-
Вопрос № 00124336
Купил через маркетплейс Яндекс.Маркет технику у Продавца, при получении обнаружил что товар ненадлежащего качества (снята распаковка на видео).
В день доставки написал через официальный чат поддержки Яндекс.Маркета и им же на официальную почту, что требую замены на аналогичный новый товар надлежащего качества.
Продавец сначала отказал в возврате в чате (хотя я писал о замене), я открыл спор и арбитраж Яндекс.Маркета подтвердил возврат товара (но мне нужна замена).
Спустя 4 дня я написал уже на официальную почту Продавца.
ВОПРОС: обращение в чат маркетплейса является надлежащим уведомлением Продавца о требовании и фиксацией даты уведомления (для расчета неустойки)?
Также есть отказ от продавца в чате – это означает что он знал о моих требованиях.
Продавец пишет в письме, цитирую:
«Просим обратить внимание, что вы ведете переписку с компанией … .
Мы получили ваше первое письмо … .
Мы не видим и не участвуем в вашей переписке с Яндекс Маркетом.»
Благодарю за ответ.
Здравствуйте! Чат Маркета — обмен с площадкой, а не прямое «письмо продавцу». Суд может зачесть его как доказательство осведомлённости продавца, но законно надлежащее требование лучше направить самому продавцу: e-mail с уведомлением о доставке или заказное письмо. Дата получения такой претензии и станет точкой отсчёта неустойки.
- Соответственно, если я буду подавать в суд, то неустойка может быть расчитана только с даты отправки официального письма Продавцу?
- Если продавец нарушил срок замены (7 дней), но ответил в 10-дневный срок - это нарушение ЗоЗПП?
Однако, если продавец утверждает, что не имеет доступа к переписке с маркетплейсом, рекомендуется направить аналогичное требование напрямую продавцу через доступные каналы, чтобы избежать недопонимания и обеспечить фиксацию ваших требований.
Соответственно, если я буду подавать в суд, то неустойка может быть расчитана только с даты отправки официального письма Продавцу? Если продавец нарушил срок замены (7 дней), но ответил в 10-дневный срок - это нарушение ЗоЗПП?
В предыдущем ответе я уже поверхностную консультацию по вашему вопросу. Для получения более подробных разъяснений вы можете связаться со мной лично — контакты указаны в моём профиле
Здравствуйте по практике суд требует доказательства направления претензии, уведомления по почте России.
