Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как вернуть товар продавцу?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Можно ли вернуть непродовольственный товар в магазин, если отрезан ценник? Товар надлежащего качества, конкретно мне не подошел по своим функциям, точнее, из-за отсутствия конкретных функций изделия, т.к. покупал муж без меня. Писала в поддержку магазина с этим вопросом, уточнила, что отрезала ценник и сказали, что вернуть тогда нельзя, но товар не дешевый

Буланкина Светлана Николаевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 25 лет

Если это не технически сложный товар, не золото, иной товар из списка невозвращаемых - направляйте жалобу ы Роспотребнадзор, раз не принимают (если уже есть доказательства отказа).

Для связи со мной: Мах, ВК, TG. Стаж - 25 лет. ✅ Скидка пенсионерам - 25%
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Каравайцева Елена Александровна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 21 год

Отсутствие ценника не является препятствием для возврата товара, если конечно товар не входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Я ЗНАЮ КАК РЕШИТЬ ВАШУ ПРОБЛЕМУ! Мои контакты в профиле https://harant.ru/my-properties/ Всегда готова вас выслушать и помочь (на платной основе).
Спасибо за ответ
Гость
Выражаю благодарность за вашу помощь, Елена Александровна! Пусть удача всегда будет на вашей стороне.
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В соответствии с российским законодательством, а именно Законом "О защите прав потребителей", потребитель имеет право вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Это правило не распространяется на все категории товаров, но в общем случае действует для большинства непродовольственных товаров.

Однако, существует важное условие: товар должен сохранять свой товарный вид, потребительские свойства, а также у покупателя должен быть документ, подтверждающий факт и условия покупки (например, кассовый чек). Отсутствие ярлыка или ценника может быть расценено как нарушение товарного вида, что может осложнить процесс возврата.

Тем не менее, в практике часто встречаются случаи, когда отсутствие ценника не является критичным, если товар в остальном полностью сохранен и не использован. Я рекомендую предпринять следующие шаги:

1. Повторно обратиться в магазин с просьбой о возврате, объяснив ситуацию и предоставив все имеющиеся доказательства покупки (чек, упаковка и т.д.).
2. Если магазин отказывается принимать товар, вы можете составить письменную претензию, сославшись на соответствующие статьи Закона "О защите прав потребителей".
3. Если и это не поможет, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Также рекомендуется сохранять все документы и переписку с магазином, так как они могут понадобиться в случае дальнейшего разбирательства.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
584 юриста отвечают
2 минуты среднее время ответа
246 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Можно ли вернуть бу товар надлежащего качества?

    3 ответа

    Может ли покупатель рассчитывать на возврат товара надлежащего качества бывшего в употреблении. Была куплена б\\у автозапчасть в магазине бу запчастей (контрактных), по приходу домой и попытке установить запчасть выяснилось, что…

    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Сергей, вначале потребитель имеет право на обмен товара. Для этого установлен ограниченный срок уведомления об этом продавца. В случае, если…
    Чурсин Олег Александрович

    Чурсин Олег Александрович

    Здравствуйте. Да. Можете. В ст.25 \"О защите прав потребителя\" чётко указано: если приобретённый товар не подошёл по размеру, цвету, техническим…
    Перейти к вопросу

  • Возврат технически сложных товаров надлежащего качества?

    3 ответа

    02.03.2023 купили циркуляционный электрический насос. 09.03.2023 обратились в магазин за возвратом. Должен ли магазин вернуть денежные средства покупателю или электроинструмент является технически сложным товаром и обмену и возврату не подлежит.…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    технически сложное изделие которым является то, которое хотят возвратить, либо подлежит замене, если оно не подошло по каким либо параметрам,…
    Прохновская Татьяна Елгуджаевна

    Прохновская Татьяна Елгуджаевна

    Добрый вечер! По действующему гражданскому законодательству технически сложный товар в надлежащем качестве нельзя вернуть продавцу и потребовать возврата денег. Возврат…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денег за независимую экспертизу

    3 ответа

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, в какие временные рамки продавец должен вернуть стоимость независимой экспертизы за бракованный товар. Товар куплен в магазине озон. С возвратом проблем не возникло. Дельги за товар надлежащего…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Полную стоимость заказанной экспертизы возвратить не получится, так как при одностороннем расторжении договора вы обязаны выплатить фактически понесённые затраты, связанные…
    Меньшикова Ольга Борисовна

    Меньшикова Ольга Борисовна

    Сроков как таковых нет. Напишите досудебную претензию. В случае отказа обращайтесь в суд
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара в день покупки

    3 ответа

    Купил оперативную память. Она не стартует. Физические повреждения отсутствуют. В этот же день сдаю ее в магазин, через их сервисный центр и прошу вернуть деньги. Они мне отказывают и говорят,…

    Медведева Анастасия Андреевна

    Медведева Анастасия Андреевна

    Попросить проводить проверку качества в своем присутствии. Проверка качества - это их обязанность.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар надлежащего качества?

    5 ответов

    Здравствуйте. У меня вопрос по возврату товара надлежащего качества. А именно куртки. Купила вчера, сегодня хотела вернуть, но мне отказали. Ссылаясь на то, что я вышла в ней из магазина,(на…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Действия продавца неправомерны. Нужно подавать обоснованную грамотную претенщию, потом иск в суд если не ответит на претензию  
    Митин Дмитрий Олегович

    Митин Дмитрий Олегович

    Но, повторюсь, если действительно все так и есть, и вы добросовестно уверены, что не носили ее. Просто сейчас огромная масса…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денежных средств за товар надлежащего качества

    6 ответов

    Здравствуйте. В течении сколько дней после возврата товара надлежащего качества магазин должен вернуть деньги покупателю? Возвращенный товар относился к категории товаров, не подлежащих возврату, но после написания претензии по непредоставлению…

    Пермикин Павел Владимирович

    Пермикин Павел Владимирович

    Добрый день, денежные средства за товар вам обязаны вернуть в течении 10 дней именно с момента предъявления вами требования о…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте, Возврат денег происходит в течение 10 дней, но для этого нужно удовлетворить претензионные требования. Возврат право, не обязанность если…
    Перейти к вопросу

  • Вернуть товар продавцу

    2 ответа

    Добрый день! Куплена стиральная машина. При использовании обнаружилась вибрация при отжиме , не допустимая для моих условий проживания . На 8 день , после доставки Товара Продавцом , написано заявление…

    Дулепов Сергей Вениаминович

    Дулепов Сергей Вениаминович

    Добрый день! Подавайте в суд. В суде, если Вы не согласны с экспертизой, нужно будет заявить судебную экспертизу. Судебная экспертиза…
    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу

    2 ответа

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста как вернуть товар надлежащего качества (отличная качественная футболка), но не подошёл размер. Сотрудник пункта выдачи утверждает, что на футболке есть дефект(пятно). Получив товар на пункте выдачи Вайлдберриз,…

    Байрам Любовь Вячеславовна

    Байрам Любовь Вячеславовна

    Здравствуйте. Вы имеете право вернуть товар в течение 7-ми дней с момента его получения в порядке статьи 26.1 Закона \"О…
    Перейти к вопросу

  • Как получить товар надлежащего качества

    1 ответ

    Как можно поменять диван на диван с независимым пружинным блоком? Заказали диван, в договоре прописали НПБ (независимый пружинный блок). Привезли диван, установили, по истечению трех недель узнаем что диван не…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! По Закону «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300‑1, ст. 18) товар, не соответствующий условиям договора, обязан быть заменён на…
    Перейти к вопросу

  • Отказ продавать товар и предоставить товарную накладную

    1 ответ

    Интернет-магазин продает товары для тюнинга авто. Продавец ИП. При консультации по почте на запрос приложить к товару товарную накладную перестают отвечать на письма, менеджер по телефону в категоричной форме так…

    Каравайцева Елена Александровна

    Каравайцева Елена Александровна

    Здравствуйте!   Имеете право потребовать заключения с вами договора купли-продажи на основании ст 426, 445 ГК РФ.   Товарную накладную…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денег за технически сложное средство в течении 14 дней

    2 ответа

    Важно: Я даже НЕ могла себе представить, что бывает РУЧНАЯ двухсторонняя печать! Дома я НЕ использовала МФУ. Перед покупкой я ориентировалась ТОЛЬКО на рекомендации и слова консультанта. Находясь в магазине,…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Сложность ситуации в данном случае заключается в доказывании факта введения Вас в заблуждение относительно характеристик товара. Доказывание - один из…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Кратко. Принтер как «технически сложный товар» действительно обычно не подлежит возврату (ПП РФ №924, Правила №55). Но если консультант вводил…
    Перейти к вопросу

  • Возврат или Обмен детского товара НЕ надлежащего качества

    1 ответ

    Добрый день! Помогите разрешить вопрос с юридической точки зрения, а именно права ли я в данном случае и что я могу сделать? 3 октября 2025 года совершила покупку на сайте…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Комбинезон меньше заявленного размера — это брак (товар не соответствует информации). По закону о защите прав потребителей (ст. 18)…
    Перейти к вопросу

  • Требование в чате маркетплейса (Яндекс.Маркет) = официальному требованию к Продавцу?

    3 ответа

    Купил через маркетплейс Яндекс.Маркет технику у Продавца, при получении обнаружил что товар ненадлежащего качества (снята распаковка на видео). В день доставки написал через официальный чат поддержки Яндекс.Маркета и им же…

    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте по практике суд требует доказательства направления претензии, уведомления по почте России.
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Однако, если продавец утверждает, что не имеет доступа к переписке с маркетплейсом, рекомендуется направить аналогичное требование напрямую продавцу через доступные…
    Перейти к вопросу

  • Возврат системного блока

    2 ответа

    В маркетплейсе вайлдберис был приобретен системный блок. После получения выяснилось, что блок очень шумный. Товар надлежащего качества, но не устраивает. Продавец оказывается оформлять возврат, ссылаясь на постановление о возврате технически…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Продавец прав, можете музыку включить погромче, что бы не шумел, кулер блока проверить....
    Носиков Андрей Александрович

    Носиков Андрей Александрович

    Правы вы. Ст. 26.1 ЗоЗПП: при дистанционной покупке можно вернуть товар надлежащего качества в 7 дней без причин (кроме перечня…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 161 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Нефедов Егор Михайлович — профиль на HARANT
    8.7
    14 отзывов
    Юрист

    Нефедов Егор Михайлович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 14 лет
    • 98 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Я практикующий юрист с высшим юридическим образованием и более чем 14-летним опытом работы. С 2013 года занимаюсь частной юридической практикой…
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 259 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 54 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме