Возврат?

Я купил ноутбук и оформил доставку. Через несколько дней он сломался и я принёс его в магазин той же сети, но не тот из которого мне привезли ноутбук. Я принёс его, чтобы обменять его или сдать и получить обратно деньги. Мне сказали, что его нужно осмотреть. Сдал я его 3 сентября, то есть 24 сентября будет 21 й день. Могу ли я прийти 24 сентября и попросить вернуть мне деньги или обменять его, даже в случае того, что ноутбук до сих пор в сервисе на осмотре, ссылаясь на 21 или 22 статью закона о защите прав потребителей?

Тюленева Елена Вячеславовна

Здравствуйте. Можете

Сдала сыну (3 года) Квантифероновый тест на диагностику туберкулеза в частной лаборатории. Стоимость такого анализа 6 тысяч рублей. В заключении анализ получился неопределенный. То есть я не могу понять здоров он или заражен. Звонила лаборанту по горячей линии. Ответ такой: это особенность имунного статуса, индивидуальные характеристики интерферона, поэтому предоставить однозначный результат не предоставляется возможным, рекомендуем сдать повторно через 4 недели. Плюс сроки выполнен были задержаны на 2 дня установленных. Могу требовать возмещения средств и на какую статью закона ссылаться? По сути не получила определенный точный результат результат+просрочено выполнение.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Лучше не делать поспешных выводов, так как эта инфекция имеет различные формы и стадии проявления. И многие люди не могут снятся с учёта в туберкулёзных государственных клиниках значительный период времени несмотря на кажущиеся признаки отсутствия заболевания по стандартам Минздрава России.

Романюк Вероника Игоревна

Здравствуйте, Ксения! Нужно читать договор, который вы подписали с лабораторией.

Добрый день! Сложилась неприятная ситуация после покупки в ДНС макбука М3 про стоимостью 240 000р. Через 10 месяцев товар ломается, а именно шлейф (механическая проблема, не операционная). Сдав в ремонт, узнаю, что ноутбук отправили из Санкт-Петербурга в Ростов на Дону на диагностику. Ноутбук шел 16 дней до Ростова, откуда мне написали из сервисного, чтобы я дистанционно снесла систему и все стерла. Естественно, все данные я перекинуть не смогла, потому что некуда, у меня единственный макбук и на нем занята вся память (1тб), включая установленные мной программы и важные проекты внутри программ, которые не вывести. В магазине сотрудники приняли ноутбук, не предупредив, что обязательное условие чистка всего устройства. Дали лишь в конце (когда записали все данные о моем устройстве и упаковали все обратно с коробку) подписать бумажку, о том, что приняли и попросили выключить геопозицию. Этот заказ-наряд я до конца не дочитала, в чем моя огромная вина. В нем было написано, что я должна выйти из системы локатор и очистить полностью устройство.
Также на период этих 16 дней ремонта мне было отказано выдать аналогичный товар на пользование. Предлагали лишь слабый ноутбук, который не соответствует моей работе (нужна идеальная цветопередача монитора для работы с цветом фотографий и видео, хорошая оперативная система). Это нарушило статью закона о защите прав потребителей (пункт 2, ст. 20). Претензию я писать тогда не стала, потому что надеялась, что починят быстро, поэтому сидела все дни без работы, что повлекло за собой убытки.
Сейчас магазин отказывает в дальнейшем ремонте по гарантии, так как я попросила вернуть ноутбук в магазин для копирования данных. Как минимум придется купить новый макбук в кредит, чтобы перенести все. Мне очень важны мои проекты фильмов в программах, которые, как я говорила ранее, из программы другим способом не вывести.

Как быть в этой ситуации? Как исправить вину подписанного и не прочитанного вовремя договора о сносе системы макбука? Если отказывают в ремонте, имею право обжаловать это? Если да, на что могу опираться?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Условие «стереть данные» не относится к качеству товара, поэтому отказ в гарантийном ремонте неправомерен (ЗоЗПП ст. 18, 19). Письменно потребуйте: 1) принять ноутбук на без-платный ремонт, 2) выдать равноценный подменный, 3) компенсировать убытки и неустойку (ст. 20–23). При отказе направьте претензию, затем жалобу в Роспотребнадзор и иск: взыскивайте ущерб, 1 % неустойки за каждый день просрочки и штраф 50 % от присуждённой суммы. Предложите сервису самостоятельно скопировать/зашифровать ваши данные за их счёт либо предоставить доступ для копирования.

В феврале мною был забронирован и оплачен номер в гостинице через сайт бронирования "островок", но так как гостиница при заселении предоставила номер к заявлению не соответствующий по описанию на сайте и в грязном состоянии, то я отказалась от заселения с просьбой вернуть деньги.
Написала претензию на сайт островок, они связались с администрацией гостиницы, я им предоставила фото и видео в подтверждение моих слов и претензий. Обещали рассмотреть, но уже скоро месяц пройдёт, но в ответ тишина.
Подскажите пожалуйста куда я могу обратиться за помощью и содействием в решении моего вопроса. На какую статью закона я могу опереться чтобы добиться справедливости?

Пашкова Юлия Олеговна

Здравствуйте. Если номер не соответствовал описанию, находился в ненадлежащем состоянии, то Вы вправе отказаться от услуг и требовать возврат денег. Согласно Закону о защите прав потребителей — услуга должна соответствовать договору и описанию. Если услуга оказана с недостатками, потребитель вправе отказаться от её исполнения и потребовать возврат уплаченной суммы. Напишите досудебную претензию с Вашими условиями. Не будет эффекта, обращайтесь в суд

Здравствуйте! Прошу уточнить, считается ли заключенным договор купли-продажи, если заказ был оформлен с постоплатой (то есть, с оплатой при получении), и не подскажите статью закона, который регулирует эти отношения.

Ибрагимова Асет Аюбовна

Да, договор купли-продажи при заказе в интернете считается заключенным с момента оформления заказа, даже если вы выбрали оплату при получении (постоплату). Отсутствие предоплаты не отменяет факт заключения договора и возникновения обязательств между вами и продавцом.

Самый точный и прямой ответ на ваш вопрос содержится в 13 пункте Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (Правила продажи товаров).

Буду признательна за отзыв в моем профиле.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, да, обычно договор считается заключённым уже когда продавец принял ваш заказ (подтвердил, начал собирать/отправлять), даже если оплата будет при получении. Постоплата не мешает договору. Это регулируют: ГК РФ ст. 432 (Что такое договор), ст. 433 И 438 (когда считается заключённым), а для интернет‑покупок ещё Закон «О защите прав потребителей» ст. 26.1.

Заказали новые линзы в старую оправу. В оптике предупредили, что гарантию на оправу не дают в этом случае. При установке новых линз оправа лопнула. Мы приобрели новую оправу. И в новую оправу нам поставили дешёвые временные линзы бесплатно. Так как новые линзы уже выточили под старую оправу, которая лопнула, и под новую они уже не подходят. Вечером позвонил консультант и сказал, что мы должны оплатить временные линзы. Можно ли отказаться от оплаты временных линз? На какую статью закона ссылаться?

Грачёв Георгий Владимирович

Временные линзы были установлены по инициативе оптики как компенсация за ненадлежащее оказание услуги - порчу оправы в процессе работы. Поскольку оправа была повреждена исполнителем, оптика несёт ответственность за причинённый ущерб. Установка временных линз фактически являлась добровольным возмещением. Требование оплаты после фактического оказания услуги без предварительного согласования стоимости противоречит принципу надлежащего исполнения обязательств. Отказ от оплаты обоснован.

Можно ли вернуть деньги за некачественный ремонт холодильника, если установлен гарантийный срок - 3 года? И на какую статью в этом случае ссылаться в претензии?

Кудашева Наталья Владимировна

Здравствуйте. Да, можно. Подавайте письменную претензию. Ссылайтесь на ст 18 Закона О зашите прав потребителей

Здравствуйте, такая ситуация-покупатель хочет вернуть товар после 1,5 месяца эксплуатации (одежда), приложив фотографии брака (по боковым швам пошел небольшой разрыв ткани, возможно от неправильной стирки хлопковой вещи, либо одежда подобрана не по размеру и от натяжения швы начали расходиться). Как мы можем оградить себя от подобных случаев, когда покупатели поэксплуатируют товар до негодности и хотят вернуть, ссылаясь на "Статья 19.Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара". Гарантийный срок на вещь не указывалась.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Напишу как есть.. Если тело имеет размер 50 оно явно не влазит в размер 46. Либо берите реальный размер либо уменьшайте размер окружностей... Поэтому им отказ. Имеет место быть злоупотребление правом по ст 10 ГК РФ таких сейчас масса. По остальным возможным случаям нужно разрабатывать документы, которые вас будут защищать.

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день! По закону вы обязаны принять некачественный товар, в течение срока гарантии на товар, если он не установлен ни производителем ни вами, то срок составляет 2 года. Вы можете установить такой гарантийный срок у вас в магазине и оформлять гарантийный талон, в котором будет указан срок гарантии. На практике, можно дать обоснованный отказ в приемке товара, обосновав например тем, что недостатки возникли в следствие небрежного обращения (обращения) с одеждой, неправильной эксплуатации, несоблюдения рекомендаций по уходу за товаром, что данный брак произошел вследствие неправильного потребителем подбора размера одежды. Либо, принять товар и провести внутреннюю экспертизу у себя, если будет выявлено что случай не гарантийный, то дать обоснованный отказ в приемке товара. Либо предложить потребителю провести независимую экспертизу, и если будет заключение эксперта что это гарантийный случай, то вы вернете деньги за товар и за экспертизу, если нет то нет. Если потребитель действительно считает что его права нарушены, то пусть обращается в суд. Но в этом случае Вы рискуете понести расходы за госпошлину, экспертизу, моральный вред и неустойку. Если будут еще вопросы, обращайтесь, я тоже из Перми)

Добрый день. Приобрел кровать в 2018 году. Гарантия была 1 год, но срок службы 7 лет. Спустя 3 года начала облезать спинка, сейчас уже спустя 6 лет облезло всё что можно. Вопрос, это считается кровать пришла в негодность раньше заявленного срока службы? Можно ли в этом случае требовать ремонта или замены кровати?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Вот если бы кровать рассыпалась вот это срок службы товара, так что это Вы путаете.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Гарантия по которой вы могли бы просить замену или ремонт вещи - 1 год

Срок службы не подразумевает ремонт или замену, это означает что через семь лет у кровати могут лопнуть поперечены которые удерживают матрац, сломаться ножки, что является выходом из эксплуатации данной вещи. Грубо говоря, производитель вас уведомляет, что через семь лет вещь нужно будет заменить

Я поставщик, клиент скинул договор поставки. В котором для меня не понятны несколько пунктов.
"Если на поставляемые товары не установлен гарантийный срок, срок службы или срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, в течение 1 (одного) года со дня продажи товара.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Что бы не поставили при отсутствии гарантийного срока, будет действовать общий срок 1 год. Договор юридически проверяется полностью, включая на предмет отсутствия противоречий в нём, рисков поставщика. Если вы не согласны с этим или иными другими пунктома вправе направить протокол разногласий к договору.

Добрый день, уважаемые юристы! При выявлении брака (потёк бак) в водонагревателе в гарантийный период, мною были направлены в адрес продавца заявления о ремонте водонагревателя и предоставлении мне на период ремонта подменного товара. После истечения 45 дней, мною была направлено заявление продавцу по возврату денег. Продавец не отреагировал на оба моих заявления. Затем, спустя несколько месяцев я подал исковое заявление в мировой суд с просьбой обязать продавца вернуть мне деньги, неустойку и штраф 50% от суммы иска.
Суд исковое принял и пишет в определении, что мне нужно предоставить доказательства, на которы я я ссылаюсь как на основание моих требований. Платную независимую экспертизу я за свой счёт не делал.
Насколько мне известно, если на товар установлен гарантийный срок, обязанность по доказыванию возникновения его недостатков после передачи товара потребителю возложена на продавца.
Обязан ли я, как потребитель, предоставлять доказательства брака водонагревателя? Какие доказательства в этом случае я могу предоставить в суд?
89930852554

Золотухин Александр Вадимович

В соответствии с законом о защите прав потребителей в случае, если товар находится на гарантии, то обязанность доказать то, что недостатки товара возникли после передачи его потребителю, лежит на
В вашем случае, вы можете предоставить следующие доказательства:
Гарантийный талон или другой документ, подтверждающий наличие гарантии на водонагреватель.
Чек или квитанция о покупке водонагревателя.
Копии ваших заявлений к продавцу о ремонте и возврате денег, а также подтверждение их отправки (например, почтовые квитанции) либо их копия с отметкой о принятии, если они передавались представителям продавца лично в руки.
Фотографии или видео потёка бака водонагревателя.
Переписка с продавцом, если она велась, где вы упоминаете о проблеме и требуете её решения.
Если у вас есть свидетели, которые могут подтвердить факт неисправности водонагревателя и ваши попытки решить проблему с продавцом, их показания также могут служить доказательством.
В случае недостаточности этих доказательств, суд назначит экспертизу для установления факта брака водонагревателя.

Купил 3д принтер (является технически сложным товаром), с момента покупки прошло 18 календарных дней, произошла поломка, которая не позволяет пользоваться товаром, продавец дал контакты поддержки производителя, требуется ждать зап. часть из Китая. Продавец ИП, есть товарник с печатью и полный комплект, товарный вид сохранен, гарантийный срок - год. Хочу вернуть деньги полностью, какие шансы?

Демидченко Павел Валерьевич

Добрый день! Смело возвращайте.

Для этого нужно сделать 2 вещи: 1). Правильно составить претензию. 2). Правильно её вручить. Оба пункта являются требованиями закона - досудебный претензионный порядок. И я думаю с проблем не возникнет. Они заберут часть кухни и вернуть деньги. Если вы всё правильно составите. Если у вас есть с этим затруднения - я помогу вам. Могу составить все бумаги. Свяжитесь со мной.

Чеботарев Василий Сергеевич

Если поломка является гарантийным случаем, то Вы вправе отказаться от договора и товара и потребовать возврата денег

Доброе утро! Вправе ли я потребовать возврат денежных средств или обмен на новый за товар ненадлежащего качества? Гарантийный срок 3 года, после покупки прошло 2 г. 5 мес., товар отправился продавцу на ремонт, якобы отремонтировали, но робот по-прежнему работает не исправно. Продавец дал данный ответ👇

вы приобрели робот более 2х лет назад,по закону,гарантия на товары 14 дней. мы идем на уступки покупателям и ремонтируем и пересылаем роботов за свой счет
Как мне быть?

Кукскаузен Вероника Валерьевна

Добрый день! Гарантийный срок устанавливается для предоставления бесплатных услуг по ремонту товара. Если товар ненадлежащего качества, Вы вправе в пределах срока службы товара отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денежных средств. В документах на товар посмотрите срок службы. Если он еще не истек, то пишите претензию продавцу или изготовителю.

Поляков Дмитрий Михайлович

Добрый день. Гарантийный срок 3 года, сам продавец его установил, так что пусть исполняет требования Гражданского кодекса РФ (статьи 469-471 РФ). Недостатки обнаружены в пределах гарантийного срока. Тем более, гарантийный срок продлевается на период, когда устранялись недостатки. Про какую гарантию в 14 дней они говорят на робот, может они имеют ввиду замену товара надлежащего качества, который подлежит возврату обмену, но это другой случай, у Вас товар ненадлежащего качества, пусть ремонтируют за свой счет или деньги возвращают.

Купили телефон в магазине новый в феврале, в октябре он сломался перестал включатся , в магазине забрали на диагностику и это заводской брак , они отказываются возвращать деньги или давать новый телефон, сказали мы можем только отремонтировать , ссылаясь на то что если это заводской брак то я могу вернуть телефон в течении двух недель со дня покупки , что за бред? Я считаю , что если гарантийный срок 12 месяцев и обнаруживается заводской брак покупатель вправе потребовать возврат средств или новый телефон или как?

Егоров Андрей Александрович

Здравствуйте! Если прошло больше 15 дней после покупки телефона (технически сложный товар), то вернуть его можно только в случае обнаружения существенного недостатка. Определение существенного недостатки содержится в постановлении верховного суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей".

Муслимов Гаджимурад Карзимбегович

По правилам ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если в товаре обнаружен недостаток, вы можете потребовать бесплатного ремонта, обмена товара на аналогичный или возврата денег. Эти требования можно предъявлять как к продавцу, так и к изготовителю, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока. Однако для технически сложного товара1 есть исключение. Требование о замене или возврате денег можно предъявлять в течение пятнадцати дней со дня покупки.

Здравствуйте! У меня вопрос по защите прав потребителей в Кыргызстане.

Я купила(а) ноутбук 20 августа 2025 года. При проверке выяснилось следующее:

1. Отсутствует предустановленная операционная система. Ноутбук невозможно использовать по прямому назначению без дополнительных затрат. ОС мне пришлось установить отдельно и потратить на это деньги. На мои возражания по поводу этого мне недавно показали другой ноутбук как пример и сказали что "такие ноутбуки бывают, вот смотрите написано"no Os". Но конкретно у моей модели в коробке на наклейке написано "OS: Windows 11 home".
2. На момент покупки гарантийный срок на ноутбук уже почти истек. В первый день было написано что до конца гарантии осталось 2 месяца. Я из своего незнания не обратила на это внимание.
3. Важный момент: Продавец ни в устной, ни в письменной форме не предупредил меня ни об отсутствии операционной системы, ни об истекшем гарантийном сроке. Ни единого предупреждения об этих критически важных вещах не было до момента совершения покупки.

Я считаю, что эти обстоятельства в совокупности представляют собой существенный недостаток товара, так как отсутствие ОС невозможно устранить бесплатно через продавца из-за истекшей гарантии, и это требует от меня несоразмерных расходов. Кроме того, сокрытие такой информации я считаю нарушением моих прав.

Мой вопрос: Имею ли я право на расторжение договора купли-продажи и полный возврат денежных средств на основании Закона КР "О защите прав потребителей"? Как правильно действовать, если продавец откажет?

Ватолин Александр Иванович

Да, имеете право на расторжение договора и возврат денег. Предоставление ненадлежащей информации (ст. 10 Закона КР "О защите прав потребителей"): На наклейке указана "Windows 11 home", но ОС отсутствует. Недостаток товара (отсутствие ОС делает его непригодным для прямого использования без доп. затрат) в совокупности с сокрытием критической информации об истекающем гарантийном сроке. Вы были лишены возможности реализовать право на бесплатное устранение недостатка в полном объеме. Непредоставление полной и достоверной информации о товаре (отсутствие ОС и срок гарантии) дает право требовать расторжения договора (ст. 12 Закона). Действия при отказе: составьте письменную претензию (в 2-х экземплярах) с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги, указав все нарушения. Вручите претензию продавцу под подпись (на Вашем экземпляре) или отправьте заказным письмом с уведомлением. Если продавец откажет или не ответит в срок (обычно 10 дней), обращайтесь в суд. Также можно подать жалобу в Государственную инспекцию по санитарной, ветеринарной и фитосанитарной безопасности при Правительстве КР (орган, осуществляющий гос. контроль в сфере защиты прав потребителей).