-
Вопрос № 00069248
Купил 3д принтер (является технически сложным товаром), с момента покупки прошло 18 календарных дней, произошла поломка, которая не позволяет пользоваться товаром, продавец дал контакты поддержки производителя, требуется ждать зап. часть из Китая. Продавец ИП, есть товарник с печатью и полный комплект, товарный вид сохранен, гарантийный срок - год. Хочу вернуть деньги полностью, какие шансы?
У Вас весьма неплохие шансы на возврат денег за 3D принтер. Хотя 15-дневный срок безусловного возврата технически сложного товара уже прошел, в Вашей ситуации есть основания требовать возврат средств согласно Закону о защите прав потребителей. Вам следует составить письменную претензию продавцу с требованием о возврате полной стоимости товара в связи с выявленным существенным недостатком. Существенным недостатком можно считать поломку, которая делает использование товара невозможным, а ожидание запчасти из Китая означает несоразмерные затраты времени на ремонт. В претензии укажите, что согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, после 15 дней возврат возможен при обнаружении существенного недостатка. Требуйте произвести возврат в течение 10 дней с момента предъявления претензии. Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите лично с отметкой о получении на вашем экземпляре. Если продавец откажет, сохраняйте всю переписку, фиксируйте сроки ремонта – как только они превысят 45 дней (максимальный срок по закону), у Вас появится еще одно основание для возврата денег. При отказе смело обращайтесь в Роспотребнадзор и готовьтесь к подаче иска в суд – практика по таким делам положительная для потребителей.
Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.
Если моя помощь была Вам полезна и, если Вас это не затруднит, оставьте, пожалуйста, отзыв на сайте HARANT (в моем профиле, прокрутите вниз до "Отзывы ★★★★★" и в соответствующем поле будет возможность оставить отзыв).
Здравствуйте! Для составления претензии к индивидуальному предпринимателю по поводу нарушения сроков ремонта, вам необходимо сослаться на Закон о защите прав потребителей. Согласно этому закону, срок ремонта не должен превышать 45 дней с момента обращения. В претензии укажите: 1. Ваши контактные данные и данные ИП. 2. Описание ситуации: когда был сдан товар в ремонт, и сколько времени прошло. 3. Указание на нарушение сроков ремонта и ссылки на соответствующие статьи Закона о защите прав потребителей. 4. Ваше требование: возврат уплаченных денег или иное решение проблемы. 5. Срок, в течение которого вы ожидаете ответа. Помните, что корректно составленная претензия с ссылками на законодательство значительно повышает ваши шансы на успешное разрешение ситуации.
Добрый день! Смело возвращайте.
Для этого нужно сделать 2 вещи: 1). Правильно составить претензию. 2). Правильно её вручить. Оба пункта являются требованиями закона - досудебный претензионный порядок. И я думаю с проблем не возникнет. Они заберут часть кухни и вернуть деньги. Если вы всё правильно составите. Если у вас есть с этим затруднения - я помогу вам. Могу составить все бумаги. Свяжитесь со мной.
Учитывая данные обстоятельства, вероятность успешного возврата средств высока, если удастся доказать существенные недостатки товара и длительность требуемого ремонта.
