-
Вопрос № 00189258
Добрый день! Мной был приобретён электрический перкуссионный Массажер — в мобильном приложении интернет-магазина Золотое Яблоко с доставкой на дом.
После получения товара мной была вскрыта наклейка на упаковке исключительно с целью
проверки работоспособности товара, поскольку без вскрытия этой наклейки проверить
исправность и оценить внешний вид массажёра было невозможно. Так как покупали онлайн, нужно было проверить хотя бы как он выглядит. Товар не был в эксплуатации, сохранены его
потребительские свойства, комплектность и товарный вид, заводские пленки.
В этот же день была подана заявка на возврат товара и предоставлены фото товара и упаковки. Однако в возврате было отказано по причине отклеенной
наклейки на упаковке, а точнее нарушение товарного вида. Подскажите, пожалуйста, на сколько это законно?
Здравствуйте, из Вашего вопроса я поняла, что массажер надлежащего качества и исправный!
Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей". Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на данную норму закона. Согласно разъяснениям Роспотребнадзора и судебной практике, нарушение целостности упаковки или повреждение гарантийной наклейки не является безусловным основанием для отказа в возврате исправного товара. При этом возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:
• Сохранен его товарный вид (отсутствие следов эксплуатации, сохранение заводской упаковки, ярлыков, пломб на самом устройстве).
• Сохранены потребительские свойства товара.
• Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (например, кассовый или товарный чек, выписка из банка, электронное подтверждение заказа).
Пишете продавцу письменную претензию заказным письмом, что вы отказываетесь от товара (или требуете возврат денег ) с формулировкой и причиной отказа. Если товар бракованный и неисправный - "Товар имеет недостатки, из-за чего я не могу его использовать. Требую возврата денег согласно ст. 18 ЗоЗПП. Нарушение упаковки было необходимо для обнаружения этого недостатка".
Если товар исправен: "Товар надлежащего качества мне не подошел (укажите причину). На основании ст. 26.1 Требую вернуть деньги. Повреждение наклейки на упаковке не является основанием для отказа, так как товарный вид самого изделия сохранен".
Денежные средства за возвращенный товар должны быть возвращены покупателю в срок не позднее 10 дней с момента заявления такого требования. Если в течении десяти (календарных) дней с момента получения вашего обращения разрешить данную ситуацию в досудебном порядке не представится возможным, соответствующий спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства.
Здравствуйте. Вы имеете полное право вернуть уплаченную сумму. Продавец не может лишить Вас права на возврат качественного товара только потому, что Вы вскрыли упаковку, особенно если без этого было невозможно осмотреть товар.
