Как вернуть Мебель ненадлежащего качества?

Заказал шкаф и два стола, впоследствие отказался от двух столов и деньги мне вернули.

Доставка привезла шкаф, при сборке шкафа я обнаружил, что они дали по ошибке мне еще и стол.

Теперь у меня и стол и шкаф, но с меня требую вернуть стол, могу ли я его не возвращать?

Мне не привезли фурнитуру и состовляющие компоненты шкафа, заместо коробки с фурнитурой привезли этот стол

Мингазов Юрий Саитгареевич

Деньги взыщут, лучше вернуть.Сами же видите, что по ошибке.

Галтаева Вероника Вячеславовна

добрый день. За стол вам ранее вернули деньги, поэтому и стол, который привезли по ошибке, надо вернуть

4 мая мною был сделан интернет заказ в онлайн магазине через запрещенную в нашей стране соц сеть. Интернет магазин перепродавал вещи с Шеин , я выбрала вещи и сделала заказ, у них была 100 процентная предоплата , я ее перевела на имя владелицы этого магазина. Пообещали что доставят в течение 20 дней, в итоге прошло 2 месяца, последний месяц все мои сообщения и звонки игнорируются, никаких ответов я не получаю.
При этом у этой женщины есть оффлайн магазин в нашем городе, шоурум, что внушило мне доверие. Придя туда с вопросом как связаться с владельцем, я получила номер телефона и сообщение о том, что я даже за сегодня не единственная приходила с такой проблемой
Можно ли вернуть деньги в данном случае или каким-то образом повлиять на нее с юридической точки зрения ? (На ее имя зарегистрированоИП)

Низовцев Александр Викторович

Здравствуйте

Да, можно.

Александрова Мария Игоревна

это спор о защите прав потребителя. нужно готовить претензию о возврате денежных средств, направлять ее на юридический адрес ИП. После получения отказа в удовлетворении ваших требований обращаться в суд. За более подробной консультацией можете обратиться в вотс ап

Здравствуйте!В марте месяце на сайте Озон в магазине электроники была скидка на акустическую систему плюс еще скидка(раньше на Озон можно было дополнительно попросить скидку и если продавец одобрит то будет скидка-мне одобрили дополнительную скидку)и я ее заказал с доставкой на дом и оплатил онлайн банковской картой.В день доставки приходит сообщение:Мы сожалеем, что нам пришлось отменить Ваш заказ.
Но когда акустика приехала к нам со склада для отправки уже по адресу получателя, мы обнаружили сильные повреждения упаковки, а значит вероятность повреждения товара внутри нее.
В связи с этим нам пришлось отменить заказ с формулировкой «Остался только бракованный товар».Они не захотели отправлять мне товар(даже как они написали что сам товар они не проверяли,а по их словам повреждение только упаковки) и расторгли договор купли-продажи в одностороннем порядке,деньги вернули.На странице товара в ответ на вопрос другого покупателя появился ответ:Цену скорректировали Техническая ошибка...Как быть в такой ситуации,ведь был уже оплачен заказ и то,что они указали причину отказа продажи это ложь?!Возможно ли каким то образом купить у них этот товар по той цене,которая была оплачена со всеми скидками(даже если произошел технический сбой в цене,они видя эту цену дали еще дополнительную скидку).Фото заказа,сообщения,электронный чек присутствуют.

Кошельник Нина Григорьевна

Действия этой организации неправомерны, т.е они нарушили закон о защите прав потребителей. Да, единственный способ на них каким-то образом повлиять - это обращение с жалобой в Роспотребназор. Но результатом будет только наказание в виде штрафа. Обращаться же с треебованием в суд о понуждении к продаже товара по согласованной ранее цене, можно рассмотреть как вариант и можно попробовать. Надо только риски рассчитать, т.е. что Вам придется потратить (деньги и время) и какой шанс на удовлетворение требований в суде.

Моргачев Алексей Николаевич

Они ввели вас в заблуждение относительно цены и придумали причину не продавать товар. Запросите у них акт, который фиксировал повреждение упаковки. Можно ли обязать магазин продать по той цене, которая была указана изначально? Маловероятно - договор уже расторгнут. Пишите жалобу в Роспотребнадзор.

Здравствуйте, заказал одежду в онлайн магазине, и после передачи посылки в транспортную компанию она была утеряна. Уведомили об этом меня в личных сообщениях и сказали что отправят посылку повторно за их счёт, но не смогут отправить все вещи которые я заказывала тк одной из них нет в наличии. Просят заменить товар которого нет в наличии на другой, и отказываются возвращать денежные средства за него «возврата нет, только замена». Как вернуть деньги за этот товар? Имеют ли они право так поступать?

Бачурин Владимир Валерьевич

Отсутствие возврата в магазине незаконно. В соответствии со ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей в случае, если продавец не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать или передачи оплаченного товара в установленный им новый срок, или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
У вас есть право возвратить товар надлежащего качества, даже в случае его наличия или получения. В соответствии с положениями части 4 ст. 26.1 Закона потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. А при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежные средства.
Направьте письменную претензии в магазин, укажите, что отказываетесь от товара, которого нет в наличии с требованием вернуть уплаченные за него денежные средства. А в случае неполучения ответа на нее или если откажут в возврате денежных средств, нужно обращаться в суд.

Кошельник Нина Григорьевна

Транспортная компания не права. Но они почти всегда так поступают. У Вас есть право требовать компенсации стоимости утерянной вещи. В данном случае Вас защищает и закон о защите прав потребителей и закон о транспортной деятельности. Так, Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Согласно ч. 1 ст. 7 Федерального закона от 30.06.2003 N 87-ФЗ "О транспортно-экспедиционной деятельности" экспедитор несет ответственность перед клиентом в виде возмещения реального ущерба за утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза после принятия его экспедитором и до выдачи груза получателю, указанному в договоре транспортной экспедиции, либо уполномоченному им лицу.

Всегда все начинается с претензии. В данном случае в адрес транспортной компании. Важно, не ошибиться с адресом. Конкретизируйте свои требования - т.е. какие именно суммы Вы хотите что бы они компенсировали. Не удовлетворят претензию - обращайтесь с иском в суд. Кстати подсудность в этом случае альтернативная.

Добрый день! Вчера приобрела кофемашину в онлайн магазине, оплатила сразу онлай(заявленно на сайте оплата только онлайн). Товар был по акции, витрынный образец (что меня устроило) других каких дополнений указано не было. По готовности товара в магазине супруг пииехал получать его на что ему в магазине сообщили что товар сломан и поэтому на него скидка. Товар забирать не стали обратились сейчас к магазину для решения вопроса. Меня интересует вот чтт товар приобрела за 19990, а сейчас у них в наличии такой де целый за 34990. Возврат они готовы выполнить, но я то хотела товар. Должны ли они мне предоставить данный товар целый за приобретенную мной сумму?

Байдак Зоя Михайловна

Витринный товар стоит дешевле. У вас был заключен договор на витринный, такого у них, кроме сломанного, нет. Следовательно, вам подлежит в выплате оплаченная сумма, а не товар.

Красильникова Армине Владимировна

Товар должны предоставить целой.

Если нет товара в наличии, то должны вернуть вам денежные средства.

Могу ли расторгнуть кредит , покупка в онлайн магазине , товар еще не пришел , хочу отменить

Чеботарев Василий Сергеевич

От товара отказаться можете. Кредит, скорее всего, придется возвращать.

Круть Виктор Викторович

Вы можете отказаться от кредита до его получения, уведомив об этом кредитора. Если вы уже получили товар, но хотите отказаться от него, то в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон о защите прав потребителей), вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, в любое время до его передачи. После передачи товара вы также можете отказаться от него в течение семи дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, вы вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

При отказе от товара продавец обязан вернуть вам уплаченную сумму, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара. Эти расходы должны быть необходимыми и подтвержденными.

Важно отметить, что вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой товар может быть использован исключительно вами.

Правовые нормы, регулирующие данную ситуацию:

п. 4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";

пункт 2 статьи 821 Гражданского кодекса Российской Федерации;

часть 1 статьи 11 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)".

Здравствуйте! Купил в онлайн магазине ноутбук apple. Ноутбук был куплен 15 числа, я его получил 21го через СДЭК. Пользовался меньше недели и обнаружил брак. Написал продавцу, он попросил прислать ноут на диагностику. Я его им отправил 31го числа. Ноутбук дошел до пункта выдачи 3го, продавец его забрал только 5го.

5го же числа продавец мне звонит и говорит, что вариант решения вопроса есть только один - отправлять ноутбук в официальный магазин apple в другую страну на диагностику. И либо apple заменит, либо отремонтирует. Займёт от месяца до двух.

Меня это не устраивает по срокам и я просил другого решения. Возврата средств или замены брака на новый.
Продавец отказался, сказав, что это сложное техническое устройство и произвести замену они могут только с диагностикой. А диагностика это в любом случае ждать этот срок, т.к. нужно отправлять в страну где есть сервис.

Скажите, имею ли я право по закону требовать незамедлительной замены или возврата, или продавец тут прав?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! По Закону РФ "О защите прав потребителей" (статья 18) вы вправе требовать незамедлительного ремонта, замены товара или возврата средств при обнаружении недостатков в технически сложных устройствах в течение 15 дней с момента приобретения. Продавец обязан удовлетворить ваше требование в установленные сроки. В противном случае вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.

Можно ли вернуть оплаченный аванс за вещь в размере 5000, полная стоимость вещи ,а точнее( боевая одежда пожарного) 48.500. Вещь я не получил, по словам продавца он её заказал и теперь ждёт. БОП должна прийти в январе. После получения БОП( боевой одежды пожарного) и полной оплаты, он уже отправит мне. Но у меня сложились некие обстоятельства и я передумал оплачивать сумму и забирать одежду. Продавец , а точнее ИПешник аванс отказывается возвращать, мол он потратил деньги на её заказ. Как вернуть аванс ? Вся переписка была в ВКонтакте

Домрачев Сергей Владимирович

Пишите продавцу претензию.

Купили слайдер Дайсон в магазине , заявление приложение из-за санкций нет в России , магазин не принимает возврат , ссылаясь что все указано в интернет магазине , но мы покупали в живую и о онлайн магазине не знали

Предлагают обойти санкцию установить приложение с помощью впн и прочего , я впн не пользуюсь

Рябинин Кирилл Александрович

Здравствуйте. Отказ магазина в возврате незаконен. Почему магазин не прав-покупка была офлайн. Правила интернет-магазина и ссылки на сайт к вам не применяются, так как договор купли-продажи заключён в розничном магазине, а не дистанционно.
Отсутствие приложения — недостаток товара.
Если для нормального использования товара требуется приложение, которое невозможно установить в РФ, а покупателя об этом не предупредили до покупки, это является существенным недостатком товара.
Обязанность информировать лежит на продавце.
Продавец обязан до покупки сообщить обо всех ограничениях товара.
Отсутствие информации это нарушение Закона «О защите прав потребителей».

Что делать:
Подать письменную претензию в магазин с требованием возврата денежных средств.
Указать, что:
товар куплен офлайн;
информация о неработающем приложении в РФ не доводилась;
товар не может использоваться по назначению.
При отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд (с неустойкой и штрафом 50%).

Арахова Диана Алексеевна

Вы можете обратиться с письменной претензией в магазин, а при отказе — в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.

Как вернуть товар продавцу? заказали мебель(диван) в онлайн магазине с доставкой на дом, товар привезли в упакованом виде, но упаковка уже вскрывалась. Товар принял, после распаковки мебель с признаками бывшего в употреблении (волосы, грязь, потертости), позвонили в службу поддержки попросили забрать товар, на что получил ответ: Нужно оформить заявку на возврат на сайте и в течении 3 рабочих дней получим ответ. В городе есть филиал (склад) магазина, на предложение доставить мебель своими силами на склад получил отрицательный ответ. Если я не ошибась то в течении 14 дней товар можно вернуть без всяких заявок на сайте? Есть товарный чек с прописаными условиями скан прилагаю

Моргачев Алексей Николаевич

Акит приёма передачи составлялс я?

Заказал в онлайн магазине обувь , прошло 1.5 месяца товар не отправили , деньги не возвращают. Когда пишешь по поводу денег говорят вернем ну когда не известно, говорят якобы их счета заблокировали

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Направьте им досудебную претензию. При отказе в суд.

Здравствуйте,ситуация такая ,22 февраля в ювелирном онлайн магазине всем известном оформила заказ на золотые серьги стоимостью 5 тыс,товара до сих пор у меня нет,транспортная компания потеряла мой заказ ,магазин не хочет возвращать деньги ,отмену заказа они не делают ,кормят каждый раз так называемыми завтраками ,что мой обращение в работе уже на протяжении 3 недель .Хочу просто вернуть свои деньги ,но магазину все равно абсолютно на своих клиентов и репутацию ,могу ли в данной ситуации подать иск на магазин ?они в наглую удерживают мои деньги у себя,а я как покупатель осталась без денег и товара.

Кравченко Роман Геннадьевич

Добрый день. Пишите письменную претензию о возврате денежных средств. Если она уже написано, вручена продавцу (и у Вас есть надлежащие доказательства вручения) + прошло 10 дней - можно подавать в суд.

Само собой, это лишь мое предварительное мнение!

Каравайцева Елена Александровна

Здравствуйте. Направляйте магазину письменную претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

&Nbsp;

Добрый вечер,у меня такая проблема : 30 ноября в магазине была куплена одежда в подарок ,на следующий день эта одежда была возвращена мной в магазин по причине брака ,чек был либо утерян мной ,либо его мне не дали при покупке (магазин не сетевой открыт как ИП) продавец забрала у меня покупки обратно ,но отказалась вернуть деньги без чека . Могу ли я как-то получить у продавца копию чека ?

Овчинников Николай Анатольевич

Продовец имеет право произвести осмотр и экспертизу качества товара, но вы вправе в этом всём участвовать и требовать акт приёма товара. Если не вернут леньги, обращайтесь в полицию.

Стюф Вероника Григорьевна

Заберите обратно вещи и обратитесь в роспотребнадзор ип оштрафуют в соответствии с законом о защите прав потребителей ю. Удачи

Добрый день! Приобрела в шоуруме пуховик примерно месяц назад, сейчас порвался по шву. Продавец отказывается принимать товар

Мотык Татьяна Викторовна

Здравствуйте, Виктория. В соответствии Ст.18 закона О защите прав потребителей. Продавец обязан принять товар и провести экспертизу. Для начала напишите претензию в магазин. При отказе подавайте иск в суд. С уважением Татьяна Мотык.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте если магазин не принимает обратно товар, то вам необходимо написать претензию, которая будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней, если отказ, то вы делаете экспертизу, что пуховик порвался из за брака, качество товара желает лучшего. С этой экспертизой обратитесь ещё раз в магазин, если снова отказ, то в суд с иском и взыскании морального вреда. Удачи

Добрый вечер. В конце ноября в парфюмерном интернет магазине через маркетплейс озон был приобретен парфюм chanel chance. Духи были подарены на Новый год, но когда вскрыли флакон обнаружили совершенно иной аромат. У данных духов есть батч код, который нанесен на флаконе и коробке. По данному кожу можно проверить духи на подлинность и срок годности. Пробив этот батч код через интернет ресурсы выяснилось, что духи произведены в 2016 году и уже несколько лет как просрочены. При этом срок годности на пленке, в которую была обернута коробка, указан срок годности до 2027г. Продавец отказывается идти на встречу и урегулировать данный вопрос путем замены продукта на качественный, либо путем возврата денежных средств. Ссылаются на то, что претензии по товару они принимают в течении семи дней после покупки. Но ведь по закону просроченный товар можно вернуть позднее чем две недели? Подскажите, пожалуйста, на чьей стороне правда и закон? Есть ли смысл обращаться в роспотребнадзор?

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!! Первым делом необходимо подготовить соответствующую претензию на имя руководителя торговой точки. К претензии надо приложить чек, договор, а также любую другую бумагу, выступающую подтверждением покупки. Если по определенным причинам такого документа нет на руках, то можно привлечь свидетелей (при наличии). Следует помнить, что в соответствии с п.5 ст.18 и абц.3 п.1 ст.25 ФЗ РФ «О ЗПП» отсутствие чека не является основанием для того, чтобы отказать в удовлетворении требований потребителя. товар возвращается в магазин по истечении срока, отведенного законом для предъявления претензий по поводу некачественного продукта (ст.19 ФЗ «О ЗПП») Подается досудебная претензия и жалоба в роспотребнадзор, если на претензию последует отрицательный ответ, после этого подается исковое заявление по защите прав потребителей. Обращайтесь по номеру телефона или ватцапу за подготовкой досудебной претензии, жалобы и искового заявления.

Рябов Сергей Иванович

При покупке через интернет магазин срок претензий и возраста товара 30 дней. Просроченный товар продаже не подлежит. Обращайтесь с претензией и в случае отказа в суд.