Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Возврат?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Добрый день. Приобретала через озон мебель, а именно кровать, 5 декабря 2025 года, на сегодняшний день (17.01.2026) основание кровати начало скрипеть. Была оплачена услуга сборки отдельно(гарантийный срок 18 месяцев). Возрат продавец делает, но оплачивать разборку мебели говорит, что я должна оплатить. В праве ли я требовать разборку мебели бесплатной, если да то на какую статью закона ссылаться?

Гость
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов

Добрый день

Да - при обнаружении дефекта в гарантийный срок вы вправе требовать возврата/замены: продавец обязан организовать и оплатить доставку/возврат крупногабаритного товара или возместить разумные расходы, если вы возвращали сами (ст.18 Закона РФ №2300-1, п.6).

Для точного совета: 1) сборку делал Ozon/его подрядчик или частник? 2) Есть чек на сборку и фото/акт дефекта?

Детальный разбор материалов - платная услуга

Спасибо за ответ
Мария
Благодарю за вашу компетентность и четкие рекомендации!
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте, при браке в гарантийный срок продавец обязан забрать крупногабаритный товар (более 5 кг) сам и за свой счёт, включая разборку. Так сказано в ст. 18 П. 7 Закона «О защите прав потребителей» и п. 11 Правил продажи мебели (ПП РФ № 55). Поэтому требуйте бесплатный демонтаж, доставку и возврат денег; расходы продавец не вправе перекладывать на вас.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Спасибо за ответ
Мария
Благодарю за ваш квалифицированный совет!
Арахова Диана Алексеевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Вы вправе требовать бесплатную разборку мебели при возврате по гарантии, так как устранение недостатков товара, включая разборку

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Добрый день!

Ваша ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей».

1. Гарантийный срок и недостатки товара
Поскольку гарантийный срок на мебель составляет 18 месяцев, а недостаток (скрип) проявился в течение гарантийного срока, вы вправе требовать возврата, замены или устранения недостатков за счет продавца (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

2. Разборка мебели при возврате
Согласно п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
> При возврате товара ненадлежащего качества крупногабаритный товар и товары, масса которых более пяти килограммов, подлежат доставке за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации). Разборка и последующая сборка таких товаров также осуществляется за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации).

Кровать обычно относится к категории крупногабаритных товаров, и если она требует разборки для транспортировки, разборка также должна быть оплачена продавцом.

3. Оплата за сборку
Если вы отдельно оплачивали сборку мебели при покупке, и теперь требуется разборка для возврата по гарантии, продавец обязан организовать и оплатить разборку. Это подтверждается разъяснениями Роспотребнадзора и судебной практикой.

Вывод:
Вы вправе требовать бесплатную разборку мебели при возврате по гарантии.
Ссылайтесь на п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Рекомендация:
Направьте письменную претензию продавцу с требованием бесплатной разборки мебели со ссылкой на вышеуказанную статью. В случае отказа — обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд.

Если потребуется образец претензии — дайте знать, я составлю для вас.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
559 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
333 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Могу ли я потребовать обмена или возврата товара?

    1 ответ

    Я купил ноутбук и оформил доставку. Через несколько дней он сломался и я принёс его в магазин той же сети, но не тот из которого мне привезли ноутбук. Я принёс…

    Тюленева Елена Вячеславовна

    Тюленева Елена Вячеславовна

    Здравствуйте. Можете
    Перейти к вопросу

  • Как получить возврат денежных средств за невыполнение услуг лаборатории?

    3 ответа

    Сдала сыну (3 года) Квантифероновый тест на диагностику туберкулеза в частной лаборатории. Стоимость такого анализа 6 тысяч рублей. В заключении анализ получился неопределенный. То есть я не могу понять здоров…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Здравствуйте! Лучше не делать поспешных выводов, так как эта инфекция имеет различные формы и стадии проявления. И многие люди не…
    Романюк Вероника Игоревна

    Романюк Вероника Игоревна

    Здравствуйте, Ксения! Нужно читать договор, который вы подписали с лабораторией.
    Перейти к вопросу

  • Купленный ноутбук сломался через 10 месяцев

    1 ответ

    Добрый день! Сложилась неприятная ситуация после покупки в ДНС макбука М3 про стоимостью 240 000р. Через 10 месяцев товар ломается, а именно шлейф (механическая проблема, не операционная). Сдав в ремонт,…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Условие «стереть данные» не относится к качеству товара, поэтому отказ в гарантийном ремонте неправомерен (ЗоЗПП ст. 18, 19). Письменно…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за бронирование в гостинице

    3 ответа

    В феврале мною был забронирован и оплачен номер в гостинице через сайт бронирования \"островок\", но так как гостиница при заселении предоставила номер к заявлению не соответствующий по описанию на сайте…

    Сафонов Валерий Дмитриевич

    Сафонов Валерий Дмитриевич

    Добрый день! Срок возврата денег по ст. 31 ЗоПП — 10 дней. Месяц тишины — повод для жалобы в Роспотребнадзор.…
    Пашкова Юлия Олеговна

    Пашкова Юлия Олеговна

    Здравствуйте. Если номер не соответствовал описанию, находился в ненадлежащем состоянии, то Вы вправе отказаться от услуг и требовать возврат денег.…
    Перейти к вопросу

  • Получение товара

    2 ответа

    Здравствуйте! Прошу уточнить, считается ли заключенным договор купли-продажи, если заказ был оформлен с постоплатой (то есть, с оплатой при получении), и не подскажите статью закона, который регулирует эти отношения.

    Ибрагимова Асет Аюбовна

    Ибрагимова Асет Аюбовна

    Да, договор купли-продажи при заказе в интернете считается заключенным с момента оформления заказа, даже если вы выбрали оплату при получении…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, да, обычно договор считается заключённым уже когда продавец принял ваш заказ (подтвердил, начал собирать/отправлять), даже если оплата будет при…
    Перейти к вопросу

  • Оптика

    1 ответ

    Заказали новые линзы в старую оправу. В оптике предупредили, что гарантию на оправу не дают в этом случае. При установке новых линз оправа лопнула. Мы приобрели новую оправу. И в…

    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Временные линзы были установлены по инициативе оптики как компенсация за ненадлежащее оказание услуги - порчу оправы в процессе работы. Поскольку…
    Перейти к вопросу

  • Некачественный ремонт?

    2 ответа

    Можно ли вернуть деньги за некачественный ремонт холодильника, если установлен гарантийный срок - 3 года? И на какую статью в этом случае ссылаться в претензии?

    Кудашева Наталья Владимировна

    Кудашева Наталья Владимировна

    Здравствуйте. Да, можно. Подавайте письменную претензию. Ссылайтесь на ст 18 Закона О зашите прав потребителей
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара

    5 ответов

    Здравствуйте, такая ситуация-покупатель хочет вернуть товар после 1,5 месяца эксплуатации (одежда), приложив фотографии брака (по боковым швам пошел небольшой разрыв ткани, возможно от неправильной стирки хлопковой вещи, либо одежда подобрана…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Напишу как есть.. Если тело имеет размер 50 оно явно не влазит в размер 46. Либо берите реальный размер…
    Радостева Анфиса Михайловна

    Радостева Анфиса Михайловна

    Добрый день! По закону вы обязаны принять некачественный товар, в течение срока гарантии на товар, если он не установлен ни…
    Перейти к вопросу

  • Гарантийный срок и срок службы

    4 ответа

    Добрый день. Приобрел кровать в 2018 году. Гарантия была 1 год, но срок службы 7 лет. Спустя 3 года начала облезать спинка, сейчас уже спустя 6 лет облезло всё что…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Вот если бы кровать рассыпалась вот это срок службы товара, так что это Вы путаете.
    Ивченко Оксана Борисовна

    Ивченко Оксана Борисовна

    Здравствуйте Гарантия по которой вы могли бы просить замену или ремонт вещи - 1 год Срок службы не подразумевает ремонт…
    Перейти к вопросу

  • Договор поставки

    8 ответов

    Я поставщик, клиент скинул договор поставки. В котором для меня не понятны несколько пунктов. \"Если на поставляемые товары не установлен гарантийный срок, срок службы или срок годности, покупатель вправе предъявить…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Что бы не поставили при отсутствии гарантийного срока, будет действовать общий срок 1 год. Договор юридически проверяется полностью, включая…
    Перейти к вопросу

  • Доказательства брака товара в гарантийный период

    7 ответов

    Добрый день, уважаемые юристы! При выявлении брака (потёк бак) в водонагревателе в гарантийный период, мною были направлены в адрес продавца заявления о ремонте водонагревателя и предоставлении мне на период ремонта…

    Золотухин Александр Вадимович

    Золотухин Александр Вадимович

    В соответствии с законом о защите прав потребителей в случае, если товар находится на гарантии, то обязанность доказать то, что…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу?

    5 ответов

    Купил 3д принтер (является технически сложным товаром), с момента покупки прошло 18 календарных дней, произошла поломка, которая не позволяет пользоваться товаром, продавец дал контакты поддержки производителя, требуется ждать зап. часть…

    Демидченко Павел Валерьевич

    Демидченко Павел Валерьевич

    Добрый день! Смело возвращайте. Для этого нужно сделать 2 вещи: 1). Правильно составить претензию. 2). Правильно её вручить. Оба пункта…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Если поломка является гарантийным случаем, то Вы вправе отказаться от договора и товара и потребовать возврата денег
    Перейти к вопросу

  • Гарантийный срок

    2 ответа

    Доброе утро! Вправе ли я потребовать возврат денежных средств или обмен на новый за товар ненадлежащего качества? Гарантийный срок 3 года, после покупки прошло 2 г. 5 мес., товар отправился…

    Кукскаузен Вероника Валерьевна

    Кукскаузен Вероника Валерьевна

    Добрый день! Гарантийный срок устанавливается для предоставления бесплатных услуг по ремонту товара. Если товар ненадлежащего качества, Вы вправе в пределах…
    Поляков Дмитрий Михайлович

    Поляков Дмитрий Михайлович

    Добрый день. Гарантийный срок 3 года, сам продавец его установил, так что пусть исполняет требования Гражданского кодекса РФ (статьи 469-471…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за телефон?

    2 ответа

    Купили телефон в магазине новый в феврале, в октябре он сломался перестал включатся , в магазине забрали на диагностику и это заводской брак , они отказываются возвращать деньги или давать…

    Егоров Андрей Александрович

    Егоров Андрей Александрович

    Здравствуйте! Если прошло больше 15 дней после покупки телефона (технически сложный товар), то вернуть его можно только в случае обнаружения…
    Муслимов Гаджимурад Карзимбегович

    Муслимов Гаджимурад Карзимбегович

    По правилам ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если в товаре обнаружен недостаток, вы можете потребовать бесплатного ремонта,…
    Перейти к вопросу

  • Возможно ли расторжение договора

    1 ответ

    Здравствуйте! У меня вопрос по защите прав потребителей в Кыргызстане. Я купила(а) ноутбук 20 августа 2025 года. При проверке выяснилось следующее: 1. Отсутствует предустановленная операционная система. Ноутбук невозможно использовать по…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Да, имеете право на расторжение договора и возврат денег. Предоставление ненадлежащей информации (ст. 10 Закона КР \"О защите прав потребителей\"):…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме


Вы недавно смотрели