Как добиться свой подарок?

В июле 2022 года был куплен билет на концерт (онлайн, через Яндекс Афишу). Через 2 недели концерт отменяется по инициативе организаторов. Сразу оставлена заявка на возврат.
Прошёл год - деньги так и не вернули. Яндекс в поддержке пишет весь год одно и тоже - что заявка принята, на рассмотрении у организатора, деньги они вернуть не могут (фото прилагаю).
Что делать в таком случае, и можно ли как то вернуть деньги и может быть получить моральную компенсацию.
Читала, что по закону обязаны вернуть деньги в срок 180 дней.

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день, Ксения, обращайтесь в суд, с начислением 3% процентов за каждый день, морального вреда и штрафа 50% штрафа от взысканной суммы + услуги представителя. Необходима будет помощь - пишите, рада буду помочь!

Чаузова Елена Сергеевна

вы можете взыскать деньги в судебном порядке и насчитать процент за пользование денежными средствами. если что обращайтесь. работаю удаленно.

Добрый день, на Валдберрис куплен технически сложный товар, срок гарантии 1 год, через 2 месяца вышел из строя, заявка на возврат отклонена Продавцом, ссылаясь на то, что я должна обратится напрямую в сервисный центр производителя (на данный момент тех поддержка и услуги производителя приостановлены у нас в стране ) и предоставить акт (тесты с ошибками местных СЦ не принимают во внимание). Для написания претензии напрямую Продавцу на сайте Валдберрис даже нет их контактной информации. Кассовый чек на покупку выдан Валдберрис. Как расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства за некачественный товар?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить в адрес продавца досудебную претензию с требованием о расторжении договора, возврата денег, при отказе, в суд направляется обоснованный иск со всеми доводами доказательствами, с правильно сформулированными требованиями, с соблюдением процессуальных норм.

Ионов Сергей Александрович

В соответствии со ст. 18 Закона " О защите прав потребителей" вы имеете право обратиться к продавцу, импортеру, производителю, с требованием отремонтировать, заменить или вернуть деньги за некачественный товар, магазин в свою очередь имеет право провести проверку качества, на основании этой проверки качества если технически сложный товар определяется какой недостаток производственный или есть следы неправильной эксплуатации, а так же определяется устранимый или не устранимый недостаток, Вайлдберриз является интернет-магазином, а значит несет ответственность за проданный товар.

На платформе ОЗОН были куплены два платяных шкафа. Доставка была осуществлена вовремя, но при распаковке товара оказалось, что на лицевой части фасадов сколы. В тот же вечер, 24 сентября, была оформлена заявка на возврат товара. Заявка была одобрена службой ОЗОН и продавцом. По инструкции продавец должен был выслать курьера для возврата. Но никто не приехал и не позвонил. Срок заявки вышел. Оформили вторую заявку, но и она закончилась сегодня. Продавец в чате только обещает, но ничего не делает. Служба ОЗОН проблему не решает. Как поступить?

Савельев Денис Вячеславович

Здравствуйте. Вам необходимо составить претензию, и направить ее в письменном виде продавцу приобретенного вами товара. Указать описанные выше обстоятельства, сослаться на пункт 5 статьи 18 (доставка товара свыше 5 кг. за счет продавьца), абзац четвертый пункта 4 статьи 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителя". Важно отметить, что вы обратились с претензией к качеству товара в течении 15 дней с момента его покупки (ст.18 ЗПП). К претензии приложить скриншот переписки с продавцом или тех.поддержкой маркетплейса, а также чек о покупке товара. Срок ответа составляет на претензию 10 дней. В случае, если продавец откажется ее удовлетворить, на 11 день вы вправе обратиться с иском в суд по месту вашей регистрации. По мимо основных требований о расторжении договора купли-продажи, вы также вправе требовать возмещения разницы между стоимостью аналогичного товара, взыскания неустойки, штрафа, пени, компенсации морального вреда в защиту прав потребителя, а также судебных расходов, которые вы понесли для восстановления нарушенного права.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Направьте письменную претензию продавцу и Озону с требованием возврата денежных средств либо замены товара. Приложите фотографии повреждений и подтверждение подачи заявок. Обратитесь также в Роспотребнадзор и суд при отсутствии реакции. Закон "О защите прав потребителей" обязывает продавца устранить недостатки или возместить ущерб.

Была куплена обувь в интернет-магазине, и в течение 14 дней начала отклеиваться подошва и появилось множество дефектов, свидетельствующих о плохом качестве товара. Продавцу была составлена заявка на возврат, но продавец отказал в возврате, ссылаясь на неправильную эксплуатацию товара, несмотря на гарантию в 14 дней. После этого покупателем было решено провести независимую экспертизу, в ходе которой выяснилось, что товар не только плохого качество, но ещё и не соответствует заявленным характеристикам, конкретно: в карточке товара продавца материал верха и стельки указано: натуральная кожа, также и на самой коробке указано материал стельки и верха: натуральная кожа. В заключении экспертизы указано, что это не натуральная кожа. Продавец утверждает, что он и есть производитель. Получается, Продавец вводит в заблуждение покупателя, обманул и продолжает продавать данный товар с заявленными характеристиками. Вопрос: к какой статье относится действия продавца и как грамотно взыскать денежные средства? Ещё вопрос: можно ли потребовать моральный ущерб, помимо возврата за товар и экспертизу, и в какой момент это можно сделать?

Жидко Сергей Владимирович

Здравствуйте!

Действия продавца нарушают сразу несколько норм российского законодательства. Давайте разберемся подробно.

Какие законы были нарушены продавцом?

Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ)

- Статья 469 ГК РФ. Продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи, в частности по качеству и комплектности.
- Статья 503 ГК РФ. Покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и требовать возврата уплаченной суммы либо замены товара ненадлежащего качества.

Федеральный закон № 2300-1 "О защите прав потребителей"

- Статья 10 Закона. Информация о товаре должна быть полной и достоверной, в том числе о характеристиках материала изделия.
- Статья 12 Закона. За нарушение требований к информации о товаре предусмотрена ответственность продавца, вплоть до возмещения убытков потребителя.
- Статья 18 Закона. Потребитель имеет право вернуть некачественный товар и потребовать полного возмещения расходов, понесенных на проведение независимой экспертизы.

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ)

- Статья 14.7 КоАП РФ. Недостоверная информация о потребительских свойствах товаров влечет административную ответственность, включая штраф.

Как правильно действовать?

1. Подготовьте претензию: Направьте письменную претензию продавцу с требованием вернуть деньги за товар и расходы на экспертизу. Укажите конкретные нарушения закона и приложите заключение эксперта.

2. Обращение в Роспотребнадзор: Подайте жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора с просьбой привлечь продавца к административной ответственности.

3. Судебное разбирательство: Если продавец отказывается добровольно удовлетворить требования, обращайтесь в суд с иском о расторжении договора купли-продажи, возврате денежных средств и компенсации судебных издержек.

Можно ли требовать компенсацию морального вреда?

Да, это возможно. Согласно статье 15 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребители имеют право на возмещение морального вреда, причиненного нарушением их законных прав. Для взыскания морального вреда рекомендуем включить соответствующее требование в судебный иск одновременно с основным требованием о возврате денег.

Итак, ваши действия будут следующими:

1. Составление претензии продавцу с указанием выявленных нарушений и требованием возврата денег и расходов на экспертизу.
2. Обращение в Роспотребнадзор для привлечения продавца к административной ответственности.
3. Судебное разбирательство с требованием расторжения договора купли-продажи, возврата денег, компенсации расходов на экспертизу и компенсации морального вреда.

Кузьмин Константин Александрович

При подаче иска в суд сразу заявляйте в нем помимо взыскания суммы стоимости товара и расходов на экспертизу и требование о взыскании морального вреда и штрафа.

Могу ли я вернуть велосипед в течении 14 дней со дня покупки, если он не был в эксплуатации, не сняты бирки, этикетки, сохранен кассовый чек. Недавно обнаружил дефект от магазина, поэтому после обнаружения, я решил поехать в магазин, чтобы вернуть товар. Однако, приехав в магазин, мне отказали, ссылаясь на инструкцию, где написано, что по законодательству РФ возврат мото-велотоваров запрещен. Но последним пунктом указано, что я могу вернуть или обменять товар в течение 14 дней со дня покупки, если соблюдены все условия. Попросили написать заявление на имя директора, который будет рассматриваться 10 дней, а так как через 10 дней уже пройдет срок на возврат, то и вернуть я по закону не могу. Однако, увидел я это слишком поздно, приехав домой и потратив 1440 рубля на доставку велосипеда. Посмотрев в интернете, я понял, что я имею полное право вернуть даже велосипед, при условии: Не был в эксплуатации. Сохранен товарный вид. Кассовый чек имеется. Подскажите пожалуйста, как мне поступить, могу ли я написать заявление в Роспотребнадзор о нарушениях со стороны магазина?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Если брак то можете вернуть, а так просто, цвет не нравиться, то нет, магазин прав.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Срок Вы не пропустите, так как законом предусмотрено, что продавец отвечает на претензию в течение 10 дней. Важно вовремя предъявить претензию. Вам обязаны вернуть деньги за бракованный товар.

Здравствуйте. Был приобретен некачественный товар в магазине "Эльдорадо", заявления и претензии направлялись на имя директора. А исковое заявление на кого писать, на магазин или на директора?

Ким Галина Владимировна

Иск на магазин где покупали товар (фактически приняли) Иск напишу вам, если нужно. Мой тел. 8960-163-72-68 (WhatsApp, Viber)

Тюленева Елена Вячеславовна

Могу проконтролировать по данному вопросу по программе сам себе юрист. За подробной консультацией в лс

Здравствуйте. На тренеровке по футболу мой ребенок 8 лет получил травму. При выполнении одного из упражнений он упал, ударился головой об пол и потерял сознание. Без сознания он был около 20 секунд, потом ему помогли поднятся. Он сам пошел в сторону скамеек, тренер его не сопроводил, хотя у ребенка заплетались ноги при ходьбе. Тренер не сообщил родителям о происшествии, не вызвал скорую. Более того спустя некоторое время он спросил о самочувствии ребенка, тот сказал, чог все нормально и тренер отправил его дальше тренероваться. После этого ребенка отвели к вахтеру спортивного комплекса, она напоила его чаем, помогла одеться и вывела ребенка на улицу. Там его уже ждал отец, который даже не был в курсе случившегося. Когда сына привезли домой, у него болела голова, была тошнота, слабость, плохо говорил. Я вызвала скорую, ребенка госпитализировали. Сейчас он лежит в больнице с сотрясением. Я напишу жалобу на имя директора школы, чтобы тренера привлекли к ответственности. Но также хочу подать жалобу в вышестоящие органы, чтобы провели проверку по факту получения травмы ребенком и оценки действий тренера. Только я не знаю куда обращаться. Полиция, министерство спорта, прокуратура, Роспотребнадзор? Со спортивной школой заключен договор. Имеется запись с камеры видеонаблюдения в зале. Я запись смотрела, но мне ее отказались предоставить, ссылаясь на необходимость официального запроса. Куда обращаться, что эту запись изъяли срочно, так как через несколько дней она сотрется? Тренер даже после того, как я сообщила о том, что у ребенка сотрясение, не осознал всю серьезность ситуации и не придал никакого значения случившемуся. Ссылается на то, что ребенок сказал, что у него нет тошноты и голова не болит. Но я очень сомневаюсь в том, что после травмы сын вообще мог адекватно оценить свое состояние. Т.е. без этой записи слова тренера против моих слов.

Трегубов Тимофей Игоревич

Здравствуйте!
Если говорить об адресате жалобы, то прокуратура, пожалуй, самый универсальный вариант.
Прокурор должен будет изучить Вашу жалобу и направить на исследование в компетентный орган, который прокурор должен будет контролировать вплоть до окончания рассмотрения

Рябов Сергей Иванович

какой вид спорта? Предусмотрены ли во время тренировок падения? Если есть основания для привлечения к ответственности, то в данном случае надо обращаться к руководству учебного заведения.

Добрый день
В марте приобрела годовой абонемент на посещение фитнес-клуба. 1 июля пришла с заявлением о досрочном расторжении в свободно написанной форме, на что мне сказали, просто заполнить их шаблон. Также сообщили, что будет удержана сумма в размере 2800 за расторжение, с чем я была не согласна и написала об этом в заявлении, т.к. это незаконно, но в договоре прописаны пункты
4.14 Член Клуба вправе отказаться от исполнения настоящего Договора возмездного оказания при
условии оплаты Клубу фактически понесенных им расходов, которые были затрачены фитнес-клубом с момента
заключения настоящего Договора и связанных с исполнением настоящего Договора и оказания услуг Члену Клуба
(ст.782 ГК РФ):
- Член клуба направляет на имя директора/управляющего Клуба письменное заявление об отказе от услуг Клуба.
Исполнитель принимает заявление и в течение 10 (Десяти) календарных дней с даты расторжения Договора
перечисляет остаток денежных средств пропорционально неиспользованному количеству дней по приобретенной
Клубной карте, исходя из фактической стоимости Клубной карты на день приобретения. Под фактическими расходами
клуба понимается оплата музыкального фонового сопровождения, оплата страхования гражданской ответственности,
обеспечение бахилами, сервисное обслуживание предоставления питьевой воды, сервисное обслуживание зон
бассейна (для клубных карт с бассейном), а также иные расходы, необходимые для оказания услуг члену фитнес-
клуба. Сумма фактических расходов может составлять от 2000 рублей – 5 000 рублей в зависимости от выбранного
фитнес-клуба и абонемента, от 2 700 рублей - 5700 рублей при приобретении клубной карты за счет кредитных
средств, согласно п. 4.20 настоящего Договора. Указанную сумму Член клуба доплачивает самостоятельно кредитной
организации.
- Акцептируя настоящий Договор публичной оферты, Член клуба понимает и соглашается с тем, что, исходя из ст. 421
ГК РФ, закрепляющий принцип свободы договора, Стороны согласовали настоящий пункт Договора публичной
оферты и установили указанные в настоящем пункте Оферты размер фактически понесенных расходов фитнес-клуба,
которые должен оплатить Член Клуба в случае досрочного расторжения настоящего Договора публичной оферты.
Сегодня идет 14 день, ни ответа, ни денег от них нет.
Что делать в такой ситуации? На что именно сослаться, если они все-таки удержат эту сумму?

Колоколов Евгений Константинович

Претензия – требуйте вернуть деньги и раскрытия реальных расходов.
Если удержат — жалоба в Роспотребнадзор + иск в суд.
Суд подтвердит ваше право на возврат средств за минусом расхода, который клуб сможет подтвердить документально.

Как вернуть деньги за дополнительную гарантию за второй год на телевизор вернётся полностью, по словам продавца, если придти в магазин через полтора года, примерно за два, три месяца до истечения дополнительной гарантии, вернётся 20000 рублей полностью, но по приходу в магазин ДНС сказали, что этот продавец не работает и так было раньше и он нас ввёл в заблуждение и могут вернуть около 5-6 тысяч или написать претензию на имя директора магазина и подождать от него ответ, вот и всё!

Суровцева Лилия Рустамовна

Здравствуйте! Вернуть всю сумму 20 000 руб. за «допгарантию» через полтора года реально только если услуга была навязана/дана недостоверная информация или если это был страховой продукт и соблюден «период охлаждения»; в обычной ситуации закон позволяет отказаться и вернуть часть денег пропорционально неиспользованному сроку, либо всю сумму — если отказаться до начала действия услуги. Если срок допгарантии уже истек, возврат обычно невозможен, даже при неиспользовании услуги. Если нужна помощь, можете написать мне в мессенжеры, указанные в профиле. Юридические услуги осуществляются на платной основе.

Песков Анатолий Николаевич

Подайте претензию на имя директора магазина, укажите на обоснованные основания для возврата денег. Претензию лучше составить в письменной форме, с указанием всех данных (фамилия, имя, отчество, дата покупки, документ о гарантии, чек и т. д.). Не забудьте указать, что вы обратились в магазин по поводу возврата средств, но столкнулись с отказом.

Здравствуйте!
Заказала кухню через компанию, в заказе было 2 панели на стену в матовом цвете. Документы подтверждающие покупку именно матовых панелей есть. При отгрузке товара, посмотрела на этикетку, что указано всё верно, также через прозрачную пленку была верная расцветка и выглядели через пленку как матовые панели. После отгрузки отвезли на распил, затем после распила забрали домой и начали вешать на стену и обнаружили, что одна из панелей глянцевая, хотя на упаковке написано, что цвет матовый.
Написала претензию на имя директора компании, с просьбой заменить панель на нужную мне, так как товар не соответствует требованиям. На что юристы компании ответили, что внешний вид товара испорчен и они не будут удовлетворять мою претензию.
Подскажите пожалуйста, что делать, можно ли всё таки обменять на нужную?

Некрасова Вера Анатольевна

Здравствуйте. Напишите иск в судб

Здравствуйте. Купила очки на заказ, через день поняла, что я не особо лучше в них вижу и двоится в глазах. Пошла в оптику, мне предложили проверить зрение ещё раз. В итоге первый раз намеряли и подобрали очки на -1.5, второй раз на аппарате показало -2.5. В итоге консультанты посоветовали сходить к офтальмологу и придти к ним с рецептом и сверить. По возврату обмену ничего не сказали, хотя я спрашивала будет ли бесплатная замена. Чего мне стоит ожидать от них, какого решения после офтальмолога, если на самом деле у меня зрение хуже, чем они подобрали?

Шевченко Виталий Николаевич

требуйте бесплатной замены! это ошибка оптики

День добрый,во время эксплуатации электросамоката сломалось заднее крыло и через пару дней сломался самокат.Сдал его по гарантии, после прошло 49 дней вместо 45.Позвонили и сказали,что это не гарантийный,у вас механические повреждения и мы чинить не будем.Возможно ли вернуть деньги за товар,либо обменять данный товар, так как просрочили гарантийный ремонт?

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. Если вы считаете, что поломка связана с некачественностью товара, то можете провести независимую экспертизу самоката.

Бобылева Татьяна Александровна

Добрый день! Если поломка вызвана механическими повреждениями по Вашей вине то закон на стороне продавца. Если Вы не согласны с тем что к поломке привели механические повреждения по Вашей вине, Вы в праве провести экспертизу самоката.

Здравствуйте! Приобрел беспроводные наушники в интернет магазине. Получил их вчера. Обнаружил в них есть брак. Сегодня я их уронил, на одном наушнике образовалась царапина. Обменяют ли такие наушники на новые?

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. В течении 14 дней вы имеете право вернуть товар продавцу. Продавец должен либо вернуть вам денежные средства за товар, либо обменять его на новый.

Можно ли вернуть товар по вине покупателя? Купили ковровые дорожки и хотим обменять. Причина обмена - не правильно указали размер

Карпова Наталья Ивановна

Если после покупки ковровая дорожка не понравилась по каким-то характеристикам, то возможно произвести возврат в течение 14 дней. Согласно действующему законодательству продавец не обязан возвращать деньги за товар, который не подошел по каким-либо характеристикам, его покупатель может только обменять товар на другой.

Логинова Татьяна Николаевна

Согласно п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При этом обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Вместе с тем, статья 25 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает возможность ограничения такого права потребителя правовым актом Правительства Российской Федерации, утверждающим перечень товаров, не подлежащих обмену. В соответствии с п.4 Перечня, утвержденного постановлением Правительством Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463 текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины обмену не подлежат.

И так. Я купил товар. Через некоторое время товар был утерян, без возможности вновь найти. Но осталась коробка, полная комплектация товара, инструкции и гарантийный чек. Возможно ли вернуть деньги за товар, или обменять на новый?

Кочергин Юрий Алексеевич

Возврат средств возможен только при наличии товара. Вам за воздух - никто, ничего не выплатит. А если вы отправите коробку без товара, например в случае дистанционной покупки, то велика вероятность нарваться на статью "мошенничество".

Федорова Ольга Аркадьевна

Вернуть то, чего нет, не получится. Полная комплектация - это товар и относящиеся к нему предметы