Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Вернуть разницу стоимости?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Добрый вечер!
Такая ситуация:
Приобрела товар на Озоне за 1463 рубля, мне прислали абсолютно другой товар, я оформила возврат. Поддержка сообщила, что можно перезаказать товар, но он уже стоил 3941 рубль, в связи с чем, они пообещали вернуть разницу после получения товара.
На данный момент, вернули только 1463 рубля, вместо 2478. Остальные средства начислили бонусами, хотя я не планирую дальше заказывать на банном сайте
Вернуть всю сумму рублями отказываются, ссылаются на внутренние правила компании, с которыми ознакамливать не собираются.
Просят закон, на который я ссылаюсь о возврате стоимости в рублях, а не в бонусах. Подскажите, пожалуйста, что делать в такой ситуации?

Саакян Геворг Нарибеки
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 16 лет

Вы можете смело обращаться в суд, взыщите разницу и штраф.

Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Бронштейн Александр Михайлович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 41 год

В роспотребнадзор нужно пожаловаться

Если мой ответ полезен, оставьте пожалуйста отзыв на сайте. На консультацию можете записаться через сайт urist27.com
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В этой ситуации вам следует прибегнуть к судам и доказывать незаконность действий продавца, т.е. неисполнения им обязательств по приобретенному товару и возврату денежных средств. Вам необходимо подать в суд иск на принудительное исполнение контракта. Это может занять некоторое время, но вы можете найти адвоката, который будет способствовать правильному рассмотрению вашего дела.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
559 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
333 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как сделать возврат товара в интернет магазин

    4 ответа

    Я купила посудомоечную машинку через сайт Озон. Машинку забрала 11.05.2025. Дома упаковку сняли частично (верхний короб). Брак не обнаружили. Обнаружили брак когда стали машинку устанавливать 19.04.2025 (на 9-й день после…

    Коротков Артем Андреевич

    Коротков Артем Андреевич

    Вы абсолютно правильно понимаете ситуацию, и Озон нарушает ваши права как потребителя. Давайте разберёмся по порядку. 1. Технически сложный товар…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Необходимо направлять заявление об отказе от договора и товара с требованием возврата денег в связи с неисправностью товара. Предварительно рекомендую…
    Перейти к вопросу

  • Отказ в возврате товаре

    1 ответ

    Купила джинсы через маркеталейсе 25.09. в правилах площадки на оформление возврата дается 7 дней, после одобрения заявки ещё 7 дней, чтобы вернуть товар в пункт выдачи. доставка курьерская без примерки…

    Умнова Елена Сергеевна

    Умнова Елена Сергеевна

    Если представители маркетплейса отказываются удовлетворять претензии, можно подать жалобу в Роспотребнадзор.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу?

    3 ответа

    Здравствуйте помогите разобраться в данной ситуации Данный товар в виде Телевизора Триколор Р55QH701, SMART TV, 55, QLED 4K, черный мне передал курьер, как он себя назвал при передачи товара. При…

    Прозорова Наталья Александровна

    Прозорова Наталья Александровна

    Ваш вопрос: Я приобрёл телевизор (Триколор Р55QH701, SMART TV, 55, QLED 4K, чёрный). Товар передал курьер на улице в дождь;…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Согласно ст. 459 ГК РФ, риск повреждения переходит на покупателя только в момент передачи. Так как акт приемки не подписан,…
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара надлежащего качества

    1 ответ

    Добрый день! Ситуация следующая, заказали кофеварку через маркетплейс Озон, в пвз проверить свойства и работоспособность товара возможности нет, нельзя включать приборы у них в розетку, визуально товар осмотрели и забрали.…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Вы проверяли товар, а не «пользовались». Если кофеварка не такая, как в описании, и нет инструкции на русском —…
    Перейти к вопросу

  • Можно ли взыскать компенсацию за нарушение сроков доставки заказа?

    1 ответ

    Здравствуйте Заказал куртку через сайт, 16.12.2025 По условиям оферты, выполнение сроков доставки 60-90 дней, но в группе в телеграмме производитель написал, что в лучшем случае товар будут отправлять к осени.…

    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Да, неустойка за нарушение сроков доставки взыскивается судом.
    Перейти к вопросу

  • Возврат денег за неисправный телефон, купленный через Авито

    2 ответа

    Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, можно ли вернуть деньги в моей ситуации. Я приобрела телефон через Авито с использованием доставки. Продавец утверждал, что устройство полностью исправно. Телефон пришёл почти разряженным, поэтому при…

    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Здравствуйте. Вернуть деньги можно, но ситуация зависит от статуса продавца и условий, на которых вы приобрели товар. Если продавец —…
    Салозуб Дмитрий Анатольевич

    Салозуб Дмитрий Анатольевич

    Здравствуйте, нужно в суд иск писать о защите прав потребителей
    Перейти к вопросу

  • Отказываются принимать к возврату товар

    2 ответа

    Добрый день! Мной был приобретён электрический перкуссионный Массажер — в мобильном приложении интернет-магазина Золотое Яблоко с доставкой на дом. После получения товара мной была вскрыта наклейка на упаковке исключительно с…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Вы имеете полное право вернуть уплаченную сумму. Продавец не может лишить Вас права на возврат качественного товара только потому,…
    Анисимова (Мышливец) Елена Константиновна

    Анисимова (Мышливец) Елена Константиновна

    Здравствуйте, из Вашего вопроса я поняла, что массажер надлежащего качества и исправный! Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть денежные средства и наказать недобросовестного продавца.

    3 ответа

    Как вернуть денежные средства?Какое есть воздействие на самозанятого в такой ситуации? Здравствуйте. Заказала через соцсети в шоуппе vk по пошиву одежды на заказ по индивидуальным меркам уже готовое, сшитое платье.…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Штрафы посчитать, доказывать что самозанятая, а не физ.лицо.
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Если платье было уже готовое, а не сшито именно по Вашим меркам, отказ в возврате обычно незаконен: после дистанционной…
    Перейти к вопросу

  • Продавец в WB не хочет возвращать товар и тянет время

    4 ответа

    Я купила принтер, после получения товара я открыла его дома только спустя 2-3 дня, оказалось что нужен кабель, прошло ещё дня 2 и я купила кабель, в итоге распаковал принтер,…

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Продавцы и маркетплейсы часто намеренно усложняют процесс возврата и тянут время, надеясь, что у покупателя опустятся руки.
    Чижов Алексей Алексеевич

    Чижов Алексей Алексеевич

    Вы вправе вернуть товар надлежащего качества, купленный дистанционно (на WB), в течение 7 дней после получения. Если продавец не сообщил…
    Перейти к вопросу

  • Вернуть деньги за товар

    2 ответа

    Здравствуйте, можно ли подать в суд на ооо Вайлдберриз. В пункте выдачи заказов после получения товара и примерки обнаружилось несоответствие товара карточке, то есть приехало не то, что в описании.…

    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Да, подать в суд на ООО «Вайлдберриз» (юридическое лицо — ООО «РВБ») можно. Однако до 1 октября 2026 года закон…
    Валиуллин Динар Айратович

    Валиуллин Динар Айратович

    Наталья, возврат денег за товар зависит от нескольких факторов. Если товар качественный, но просто не подошёл по размеру, цвету или…
    Перейти к вопросу

  • Как добиться, чтобы продавец забрал свой товар?

    1 ответ

    Здравствуйте. 3 июня 2026 года мы заказали на маркетплейсе Озон шкаф-пенал стоимостью 5221р., доставка - 2390р. 12.06.26 товар был доставлен курьером продавца. После получения товара мы начали сборку шкафа и…

    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Вы вправе хранить товар на возмездной основе и взыскать расходы на хранение с продавца. Направьте письменное уведомление о готовности передать…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар?

    2 ответа

    Заказала 3 одинаковые маски для лица от черных точек, использовав одну, поняла, что некачественные (не прилипают), можно ли вернуть оставшиеся? Я оформила возврат, который одобрили, но в пункте выдачи сказали,…

    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    Каждая маска- отдельный товар. Вернуть можно, если бракованные.
    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Дацкевич Константин Евгеньевич

    То что говорят на озоне не отвечают требованиям о защите прав потребителей, вы платите за каждую маску отдельно, поэтому вы…
    Перейти к вопросу

  • Яндекс маркет претензия о возврате

    3 ответа

    Здравствуйте! Прошу помочь в моей ситуации. По гарантии спустя год после покупки оформила возврат заказа в Яндекс маркете на товар с браком, при оформлении заявки я уточнила у сотрудника возможен…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Вы являетесь получателем денежных средств, поскольку средства зачислены на открытый счет.
    Грибанова Арина Сергеевна

    Грибанова Арина Сергеевна

    Ст. 22 Закона о защите прав потребителей (ЗОЗПП) требует вернуть уплаченные за товар деньги тем способом, которым была произведена оплата,…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу

    2 ответа

    Здравствуйте! Я, Бабкина Ольга Геннадьевна, купила смартфон через торговую площадку Вайлдберриз. Когда я пришла забирать телефон в ПВЗ, сотрудник Вайлдберриз сообщил, что вскрытие упаковки и осмотр телефона необходимо сделать на…

    Конопля Иван Сергеевич

    Конопля Иван Сергеевич

    Добрый день! Пишите претензию маркетплейсу либо продавцу на возврат товара. Подавайте иск в суд о взыскании стоимости товара, неустойки, морального…
    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    Собрать доказательства по ситуации и написать жалобу в Роспотребнадзор.
    Перейти к вопросу

  • Как получить компенсацию из-за задержки рейса

    2 ответа

    16 августа мой рейс задержали на 17 часов, я не могла столько ждать и была вынуждена купить новый ближайший билет, который обошелся мне в 42 тысячи рублей. Я получила печать…

    Домрачев Сергей Владимирович

    Домрачев Сергей Владимирович

    Согласно пункту 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ, в случае задержки отправления воздушного судна по вине перевозчика, пассажир имеет право…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте!   Авиакомпания обязана компенсировать расходы пассажира при длительной задержке рейса (статья 120 Воздушного кодекса РФ). Соберите документы, подтверждающие покупку…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Показать еще