Возврат или Обмен детского товара НЕ надлежащего качества?

(1 ответ)

Добрый день! Помогите разрешить вопрос с юридической точки зрения, а именно права ли я в данном случае и что я могу сделать?
3 октября 2025 года совершила покупку на сайте Lamoda, приобрела 3 вещи одного бренда детской одежды Leokid. Зимняя куртка, зимний полукомбинезон и манишка, все вещи в одном заказе, оплата была онлайн через карту моей мамы. Она сделала подарок для внучки. Размер одежды приобрели 86, как заявляет производитель это на 1 г - 1, 5 г, а нам как раз 1, 5 лет.
Я не задумываясь забрала заказ, осмотрела его визуально на брак, сфотографировала и сделала отзыв, вроде все в порядке. У меня не было мысли делать примерку одежды на ребенка, так как с этим брендом мы дружим с рождения и всегда выбираем размер, заявленный производителем.
Когда настали холода, а именно через месяц примерно, я достала наш подготовленный комплект для малышки, нарядила ее и мы пошли на прогулку. Уже дома я обратила внимание, что ребенок как то странно шла, но подумала, что скорей всего одежда зимняя она еще не привыкла, сейчас привыкнет и будет все в порядке. Но уже на улице я смотрю, что ребенок упал и встать сама не может, хотя такой проблемы у нас не было никогда. Пришли домой и было понятно, что полукомбинезон очень узкий оказался для ребенка, мы протестировали его еще раз дома без куртки и было понятно, что он сжимает в бедрах и ребенку просто на просто не удобно даже идти.
Конечно, я сразу написала производителю, увидела на сайте их номер телефона поддержки и описала ситуацию в ват сап. Бренд ответил, что принять возврат они не могут по причине того, что мы надевали уже комбинезон причина: товар надлежащего качества, который был в использовании. Предложили мне промокод на следующую покупку на их сайте на скидку 15%.
Конечно я не довольна такой клиентоориентированностью. Я потеряла в деньгах, ребенок остался без низа в зиму, а еще не нужно понести расходы, что бы заказать комбинезон большего размера тоже есть 92, как заявляет производитель это на возраст 2-3 года, но нам еще нет 2-х лет. Я написала еще раз производителю, что с рождения ребенка являюсь их покупателем, мы потратили на их изделия уже почти 70к за все время, и что бы они пересмотрели лояльность и предоставили хотя бы скидку 50% на этот комбинезон либо промокод на покупку нового комбинезона на их сайте, потому что скидка 15% покроет только расходы на доставку, а это вина бренда, что они заявляют размер один а по факту он маломерит. На что я получила отказ и ответ: По закону возврат товара возможно осуществить в течение 7-и дней с момента его получения , при условии, что товар не был в употреблении. Это время дается на то, чтобы понять подходит ли товар по размеру\\фасону\\ посадке и т.д
Ношеные вещи не принимаются к возврату, мы сожалеем, что товар Вам не подошел.
Я изучила отзывы клиентов на маркетплейсах и обнаружила, что я не одна такая и каждый второй отзыв говорит о том, что полукомбинезон маломерит, этому есть скрины. Провела свое расследование, заявленные мерки на сайте официальном не соответствуют меркам по факту на данном размере, разумеется они меньше на пару сантиметров. Я это тоже все описала бренду в ват сап, но они не предлагают никакого решения, просто отказ и одно и то же сообщение мне дублируют. 
Подскажите, как мне лучше поступить?
Могу ли я аппелировать о возврате или замене НЕ надлежащего качества? Срок годности товара заявлен 3 года. Дефектов у нас на одежде нет, есть даже бирка. Но мне интересен обмен товара на размер, который заявлен производителем и именно мерки, которые он заявляет. Я не хочу нести расходы за то, что производство понесло факап и сделали изделия которые маломерят на целый размер, но выдают их покупателям за другой более больший.

Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. Комбинезон меньше заявленного размера — это брак (товар не соответствует информации). По закону о защите прав потребителей (ст. 18) Вы вправе потребовать у продавца: 1) обмен на правильный размер или 2) возврат денег. Направьте Lamoda письменную претензию: номер заказа, фото измерений, требование обмена/возврата в 7–10 дней. Откажут — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд: вернут стоимость, доставку, моральный вред и штраф 50 %.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX,кнопка перехода на платформе
Анна
Спасибо за вашу помощь и поддержку! Пусть каждый день приносит вам радость и удовлетворение.
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Добрый день!

В данной ситуации вы столкнулись с проблемой, связанной с несоответствием фактических размеров одежды заявленным производителем. Однако, поскольку товар не имеет явных дефектов и был использован, вернуть его по стандартной процедуре возврата товара надлежащего качества может быть проблематично из-за использования товара.

Тем не менее, вы можете рассмотреть следующие шаги:

1. Обращение к продавцу с претензией: Направьте официальную письменную претензию продавцу с описанием ситуации, указанием на несоответствие размеров и прикреплением доказательств, таких как скриншоты отзывов других покупателей и измерений одежды. Попросите обмен на товар соответствующего размера или возврат средств. Укажите, что действия продавца вводят в заблуждение относительно потребительских свойств товара.

2. Обращение в Роспотребнадзор: Если продавец не реагирует на вашу претензию, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на несоответствие товара заявленным характеристикам и некорректное поведение продавца. Это может подтолкнуть продавца к более лояльному решению вопроса.

3. Судебное разбирательство: В крайнем случае, если вопрос не решится мирным путем, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Вам потребуется подготовить доказательства, такие как переписка с продавцом, результаты измерений и отзывы других покупателей. Судебные разбирательства могут быть длительными и затратными, поэтому стоит обдумать целесообразность этого шага.

4. Публичное обращение: Рассмотрите возможность публичного освещения вашей проблемы через социальные сети или платформы отзывов. Это может повлиять на репутацию бренда и побудить его пересмотреть свою позицию.

Важно помнить, что в судах и государственных органах вы имеете право защищать свои права как потребитель, если товар не соответствует заявленным характеристикам. Удачи вам в разрешении данной ситуации!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
577 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
246 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Защите прав потребителей