Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Можно ли взыскать компенсацию за нарушение сроков доставки заказа?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте
Заказал куртку через сайт, 16.12.2025
По условиям оферты, выполнение сроков доставки 60-90 дней, но в группе в телеграмме производитель написал, что в лучшем случае товар будут отправлять к осени.
Вопрос, можно ли взыскать компенсацию за срыв сроков доставки, после получения товара?

Грачёв Георгий Владимирович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Да, неустойка за нарушение сроков доставки взыскивается судом.

БЕСПЛАТНО изучу Ваш вопрос и оценю перспективы дела! MAX/WA/TG (в профиле) - отвечаю СРАЗУ! Консультация/составление документов/ведение дела под ключ (платно)!
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте!

Отвечаю на ваш вопрос с позиции российского законодательства:

1. Сроки доставки по договору


Вы заключили договор купли-продажи дистанционным способом (через сайт). Условия оферты предусматривают доставку в течение 60-90 дней. Сообщение в Telegram-группе о переносе сроков не меняет официальные условия договора, если вы не подписывали дополнительных соглашений или не давали согласие на изменение сроков.

2. Возможность взыскания компенсации


Согласно ст. 23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", если продавец нарушил срок передачи товара, потребитель вправе по своему выбору:

- потребовать уплаты неустойки (пени) за каждый день просрочки;
- отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег.

Неустойка:
За нарушение срока доставки товара продавец обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 0,5% цены товара (но не более полной стоимости товара). Размер неустойки может быть увеличен договором.

Важно:
Право на неустойку сохраняется, даже если вы приняли товар с опозданием. Т.е. вы вправе получить товар и дополнительно потребовать неустойку за просрочку (ст. 23.1 п. 3 ЗоЗПП).

3. Порядок действий


1. Фиксируйте переписку и сроки: Сохраните документы, подтверждающие дату заказа, условия оферты и фактическую дату получения товара.
2. Направьте претензию продавцу: После получения товара направьте письменную претензию с требованием выплатить неустойку за просрочку доставки (указывайте расчет суммы).
3. В случае отказа — обращайтесь в суд: Если продавец не удовлетворит требования добровольно, вы вправе обратиться в суд. Госпошлина по требованиям до 1 миллиона рублей по Закону о защите прав потребителей не уплачивается.

4. Вывод


Да, вы вправе взыскать неустойку (компенсацию) за срыв сроков доставки даже после получения товара. Главное — соблюсти порядок предъявления требований и подтвердить факт просрочки.

Если нужна помощь с текстом претензии или расчетом неустойки — пишите, помогу подготовить.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
562 юриста отвечают
1 минута среднее время ответа
352 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Вернуть разницу стоимости

    2 ответа

    Добрый вечер! Такая ситуация: Приобрела товар на Озоне за 1463 рубля, мне прислали абсолютно другой товар, я оформила возврат. Поддержка сообщила, что можно перезаказать товар, но он уже стоил 3941…

    Саакян Геворг Нарибеки

    Саакян Геворг Нарибеки

    Вы можете смело обращаться в суд, взыщите разницу и штраф.
    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    В роспотребнадзор нужно пожаловаться
    Перейти к вопросу

  • Как сделать возврат товара в интернет магазин

    4 ответа

    Я купила посудомоечную машинку через сайт Озон. Машинку забрала 11.05.2025. Дома упаковку сняли частично (верхний короб). Брак не обнаружили. Обнаружили брак когда стали машинку устанавливать 19.04.2025 (на 9-й день после…

    Коротков Артем Андреевич

    Коротков Артем Андреевич

    Вы абсолютно правильно понимаете ситуацию, и Озон нарушает ваши права как потребителя. Давайте разберёмся по порядку. 1. Технически сложный товар…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Необходимо направлять заявление об отказе от договора и товара с требованием возврата денег в связи с неисправностью товара. Предварительно рекомендую…
    Перейти к вопросу

  • Отказ в возврате товаре

    1 ответ

    Купила джинсы через маркеталейсе 25.09. в правилах площадки на оформление возврата дается 7 дней, после одобрения заявки ещё 7 дней, чтобы вернуть товар в пункт выдачи. доставка курьерская без примерки…

    Умнова Елена Сергеевна

    Умнова Елена Сергеевна

    Если представители маркетплейса отказываются удовлетворять претензии, можно подать жалобу в Роспотребнадзор.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу?

    3 ответа

    Здравствуйте помогите разобраться в данной ситуации Данный товар в виде Телевизора Триколор Р55QH701, SMART TV, 55, QLED 4K, черный мне передал курьер, как он себя назвал при передачи товара. При…

    Прозорова Наталья Александровна

    Прозорова Наталья Александровна

    Ваш вопрос: Я приобрёл телевизор (Триколор Р55QH701, SMART TV, 55, QLED 4K, чёрный). Товар передал курьер на улице в дождь;…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Согласно ст. 459 ГК РФ, риск повреждения переходит на покупателя только в момент передачи. Так как акт приемки не подписан,…
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара надлежащего качества

    1 ответ

    Добрый день! Ситуация следующая, заказали кофеварку через маркетплейс Озон, в пвз проверить свойства и работоспособность товара возможности нет, нельзя включать приборы у них в розетку, визуально товар осмотрели и забрали.…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Вы проверяли товар, а не «пользовались». Если кофеварка не такая, как в описании, и нет инструкции на русском —…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денег за неисправный телефон, купленный через Авито

    2 ответа

    Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, можно ли вернуть деньги в моей ситуации. Я приобрела телефон через Авито с использованием доставки. Продавец утверждал, что устройство полностью исправно. Телефон пришёл почти разряженным, поэтому при…

    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Здравствуйте. Вернуть деньги можно, но ситуация зависит от статуса продавца и условий, на которых вы приобрели товар. Если продавец —…
    Салозуб Дмитрий Анатольевич

    Салозуб Дмитрий Анатольевич

    Здравствуйте, нужно в суд иск писать о защите прав потребителей
    Перейти к вопросу

  • Отказываются принимать к возврату товар

    2 ответа

    Добрый день! Мной был приобретён электрический перкуссионный Массажер — в мобильном приложении интернет-магазина Золотое Яблоко с доставкой на дом. После получения товара мной была вскрыта наклейка на упаковке исключительно с…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Вы имеете полное право вернуть уплаченную сумму. Продавец не может лишить Вас права на возврат качественного товара только потому,…
    Анисимова (Мышливец) Елена Константиновна

    Анисимова (Мышливец) Елена Константиновна

    Здравствуйте, из Вашего вопроса я поняла, что массажер надлежащего качества и исправный! Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть денежные средства и наказать недобросовестного продавца.

    3 ответа

    Как вернуть денежные средства?Какое есть воздействие на самозанятого в такой ситуации? Здравствуйте. Заказала через соцсети в шоуппе vk по пошиву одежды на заказ по индивидуальным меркам уже готовое, сшитое платье.…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Штрафы посчитать, доказывать что самозанятая, а не физ.лицо.
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Если платье было уже готовое, а не сшито именно по Вашим меркам, отказ в возврате обычно незаконен: после дистанционной…
    Перейти к вопросу

  • Продавец в WB не хочет возвращать товар и тянет время

    4 ответа

    Я купила принтер, после получения товара я открыла его дома только спустя 2-3 дня, оказалось что нужен кабель, прошло ещё дня 2 и я купила кабель, в итоге распаковал принтер,…

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Продавцы и маркетплейсы часто намеренно усложняют процесс возврата и тянут время, надеясь, что у покупателя опустятся руки.
    Чижов Алексей Алексеевич

    Чижов Алексей Алексеевич

    Вы вправе вернуть товар надлежащего качества, купленный дистанционно (на WB), в течение 7 дней после получения. Если продавец не сообщил…
    Перейти к вопросу

  • Вернуть деньги за товар

    2 ответа

    Здравствуйте, можно ли подать в суд на ооо Вайлдберриз. В пункте выдачи заказов после получения товара и примерки обнаружилось несоответствие товара карточке, то есть приехало не то, что в описании.…

    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Да, подать в суд на ООО «Вайлдберриз» (юридическое лицо — ООО «РВБ») можно. Однако до 1 октября 2026 года закон…
    Валиуллин Динар Айратович

    Валиуллин Динар Айратович

    Наталья, возврат денег за товар зависит от нескольких факторов. Если товар качественный, но просто не подошёл по размеру, цвету или…
    Перейти к вопросу

  • Как добиться, чтобы продавец забрал свой товар?

    1 ответ

    Здравствуйте. 3 июня 2026 года мы заказали на маркетплейсе Озон шкаф-пенал стоимостью 5221р., доставка - 2390р. 12.06.26 товар был доставлен курьером продавца. После получения товара мы начали сборку шкафа и…

    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Вы вправе хранить товар на возмездной основе и взыскать расходы на хранение с продавца. Направьте письменное уведомление о готовности передать…
    Перейти к вопросу

  • Требование о взыскании штрафа по ЖК РФ в рамках иска по защите прав потребителей

    2 ответа

    Подано исковое заявление о защита прав потребителей, с требованием перерасчёта и исключения из платёжной квитанции постоянно фигурирующей в ней необоснованно начисленной задолженности, на которую начисляются пени. Истец просит суд произвести…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Суд вправе удовлетворить иск полностью, частично, отказать в иске полностью о чем будет указано в решении.
    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте штраф выносится сразу в окончательном судебном акте, в том числе и государственная пошлина.
    Перейти к вопросу

  • Как взыскать компенсацию морального ущерба с клиники

    1 ответ

    Админы клиники психологических услуг предложили быть посредниками между пациентом и врачом причинив тем самым моральный ущерб.

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте.Для это необходимо направить досудебную претензию затем в суд
    Перейти к вопросу

  • Входит ли в данном случае стоимость товара в цену иска?

    2 ответа

    Был заказан товар. Товар не доставили, сроки переносили, После заказ отменили в одностороннем порядке, деньги вернули. Продавец после досудебной претензии отказался исполнить договор, истец подаёт в суд со следующими требованиями:…

    Некрасова Вера Анатольевна

    Некрасова Вера Анатольевна

    Здравствуйте. Могу предложить свои услуги по написанию возражения на иск. Каким образом был нанесен моральный вред, какие доказательства указаны? С…
    Шикарев Роман Владимирович

    Шикарев Роман Владимирович

    Цена за товар не может войти в цену иска, поскольку денежные средства Вам возвращены, а вот проценты и другие штрафные…
    Перейти к вопросу

  • Некачественное оказание услуги

    3 ответа

    Можно ли взыскать компенсацию в поликлиники,если стоматолог при лечении зуба и удалении нерва оставила в канале кусок инструмента и скрыла это.Когда переодически меня мучали боли,она выписывала курс обезболивающих препаратов.И вот…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Здравствуйте! Необходимо собрать соответствующие доказательства (историю болезни, рентген, заключения и др) и начинать претензионно-судебную работу
    Надыкта Лилия Олеговна

    Надыкта Лилия Олеговна

    Да, вы можете взыскать компенсацию. Ваша ситуация имеет все основания для судебного иска к поликлинике. Это классический случай врачебной ошибки…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Показать еще