила вчера, сегодня хотела вернуть, но мне отказали. Ссылаясь на то, что я вышла в ней из магазина,(на…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Действия продавца неправомерны. Нужно подавать обоснованную грамотную претенщию, потом иск в суд если не ответит на претензию  
    Митин Дмитрий Олегович

    Митин Дмитрий Олегович

    Но, повторюсь, если действительно все так и есть, и вы добросовестно уверены, что не носили ее. Просто сейчас огромная масса…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денежных средств за товар надлежащего качества

    6 ответов

    Здравствуйте. В течении сколько дней после возврата товара надлежащего качества магазин должен вернуть деньги покупателю? Возвращенный товар относился к категории товаров, не подлежащих возврату, но после написания претензии по непредоставлению…

    Пермикин Павел Владимирович

    Пермикин Павел Владимирович

    Добрый день, денежные средства за товар вам обязаны вернуть в течении 10 дней именно с момента предъявления вами требования о…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте, Возврат денег происходит в течение 10 дней, но для этого нужно удовлетворить претензионные требования. Возврат право, не обязанность если…
    Перейти к вопросу

  • Вернуть товар продавцу

    2 ответа

    Добрый день! Куплена стиральная машина. При использовании обнаружилась вибрация при отжиме , не допустимая для моих условий проживания . На 8 день , после доставки Товара Продавцом , написано заявление…

    Дулепов Сергей Вениаминович

    Дулепов Сергей Вениаминович

    Добрый день! Подавайте в суд. В суде, если Вы не согласны с экспертизой, нужно будет заявить судебную экспертизу. Судебная экспертиза…
    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу?

    2 ответа

    Можно ли вернуть непродовольственный товар в магазин, если отрезан ценник? Товар надлежащего качества, конкретно мне не подошел по своим функциям, точнее, из-за отсутствия конкретных функций изделия, т.к. покупал муж без…

    Каравайцева Елена Александровна

    Каравайцева Елена Александровна

    Отсутствие ценника не является препятствием для возврата товара, если конечно товар не входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену…
    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    Если это не технически сложный товар, не золото, иной товар из списка невозвращаемых - направляйте жалобу ы Роспотребнадзор, раз не…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу

    2 ответа

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста как вернуть товар надлежащего качества (отличная качественная футболка), но не подошёл размер. Сотрудник пункта выдачи утверждает, что на футболке есть дефект(пятно). Получив товар на пункте выдачи Вайлдберриз,…

    Байрам Любовь Вячеславовна

    Байрам Любовь Вячеславовна

    Здравствуйте. Вы имеете право вернуть товар в течение 7-ми дней с момента его получения в порядке статьи 26.1 Закона \"О…
    Перейти к вопросу

  • Как получить товар надлежащего качества

    1 ответ

    Как можно поменять диван на диван с независимым пружинным блоком? Заказали диван, в договоре прописали НПБ (независимый пружинный блок). Привезли диван, установили, по истечению трех недель узнаем что диван не…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! По Закону «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300‑1, ст. 18) товар, не соответствующий условиям договора, обязан быть заменён на…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денег за технически сложное средство в течении 14 дней

    2 ответа

    Важно: Я даже НЕ могла себе представить, что бывает РУЧНАЯ двухсторонняя печать! Дома я НЕ использовала МФУ. Перед покупкой я ориентировалась ТОЛЬКО на рекомендации и слова консультанта. Находясь в магазине,…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Сложность ситуации в данном случае заключается в доказывании факта введения Вас в заблуждение относительно характеристик товара. Доказывание - один из…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Кратко. Принтер как «технически сложный товар» действительно обычно не подлежит возврату (ПП РФ №924, Правила №55). Но если консультант вводил…
    Перейти к вопросу

  • Возврат или Обмен детского товара НЕ надлежащего качества

    1 ответ

    Добрый день! Помогите разрешить вопрос с юридической точки зрения, а именно права ли я в данном случае и что я могу сделать? 3 октября 2025 года совершила покупку на сайте…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Комбинезон меньше заявленного размера — это брак (товар не соответствует информации). По закону о защите прав потребителей (ст. 18)…
    Перейти к вопросу

  • Требование в чате маркетплейса (Яндекс.Маркет) = официальному требованию к Продавцу?

    3 ответа

    Купил через маркетплейс Яндекс.Маркет технику у Продавца, при получении обнаружил что товар ненадлежащего качества (снята распаковка на видео). В день доставки написал через официальный чат поддержки Яндекс.Маркета и им же…

    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте по практике суд требует доказательства направления претензии, уведомления по почте России.
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Однако, если продавец утверждает, что не имеет доступа к переписке с маркетплейсом, рекомендуется направить аналогичное требование напрямую продавцу через доступные…
    Перейти к вопросу

  • Возврат системного блока

    2 ответа

    В маркетплейсе вайлдберис был приобретен системный блок. После получения выяснилось, что блок очень шумный. Товар надлежащего качества, но не устраивает. Продавец оказывается оформлять возврат, ссылаясь на постановление о возврате технически…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Продавец прав, можете музыку включить погромче, что бы не шумел, кулер блока проверить....
    Носиков Андрей Александрович

    Носиков Андрей Александрович

    Правы вы. Ст. 26.1 ЗоЗПП: при дистанционной покупке можно вернуть товар надлежащего качества в 7 дней без причин (кроме перечня…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 261 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ⭐️ Первичная консультация — бесплатно 💼 АЙВАЗЯН АРТЕМ ТИМУРОВИЧ - судебный юрист. Директор Юэнком. Член Ассоциации юристов России ◈ ПОЧЕМУ…
    Перейти
  • Юрист Юркевич Евгений Юрьевич — профиль на HARANT
    7.2
    1 отзыв
    Юрист

    Юркевич Евгений Юрьевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Новосибирск
    • Стаж более 11 лет
    • 20 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +9 специализаций
    Юрист с 11-летним стажем Специализируюсь на комплексном решении правовых вопросов в следующих областях: Семейное право: расторжение брака, раздел имущества, алименты…
    Перейти
  • Юрист Инешина Жанна Игоревна — профиль на HARANT
    9.2
    10 отзывов
    Юрист

    Инешина Жанна Игоревна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Иркутск
    • Стаж более 16 лет
    • 238 судебных дел
    Основатель и руководитель юридической компании «ДУГАР». 16 лет в деле. Профессиональный судебный представитель. Председатель комитета по строительству Иркутского регионального отделения…
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    35 отзывов
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 167 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Шерстюк Иван Александрович — профиль на HARANT
    9.1
    1 отзыв
    Юрист

    Шерстюк Иван Александрович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Казань
    • Стаж более 12 лет
    • 141 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    👨🏻‍💼Дoбpый день! Меня зoвут Ивaн Александрoвич Шерстюк Я являюcь частнoпрaктикующим юриcтoм в области гражданского права.
    Перейти
  • Адвокат Цыркун Дмитрий Сергеевич — профиль на HARANT
    9.1
    8 отзывов
    Адвокат №2980

    Цыркун Дмитрий Сергеевич Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 16 лет
    • 60 судебных дел
    Адвокат, стаж работы более 15 лет.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме