Возврат товара надлежащего качества?

Здравствуйте! Ваша ситуация довольно типична для покупок техники через маркетплейсы, и, к сожалению, покупатели часто сталкиваются с подобными трудностями при возврате техники, особенно если товар уже был включён или использован по назначению. Тем не менее, в вашем случае есть несколько важных юридических нюансов, которые работают в вашу пользу.

1. Нарушение условий договора и несоответствие товара описанию

Согласно статье 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), если товар не соответствует описанию, предоставленному продавцом, вы имеете право требовать возврата товара и возврата денежных средств. В вашем случае:
- Товар не соответствует заявленному описанию (отсутствует дисплей, сенсорное управление, другие режимы).
- Инструкция на русском языке отсутствует, что также является нарушением п.8 ст.10 ЗоЗПП (товар должен сопровождаться инструкцией на русском языке).

2. Товар ненадлежащего качества/не соответствующий описанию

При возврате товара ненадлежащего качества (ст.18 ЗоЗПП) не имеет значения, был ли товар в использовании, если недостатки выявлены в процессе проверки работоспособности. Проверка товара на работоспособность дома (налить воду, включить) — это обычные разумные действия для проверки техники, особенно при невозможности сделать это в ПВЗ.

Капли воды в резервуаре свидетельствуют только о попытке проверить товар, что не является использованием по назначению в коммерческом смысле, а лишь подтверждает, что вы проверяли его комплектность и работоспособность.

3. Как действовать дальше:

1. Составьте письменную претензию на имя продавца (можно направить через Озон, если есть такая функция, или почтой на юридический адрес продавца, который должен быть указан в карточке товара или разделе "О продавце"). В претензии укажите:
- Нарушение п.8 ст.10 ЗоЗПП (нет инструкции на русском);
- Несоответствие товара описанию (отсутствуют заявленные функции);
- Опишите обстоятельства проверки (невозможно было проверить в ПВЗ, проверяли дома);
- Требуйте возврата денежных средств и укажите, что вы используете свои права по ст.18 ЗоЗПП.

2. Направьте копию претензии в Озон через форму обратной связи, приложите фотографии товара, скриншоты описания, фото инструкции, переписку.

3. Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Это можно сделать онлайн через сайт https://www.rospotrebnadzor.ru/. К жалобе приложите претензию, отказ продавца, скриншоты, фото.

4. Если не поможет — подавайте исковое заявление в суд (мировой суд по вашему месту жительства или месту нахождения продавца). Госпошлина по таким делам не взимается, если сумма иска до 1 миллиона рублей (ст. 17 ЗоЗПП).

Важно: Ваша позиция сильная, потому что товар:
- Не соответствует описанию;
- Не имеет русскоязычной инструкции;
- Проверка работоспособности — нормальное действие для потребителя;
- Права на возврат техники ненадлежащего качества не ограничиваются только визуальным осмотром.

Рекомендация:
Не бойтесь ссылаться на закон, пишите претензию и жалобу в Роспотребнадзор. Обычно после этого продавцы и маркетплейсы идут навстречу, чтобы не доводить до суда. Если потребуется — помогу с образцом претензии.

Если есть дополнительные детали (например, скриншоты описания товара, фото неисправности или отсутствие функций), обязательно прикладывайте их ко всем обращениям.

Будут вопросы — пишите, помогу с составлением документов!