Какие реквизиты указать в претензии для перевода средств?

Приветствую, ситуация следующая
Продавал товар на авито, нашелся покупатель и оформил заказ. Отправил 12 февраля посылку через авито доставку(dpd), срок ориентировочный был 20-26 февраля, пришло 20го, в тот же день покупатель товар забрал. Пришло сообщение в заказе, что его забрал покупатель и я могу получить деньги. В итоге по сей день не могу их получить, ввожу номер карты и не приходят. В авито поддержку писал и звонил, все бесполезно, закидывают шаблонами каждый раз и мол ждите ответа на почте в то время, когда товар человек забрал и деньгами тоже авито моими пользуется на сколько понимаю, в решении проблемы не заинтересованы даже, кормят завтраками и тем, что нет точных сроков решения проблемы. Каким образом в таком случае можно привлечь к ответственности их и будет ли возможность взыскать ущерб за время, которое не могу вывести деньги? Сумма в 6500т.р.

Ким Галина Владимировна

Взыскание д/с через суд с неустойкой никто не отменял.

Рябов Сергей Иванович

Обращайтесь в Роспотребнадзор

Муж оформлял займ, после отправки заявки вышло окно ,чтобы подтвердить номер карты,но карта была моя ВТБ, после этого сайт датаденьги в одно утро списало с моей карты 2 тыс руб, я сразу же написала об отключении этой подписки и возврате средств,т.к. их услуги по подбору займов меня не интересуют и я на их сайт ни разу не заходила и не пользовалась им,там даже 1 часа с момента оплаты не прошло,мне в на почту пришел ответ,что все услуги они предоставили в полном обьеме и поэтому возвращать нечего не собираются, что в таком случае делать? Жалобу в Роспотребнадзор уже написана.

Ватолин Александр Иванович

Убедитесь, что подписка действительно отключена (для избежания новых списаний). Чарджбэк/Оспаривание: немедленно обратитесь в Ваш банк (ВТБ) с заявлением об оспаривании/несанкционированном списании (чарджбэк), ссылаясь на то, что Вы не давали согласия на списание/подписку по карте. Если Роспотребнадзор не поможет, подавайте иск в суд о защите прав потребителя и неосновательном обогащении, требуя возврата средств и компенсации. Срочно оспаривайте списание через ВТБ.

Любомудров Олег Артемович

Срочно подайте заявление в банк ВТБ на оспаривание операции как несанкционированной. Укажите, что вы не получали услуги и не давали согласия на списание. Банк часто возвращает такие платежи.

Параллельно усильте жалобу в Роспотребнадзор, приложив отказ компании. Для полной защиты подайте заявление в полицию о мошенничестве.

Не переживайте — такие ситуации успешно решаются через банк. Деньги вам обязаны вернуть!

30.12.2025 г мне были подарены 2 подарочных сертификата на сумму 5000 и 7000
Я оформила заказ было их 3 , 1 января я подошла в магазин Золотое яблоко чтобы забрать свои заказы, минут 30 я простояла на кассе пока сотрудники искали мой заказ, за это время ко мне никто не подходил и не сказал что один из заказов потерян, пока я сама не подошла и не спросила, 🤷 я сказала что подойду позже т.к столько стоять ждать не могла, т к сама работала там где находится магазин, в итоге подошёл сотрудник и сказал что мой заказ нашли и я могу забрать, в итоге заказ отменился по не понятной причине 🤷, сумма сертификатов задвоена, с 1 января они решают вопрос😱каждый день я объясняю одно м тоже 🤦‍♀️, вчера уже мне пришло сообщение что заявка решена и я попросила чтобы мне уже вернули деньги, мы с девушкой оформили возврат и она спросила номер карты для возврата, сегодня опять одно и тоже они опять начали оформлять возврат 🤦 и все заново только теперь они попросили всю информацию данные паспорта, полностью фио и БИК банка и т.д я спросила а зачем? Если вчера все оформили и я сказала номер карты для возврата, на что мне ответили это было ошибкой, это как? Получается у человека есть номер моей карты, и они отправили документы на подписание а как мне их подписать мне не где их распечатать, во вторых они сказали можете сделать в графическом дизайне, или распечатать и отправить нам фото, но мне не где распечатать, и я посмотрела документ и там сумма больше, я уже не могу с ними общаться и бороться

Здравствуйте.

Прошу консультацию по следующей ситуации.

01 сентября 2023 года я оплатил заказ на изготовление кастомной обуви в размере 8 999 рублей. Заказ оформлялся через сообщество ВК «BLACKSUNwear | Under shop». Формального договора не заключалось — я сообщил желаемый дизайн, размер и произвёл перевод денежных средств по реквизитам, предоставленным продавцом.

Мне было обещано изготовление и отправка товара в сентябре–октябре 2023 года. Однако товар не был передан. В течение всего времени я периодически писал продавцу — меня кормили обещаниями, переносили сроки, но обязательства не исполнялись.

В декабре 2025 года я официально запросил возврат денежных средств. 29 декабря 2025 года мне прислали анкету для возврата (номер карты, ФИО, банк), которую я заполнил. После этого возврат произведён не был.

14 января 2026 года мне написали, что «ориентировочно до 17–19 января деньги поступят, чек будет отправлен», однако на сегодняшний день (24 января) средства так и не возвращены.

Дополнительно мной было установлено:

деятельность велась от имени ИП Сердюковой Анастасии Сергеевны;

почта ИП совпадает с наименованием сообщества;

лицо, ведущее переписку, совпадает с владельцем ИП;

ИП было ликвидировано 21 декабря 2024 года (исключено из ЕГРИП как недействующее);

при этом переписка, приём заказов и обещания возврата продолжались и после ликвидации ИП.

У меня на руках имеются:

подтверждение оплаты;

переписка в ВК и Telegram;

обещания возврата с конкретными сроками;

данные о ликвидации ИП.

Прошу подсказать:

как правильно выстроить досудебную претензию в данной ситуации;

перспективы обращения в суд и/или Роспотребнадзор;

возможные риски, связанные со сроком давности.

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Помочь составить документ вам поможет любой юрист сайта. Данные для связи указанны в профиле.

Струкова Светлана Петровна

Здравствуйте! Ликвидация ИП не спасает от долгов: гражданин отвечает всем своим личным имуществом (ст. 24 ГК РФ), поэтому вы гарантированно выиграете суд у физлица.
По закону о защите прав потребителей сумма к взысканию утроится: неустойку (3% от цены заказа в день), штраф 50% от присужденной суммы и моральный вред.

Работа после закрытия ИП - это признак мошенничества (ст. 159 УК РФ); этот аргумент нужно включить в претензию, чтобы показать должнику реальную перспективу уголовного дела.
Переписка и чек - это доказательства договора, отсутствие «бумажки» с печатью суду не помешает.
Пишите досудебную претензию, затем иск в суд

Я была записана на массаж, приехала в назначенный день и время, никого не было, я написала в студию , но ответа тоже не было даже после прочтения, после повторного сообщения уже с моей претензией был ответ, в котором меня попытались выставить виноватой, но у них это не вышло так как они были полностью виноваты и правда была на моей стороне , после чего я потребовала полный возврат средств обратно мне на карту , мне сказали что нужно прийти и написать заявление, я знаю что заявление нужно им для документооборота в бухгалтерии, но по сути меня это не касается, я отправила номер карты на которую мне нужно вернуть обратно деньги, вопрос обязана ли я приходить к ним писать заявление о возврате денежных средств, если я уже изложила все в переписке , есть скрины

Арахова Диана Алексеевна

С юридической точки зрения, вы не обязаны лично приходить и писать заявление о возврате средств, если ваш отказ от услуги и требование возврата четко изложены в письменной переписке, подтверждающей факт обращения.

Чеботарев Василий Сергеевич

Заявление - обязательно и для Вас и для салона.

Добрый вечер! Купила телефон на площадке Wildberries в рассрочку, телефон сломался на 28 дней работы и не включается. Обратилась к продавцу, он направил меня в сервисный центр для того чтобы я получила акт о том что телефон неисправен.

Придя в сервисный центр, я узнала что таких актов они не делают и не смогут сделать, а предлагают гарантийный ремонт аппарата.

Я направила этому продавцу досудебную претензию, поскольку я не хочу платить за ненадлежащи товар и хочу его вернуть. Продавец молчит. Что мне делать дальше? Куда обращаться, чтобы вернули телефон?

Перцев Сергей Викторович

потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17). По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации); нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей); невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

Здравствуйте. Стоматолог при подготовке здорового зуба к протезированию в качестве опоры для моста разрушила корень зуба, теперь его надо удалить а на его место устанавливать имплант. В досудебной претензии я написала о выплате мне компенсации в размере средней цены за имплант в городе. А компания, где испортили зуб, требуют с меня документы от хирурга, который удалял зуб, расчет и спецификацию на операцию имплантации. Акты выполненных работ. Вправе ли они это требовать?

Кобяков Никита Дмитриевич

Покупатель всегда прав, при наличии чека, можно в е компенсировать и потребовать материальный моральный ущерб

Добрый день, купили колонку в интернет магазине, колонка оказалась бракованная, не работает во время заряда батареи, хотя в характеристиках указано непрерывная работа, поставщик требует оплатить обратную доставку за счёт покупателя доставка стоит 3 тыс рублей, можно ли составить претензию и вернуть товар за счёт магазина. Диагностику товара прошли по словам тех центра неисправность колонки выявлена.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Да, вы имеете право направить претензию в адрес поставщика.

Здравствуйте. Вопрос по расчету неустойки. Я купил рекламный образец смартфона, о чем продавец меня не предупредил. Уже дома, обнаружились фотографии (60 штук), и вмятины, царапины и небольшой скол, возле экрана, на глянцевой поверхности крышки смартфона. Писала заявление на обмен, также претензию, но телефон менять отказались, только лишь предложили отправить на проверку конкретному производителю. Остается подавать в суд, но только непонятно, с какой суммы мне считать неустойку, если товар куплен в кредит? С суммы кредита или с суммы изначальной? Без скидки в чеке? И учитывать ли выходные дни?

Ким Галина Владимировна

с конечной цены товара по чеку календарные дни берутся не рабочие Какие требования в иске?

Здравствуйте. Вопрос по расчету неустойки. Я купил рекламный образец смартфона, о чем продавец меня не предупредил. Уже дома, обнаружились фотографии (60 штук), и вмятины, царапины и небольшой скол, возле экрана, на глянцевой поверхности крышки смартфона. Писала заявление на обмен, также претензию, но телефон менять отказались, только лишь предложили отправить на проверку конкретному производителю. Остается подавать в суд, но только непонятно, с какой суммы мне считать неустойку, если товар куплен в кредит? С суммы кредита или с суммы изначальной? Без скидки в чеке? И учитывать ли выходные дни?

Оганесян Арег Каренович

Считать с суммы товара со скидкой, но не более, чем сумма товара

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. В зависимости от того, что вы хотите в исковых требованиях. Неустойка начисляется с фактической сыммы товара по чеку, с учётом скидки. В расчет начисления неустойки календарные дни. Если нужна помощь в составлении иска, обращайтесь 89087389208

Здравствуйте. Был приобретен некачественный товар в магазине "Эльдорадо", заявления и претензии направлялись на имя директора. А исковое заявление на кого писать, на магазин или на директора?

Ким Галина Владимировна

Иск на магазин где покупали товар (фактически приняли) Иск напишу вам, если нужно. Мой тел. 8960-163-72-68 (WhatsApp, Viber)

Тюленева Елена Вячеславовна

Могу проконтролировать по данному вопросу по программе сам себе юрист. За подробной консультацией в лс

Здравствуйте.
Можно ли написать претензию на юридическую компанию, которая не оказала услугу в полном объеме? У дочки во время учебы произошел конфликт с одногруппниками. Изначально думали, что сможем разрешить вопрос самостоятельно, до того, как ситуация неожиданно повернулась в не лучшем образе в сторону моей дочери. После чего решили проконсультироваться с юристом. Через интернет нашли номер по бесплатной консультации, но по телефону на поставленный мной вопрос, ответ дать не смогли и в этот же день нам назначили встречу с юристами по уголовному праву. Консультация длилась около трех часов. По итогу два юриста убедили меня, что этот вопрос я решить сама не смогу и мне нужен представитель. Прайс-листа мне не предоставили, а на обычном листе начали прописывать стоимость услуг и говорили, так как я позвонила через Московского оператора (и только сейчас, я поняла, что звонила по номеру без КОДа города) мне будет стоить в общей сложности не 55 тыс., а 25 тыс. Позвали на оплату и дали договор только, после прикрепления чека. Договор полностью прочитать мне не дали. На следующий день было знакомство с представителем, который представился руководителем этой компании (ИП ...)о котором даже невозможно ничего найти в интернете. (На сайте, где был взят номер телефона, также никакой информации нет). Далее было разбирательство в учебном заведении. В договоре было прописано, что по итогу все стороны конфликта должны заключить "мировое соглашение", также нам обещали полную защиту моего ребенка, но во время разбирательств представитель был не многословен. Сейчас я понимаю, что в моменте была растеряна от всего происходящего и уже кажется, что меня обманули. Подскажите пожалуйста, как быть в данной ситуации? ( Если нужно могу выслать договор в личные сообщения)

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Можно составить претензию в адрес юр. компании только после ознакомления с договором. Если нужна помощь, обращайтесь, 89087389208 Работа платная. Бесплатно - сыр в мышеловке

Чеботарев Александр Александрович

Доброго времени суток. Подготовить претензию возможно. Только для начала нужно ознакомится с договором на оказание юридических услуг

Здравствуйте. Если я в досудебном разрешении вопроса обращалась в магазин с заявлением и претензией на замену товара, могу ли я обратиться в суд с просьбой о возврате денежных средств? На спорный товар брался кредит. Первый взнос уже внесен. Возможен ли вариант, когда требования в заявлении и претензии, а потом и в иске будут различны?

Лапкин Алексей Николаевич

Конечно могут. Можете просить штраф в свою пользу в размере 50% от взыскиваемой суммы и моральный вред...

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. Требования в Претензии и в иске должны совпадать. Вы можете направить им требование о возврате денежных средств с учетом ваших кредитных процентов. Потом выйти в суд.

Здравствуйте. Я покупала смартфон и пробивала на него чек, брала на него кредит в одном магазине сети Эльдорадо, а забирала уже в другом магазине по заказу продавца.
Куда я должна, кроме юридического адреса отправить копию судебного иска? В тот магазин, где чек пробивала, и где я брала кредит, или же в тот магазин отправить еще одну копию иска, где я заказ забирала?
Заявление и претензию на замену товара я отправляла в тот магазин, где я этот товар забирала.

Казанкова Елена Викторовна

Здравствуйте. Ответчиком по иску у вас является лицо у которого вы приобрели товар и заплатили деньги. Ему и направляете. По данной категории споров стоит привлечь к делу Роспотребнадзор в защиту Ваших прав, либо обратиться к ним с жалобой на предпринимателя, у которого вы приобрели товар. В иске укажите третьим лицом территориальное управление Роспотребнадзора по Вашему месту жительства.

Буковцов Алексей Иванович

Копию иска вы должны направить в ту организацию, которую вы указали в своём иске ответчиком и (или) третьим лицом.

Здравствуйте. Покупал видеокарту в июне в ДНС. Спустя 3-4 месяца появились дефекты(артифакты в играх). Отнес на проверку качества и написал претензию о возврате денежных средств. Через 10 дней поступило оповещение, что видеокарту можно забрать. Пришел, они проблему нашли(неисправность BGA элементов на плате устройства, но написали мол, что это несущественный дефект, хотя видеокарта не может выполнять свои функции нормально) и отказали в возврате, мол это технически сложное устройство, хотя в списке этого не значится. Выдали акт о проверке, но отказ от возмещения не дали, ссылаясь на то, что они не имеют права, а администрации в магазине нет и не бывает особо. Что делать в такой ситуации?

Казанкова Елена Викторовна

Добрый день. Если срок гарантийного ремонта не истёк, вы имеете полное право на замену товара, если недостаток невозможно устранить путём ремонта. Обратитесь в Роспотребнадзор и прокуратуру с жалобой, они должны в течении 30 дней провести внеплановую проверку предпринимателе и дать Вам ответ. Возможно обратиться в суд с иском о защите прав потребителей и надзор с жалобой одновременно.