- 01.05.2026 13:59
Купила смартфон на Вайлдберрис,распаковала в пункте выдачи,внешне был в порядке,забрала.Дома выяснилось что телефон не заряжается,нагревается,не поддерживает приложения,короче по всей видимости так называемый паленый телефон.Оформила возврат- пришел отказ.Запросили видео из пункта выдачи-я прикрепила его- снова отказ,короче три раза отказ .Сегодня истекает 2 недельный срок.Что можно сделать?Продавец предлагает сделать мне экспертизу за мой счет и доказать что это производственный брак.
Продавец откровенно вводит вас в заблуждение. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», в случае спора о причинах недостатков товара продавец обязан провести экспертизу за свой счет, а не перекладывать это бремя на вас.
Учитывая, что с момента покупки не прошло и двух недель, а недостатки (не заряжается, греется) явно носят производственный характер, шансы на успех очень высоки. Не бойтесь того, что «истекает 14-дневный срок» — для товара ненадлежащего качества этот срок не ограничен 14 днями, вы имеете право предъявить требования в течение всего гарантийного срока (или 2 лет, если срок не установлен).
Действуйте следующим образом: направьте продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги, указав, что отказываетесь от исполнения договора купли-продажи. В претензии четко пропишите, что требуете проведения экспертизы именно за счет продавца, как того требует закон. Если продавец продолжает упираться, подавайте жалобу в Роспотребнадзор — они проведут внеплановую проверку.
Если и это не поможет — обращайтесь в суд, где уже будете требовать не только стоимость телефона, но и неустойку за просрочку удовлетворения требований (1% от цены товара за каждый день) и компенсацию морального вреда.
Здравствуйте!
В данном случае следует руководствоваться не 14-дневным, а гарантийным сроком, поскольку в Вашем случае имеет место выявление существенного недостатка товара (для недостатка товара установлен срок в 15 дней согласно п. 1 Ст. 18 Закона "О защите прав потребителей"). Поэтому Вы вправе обратиться с претензией в адрес Вайлдберрис или же непосредственно изготовителя товара.
Экспертизу Вы делать не обязаны.
Направьте официальную письменную претензию продавцу и Wildberries (обоим) с требованием принять возврат бракованного смартфона. Укажите, что отказываетесь оплачивать экспертизу, так как обязанность доказать отсутствие брака лежит на продавце (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Если ответа не будет или придёт повторный отказ, подавайте жалобу в Роспотребнадзор и готовьте иск в суд.
