Сертификат?

Здравствуйте,такая ситуация. Ребенок 13 лет был в батутном центре,прыгнул на кубики и сломал ногу,под кубиками был жёсткий пол. Плюс ребенок не проходил на батуты по весу и росту. Возле батута должен стоять оператор и контролировать,но никого не было. И никто не провел разминку перед прыжком. Долго были в гипсе и сейчас нужна реабилитация. Возможно ли взыскать с развлекательного центра возмещение расходов?

Байрамалиев Шахин Шабан Оглы

Здравствуйте! Всё возможно, и неплохие шансы. Недавно коллега взыскал 600 тысяч. Пишите, поделюсь контактами

Кодрян Ксения Севастьяновна

Добрый день! Да, возможно, закон на Вашей стороне. Обратитесь к адвокату за помощью в сборе документов и подготовки иска в суд. Удачи Вам!

Добрый вечер, я прохожу обучение в автошколе и оплачивала обучение в рассрочку несколькими платежами, без банка Вчера написали, что ни один платеж не прошёл, хотя первый был аж в июле, а 5 декабря уже экзамен в ГАИ и меня пугают тем, что буду недопущена до ГАИ , если не и оплачу Оплата проходила по реквизитам, когда позвонила в банк, нашли ошибку в номере БИКа банка, все остальное указано верно Со стороны банка сделали все, заявление в сторонний банк сделали о возврате, пока жду ответа от них. Но я считаю, что со стороны автошколы тоже есть вина, с июля по ноябрь ни один платеж не проверялся получается, только перед ГАИ начали проверять Подскажите пожалуйста могу ли я что-то сделать ещё в данной ситуации

Арахова Диана Алексеевна

В вашей ситуации важно сохранить документальные подтверждения всех произведенных платежей и взаимодействия с банками. Рекомендуется обратиться к руководству автошколы с письменным заявлением, описывающим сложившуюся ситуацию, и приложить копии документов о платежах.

Добрый день. Приобрели на сайте льдогенератор . Нам для кофейни нужен был аппарат , который производит лед кубиками , чтобы на точке всегда был готовый лед для напитков. Выбрали на сайте , заказали , оплатили как ИП . Пришел товар и оказалось , что это не что мы ожидали получить . Он делает не кубики льда , а пласты с кубиками , которые потом еще нужно колоть. На сайте никакой информации об этом не было . Прилагаю фото. Продавец отказал в возврате , сначала тк платили ИП , потом по еще непонятным причинам. Есть ли шансы вернуть товар через суд ?

Жидко Сергей Владимирович

Здравствуйте! Да, шанс вернуть товар имеется. Согласно статье 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества, соответствующий договору купли-продажи. Поскольку характеристики товара не соответствуют заявленным ожиданиям и отсутствуют необходимые пояснения на сайте продавца, вы можете требовать возврата денег или замены оборудования. Направьте продавцу письменную претензию, а в случае отказа обращаться в суд.

У меня доверенность, оформлена на меня. Я её предоставила в салоне связи "мкс", даже ксерокопию паспорта доверителя предоставила. @ сотрудник спрашивает: "а где он"? Он- отвечаю я, на рабочем месте, и все его дела он поручил мне вести. Он- это мой отец. "В другом городе он",- ответила я. Пусть он приезжает и тогда ему лично обновил данные. Сотрудник салона связи мкс в городе Алчевск, ЛНР, ссылаясь на Закон о связи от 01.01.2025 отказал по доверенности мне обновлять данные симкарты. В доверенности указаны данные паспорта моего отца,о чем я сотруднику салона связи напомнила показала, а она сказала, что нет номера телефона и лично только он.

Борисенко Римма Александровна

Здравствуйте!Закон о связи (в редакции от 01.01.2025 года, в т.ч. применительно к территории ЛНР после вхождения в правовое поле РФ) не запрещает представление интересов по доверенности, если доверенность оформлена надлежащим образом.

Обновление данных абонента по SIM-карте — это юридически значимое действие, которое может быть выполнено через представителя по нотариально удостоверенной доверенности, если иное не предусмотрено договором абонента с оператором.

На практике операторы могут:

Вводить внутренние регламенты, ограничивающие действия по доверенности, но это не должно противоречить закону.

Ссылаться на отсутствие конкретного номера телефона в доверенности. Это формальный повод, но он может быть обоснован, если требуется установить, что доверенность именно на этот конкретный номер.

Что можно сделать: обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и Роскомнадзор.

Чтобы в будущем избежать споров, в доверенности можно прямо указать:

Полное ФИО и паспортные данные доверителя.

Полное ФИО и паспортные данные доверенного.

Прямую формулировку:

"представлять интересы доверителя в салонах связи, включая оператора...., с правом подавать заявления, подписывать документы, обновлять абонентские данные, осуществлять замену SIM-карт и иные действия, связанные с обслуживанием номера... (указать номер).

Здравствуйте! Почти месяц уже как меня кормят завтраками в поддержке ВБ по поводу возврата баллов за отзывы. Дело в том, что платформа не отображает фото, которое "стоило" 560 рублей из 660 за весь отзыв. Таких отзыва у меня два. Скриншоты есть, у меня в разделе Отзывы и вопросы так же отображаются фотографии. В поддержке пишут одно и то же, просят подождать. Не знаю, чего ждать. Такой масштабный маркетплейс не может решить рядовую проблему.

3 месяца назад поменяла паспорт. Чтобы повысить скидку покупателя в кошельке маркетплейса, привязала к нему Госуслуги. Соответственно, думала, что данные нового паспорта синхронизируются, как у других банков. В итоге мне приходит сообщение о блокировке счета. Почти неделю мучаюсь с этим вопросом. Не могу ни оплатить заказы, ни снять большую сумму, которая там лежит. В поддержке запрашивали отдельно данные паспорта с госуслуг в формате скриншота. Мало. Дополнительно запросили скриншот о том, что паспорт действителен. Я более чем уверена, что это работа банка, а не моя. В итоге дни идут, ничего не происходит. Каждый день снова и снова поддержка кормит новыми порциями завтраков. Учитывая, как они возвращают баллы(не возвращают), я не знаю, ждать ли разблокировки.

Пожалуйста, подскажите, что делать. Можно ли идти в суд и какие права нарушает маркетплейс? Я в отчаянии, каждый день на нервах

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Направляется досудебная претензия на платформу с соответствующими требованиями. Если требования не будут удовлетворены вправе направить исковое заявление в суд.

Буланкина Светлана Николаевна

При нарушении площадкой пользовательского соглашения (и наличия доказательств этого ) - жалобу в Роспотребнадзор (на начальной стадии).

Пытаюсь вернуть деньги за подписку в одном сервисе, который очень удобно запрятал все возможности быстрой отмены этой самой подписки. Они сказали, что для возврата средств требуется ввести данные паспорта (при регистрации такого не было). Законно ли это? Так же они ссылаются на Ст.6 №152-ФЗ, Ст.7 №115-ФЗ, Положения ЦБ РФ № 683-П (последний закон утратил силу).

Арахова Диана Алексеевна

Требование предоставить паспортные данные для возврата средств, если при регистрации такие данные не запрашивались, не соответствует принципу минимизации обработки персональных данных, установленному № 152-ФЗ "О персональных данных", и не обосновано указанными вами нормативными актами.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, для возврата деньги достаточно перечислить на ту же карту, с которой платили; паспорт не нужен – вас уже идентифицировал банк-эквайер. Ст. 7 115-ФЗ требует паспорт только при открытии счёта или крупных переводах, а возврат платежа к ним не относится. Попросите вернуть без передачи паспорта, ссылаясь на ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей. Откажутся – пишите претензию и жалобу в Роспотребнадзор и банк (chargeback).

Приветствую, ситуация следующая
Продавал товар на авито, нашелся покупатель и оформил заказ. Отправил 12 февраля посылку через авито доставку(dpd), срок ориентировочный был 20-26 февраля, пришло 20го, в тот же день покупатель товар забрал. Пришло сообщение в заказе, что его забрал покупатель и я могу получить деньги. В итоге по сей день не могу их получить, ввожу номер карты и не приходят. В авито поддержку писал и звонил, все бесполезно, закидывают шаблонами каждый раз и мол ждите ответа на почте в то время, когда товар человек забрал и деньгами тоже авито моими пользуется на сколько понимаю, в решении проблемы не заинтересованы даже, кормят завтраками и тем, что нет точных сроков решения проблемы. Каким образом в таком случае можно привлечь к ответственности их и будет ли возможность взыскать ущерб за время, которое не могу вывести деньги? Сумма в 6500т.р.

Ким Галина Владимировна

Взыскание д/с через суд с неустойкой никто не отменял.

Рябов Сергей Иванович

Обращайтесь в Роспотребнадзор

Добрый день, скажите пожалуйста, в претензии лучше указать номер счета для перевода средств или номер карты? или как вообще лучше?

Грушичев Сергей Викторович

Добрый день! В претензии лучше указать реквизиты счета: банк, счет, инн КПП БИК банка и т.д.

Сабанин Евгений Николаевич

Здравствуйте, без разницы, но желательно максимально развернутые

Муж оформлял займ, после отправки заявки вышло окно ,чтобы подтвердить номер карты,но карта была моя ВТБ, после этого сайт датаденьги в одно утро списало с моей карты 2 тыс руб, я сразу же написала об отключении этой подписки и возврате средств,т.к. их услуги по подбору займов меня не интересуют и я на их сайт ни разу не заходила и не пользовалась им,там даже 1 часа с момента оплаты не прошло,мне в на почту пришел ответ,что все услуги они предоставили в полном обьеме и поэтому возвращать нечего не собираются, что в таком случае делать? Жалобу в Роспотребнадзор уже написана.

Ватолин Александр Иванович

Убедитесь, что подписка действительно отключена (для избежания новых списаний). Чарджбэк/Оспаривание: немедленно обратитесь в Ваш банк (ВТБ) с заявлением об оспаривании/несанкционированном списании (чарджбэк), ссылаясь на то, что Вы не давали согласия на списание/подписку по карте. Если Роспотребнадзор не поможет, подавайте иск в суд о защите прав потребителя и неосновательном обогащении, требуя возврата средств и компенсации. Срочно оспаривайте списание через ВТБ.

Любомудров Олег Артемович

Срочно подайте заявление в банк ВТБ на оспаривание операции как несанкционированной. Укажите, что вы не получали услуги и не давали согласия на списание. Банк часто возвращает такие платежи.

Параллельно усильте жалобу в Роспотребнадзор, приложив отказ компании. Для полной защиты подайте заявление в полицию о мошенничестве.

Не переживайте — такие ситуации успешно решаются через банк. Деньги вам обязаны вернуть!

Здравствуйте.

Прошу консультацию по следующей ситуации.

01 сентября 2023 года я оплатил заказ на изготовление кастомной обуви в размере 8 999 рублей. Заказ оформлялся через сообщество ВК «BLACKSUNwear | Under shop». Формального договора не заключалось — я сообщил желаемый дизайн, размер и произвёл перевод денежных средств по реквизитам, предоставленным продавцом.

Мне было обещано изготовление и отправка товара в сентябре–октябре 2023 года. Однако товар не был передан. В течение всего времени я периодически писал продавцу — меня кормили обещаниями, переносили сроки, но обязательства не исполнялись.

В декабре 2025 года я официально запросил возврат денежных средств. 29 декабря 2025 года мне прислали анкету для возврата (номер карты, ФИО, банк), которую я заполнил. После этого возврат произведён не был.

14 января 2026 года мне написали, что «ориентировочно до 17–19 января деньги поступят, чек будет отправлен», однако на сегодняшний день (24 января) средства так и не возвращены.

Дополнительно мной было установлено:

деятельность велась от имени ИП Сердюковой Анастасии Сергеевны;

почта ИП совпадает с наименованием сообщества;

лицо, ведущее переписку, совпадает с владельцем ИП;

ИП было ликвидировано 21 декабря 2024 года (исключено из ЕГРИП как недействующее);

при этом переписка, приём заказов и обещания возврата продолжались и после ликвидации ИП.

У меня на руках имеются:

подтверждение оплаты;

переписка в ВК и Telegram;

обещания возврата с конкретными сроками;

данные о ликвидации ИП.

Прошу подсказать:

как правильно выстроить досудебную претензию в данной ситуации;

перспективы обращения в суд и/или Роспотребнадзор;

возможные риски, связанные со сроком давности.

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Помочь составить документ вам поможет любой юрист сайта. Данные для связи указанны в профиле.

Струкова Светлана Петровна

Здравствуйте! Ликвидация ИП не спасает от долгов: гражданин отвечает всем своим личным имуществом (ст. 24 ГК РФ), поэтому вы гарантированно выиграете суд у физлица.
По закону о защите прав потребителей сумма к взысканию утроится: неустойку (3% от цены заказа в день), штраф 50% от присужденной суммы и моральный вред.

Работа после закрытия ИП - это признак мошенничества (ст. 159 УК РФ); этот аргумент нужно включить в претензию, чтобы показать должнику реальную перспективу уголовного дела.
Переписка и чек - это доказательства договора, отсутствие «бумажки» с печатью суду не помешает.
Пишите досудебную претензию, затем иск в суд

Я была записана на массаж, приехала в назначенный день и время, никого не было, я написала в студию , но ответа тоже не было даже после прочтения, после повторного сообщения уже с моей претензией был ответ, в котором меня попытались выставить виноватой, но у них это не вышло так как они были полностью виноваты и правда была на моей стороне , после чего я потребовала полный возврат средств обратно мне на карту , мне сказали что нужно прийти и написать заявление, я знаю что заявление нужно им для документооборота в бухгалтерии, но по сути меня это не касается, я отправила номер карты на которую мне нужно вернуть обратно деньги, вопрос обязана ли я приходить к ним писать заявление о возврате денежных средств, если я уже изложила все в переписке , есть скрины

Арахова Диана Алексеевна

С юридической точки зрения, вы не обязаны лично приходить и писать заявление о возврате средств, если ваш отказ от услуги и требование возврата четко изложены в письменной переписке, подтверждающей факт обращения.

Чеботарев Василий Сергеевич

Заявление - обязательно и для Вас и для салона.

Сдала в ломбард золото, при проверки сотрудник установил пробу и выдал деньги. Никаких договоров не было подписано. через несколько дней сотрудник позвонил и потребовал вернуть деньги, потому что проба оказалась не верной. Нужно ли вернуть денежные средства, если была ошибка сотрудника?

Дьяков Дмитрий Геннадьевич

Добрый вечер! Ситуация требует внимательного анализа. Если сотрудник ломбард ошибся при установлении пробы и выдаче средств, то существует вероятность, что деньги придется вернуть. Важно учитывать условия сделки и правила ломбарда, а также наличие доказательств вашей добросовестности как клиента. Подробно готов ответить на ваши вопросы, напишите мне в чат телеграмм или ватсап, или звоните по номеру в профиле.

Здравствуйте! У меня такая ситуация, работала товароведом в ломбарде, приняла часы как золотое изделие, после инвентаризации выяснили, что часы только покрыты слоем золота, и теперь полную сумму за часы должна отдать ломбарду я, как принявшая поддельные часы. Вопрос, может ли ломбард потребовать у клиента вернуть деньги? Чтобы ломбард вернул мне мои деньги...

Стулий Дмитрий Сергеевич

Кажется вы поспешили...

Нужно подробнее изучить пределы вашей материальной ответственности по договору с работодателем...

Были ли у вас действительно все необходимые инструменты, предоставленные работодателем, для определения состава металла и примесей в нём.

А с клиентом... Нужно понимать как именно указан товар. Если просто часы, то тут увы... А если часы из золота массой такой-то... Можно подумать...

Кожухов Владимир Николаевич

Здравствуйте!

Давайте разберём вашу ситуацию по порядку.

1. Ваша ответственность как товароведа
Если вы приняли часы как золотые, не проверив их состав должным образом, то ломбард может возложить на вас материальную ответственность, но только если:
В вашем трудовом договоре или должностной инструкции прописана обязанность проверять подлинность металла.
Вы подписывали договор о полной материальной ответственности.
Ломбард может доказать, что ущерб возник именно по вашей вине (например, вы нарушили установленные процедуры приёма).
Если таких условий нет, требовать возмещения ущерба с вас незаконно (ст. 238, 241 ТК РФ).

2. Ответственность клиента
Если клиент сознательно ввёл ломбард в заблуждение (например, заявил, что часы полностью золотые, хотя знал, что это позолота), то ломбард может:
Подать в суд на клиента за мошенничество (ст. 159 УК РФ), если докажет умысел.
Потребовать через суд вернуть деньги по неосновательному обогащению (ст. 1102 ГК РФ).
Но! Ломбард должен сам предпринять такие действия. Вы, как сотрудник, не обязаны искать клиента и требовать с него деньги.

3. Что делать вам?
Проверить документы:
Есть ли в вашем договоре пункт о материальной ответственности?
Была ли у вас возможность проверить часы (например, пробирным камнем или спектрометром)?
Оспорить требование работодателя:
Напишите объяснительную, укажите, что не имели умысла или грубой неосторожности.
Если работодатель удерживает деньги из зарплаты без вашего согласия — это незаконно (ст. 137 ТК РФ).
Обратитесь в трудовую инспекцию или суд, если вас заставляют платить.
Предложить ломбарду альтернативу:
Ломбард может попытаться вернуть деньги через клиента (если у него есть данные).
Если клиент скрылся, ломбард может списать убыток как хозяйственный риск.

Вывод:
Ломбард может потребовать деньги с клиента, но это его обязанность, а не ваша. Вас же можно привлечь к ответственности только при доказанной вине.

Рекомендую:

Не подписывать никаких соглашений о добровольном возмещении без консультации юриста.

Обратиться в профсоюз или трудовую инспекцию, если работодатель давит.

Подарили сертификат в "Золото Севера". Ассортимент не понравился, захотела его аннулировать и купить ювелирку в другом месте. Написала заявление о возврате средств. На что недовольно мне сказали, что директор сейчас в отпуске за границей, и вообще в течение 30 дней ожидайте звонка. Пошарив в интернете увидела, что в течение 10 календарных дней обязаны вернуть деньги. Как быть и что делать? На что ссылаться?

Игнатенко Анастасия Борисовна

Добрый день, если Вы письменно обращались с заявлением и Вам отказано в устной форме, считается что не удовлетворили Ваши требования. Теперь необходимо обращаться в суд с иском о взыскании денежных средств уплаченных за сертификат, компенсацию морального вреда, штраф за отказ в удовлетворении требования о возврате денег в добровольном порядке. Если есть еще вопросы пишите на Вацап

Лебедева Татьяна Александровна

Здравствуйте. Вы вправе подать иск в суд ссылаясь на закон о защите прав потребителя с применением нестойки за каждый день просрочки возврата денег. Еще можно взыскать моральный вред и штраф. Могу вам оказать услугу по составлению иска. Контакты в профиле.

Здравствуйте, мне подарили электронный сертификат в Золотое яблоко
Но так как я не особо пользуюсь данным магазином, я имею права вернуть его или нет ?

Зайцева Надежда Владимировна

Здравствуйте. Да, имеете такое право