-
Вопрос № 00105308
Здравствуйте! У меня вопрос по защите прав потребителей в Кыргызстане.
Я купила(а) ноутбук 20 августа 2025 года. При проверке выяснилось следующее:
1. Отсутствует предустановленная операционная система. Ноутбук невозможно использовать по прямому назначению без дополнительных затрат. ОС мне пришлось установить отдельно и потратить на это деньги. На мои возражания по поводу этого мне недавно показали другой ноутбук как пример и сказали что "такие ноутбуки бывают, вот смотрите написано"no Os". Но конкретно у моей модели в коробке на наклейке написано "OS: Windows 11 home".
2. На момент покупки гарантийный срок на ноутбук уже почти истек. В первый день было написано что до конца гарантии осталось 2 месяца. Я из своего незнания не обратила на это внимание.
3. Важный момент: Продавец ни в устной, ни в письменной форме не предупредил меня ни об отсутствии операционной системы, ни об истекшем гарантийном сроке. Ни единого предупреждения об этих критически важных вещах не было до момента совершения покупки.
Я считаю, что эти обстоятельства в совокупности представляют собой существенный недостаток товара, так как отсутствие ОС невозможно устранить бесплатно через продавца из-за истекшей гарантии, и это требует от меня несоразмерных расходов. Кроме того, сокрытие такой информации я считаю нарушением моих прав.
Мой вопрос: Имею ли я право на расторжение договора купли-продажи и полный возврат денежных средств на основании Закона КР "О защите прав потребителей"? Как правильно действовать, если продавец откажет?
Да, имеете право на расторжение договора и возврат денег. Предоставление ненадлежащей информации (ст. 10 Закона КР "О защите прав потребителей"): На наклейке указана "Windows 11 home", но ОС отсутствует. Недостаток товара (отсутствие ОС делает его непригодным для прямого использования без доп. затрат) в совокупности с сокрытием критической информации об истекающем гарантийном сроке. Вы были лишены возможности реализовать право на бесплатное устранение недостатка в полном объеме. Непредоставление полной и достоверной информации о товаре (отсутствие ОС и срок гарантии) дает право требовать расторжения договора (ст. 12 Закона). Действия при отказе: составьте письменную претензию (в 2-х экземплярах) с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги, указав все нарушения. Вручите претензию продавцу под подпись (на Вашем экземпляре) или отправьте заказным письмом с уведомлением. Если продавец откажет или не ответит в срок (обычно 10 дней), обращайтесь в суд. Также можно подать жалобу в Государственную инспекцию по санитарной, ветеринарной и фитосанитарной безопасности при Правительстве КР (орган, осуществляющий гос. контроль в сфере защиты прав потребителей).
Спасибо за ответ! Ещё один вопрос, если я повредила зарядку и пользовалась ноутбуком около 2 месяцев, а истекшую гарантию и прочее заметила только сейчас, я всё ещё могу требовать расторжение договора?
