-
Вопрос № 00062010
Добрый день. Я приобрела плитку 15 февраля этого года. Со дня покупки прошло 11 дней. Хочу ее обменять, так как не подошел цвет. Сохранены чеки, упаковка, товарный вид, все целое. Продавец наотрез отказывается. Имею ли я право на обмен керамогранитной плитки?
Продавец давит на то, что она привезена с другого города и если я оплачу ее транспортировку в одну и в другу сторону, то он может обменять мне товар.
Прав ли продавец? И имею ли я право на обмен в данной ситуации?
Да, вы имеете право обменять керамогранитную плитку (ст. 25 Закона о защите прав потребителей).
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Если вопрос только в цвете, то вероятнее всего продажа была по образцам, под заказ. Если это так, то продавец прав
Не является причиной возврата/обмена.
