Как вернуть товар?

Добрый вечер! Такая ситуация: Приобрела товар на Озоне за 1463 рубля, мне прислали абсолютно другой товар, я оформила возврат. Поддержка сообщила, что можно перезаказать товар, но он уже стоил 3941…

Саакян Геворг Нарибеки

Вы можете смело обращаться в суд, взыщите разницу и штраф.

Бронштейн Александр Михайлович

В роспотребнадзор нужно пожаловаться

Здравствуйте! Прошу помочь в моей ситуации. По гарантии спустя год после покупки оформила возврат заказа в Яндекс маркете на товар с браком, при оформлении заявки я уточнила у сотрудника возможен…

Чеботарев Василий Сергеевич

Вы являетесь получателем денежных средств, поскольку средства зачислены на открытый счет.

Грибанова Арина Сергеевна

Ст. 22 Закона о защите прав потребителей (ЗОЗПП) требует вернуть уплаченные за товар деньги тем способом, которым была произведена оплата,…

Здравствуйте! Я, Бабкина Ольга Геннадьевна, купила смартфон через торговую площадку Вайлдберриз. Когда я пришла забирать телефон в ПВЗ, сотрудник Вайлдберриз сообщил, что вскрытие упаковки и осмотр телефона необходимо сделать на…

Конопля Иван Сергеевич

Добрый день! Пишите претензию маркетплейсу либо продавцу на возврат товара. Подавайте иск в суд о взыскании стоимости товара, неустойки, морального…

Буланкина Светлана Николаевна

Собрать доказательства по ситуации и написать жалобу в Роспотребнадзор.

16 августа мой рейс задержали на 17 часов, я не могла столько ждать и была вынуждена купить новый ближайший билет, который обошелся мне в 42 тысячи рублей. Я получила печать…

Домрачев Сергей Владимирович

Согласно пункту 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ, в случае задержки отправления воздушного судна по вине перевозчика, пассажир имеет право…

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте!   Авиакомпания обязана компенсировать расходы пассажира при длительной задержке рейса (статья 120 Воздушного кодекса РФ). Соберите документы, подтверждающие покупку…

Купила джинсы через маркеталейсе 25.09. в правилах площадки на оформление возврата дается 7 дней, после одобрения заявки ещё 7 дней, чтобы вернуть товар в пункт выдачи. доставка курьерская без примерки…

Умнова Елена Сергеевна

Если представители маркетплейса отказываются удовлетворять претензии, можно подать жалобу в Роспотребнадзор.

Здравствуйте Такая ситуация Заказала на сайте медицинской одежды nemedly халат пришла забирать , на Сдэке не выдали , потому что у магазина была какая то задолженность. второй раз пришла забирать…

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Онлайн-покупку можно вернуть за 7 дней (ст. 26.1 ЗоЗПП). Халаты не в списке невозвратных (ПП №55). Требование: товар новый;…

Умнова Елена Сергеевна

Для оформления возврата халата на сайте nemedly.ru необходимо связаться с менеджером в любой удобной соцсети с описанием проблемы.

Здравствуйте, купи планшет детский, какое-то время работал нормально, но потом стал долго грузиться и виснуть, оформила возврат у продавца, он одобрил. Пвз не принимает возврат, ссылаясь что не хватает комплектации.…

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Направьте претензию. Получите письменный отказ.

Я заказала плойку на озоне получив ее соответственно открыв я поняла что она мне не подходит , оформила возврат продавец дважды отклонил ссылаясь на то что это не гигиенично

Грачёв Георгий Владимирович

Отказ продавца в возврате товара по причине негигиеничности не является законным основанием для отклонения возврата, если товар не входит в…

Купила смартфон на Вайлдберрис,распаковала в пункте выдачи,внешне был в порядке,забрала.Дома выяснилось что телефон не заряжается,нагревается,не поддерживает приложения,короче по всей видимости так называемый паленый телефон.Оформила возврат- пришел отказ.Запросили видео из пункта…

Коваленко Игорь Олегович

Здравствуйте! В данном случае следует руководствоваться не 14-дневным, а гарантийным сроком, поскольку в Вашем случае имеет место выявление существенного недостатка…

Митин Дмитрий Олегович

Здравствуйте! Нужно составить обоснованную досудебную претензию и направить её в адрес продавца заказным письмом либо на электронный адрес, указанный в…

Я купила принтер, после получения товара я открыла его дома только спустя 2-3 дня, оказалось что нужен кабель, прошло ещё дня 2 и я купила кабель, в итоге распаковал принтер,…

Арзуманян Раксана Владимировна

Продавцы и маркетплейсы часто намеренно усложняют процесс возврата и тянут время, надеясь, что у покупателя опустятся руки.

Чижов Алексей Алексеевич

Вы вправе вернуть товар надлежащего качества, купленный дистанционно (на WB), в течение 7 дней после получения. Если продавец не сообщил…

11.07.2026 приобрела зимний комбинезон на торговой площадке Wildberries. Продавец: Озерный Андрей Юрьевич, ИП. Реквизиты продавца: ИНН: 503115228378; ОГРНИП: 320774600162814. Стоимость товара составила 5 625 рублей. Оплата произведена частями. При получении товара…

Бурдакова Екатерина Петровна

Здравствуйте. Да, вы можете попробовать решить вопрос через суд. Но вам придется доказать, что механическое повреждение появилось до того как…

Матвеева Мария Александровна

Здравствуйте. Если товар был получен с недостатком, вы вправе требовать возврата денежных средств. Сам по себе отказ продавца со ссылкой…

Здравствуйте. Я покупала в онлайн-магазине платье с доставкой в другой город. Мне оно пришло. Померив его, оно мне оказалось велико и я оформила возврат (на сайте указаны сроки оформления возврата…

Арзуманян Раксана Владимировна

Вам нужно подать досудебную претензию в магазин, поскольку по закону вы полностью выполнили свои обязательства, оформив и отправив возврат вовремя.…

Разумовская София Дмитриевна

Магазин не вправе отказывать в возврате по формальному пропуску срока, если просрочка произошла по вине Почты России. По ст. 26.1…

Курьер привез холодильник, заказанный на Озоне.Как только курьер ушёл, я обнаружила снизу дырку в целофане,которым обмотан холодильник. Через дырку отчётливо видна вмятина на стенке холодильника.Я оформила возврат по браку.Продавец заявку…

Арзуманян Раксана Владимировна

Продавцы на маркетплейсах часто отклоняют такие заявки, аргументируя это тем, что повреждение могло возникнуть уже после ухода курьера, либо ссылаясь…

Васев Олег Вадимович

Здравствуйте. Когда холодильник принимали, подписали какие-то документы? Это очень важно. Поскольку если подписали приемку товара без замечаний, то продавец будет…

Здравствуйте! Я заказывала три разных размера одного платья, так как была не уверена в размерной сетке. Два размера пришли вовремя в пвз - S и L. Размер М задержался, но…

Кудряшова Милана Александровна

Добрый день! Да, шансы вернуть деньги есть, и в описанной ситуации позиция потребителя достаточно обоснованная.Здесь важно, что речь не просто…

Шемякин Дмитрий Игоревич

Здравствуйте. Сотрудница пункта выдачи заказов (ПВЗ) дала вам грубо ошибочную инструкцию, а продавец формально прав со своей стороны, так как…