Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как вернуть технически сложный некачественный товар продавцу и получить возврат денег?

(4 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
Защита прав потребителя

Добрый день, на Валдберрис куплен технически сложный товар, срок гарантии 1 год, через 2 месяца вышел из строя, заявка на возврат отклонена Продавцом, ссылаясь на то, что я должна обратится напрямую в сервисный центр производителя (на данный момент тех поддержка и услуги производителя приостановлены у нас в стране ) и предоставить акт (тесты с ошибками местных СЦ не принимают во внимание). Для написания претензии напрямую Продавцу на сайте Валдберрис даже нет их контактной информации. Кассовый чек на покупку выдан Валдберрис. Как расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства за некачественный товар?

Ионов Сергей Александрович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 16 лет
В соответствии со ст. 18 Закона " О защите прав потребителей" вы имеете право обратиться к продавцу, импортеру, производителю, с требованием отремонтировать, заменить или вернуть деньги за некачественный товар, магазин в свою очередь имеет право провести проверку качества, на основании этой проверки качества если технически сложный товар определяется какой недостаток производственный или есть следы неправильной эксплуатации, а так же определяется устранимый или не устранимый недостаток, Вайлдберриз является интернет-магазином, а значит несет ответственность за проданный товар.
Если вам нужна более подробная консультация обращайтесь в вотсап, телеграм или вайбер по номеру телефона, а так же не забывайте оставить отзыв и оценить ответ.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Пушкарева Елена Анатольевна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 27 лет

Здравствуйте.

Вы вправе направить в адрес продавца досудебную претензию с требованием о расторжении договора, возврата денег, при отказе, в суд направляется обоснованный иск со всеми доводами доказательствами, с правильно сформулированными требованиями, с соблюдением процессуальных норм.

Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, Звоните по тел. БЕЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МЕССЕНДЖЕРОВ. Не забывайте оставлять отзывы в профиле!
Спасибо за ответ
Чеботарев Василий Сергеевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 36 лет
Прежде всего желательно заручиться заключением экспертов и причинах неисправности (заводского брака). Делать это лучше по своей инициативе у независимых экспертов.
Обращайтесь лично, разъясню детали. В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Обращайтесь, буду рад! С уважением,Чеботарев В.С.
Спасибо за ответ
Рубелит Оксана Николаевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
Отвечает адвокат
Стаж 11 лет

Ознакомьтесь с Информацией Роспотребнадзора от 17.02.2021 «О правилах возврата и обмена технически сложного товара», будут вопросы пишите в вацап

Если мои рекомендации оказались полезными, оставьте пожалуйста ваш отзыв в моем профиле. С уважением, адвокат Рубелит Оксана Николаевна.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Добрый день! В вашей ситуации важно действовать в соответствии с законодательством Российской Федерации для защиты своих прав как потребителя. Вот пошаговый план действий:

1. Соберите доказательства: У вас должны быть на руках все документы, подтверждающие покупку товара: кассовый чек, накладная, переписка с продавцом и сервисным центром (если есть).

2. Направьте претензию: Несмотря на отсутствие контактной информации на сайте, вы можете направить письменную претензию в адрес продавца. Для этого используйте юридический адрес продавца, который можно найти в открытых источниках или через налоговую службу. В претензии укажите:
- Описание товара и его недостатков.
- Ваше требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств.
- Ссылки на статьи Закона "О защите прав потребителей", в частности ст. 18, которая дает вам право требовать возврата денег за товар ненадлежащего качества.
- Укажите срок для ответа (обычно 10 дней).

3. Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением: Это позволит вам иметь доказательства отправки и получения претензии продавцом.

4. Обратитесь в Роспотребнадзор: Если продавец не отвечает или отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор.

5. Подготовка к суду: Если ситуация не разрешится, вы имеете право обратиться в суд. Для этого подготовьте исковое заявление, приложите копии всех документов и доказательства ваших попыток урегулировать вопрос в досудебном порядке.

6. Юридическая помощь: Рассмотрите возможность обращения за помощью к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, для составления претензии и искового заявления.

Важно помнить, что в соответствии с законодательством РФ, продавец не имеет права перекладывать обязательства по гарантии на покупателя, и вы имеете право на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
551 юрист отвечают
3 минуты среднее время ответа
278 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как вернуть деньги за несостоявшийся концерт

    5 ответов

    В июле 2022 года был куплен билет на концерт (онлайн, через Яндекс Афишу). Через 2 недели концерт отменяется по инициативе организаторов. Сразу оставлена заявка на возврат. Прошёл год - деньги…

    Радостева Анфиса Михайловна

    Радостева Анфиса Михайловна

    Добрый день, Ксения, обращайтесь в суд, с начислением 3% процентов за каждый день, морального вреда и штрафа 50% штрафа от…
    Чаузова Елена Сергеевна

    Чаузова Елена Сергеевна

    вы можете взыскать деньги в судебном порядке и насчитать процент за пользование денежными средствами. если что обращайтесь. работаю удаленно.
    Перейти к вопросу

  • Обман с возвратом мебели на ОЗОН

    2 ответа

    На платформе ОЗОН были куплены два платяных шкафа. Доставка была осуществлена вовремя, но при распаковке товара оказалось, что на лицевой части фасадов сколы. В тот же вечер, 24 сентября, была…

    Савельев Денис Вячеславович

    Савельев Денис Вячеславович

    Здравствуйте. Вам необходимо составить претензию, и направить ее в письменном виде продавцу приобретенного вами товара. Указать описанные выше обстоятельства, сослаться…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Направьте письменную претензию продавцу и Озону с требованием возврата денежных средств либо замены товара. Приложите фотографии повреждений и подтверждение…
    Перейти к вопросу

  • Как привлечь продавца к ответственности и заставить возместить денежные средства

    2 ответа

    Была куплена обувь в интернет-магазине, и в течение 14 дней начала отклеиваться подошва и появилось множество дефектов, свидетельствующих о плохом качестве товара. Продавцу была составлена заявка на возврат, но продавец…

    Жидко Сергей Владимирович

    Жидко Сергей Владимирович

    Здравствуйте! Действия продавца нарушают сразу несколько норм российского законодательства. Давайте разберемся подробно. Какие законы были нарушены продавцом? Гражданский кодекс Российской…
    Кузьмин Константин Александрович

    Кузьмин Константин Александрович

    При подаче иска в суд сразу заявляйте в нем помимо взыскания суммы стоимости товара и расходов на экспертизу и требование…
    Перейти к вопросу

  • Как добиться свой подарок?

    1 ответ

    Как привлечь Мвидео к ответственности? на день рождения подарили аэрогриль( заказ через приложение мвидео). спустя 10 дней использования стала невозможна эксплуатация товара, отнесла в мвидео с заявкой на проверку брака.…

    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    Если вы купили этот товар в магазине \"М Видео\" и товар оказался с браком, то ответственность несет именно магазин, где…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар (духи)?

    3 ответа

    Здравствуйте, 17 апреля покупала духи через вайлдберрис, но привезли не те. Они похожи коробкой, но отличаются нотами. Несоответствие заметила дома по запаху, а позже и на коробке. У духов 2…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. В Вашем случае это не \"обычный возврат парфюмерии\", а передача не того товара, поэтому Вы вправе требовать возврата денег…
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Вам необходимо направить продавцу письменную претензию с описанием несоответствия товара заказу, приложив фото упаковки и товара. При повторном отказе -…
    Перейти к вопросу

  • Отказываются принимать к возврату товар

    2 ответа

    Добрый день! Мной был приобретён электрический перкуссионный Массажер — в мобильном приложении интернет-магазина Золотое Яблоко с доставкой на дом. После получения товара мной была вскрыта наклейка на упаковке исключительно с…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Вы имеете полное право вернуть уплаченную сумму. Продавец не может лишить Вас права на возврат качественного товара только потому,…
    Анисимова (Мышливец) Елена Константиновна

    Анисимова (Мышливец) Елена Константиновна

    Здравствуйте, из Вашего вопроса я поняла, что массажер надлежащего качества и исправный! Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона…
    Перейти к вопросу

  • Расторжение договора купли продажи

    2 ответа

    Здравствуйте. На маркетплейсе был приобретен телефон. В первые дни проявился дефект - пропадает сигнал сети. Подана заявка на возврат(отказ). Ответ продавца \"Не подтвердился производственный дефект\". При обращении в официальный сц…

    Паршаков Александр Владимирович

    Паршаков Александр Владимирович

    Здравствуйте, Сергей. В вашей ситуации, когда телефон оказался неоригинальным, а продавец отказал в возврате, необходимо предъявлять претензии непосредственно продавцу. Маркетплейс,…
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Продавец нарушил требования о предоставлении достоверной информации о товаре и передал товар ненадлежащего качества. В претензии следует ссылаться на введение…
    Перейти к вопросу

  • Продавец отказывается принять товар

    2 ответа

    Как вернуть платье? Было выкуплено платье на валберис, но дома рассмотрели брак( линия возле пуговицы), была оформлена заявка на возврат, но продавец ее отклонил с текстом \"производственный брак подтвердить не…

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Вы имеете полное юридическое право вернуть платье, несмотря на двойной отказ продавца. Закон РФ «О защите прав потребителей» (статья 18)…
    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Продавец обязан принять бракованное платье (ст. 18 ЗоЗПП). Направьте письменную претензию с фото брака, требуйте возврата денег. Если откажет —…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть денежные средства за товар?

    4 ответа

    Как вернуть денежные средства за товар несоответствующий качеству? На онлайн платформе был приобретен телефон. При первом осмотре внешних повреждений не было обнаружено. Но спустя полчаса использования телефон совсем разрядился. Поставили…

    Кудряшова Милана Александровна

    Кудряшова Милана Александровна

    Добрый день! В вашей ситуации есть основания требовать именно возврата денег, а не обмена или ремонта.Смартфон относится к технически сложным…
    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Действия продавца неправомерны, так как у вас на руках уже есть официальное заключение экспертизы, подтверждающее брак или неоригинальность товара. По…
    Перейти к вопросу

  • Покупка межкомнатной двери

    3 ответа

    Добрый день! Возникла следующая ситуация: была произведена полная предоплата за покупку межкомнатной двери, продавец не выдал кассовый чек, выдал только товарный (без печатей). Первый вопрос: мог ли он не выдавать…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Полиция откажет в возбуждении уголовного дела. Шанс возрастет, если вы найдете таких же пострадавших. Вы переводили деньги на личную…
    Медников Вадим Александрович

    Медников Вадим Александрович

    Здравствуйте Юлия, советую вам обратиться в полицию с заявлением о возбуждении уголовного дела. На основании результатов проверки направьте в их…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу?

    3 ответа

    Могу ли я вернуть велосипед в течении 14 дней со дня покупки, если он не был в эксплуатации, не сняты бирки, этикетки, сохранен кассовый чек. Недавно обнаружил дефект от магазина,…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Если брак то можете вернуть, а так просто, цвет не нравиться, то нет, магазин прав.
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Здравствуйте! Срок Вы не пропустите, так как законом предусмотрено, что продавец отвечает на претензию в течение 10 дней. Важно вовремя…
    Перейти к вопросу

  • Нужен ли кассовый чек для предоплаты?

    4 ответа

    Добрый день! Оставила предоплату 70% в магазине за плитку, на руки дали блак заказа, договор с печатью и подписью, а так же квитанцию об оплате аванса с печатью и подписью.…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    если вам выдали приходный -кассовый ордер, то подтвердили факт получения от вас аванса
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    По общим правилам обязаны были выдать и чек, но в данном случае имеющихся у Вас документов достаточно для подтверждения оплаты…
    Перейти к вопросу

  • Должны ли предоставить кассовый чек?

    3 ответа

    Добрый день! Хочу оформить налоговый вычет за обучение в частной школе (английский язык), говорят, что не выдают кассовый чек, только квитанцию. (Для налоговой нужен именно кассовый чек) Имеют ли право…

    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Квитанция должна быть отпечатана типографским способом и с указанием на ней типографским способом порядкового номера. Это бланк строгой ответственности. Если…
    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    ПИСЬМОот 6 июля 2022 г. № АБ-3-20/7106@
    Перейти к вопросу

  • Можно ли требовать возврата денежных средств за некачественную окраску автомобиля

    6 ответов

    Доброго времени суток! Подскажите пожалуйста, в октябре 2023 года отдал автомобиль на рихтовку и окраску некоторых элементов кузова. Спустя месяц после покраски появились дефекты, вернул обратно на исправление. Сейчас вновь…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    можете, но придется проводить экспертизу
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вопрос не однозначный. Здесь нужно определять причину либо в некачественном материале или в нарушении технологии производства. Начните с экспертизы.…
    Перейти к вопросу

  • Вернули иск - законно ли?

    3 ответа

    Купил продукты в магазине Пятерочка, по адресу г. Москва, ул. Перовская, дом 31. После употребления стало плохо, но не вызывал скорой, с утра вроде отошёл. Вернул что осталось в магазин,…

    Скорняков Дмитрий Евгеньевич

    Скорняков Дмитрий Евгеньевич

    Здравствуйте, Михаил. Вы можете обжаловать определение Перовского районного суда гор. Москвы. Действительно вы можете подать иск по месту исполнения договора…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Вы правильно ссылаетесь на ЗоЗПП — по общему правилу иски к продавцу можно подавать по месту заключения или исполнения…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515

    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 71 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 158 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме