Продавец отказывается принять товар?

Добрый день, Ксения, обращайтесь в суд, с начислением 3% процентов за каждый день, морального вреда и штрафа 50% штрафа от взысканной суммы + услуги представителя. Необходима будет помощь - пишите, рада буду помочь!

вы можете взыскать деньги в судебном порядке и насчитать процент за пользование денежными средствами. если что обращайтесь. работаю удаленно.

Здравствуйте.

Вы вправе направить в адрес продавца досудебную претензию с требованием о расторжении договора, возврата денег, при отказе, в суд направляется обоснованный иск со всеми доводами доказательствами, с правильно сформулированными требованиями, с соблюдением процессуальных норм.

Здравствуйте. Вам необходимо составить претензию, и направить ее в письменном виде продавцу приобретенного вами товара. Указать описанные выше обстоятельства, сослаться на пункт 5 статьи 18 (доставка товара свыше 5 кг. за счет продавьца), абзац четвертый пункта 4 статьи 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителя". Важно отметить, что вы обратились с претензией к качеству товара в течении 15 дней с момента его покупки (ст.18 ЗПП). К претензии приложить скриншот переписки с продавцом или тех.поддержкой маркетплейса, а также чек о покупке товара. Срок ответа составляет на претензию 10 дней. В случае, если продавец откажется ее удовлетворить, на 11 день вы вправе обратиться с иском в суд по месту вашей регистрации. По мимо основных требований о расторжении договора купли-продажи, вы также вправе требовать возмещения разницы между стоимостью аналогичного товара, взыскания неустойки, штрафа, пени, компенсации морального вреда в защиту прав потребителя, а также судебных расходов, которые вы понесли для восстановления нарушенного права.

Здравствуйте! Направьте письменную претензию продавцу и Озону с требованием возврата денежных средств либо замены товара. Приложите фотографии повреждений и подтверждение подачи заявок. Обратитесь также в Роспотребнадзор и суд при отсутствии реакции. Закон "О защите прав потребителей" обязывает продавца устранить недостатки или возместить ущерб.

Здравствуйте!

Действия продавца нарушают сразу несколько норм российского законодательства. Давайте разберемся подробно.

Какие законы были нарушены продавцом?

Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ)

- Статья 469 ГК РФ. Продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи, в частности по качеству и комплектности.
- Статья 503 ГК РФ. Покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и требовать возврата уплаченной суммы либо замены товара ненадлежащего качества.

Федеральный закон № 2300-1 "О защите прав потребителей"

- Статья 10 Закона. Информация о товаре должна быть полной и достоверной, в том числе о характеристиках материала изделия.
- Статья 12 Закона. За нарушение требований к информации о товаре предусмотрена ответственность продавца, вплоть до возмещения убытков потребителя.
- Статья 18 Закона. Потребитель имеет право вернуть некачественный товар и потребовать полного возмещения расходов, понесенных на проведение независимой экспертизы.

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ)

- Статья 14.7 КоАП РФ. Недостоверная информация о потребительских свойствах товаров влечет административную ответственность, включая штраф.

Как правильно действовать?

1. Подготовьте претензию: Направьте письменную претензию продавцу с требованием вернуть деньги за товар и расходы на экспертизу. Укажите конкретные нарушения закона и приложите заключение эксперта.

2. Обращение в Роспотребнадзор: Подайте жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора с просьбой привлечь продавца к административной ответственности.

3. Судебное разбирательство: Если продавец отказывается добровольно удовлетворить требования, обращайтесь в суд с иском о расторжении договора купли-продажи, возврате денежных средств и компенсации судебных издержек.

Можно ли требовать компенсацию морального вреда?

Да, это возможно. Согласно статье 15 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребители имеют право на возмещение морального вреда, причиненного нарушением их законных прав. Для взыскания морального вреда рекомендуем включить соответствующее требование в судебный иск одновременно с основным требованием о возврате денег.

Итак, ваши действия будут следующими:

1. Составление претензии продавцу с указанием выявленных нарушений и требованием возврата денег и расходов на экспертизу.
2. Обращение в Роспотребнадзор для привлечения продавца к административной ответственности.
3. Судебное разбирательство с требованием расторжения договора купли-продажи, возврата денег, компенсации расходов на экспертизу и компенсации морального вреда.

При подаче иска в суд сразу заявляйте в нем помимо взыскания суммы стоимости товара и расходов на экспертизу и требование о взыскании морального вреда и штрафа.

Если вы купили этот товар в магазине "М Видео" и товар оказался с браком, то ответственность несет именно магазин, где вы купили. Их доводы о переводе стрелок на производителя, направлены для введения вас в заблуждение. Вы имеете право вернуть товар и получить деньги обратно, либо товар может быть заменен на аналогичный. В данном случае, вам надо направить магазину официальную претензию с требование удовлетворения ваших законных требований. В случае отказа подавать исковое заявление в суд.

Здравствуйте. В Вашем случае это не "обычный возврат парфюмерии", а передача не того товара, поэтому Вы вправе требовать возврата денег по ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1. Сохраните коробку, наклейки, переписку, заявку и отказ. Дальше обычно подают письменную претензию продавцу и жалобу в Роспотребнадзор, а при отказе — взыскивают деньги, штраф и убытки.

Вам необходимо направить продавцу письменную претензию с описанием несоответствия товара заказу, приложив фото упаковки и товара. При повторном отказе - обратиться в Роспотребнадзор. Имеются ли у Вас фотофиксация полученного товара и упаковки, сделанная в момент вскрытия заказа?

Здравствуйте. Вы имеете полное право вернуть уплаченную сумму. Продавец не может лишить Вас права на возврат качественного товара только потому, что Вы вскрыли упаковку, особенно если без этого было невозможно осмотреть товар.

Здравствуйте, из Вашего вопроса я поняла, что массажер надлежащего качества и исправный!

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей". Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на данную норму закона. Согласно разъяснениям Роспотребнадзора и судебной практике, нарушение целостности упаковки или повреждение гарантийной наклейки не является безусловным основанием для отказа в возврате исправного товара. При этом возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:
• Сохранен его товарный вид (отсутствие следов эксплуатации, сохранение заводской упаковки, ярлыков, пломб на самом устройстве).
• Сохранены потребительские свойства товара.
• Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (например, кассовый или товарный чек, выписка из банка, электронное подтверждение заказа).

Пишете продавцу письменную претензию заказным письмом, что вы отказываетесь от товара (или требуете возврат денег ) с формулировкой и причиной отказа. Если товар бракованный и неисправный - "Товар имеет недостатки, из-за чего я не могу его использовать. Требую возврата денег согласно ст. 18 ЗоЗПП. Нарушение упаковки было необходимо для обнаружения этого недостатка".

Если товар исправен: "Товар надлежащего качества мне не подошел (укажите причину). На основании ст. 26.1 Требую вернуть деньги. Повреждение наклейки на упаковке не является основанием для отказа, так как товарный вид самого изделия сохранен".

Денежные средства за возвращенный товар должны быть возвращены покупателю в срок не позднее 10 дней с момента заявления такого требования. Если в течении десяти (календарных) дней с момента получения вашего обращения разрешить данную ситуацию в досудебном порядке не представится возможным, соответствующий спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства.

Здравствуйте, Сергей. В вашей ситуации, когда телефон оказался неоригинальным, а продавец отказал в возврате, необходимо предъявлять претензии непосредственно продавцу. Маркетплейс, как правило, не несет ответственности за качество товара, если он не выступает в роли продавца. Для возврата средств вам потребуется доказать факт продажи неоригинального товара и несоответствие его заявленным характеристикам. Ответственность маркетплейса: В большинстве случаев маркетплейс выступает как площадка для размещения предложений продавцов и не является стороной договора купли-продажи. Следовательно, требования о возврате денежных средств или устранении недостатков необходимо предъявлять непосредственно продавцу. Судебная практика подтверждает, что маркетплейс не несет ответственности за качество товара, он лишь предоставляет торговую площадку. ВАЖНО: Составьте письменную претензию в адрес продавца, указав все обстоятельства дела, факт продажи неоригинального товара (со ссылкой на заключение СЦ), ваши требования (возврат денежных средств) и приложив копии документов (чек, заключение СЦ). Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Судебное разбирательство:
Подсудность: Иск к продавцу, находящемуся в Москве, может быть подан по вашему месту жительства (потребитель) в соответствии с п. 2 Ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".
Представитель: Наличие представителя по месту рассмотрения дела (в Ростове-на-Дону) может быть полезным для ведения дела в суде, особенно если вы не можете лично присутствовать на заседаниях.

Продавец нарушил требования о предоставлении достоверной информации о товаре и передал товар ненадлежащего качества. В претензии следует ссылаться на введение в заблуждение относительно характеристик товара и на продажу товара, не соответствующего заявленным свойствам. Дело рассматривается по месту жительства покупателя - в Ростове. Представитель по месту рассмотрения не обязателен, однако при дистанционном участии важно грамотно сформировать доказательственную базу. Вы направляли письменную претензию продавцу с приложением заключения сервисного центра, и если да - каков был ответ или срок ответа? Имейте ввиду - уточняющий вопрос задаю неспроста! Работаю в основном в данной области права и знаю все нюансы, но выбор специалиста на площадке остаётся полностью за Вами! В подобных спорах продавцы, как правило, применяют типовую защитную связку: заявляют о несоответствии экспертизы стандартам, ходатайствуют о назначении судебной экспертизы и одновременно оспаривают заключение стороннего сервисного центра как ненадлежащее доказательство. Без заранее подготовленного контраргумента в виде надлежащим образом оформленного заключения аккредитованной организации и грамотно составленного искового заявления с требованием о взыскании стоимости товара, неустойки и штрафа в размере 50 процентов от присужденной суммы - исход становится непредсказуемым. Подчеркну, что исход зависит от конкретных обстоятельств, так как каждая ситуация индивидуальна по-своему! Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист по защите прав потребителей Грачёв Георгий!

Добрый вечер!

Необходимо обратиться к продавцу с претензий и изложить ему всю сложившуюся ситуации. Рассмотрение претензии 10 дней. В случае если вопрос не будет урегулирован, то необходимо обратиться в суд. Расторжение договора (отказ от договора) возможен на основании норм Закона о защите прав потребителей.

Здравствуйте. Да, имеете.

Направляйте претензию продавцу. На удовлетворение требований даётся 10 дней, а при отказе или отсутствие ответа обращайтесь в суд

Здравствуйте, предъявляйте претензию к продавцу бракованного товара, в любом случае у вас должны быть доказательства покупки, сделайте скринс валдберис. Если по претензии вам не возвратят деньги, либо новый качественный товар, подавайте исковое заявление в суд, а маркетплейс привлекайте третьим лицом. Закон о защите прав потребителя.

Вы приобретали товар путем дистационной торговли, соответсвенно платеж осуществлялся через мобильный банк (приложение). ВЫ можете запросить в банке копию этого платежного документа об оплате и приложить копию документа к претензии. Если вопрос не разрешиться, остается идти в суд.

для начала направьте заказным письмом претензию

Добрый день. Направляйте претензию в адрес магазина с приложенной копией товарного чека и банковскими реквизитами. После получения данной претензии, если в течении 10ти дней не поступит ответ, подавайте исковое заявление о защите прав потребителей. Государственной пошлиной иски по ЗПП не облагаются. Отследить письмо с претензией можете на сайте Почта России по трек номеру. Если нужна подробная консультация обращайтесь в ЛС!

Добрый вечер!!! Подается досудебная претензия по возврату полной оплаченной суммы вами, в претензии указывается срок на дачу ответа 10 дней с момента получения претензии. Если на претензию не ответят или неудовлетворят ваши требования тогда подается исковое заявления в суд до 50 тыс взыскания в мировой суд по вашей регистрации, если больше взыскание то в районный суд. Обращайтесь по номеру телефона или ватцап.